Auteur Sujet: Communication de K-Net, suite aux incidents de janvier 2022  (Lu 122249 fois)

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bcm2837

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Communication de K-Net, suite aux incidents de janvier 2022
« Réponse #732 le: 03 février 2022 à 14:49:03 »
Si tu as un routeur perso bah FAI alternatif sauce MilkyWan qui ramasse les accidentés de K-Net ou Free avec la boxe en bridge. Orange aussi mais c'est chiant avec leur COS 6 pour le DHCP... ça élimine bcp de matos. Les autres FAI/OCEN voir dans les sections respectives

J'avais regardé avant free, avec un ERL il y a l'histoire du patch dhcp pour le COS6, mais dans la 2ème partie du tuto l'IPV6 ça semble foireux si l'adresse IPV6 change (revoir la config).
En plus pour bien il faut un abonnement sosh 300 Mbits pour la livebox 4 et ajouter un TP-LINK MC220 pour loger le SFP.

cw68

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Communication de K-Net, suite aux incidents de janvier 2022
« Réponse #733 le: 03 février 2022 à 15:18:00 »
Je viens de recevoir une communication "officielle" de la part de K-Net concernant la situation actuelle :

Cher client,

Comme nous l'avons déjà évoqué dans notre message du 10 novembre 2021, nous entreprenons depuis cet automne des maintenances d'envergure sur notre infrastructure réseau afin de préparer au mieux l'avenir.

Malheureusement, en parallèle de ces maintenances, nous avons rencontré divers incidents techniques :

- La téléphonie : Cet incident est actuellement toujours en cours de résolution. Notre équipe technique travaille activement afin de rétablir le service dans les meilleurs délais.
- La connexion Internet : En janvier, une panne de serveur est survenue, impactant une grande partie de notre parc client.
- Un problème sur le Réseau Fibre d'un de nos opérateurs d'infrastructure partenaire a également impacté une large partie d'entre vous entre le 19 et le 21 janvier.
Nous sommes très sincèrement désolés pour toutes ces perturbations et mesurons à quel point cela peut vous impacter .

Et vous assurons que toute notre équipe technique est mobilisée au quotidien pour revenir à une situation normale.

Ces évènements ont perturbé fortement notre service client. Soyez assuré que nous mettons tout en œuvre pour répondre à l'ensemble de vos demandes.

Nous vous remercions pour votre compréhension et vous assurons de notre investissement et de notre confiance en l'avenir.

Bien cordialement,
La Direction

Hugues

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Communication de K-Net, suite aux incidents de janvier 2022
« Réponse #734 le: 03 février 2022 à 15:21:00 »
Que du blabla, aucune transparence, rien de concret, aucun délai... Ils n'ont rien compris :/

Gaille

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Communication de K-Net, suite aux incidents de janvier 2022
« Réponse #735 le: 03 février 2022 à 15:22:38 »
Que du blabla, aucune transparence, rien de concret, aucun délai... Ils n'ont rien compris :/
Tout à fait.

Tu pourrais être mon prochain FAI?

Optix

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Communication de K-Net, suite aux incidents de janvier 2022
« Réponse #736 le: 03 février 2022 à 15:24:27 »
Je viens de recevoir une communication "officielle" de la part de K-Net concernant la situation actuelle :

Cher client,

Comme nous l'avons déjà évoqué dans notre message du 10 novembre 2021, nous entreprenons depuis cet automne des maintenances d'envergure sur notre infrastructure réseau afin de préparer au mieux l'avenir.

Malheureusement, en parallèle de ces maintenances, nous avons rencontré divers incidents techniques :

- La téléphonie : Cet incident est actuellement toujours en cours de résolution. Notre équipe technique travaille activement afin de rétablir le service dans les meilleurs délais.
- La connexion Internet : En janvier, une panne de serveur est survenue, impactant une grande partie de notre parc client.
- Un problème sur le Réseau Fibre d'un de nos opérateurs d'infrastructure partenaire a également impacté une large partie d'entre vous entre le 19 et le 21 janvier.
Nous sommes très sincèrement désolés pour toutes ces perturbations et mesurons à quel point cela peut vous impacter .

Et vous assurons que toute notre équipe technique est mobilisée au quotidien pour revenir à une situation normale.

Ces évènements ont perturbé fortement notre service client. Soyez assuré que nous mettons tout en œuvre pour répondre à l'ensemble de vos demandes.

Nous vous remercions pour votre compréhension et vous assurons de notre investissement et de notre confiance en l'avenir.

Bien cordialement,
La Direction


Mais mais mais... ils n'ont toujours rien compris !

Tout ce que les gens attendent c'est un délai ou une date de rétablissement. Le reste c'est du blabla, du vent (les gens sont assez intelligents pour comprendre d'eux-mêmes que c'est pété). Donc encore une fois, une comm qui n'apporte rien sur le fond. Au bout d'un moment, le patron doit porter ses balls, poser une date et prendre ses responsabilités.

En attendant, des gens se barrent faute de visibilité.

EDIT: il est même possible que ce mail fasse partir encore davantage les gens, donc produire l'effet inverse de celui recherché.

thedark

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Communication de K-Net, suite aux incidents de janvier 2022
« Réponse #737 le: 03 février 2022 à 15:25:15 »
Je viens de recevoir une communication "officielle" de la part de K-Net concernant la situation actuelle :
*******
Un peu en retard ce mail.

préparer au mieux l'avenir
Avec le nombre de résiliations  ???

bcm2837

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« Réponse #738 le: 03 février 2022 à 15:25:44 »
Je pense que cette fois c'est pour tous le restant d'abonnés, je l'ai reçu également, effectivement c'est un 1er message qui pouvait passer le 6 janvier... il y a un mois !
C'est l'orchestre du titanic qui continue de jouer alors que le bateau coule.

Hugues

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Communication de K-Net, suite aux incidents de janvier 2022
« Réponse #739 le: 03 février 2022 à 15:26:43 »
Tu pourrais être mon prochain FAI?
Avec plaisir !

sebdepringy

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Communication de K-Net, suite aux incidents de janvier 2022
« Réponse #740 le: 03 février 2022 à 15:29:02 »
la loc est désormais incluse dans le forfait mensuel (ou alors tu as un routeur perso ?) . Et Sosh est pas trop cher.

Passer du 1gb à 300 bof

Oui j'ai routeur perso

sebdepringy

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« Réponse #741 le: 03 février 2022 à 15:30:06 »
Que du blabla, aucune transparence, rien de concret, aucun délai... Ils n'ont rien compris :/


oui que du vent

MacMan

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Communication de K-Net, suite aux incidents de janvier 2022
« Réponse #742 le: 03 février 2022 à 15:38:19 »
Bonjour,

Que dire .... ça devient pathétique ...

Une maintenance, en général, ça ne démoli pas tout ...

Qui va croire ce baratin ?

thedark

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Communication de K-Net, suite aux incidents de janvier 2022
« Réponse #743 le: 03 février 2022 à 15:40:37 »
Bonjour,

Que dire .... ça devient pathétique ...

Une maintenance, en général, ça ne démoli pas tout ...

Qui va croire ce baratin ?
Dans le mail, il ne parle pas de maintenance.