Mais oui!!! Avec un mail imprimé par mois et que je lui ai donné, elle l'avait sous les yeux pendant qu'on parlait, elle a même ajouté des notes il me semble!!!
Comment ce silence est-il possible?
Il semble que ce soit un grave problème de culture interne, ou personne n'est en charge de la communication.
La réceptionniste qui a pris des notes à fait son boulot, ce n'est plus le sien de te rappeler (elle n'est à priori pas spécialiste), et surtout si elle a transmis à un technicien derrière…
Avec ce silence, difficile de savoir s'ils ont ignoré ton problème, s'ils ont travaillé dessus et ont besoin de temps…
On revient à ce que je disais au tout début de la crise : le silence est la pire des chose car elle ouvre la voie à l'imagination et la spéculation.
Aujourd'hui, je pense que les problèmes de K-Net se concentrent sur deux secteurs :
1) un problème de communication. Ils devraient absolument avoir un responsable de com qui fait le suivi des dossiers ouverts, envoi un rappel aux clients en attente pour les rassurer que leur dossier n'est pas oublié… Bref, une personne en charge de la partie proximité de K-Net qui s'occuperait spécifiquement des failles dans la relation clientèle.
2) des problèmes techniques qui se résolvent petit à petit, mais le plus gros à mon avis est avec les Icotera. Ce problème affecte je pense pas mal de clients, comme Coucouyou récemment qui en passant sur un routeur perso a vu sa stabilité revenir magiquement. Merci pour l'initiative de pju91 qui a (re)connecté Icotera et K-Net, et permettra peut-être une résolution prochaine des problèmes Icotera (fuites et parfois ces boucles DHCPv6).
Restent d'autres problèmes techniques à résoudre manuellement comme ceux qui n'ont pas encore la téléphonie fonctionnelle, et n'oublions pas bien sûr l'IPv6 dont on attend le retour avec impatience…
K-Net