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Auteur Sujet: Communication de K-Net, suite aux incidents de janvier 2022  (Lu 124573 fois)

0 Membres et 7 Invités sur ce sujet

cyberden

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Communication de K-Net, suite aux incidents de janvier 2022
« Réponse #912 le: 22 février 2022 à 12:10:10 »
Dans l'essonne y a eu deux pannes distinctes en janvier. Un weekend coupé (et des chutes de débit) imputables à covage mais également une panne de quelques jours (je sais plus trop) liée à k-net. En tout cas tout s'est enchainé ce qui n'aide pas leur cas.
« Modifié: 23 février 2022 à 13:45:27 par cyberden »
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Damien

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Communication de K-Net, suite aux incidents de janvier 2022
« Réponse #913 le: 23 février 2022 à 13:34:54 »
Sur TrustPilot, où le public est forcément moins geek qu'ici, la longue panne de la téléphonie est évoqué dans la quasi totalité des messages récents :
https://fr.trustpilot.com/review/www.k-net.fr
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blarglibloup

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Communication de K-Net, suite aux incidents de janvier 2022
« Réponse #914 le: 23 février 2022 à 14:43:11 »
Citation de: Damien le 23 février 2022 à 13:34:54
Sur TrustPilot, où le public est forcément moins geek qu'ici, la longue panne de la téléphonie est évoqué dans la quasi totalité des messages récents :
https://fr.trustpilot.com/review/www.k-net.fr
La vache. Le ravage total, et aucune réponse alors que le profil est "revendiqué" et donc suivi par la boîte. Y'a un cas d'école pour les étudiants en écoles de commerce sur comment planter une boîte en quelques mois là, c'est ouf.
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thedark

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Communication de K-Net, suite aux incidents de janvier 2022
« Réponse #915 le: 23 février 2022 à 14:53:25 »
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Damien

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Communication de K-Net, suite aux incidents de janvier 2022
« Réponse #916 le: 23 février 2022 à 15:02:06 »
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bolemo

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Communication de K-Net, suite aux incidents de janvier 2022
« Réponse #917 le: 23 février 2022 à 15:32:47 »
Citation de: Damien le 23 février 2022 à 15:02:06
Ça confirme que comme pour toi, les gens s'expriment uniquement si c'est négatif.
Sur les 220 avis K-Net, j'ai l'impression que les 3/4 sont récents (depuis les problèmes en décembre)

Évidemment… C'est toujours comme ça.
C'était prévisible, et bien que dur, mérité quand même, car la téléphonie ne fonctionne plus depuis longtemps, et la communication a été catastrophique…
Mais ça reflète le passé, ça reflète la grave erreur de jugement et d'anticipation faite quelque part dans le passé par K-Net (je ne souhaite pas alimenter ici le débat anciens vs nouveaux, qui est peut-être justifié, ou non, mais pas ici).

Le NOC est actif et travail sur l'infrastructure (je ne sais pas s'il le font bien ou pas, espérons bien).

J'attends de voir la sortie de crise. La téléphonie revenir, l'IPv6 revenir, et ce que va devenir le forum K-Net et la communication en général…
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Dirk-Pitt

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Communication de K-Net, suite aux incidents de janvier 2022
« Réponse #918 le: 23 février 2022 à 18:10:43 »
Reçu ce jour :
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Cher(e) client(e),

Le propriétaire du réseau fibre intervenant sur votre réseau, entreprend une maintenance technique.

Cette opération aura lieu dans la nuit du 23 au 24 février 2022 à 00h30. Elle provoquera une coupure de votre connexion Internet pendant 10 minutes.

Si vous constatez des perturbations au delà du délai raisonnable de rétablissement des services, nous vous invitons à les signaler au service client K-net par téléphone (09.72.350.350 - lundi-vendredi de 9h à 18h et samedi 10h-18h) ou par e-mail (info@k-net.fr).
 

Nous vous prions d'accepter toutes nos excuses pour la gêne occasionnée et vous remercions par avance pour votre compréhension.

Bien cordialement,

L'équipe K-net
Concerne l'Ain.
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bolemo

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Communication de K-Net, suite aux incidents de janvier 2022
« Réponse #919 le: 23 février 2022 à 18:31:30 »
Citation de: Dirk-Pitt le 23 février 2022 à 18:10:43
Reçu ce jour :Concerne l'Ain.

Voilà le genre de communication qu'on attend. Avertir les clients en avance lorsqu'une intervention est connue, que ce soit K-Net ou ici l'OI.  :)
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patrick_01

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Communication de K-Net, suite aux incidents de janvier 2022
« Réponse #920 le: 23 février 2022 à 22:36:10 »
Ouais, j'ai reçu aussi. Je ne sais pas trop quoi en penser, dans un sens, pour une fois qu'il y a un bout de communication c'est plutôt bon signe... mais d'un autre côté, même sans maintenance y a des trucs en panne depuis deux mois, alors avec en plus une maintenance planifiée... enfin, on verra demain matin
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Hugues

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Communication de K-Net, suite aux incidents de janvier 2022
« Réponse #921 le: 24 février 2022 à 00:52:30 »
Des infos que j'en ai, la maintenance en question ne concerne pas les abonnés Grand Public de K-Net. Communication dans le vent donc :/
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patrick_01

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Communication de K-Net, suite aux incidents de janvier 2022
« Réponse #922 le: 24 février 2022 à 01:23:16 »
Effectivement, pas eu de coupure à l'heure annoncée...
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vivien

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Communication de K-Net, suite aux incidents de janvier 2022
« Réponse #923 le: 24 février 2022 à 08:44:42 »
Pour moi c'est une intervention du SIEA sur le POP de Saint-Genis-Pouilly pour remettre en état le courant ondulé suite à la coupure de la dernière fois qui avait été assez impactante pas que pour les clients de l'Ain.
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