Auteur Sujet: Communication de K-Net, suite aux incidents de janvier 2022  (Lu 122303 fois)

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cyberden

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Communication de K-Net, suite aux incidents de janvier 2022
« Réponse #900 le: 21 février 2022 à 17:35:12 »
Ces cas existent et je ne les nie pas. Je dis juste que proportionnellement au nombre total de clients, les gens qui comptent sur le fixe comme un service vital (et ont donc vu et senti la panne comme une véritable privation de service) et ont donc envie de changer d'opérateur car la panne n'est pas acceptable me semble finalement assez faible. Mais en vrai j'en sais rien :) Je me pose la question...

thedark

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Communication de K-Net, suite aux incidents de janvier 2022
« Réponse #901 le: 21 février 2022 à 17:48:53 »
C'est mon cas.
Que dois-je demander exactement?
(Vu que je ne comprends pas ce que je dois demander ni dire pourquoi je veux un nouvel identifiant SIP)
Merci.
Si tu utilises un SPA 112. Il faut appeler K-NET pour passer sur une autre infra.

Damien

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Communication de K-Net, suite aux incidents de janvier 2022
« Réponse #902 le: 21 février 2022 à 18:39:04 »
Très serieusement, au délà de la chambre d'écho de ce forum je me demande le nombre de gens qui utilise encore la téléphonie fixe.

Ca doit bien faire 10 ans que je n'ai pas de fixe branché, je n'appelle jamais de téléphone fixe et je ne connais personne (hors personnes agées) qui utilise le téléphone fixe. Ca n'excuse pas la panne, je me demande juste à quel point ça touche les gens. Si je n'étais pas sur ce forum je n'aurais jamais su que le service n'est pas fonctionnel.

Je n'ai plus les chiffres en tête quand je suis parti de chez K-Net, mais le volume d'appels sortants, celui "utile" pour facturer les consos était assez élevés. Probablement + de 50.000/mois.

Je pense que ceux (comme moi) qui sont rentrés dans la vie active quand ça coûtait bien + cher que maintenant pour appeler d'un portable ont pour la plupart encore un fixe pour les appels fixe à fixe courants, notamment avec la famille (souvent âgée) qui n'a pas forcément un portable.

Pour les appels d'urgence, le risque est faible d'un drame car le nombre de clients sans portable et/ou en zone blanche se réduit chaque année, mais il suffit d'un seul drame...
D'ailleurs quand j'étais chez K-Net, on testait de temps en temps les appels vers les services d'urgence pour s'assurer qu'ils étaient bien routés.

patrick_01

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Communication de K-Net, suite aux incidents de janvier 2022
« Réponse #903 le: 21 février 2022 à 18:42:56 »
Très serieusement, au délà de la chambre d'écho de ce forum je me demande le nombre de gens qui utilise encore la téléphonie fixe.

Je gère les affaires de plusieurs associations depuis chez moi : plusieurs numéros fixes, suisses et français en VoIP.

Le portable, ça fonctionne bien dans le jardin, pas forcément partout dans la maison. Le numéro sur lequel la famille, l'école de ma fille, ... peuvent nous joindre en cas d'urgence, c'est avant tout le fixe.

L'année prochaine, ma fille aura l'âge de rester seule à la maison pendant quelques heures. S'il arrive quelque chose, je veux qu'elle décroche le premier téléphone qui lui tombe sous la main, et qu'elle fasse le 15, le 17, le 18, comme elle l'a appris à l'école quand elle était en CP. Pas qu'elle se demande où trouver du réseau, si le machin est chargé, quel est le code pin ou autre.

L'autre jour, à l'agence K-Net de Saint-Genis, le client précédent expliquait qu'il y aurait un dépôt de plainte si son téléphone n'était pas rétabli dans le 48 heures, personne vulnérable dans le même ménage avec un bracelet d'alarme au poignet, besoin que ça fonctionne en cas d'urgence.

La flexibilité offerte par un pabx bien configuré, comparé au portable, c'est le jour et la nuit.
Chez moi, quand on passe à table, un bouton à appuyer, et les appels pour la famille vont sur un répondeur : "merci de nous rappeler un peu plus tard, en cas d'urgence tapez 1".
Mon numéro professionnel est dévié chez moi quand je suis en télétravail. Avec une touche sur le téléphone de mon bureau, je peux décider que les appels sonnent, ou qu'ils vont directement sur mon voicemail. Pendant ce temps, mes collègues passent leur temps à expliquer qu'ils ont dévié sur leur portable, mais qu'en fait là ils sont en vacances / congé / autre donc là en fait on les dérange... alors qu'on a appelé leur numéro pro (ok, ma boîte pourrait en faire un poil plus en matière de CTI, mais c'est pas le sujet).

Celui qui sait faire ça avec son portable, il me donnera la recette.

Accessoirement, par respect envers mes interlocuteurs, je ne demande jamais d'être rappelé sur un numéro de portable. J'ai des correspondants des deux côtés de la frontière, et tant que les appels hors forfait restent à plusieurs dizaines de centimes par minute, en France comme en Suisse, je trouve ça plutôt gênant de laisser un message "rappelez-moi sur le 06 xyz". OK, aujourd'hui beaucoup ont des forfaits illimités, mais pas forcément transfrontaliers.

J'ai aussi de la famille à l'étranger, les appels internationaux sur les portables ça reste cher quand on a envie de causer pendant plus d'une heure avec des gens qu'on ne voit qu'une fois par année.

Si un artisan se présente pour faire un boulot chez moi, le fait qu'il laisse une carte de visite avec une ligne fixe, je considère ça comme un gage de sérieux. Parce que les guignols qui répondent sur leur portable en plein chantier, et t'engueulent quand tu leur dis qu'ils ont oublié le rendez-vous fixé : "mais monsieur, vous n'aviez pas à m'appeler quand j'étais sur une échelle, comment voulez-vous que je prenne un rendez-vous avec une seule main libre ?"

Donc non, le téléphone "fixe" n'est pas mort, et tant que les opérateurs mobiles continuent à financer le réseau avec les appels et les forfaits de téléphonie, on peut choisir de rentrer dans leur jeu ou pas.

Enfin, donner son numéro de portable à une société, c'est se faire emmerder sans fin par les sms publicitaires. Avec le fixe, un problème de moins.

cyberden

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Communication de K-Net, suite aux incidents de janvier 2022
« Réponse #904 le: 21 février 2022 à 21:41:49 »
C'est sur que ça fait plein de cas d'usage qui prouvent l'utilité de la ligne fixe et encore une fois, je ne remets pas en cause le fait qu'un service pour lequel le client paye devrait fonctionner. Je voulais juste mettre en rapport les échos lus sur ce forum et la réalité de l'usage de ce service parmi les abonnés.

En tout cas j'ai appris plein de choses et donc c'est déjà ça de gagné. Pas de quoi rebrancher un téléphone fixe pour autant (de toute façon ça ne fonctionne pas :p ).

vivien

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Communication de K-Net, suite aux incidents de janvier 2022
« Réponse #905 le: 21 février 2022 à 21:54:09 »
Oui, le volume d'appel sur le fixe diminue d'année en année (cf baromètre Arcep), mais cela reste un volume d'appel considérable.





Les enfants et les ados qui même si ils ont un mobile, n'ont pas de forfait illimité voix.

Il y a une partie de la population (plutôt âgée) qui n'utilisent pas leur téléphone portable quand elle sont chez elles.

Il y a aussi ceux qui ne captent pas bien le mobile à l'intérieur des bâtiment.

Bref, il y a plein de raisons qui font que le fixe reste important en France.

Gaille

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« Réponse #906 le: 21 février 2022 à 22:05:34 »
Il y a aussi ceux qui ne captent pas bien le mobile à l'intérieur des bâtiment.

C'est justement le cas chez nous, nous avons qu'une petite brique de Sunrise.
Alors les appels avec le mobile ne sont pas top qualité.

Damien

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Communication de K-Net, suite aux incidents de janvier 2022
« Réponse #907 le: 21 février 2022 à 22:20:59 »
Oui, le volume d'appel sur le fixe diminue d'année en année (cf baromètre Arcep), mais cela reste un volume d'appel considérable.





Les enfants et les ados qui même si ils ont un mobile, n'ont pas de forfait illimité voix.

Il y a une partie de la population (plutôt âgée) qui n'utilisent pas leur téléphone portable quand elle sont chez elles.

Il y a aussi ceux qui ne captent pas bien le mobile à l'intérieur des bâtiment.

Bref, il y a plein de raisons qui font que le fixe reste important en France.

Assez nette sur tes schémas l'augmentation des appels pendant le 1er confinement !

fsutter

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Communication de K-Net, suite aux incidents de janvier 2022
« Réponse #908 le: 22 février 2022 à 09:13:07 »
C'est sur que ça fait plein de cas d'usage qui prouvent l'utilité de la ligne fixe et encore une fois, je ne remets pas en cause le fait qu'un service pour lequel le client paye devrait fonctionner. Je voulais juste mettre en rapport les échos lus sur ce forum et la réalité de l'usage de ce service parmi les abonnés.

En tout cas j'ai appris plein de choses et donc c'est déjà ça de gagné. Pas de quoi rebrancher un téléphone fixe pour autant (de toute façon ça ne fonctionne pas :p ).
J'ai quitté K-Net pour free.
Je suis dans une pseudo zone blanche: je suis en 4G sur les réseaux allemands mais aucun des 4 providers français ne passe correctement; pour les secours bof bof.
Mais sérieusement si un provider n'est pas capable en plus d'un mois de réparer un service de base qu'est le téléphone fixe, ça laisse présager de ses capacités pour des problèmes d'un autre ordre  :o
Pour moi, le téléphone fixe a été le catalyseur de mon départ.
C'est dommage car je n'aspirait pas à changer, je n'ai que faire des 8Gb/s de download théoriques, la freebox delta est immense mais au moins ça marche à nouveau.
Voilà.

louis911

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« Réponse #909 le: 22 février 2022 à 09:46:09 »
Perso j'utilise encore beaucoup le téléphone fixe sa qualité sonore est très bonne, les personnes âgés de ma famille n'ont pas de portable et mon smartphone passe très mal chez moi à moins de monter à l'étage ou au grenier, presque deux mois sans le fixe plus les débits très fluctuant m'ont décidé à quitter K-net au bout de 5 ans et demi pour l'agrume low-cost.

LERATNOIR

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Communication de K-Net, suite aux incidents de janvier 2022
« Réponse #910 le: 22 février 2022 à 11:56:52 »
Ben oui moi aussi j'utilise le fixe!!! Pas beaucoup mais quand même.

Il me semble que la majorité des intervenants sur ces fils de conversation ne jurent que par routeur perso, pas de fixe, trafic tout IP V6...  Mais ça n'est pas la majorité des utilisateurs ni même des clients de K-NET.
Personnellement je n'aurais jamais connu K-NET si les OCEN avaient été présents sur les RIP depuis le début  (coeur d'Essonne agglo depuis mi 2015.)
Globalement j' en étais d'ailleurs très satisfait....  jusqu'au magnifique cadeau de nouvel an... Plus de téléphone depuis le 4/1, plus de forum, week end noir internet début janvier....
Etant à 25 kms à vol d'oiseau de l'émetteur de la tour eiffel et ayant gardé mon rateau je me contentais de la partie TV bizarre... Fonctionnement de la pure , nécessité (illégale ?) de se déclarer Suisse,  K-motion qui marche quand il veut, le coffre fort numérique je n'ai pas encore compris à quoi ça servait....
Je fais mon propre replay avec un adaptateur TNT et une clé USB.

Bref Une offre tripleplay grand public m'irait très bien.  j'ai demandé mon code RIO par le formulaire de contact puis par mail . Rien pour l'instant. (Si: un avis de facture).

Pleurer pour avoir ses identifiants SIP OVH, c'est du bricolage pour les geeks. Si ça fait plaisir....




thedark

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« Réponse #911 le: 22 février 2022 à 12:00:04 »
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week end noir internet début janvier
ça c'est uniquement Covage qui pue.
Même chez SFR j'étais touchés.