Auteur Sujet: Communication de K-Net, suite aux incidents de janvier 2022  (Lu 122088 fois)

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Gaille

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Communication de K-Net, suite aux incidents de janvier 2022
« Réponse #804 le: 10 février 2022 à 18:41:48 »
Comme nous l'avons déjà évoqué dans notre message du 10 novembre 2021, nous entreprenons depuis cet automne des maintenances d'envergure sur notre infrastructure réseau afin de préparer au mieux l'avenir.

Malheureusement, en parallèle de ces maintenances, nous avons rencontré divers incidents techniques :

La téléphonie : Cet incident est actuellement toujours en cours de résolution. Notre équipe technique travaille activement afin de rétablir le service dans les meilleurs délais.
La connexion Internet : En janvier, une panne de serveur est survenue, impactant une grande partie de notre parc client.
Un problème sur le Réseau Fibre d'un de nos opérateurs d'infrastructure partenaire a également impacté une large partie d'entre vous entre le 19 et le 21 janvier.
Nous sommes très sincèrement désolés pour toutes ces perturbations et mesurons à quel point cela peut vous impacter .

Et vous assurons que toute notre équipe technique est mobilisée au quotidien pour revenir à une situation normale.

Ces évènements ont perturbé fortement notre service client. Soyez assuré que nous mettons tout en œuvre pour répondre à l'ensemble de vos demandes.

Nous vous remercions pour votre compréhension et vous assurons de notre investissement et de notre confiance en l'avenir.

Bien cordialement,
La Direction




Le travail de ma femme est de s'occuper des réservations, des lignes de train, de vols, quel journaliste envoyé où et pour faire quoi sur place avec qui etc. Etc, etc pour les événements sportifs, dont les Jo!!!!
Alors oui, pas de tv, pas d'Internet, pas de téléphone. Et tout ça à distance, et quand un journaliste contacte ma femme en urgence une nuit ou week-end via messagerie pour qu'elle trouve une solution pour un reporter, OUI c'est un problème!!! 🤬

patrick_01

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Communication de K-Net, suite aux incidents de janvier 2022
« Réponse #805 le: 10 février 2022 à 18:54:06 »
Le travail de ma femme est de s'occuper des réservations, des lignes de train, de vols, quel journaliste envoyé où et pour faire quoi sur place avec qui etc.
[...]
Je l'ai déjà écrit il y a quelques semaines, mais je persiste : à mon avis, faire dépendre la continuité d'une activité professionnelle de la disponibilité d'une connexion FTTH résidentielle, c'est prendre un gros risque.
Que l'opérateur soit vert, orange ou rouge, il y aura toujours des pannes. OK, là ça fait des semaines que ça dure, mais pour une activité comme celle que vous citez, même une demie-journée d'injoignabilité peut ête problèmatique.
Bon, si c'est juste pour ne pas manquer les JO, c'est moins grave :D

Vous devriez sérieusement envisager un backup par une connexion 4G ou de l'ADSL...

pju91

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Communication de K-Net, suite aux incidents de janvier 2022
« Réponse #806 le: 10 février 2022 à 19:22:18 »
Je l'ai déjà écrit il y a quelques semaines, mais je persiste : à mon avis, faire dépendre la continuité d'une activité professionnelle de la disponibilité d'une connexion FTTH résidentielle, c'est prendre un gros risque.

La situation des "télétravailleurs" (à 100 % dans mon cas personnel depuis près de 2 ans) montre clairement la limite du modèle avec les contrats FAI grand public auxquels on peut souscrire actuellement : aucun engagement réel de niveau de service, absence de "garantie de temps de rétablissement" en cas de panne.
Pourtant, Internet est devenu pour les télétravailleurs aussi nécessaire que l'électricité.
Même si mon employeur me rembourse en partie mon abonnement, il ne va pas "monter au créneau" auprès des pouvoirs publics pour expliquer le risque de perte de productivité des salariés télétravailleurs en cas d'incident (alors que beaucoup d'entre eux n'ont pas choisi cette situation, compte tenu de la crise sanitaire).

A mon avis, ça ne va pas évoluer favorablement de sitôt.


thedark

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Communication de K-Net, suite aux incidents de janvier 2022
« Réponse #807 le: 10 février 2022 à 19:33:11 »
Je suis furieux, Madame encore plus que moi!!!
On ne peut même pas suivre voir ou revoir les JO!!!
K-Net = 🤬🤬🤬🤬🤬🤬🤬🤬🤬
https://pix.milkywan.fr/zUwWEUUx.png
Mon pote m'a envoyé ça, RAS chez lui. Un problème qui touche que l'ain ?

bolemo

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Communication de K-Net, suite aux incidents de janvier 2022
« Réponse #808 le: 10 février 2022 à 19:46:50 »
https://pix.milkywan.fr/zUwWEUUx.png
Mon pote m'a envoyé ça, RAS chez lui. Un problème qui touche que l'ain ?

Nope depuis mon IP K-Net : http://s.tv.kwaoo.net/playlist.m3u -> erreur http 502
Depuis mon IP SFR :  http://s.tv.kwaoo.net/playlist.m3u -> erreur http 502
root@safran:~# wget -O- http://s.tv.kwaoo.net/playlist.m3u
--2022-02-10 19:44:55--  http://s.tv.kwaoo.net/playlist.m3u
Resolving s.tv.kwaoo.net (s.tv.kwaoo.net)... 178.250.208.141
Connecting to s.tv.kwaoo.net (s.tv.kwaoo.net)|178.250.208.141|:80... connected.
HTTP request sent, awaiting response... 502 Bad Gateway
2022-02-10 19:44:55 ERROR 502: Bad Gateway.

Problème base de donnée des IP K-Net ? Certaines non autorisées peut-être.

thedark

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Communication de K-Net, suite aux incidents de janvier 2022
« Réponse #809 le: 10 février 2022 à 19:52:12 »
Nope depuis mon IP K-Net : http://s.tv.kwaoo.net/playlist.m3u -> erreur http 502
Depuis mon IP SFR :  http://s.tv.kwaoo.net/playlist.m3u -> erreur http 502
root@safran:~# wget -O- http://s.tv.kwaoo.net/playlist.m3u
--2022-02-10 19:44:55--  http://s.tv.kwaoo.net/playlist.m3u
Resolving s.tv.kwaoo.net (s.tv.kwaoo.net)... 178.250.208.141
Connecting to s.tv.kwaoo.net (s.tv.kwaoo.net)|178.250.208.141|:80... connected.
HTTP request sent, awaiting response... 502 Bad Gateway
2022-02-10 19:44:55 ERROR 502: Bad Gateway.

Problème base de donnée des IP K-Net ? Certaines non autorisées peut-être.
Il a déjà le fichier ;)
Puis il a aussi l'application KTV ça fonctionne

bcm2837

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Communication de K-Net, suite aux incidents de janvier 2022
« Réponse #810 le: 10 février 2022 à 19:54:14 »
Avec un m3u local ça fonctionne, KATIVI ne fonctionne plus, Smart IPTV OK
Après dans l'ain...

jack

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Communication de K-Net, suite aux incidents de janvier 2022
« Réponse #811 le: 10 février 2022 à 19:56:45 »
Depuis un serveur knet:
Citer
:~# curl -v http://s.tv.kwaoo.net
* About to connect() to s.tv.kwaoo.net port 80 (#0)
*   Trying 178.250.208.141... Connexion refusée
* couldn't connect to host
* Closing connection #0
curl: (7) couldn't connect to host

Bon.

xp25

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Communication de K-Net, suite aux incidents de janvier 2022
« Réponse #812 le: 10 février 2022 à 22:35:52 »
Frank Bisetti
@fbknet
·
Simon, consultant en relation client, arrive lundi pour chasser nos mauvaises habitudes et redonner à
@knetfr toute sa place à la proximité et la qualité.

Simon BERGER DELAHAYE - Consultant Relation Client & Transformation des Organisations - Axis Praxis...

Source : https://x.com/fbknet/status/1491661833949913089?s=20&t=HSrZKH6A8Cq4HPZRJR41Zg

J'ai hâte de voir la suite de sa venue et de ses conseils prodigués ;)

buddy

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Communication de K-Net, suite aux incidents de janvier 2022
« Réponse #813 le: 10 février 2022 à 22:41:17 »
Le travail de ma femme est de s'occuper des réservations, des lignes de train, de vols, quel journaliste envoyé où et pour faire quoi sur place avec qui etc. Etc, etc pour les événements sportifs, dont les Jo!!!!
Alors oui, pas de tv, pas d'Internet, pas de téléphone. Et tout ça à distance, et quand un journaliste contacte ma femme en urgence une nuit ou week-end via messagerie pour qu'elle trouve une solution pour un reporter, OUI c'est un problème!!! 🤬
Si c'est si important que çà pour son travail, pourquoi rester ? Les soucis n'ont pas commencé avec les JOs.
il y a des FAIs plus "fiables" et des FAIs qui proposent automatiquement des backups 4G en cas de coupure .. et ds abonnements pros

pju91

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Communication de K-Net, suite aux incidents de janvier 2022
« Réponse #814 le: 11 février 2022 à 08:43:33 »
J'ai hâte de voir la suite de sa venue et de ses conseils prodigués ;)

Ca serait sympa d'ailleurs qu'il vienne sur le forum et engage l'échange avec les contributeurs - en public ou MP ... ;)

Fyr

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  • Talissieu 01
Communication de K-Net, suite aux incidents de janvier 2022
« Réponse #815 le: 11 février 2022 à 10:55:34 »
La situation des "télétravailleurs" (à 100 % dans mon cas personnel depuis près de 2 ans) montre clairement la limite du modèle avec les contrats FAI grand public auxquels on peut souscrire actuellement : aucun engagement réel de niveau de service, absence de "garantie de temps de rétablissement" en cas de panne.


C'est idem pour les K-Net Pro hein. Et sans télétravail : par exemple les professions libérales ou les cabinets médicaux : soft en ligne, phone pour la prise de rdv etc.

Les FAI pros de l'Ain j'avais demandé 3 devis pour un cabinet médical : ZERO devis proposé, quand bien même le commercial était aimable. Orange Pro a jeté l'éponge pour raccorder dans la ZA fibrée. Y a que K-Net qui s'est sorti le doigt du popotin pour raccorder. Et pas de bol en un an 2 situations évoluent : Free Pro qui débarque avec du secours 4G [1]  et K-Net qui se plante et a du mal à s'en sortir.

Les GTR[2] and co non assorties de pénalités négociées au cas par cas pour votre business c'est de la blague. Chaque fois que c'est l'opérateur qui décide lui même ce qu'il vous doit quand il n'est pas à la hauteur, c'est vous qui prenez le risque. Le prix mensuel de grosses offres pros n'est pas de l'ordre de 50-100 euros bien sûr ce qui exclue toutes les petites pme, artisants et prof libérale au délà d'une offre base GP+services packagés (gestion de petit flotte mobile, mini standard, 2-10 lignes)


.. et ds abonnements pros

De quel abonnement pros tu parles ? Ceux proposés du type Orange Pro ou ceux sur mesure d'OBS ?  Chez les Pros ca peut aller de 100 euros à 100.000 ou plus par mois. Ceux du type Orange Pro apportent entre rien et pas grand chose de plus en terme de résilience qu'une offre Grand Public. Et dans l'hypothèse où il y a une GTI/GTR elle est absolument indolore pour l'opérateur.

[1] la version Orange Pro vous devez vous connecter sur le wifi de la mini box 4G