Vous pouvez oublier ça. Le replay K-NET n'est pas un truc officiel.
Je sais que ce n'est pas officiel, mais si ce n'est plus là une fois que les choses reviennent sur la nouvelle infrastructure (SI toutefois ça venait à revenir), K-Net ne me retient plus, car ne délivrant rien de + qu'un autre FAI. Je me vois déjà chez quelqu'un d'autre très présent sur ce forum.
Les raisons de mon choix chez K-Net en 2014 ont été 1/ le débit symétrique, 2/ des bureaux locaux. Mais depuis tout ces problèmes, il me semble que le point 2/ ne m'importe plus.
Quand ton service client est déjà débordé, quand tes équipes sont sur les rotules et épuisées, quand les avis sur Internet convergent vers le "on n'arrive jamais à les joindre", tu ne demandes pas à des milliers d'abonnés d'appeler. Tu n'en rajoutes pas.
Aussi, quand c'est toi qui a fait la connerie, c'est très maladroit de demander à tes clients de faire _encore_ un effort. La relation commerciale est déjà déséquilibrée (car knet continue d'être payé, mais le client ne jouit plus du service), et cela aggrave le déséquilibre, et donc le risque de résiliation avec.
Il aurait mieux valu faire une bascule générale, s'assurer que tout fonctionne bien et seulement après, gérer les exceptions plutôt que l'inverse.
Surtout quand on a jamais de réponse à nos mails, à part des accusés de réception!
Je n'ai jamais été adepte du «j'espère qu'ils vont faire un geste commercial», partant du principe que geste commercial ou pas, ça ne va pas me faire mieux accepter la chose.
Mais aujourd'hui, avec ces mois de presque abandon, je dois avouer qu'un geste commercial serait bien vu de ma part.
Par pour le côté économie financier, mais par justesse, car depuis depuis trois mois, il me semble qu'il est normal que je ne devrais pas payer pour l'abonnement entier pour le service que j'en ai. Trois mois, c'est long quand même sans un service normal/convenable.
K-Net