Frank Bisetti
Vous proposez quoi ?
On retire l'abonnement téléphonique à tous les clients pour une panne qui touche aléatoirement 40% des clients ?
On offre 2 ou 3 mois ou indéfiniment l'abonnement téléphonique aux clients impactés ? A tous les clients
J'ai du mal a comprendre sa réponse sur twitter
C'est du FB.
Je comprends qu'il se pose la question de quelle action ou geste commercial effectuer, ceux réalistes, ceux qui ne le sont pas… :
1) retirer la téléphonie des services proposés par K-Net,
2) offrir 2, 3 mois ou indéfiniment l'abonnement aux clients impactés,
3) offrir 2, 3 mois ou indéfiniment l'abonnement à tous les clients.
Mon point de vue perso serait d'offrir le nombre de mois (arrondis au supérieur) sans service utilisable, aux clients impactés, ni plus, ni moins.
Autre solution plus simple peut-être :
Offrir "x" % de remise (ou "y" euros) sur toutes les factures futures pendant 1 an pour les clients impactés.
Ça favorise les clients à rester, et ça évite le casse-tête du calcul client par client (et parfois improuvable) des jours/semaines/mois sans téléphonie fonctionnelle.