Auteur Sujet: Communication de K-Net, suite aux incidents de janvier 2022  (Lu 121961 fois)

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fsutter

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Communication de K-Net, suite aux incidents de janvier 2022
« Réponse #612 le: 27 janvier 2022 à 14:52:34 »
interressant dans quelle regions? en lisant un peu les forums on a l'impression que free c'est un peu le hasard parfois ça marche bien mais il y a aussi pas mal de gens dessus par les debits, free semblent parfois touché par la saturation de leur réseau. Moi j'avoue que je m'interroge attendre un peu chez knet, orange ou free
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blarglibloup

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Communication de K-Net, suite aux incidents de janvier 2022
« Réponse #613 le: 27 janvier 2022 à 14:54:12 »
Le problème avec orange c'est la Livebox >:(
Free au moins il y a un mode bridge qui permet d'utiliser assez facilement un routeur perso.
Et de se taper la conso électrique gargantuesque de la box pour rien, oui  ;D

nicodu02

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Communication de K-Net, suite aux incidents de janvier 2022
« Réponse #614 le: 27 janvier 2022 à 14:55:47 »
Le problème avec orange c'est la Livebox >:(
Free au moins il y a un mode bridge qui permet d'utiliser assez facilement un routeur perso.

Pour l'instant je fais avec la box de k-net je pense pas que la live box soit pire (je dis ça mais je l'ai jamais essayé donc peut etre je me trompe)

Bidibulle

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Communication de K-Net, suite aux incidents de janvier 2022
« Réponse #615 le: 27 janvier 2022 à 15:02:35 »
interressant dans quelle regions? en lisant un peu les forums on a l'impression que free c'est un peu le hasard parfois ça marche bien mais il y a aussi pas mal de gens dessus par les debits, free semblent parfois touché par la saturation de leur réseau. Moi j'avoue que je m'interroge attendre un peu chez knet, orange ou free

Pour le débit, je ne sais pas encore. Faudra voir sur le moyen/long terme.
Ci dessous je te mets ce que donne un speedtest sur la connexion free qu'on vient de m'installer.
A comparer à celle de K-net (quand ça fonctionnait  ::) ), sachant que je n'utilisais pas le routeur k-net (routeur perso), alors que j'utilise la freebox delta en bridge.

Free :
Speedtest by Ookla

Server: SFR - Trappes (id = 31993)
ISP: Free SAS
Latency:     5.71 ms   (0.39 ms jitter)
Download:   925.21 Mbps (data used: 752.1 MB)                               
Upload:   670.19 Mbps (data used: 327.2 MB)

K-net :
Speedtest by Ookla

Server: SFR - Trappes (id = 31993)
ISP: K-NET SARL
Latency:     6.75 ms   (0.20 ms jitter)
Download:   933.69 Mbps (data used: 803.9 MB)                               
Upload:   935.01 Mbps (data used: 926.3 MB) 

Reste à voir la stabilité. K-net était devenu totalement instable chez moi. Des semaines que ça coupait pendant plusieurs minutes, surtout la nuit.
Pour l'instant mon routeur ne me signale aucune coupure Free depuis 48h, c'est déjà plus que ce que K-net me proposait depuis fin novembre / début décembre.

Gaille

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Communication de K-Net, suite aux incidents de janvier 2022
« Réponse #616 le: 27 janvier 2022 à 15:06:28 »
Ton signal fibre est ok j'imagine (sur l'ONT).
Tu es dans l'Ain (SIEA), donc tu pourrais essayer avec l'astuce de l'IP fixe, qui fonctionne (si c'est un problème DHCP) pendant 24 heures. Pour la procédure, à voir avec un autre abonné de l'Ain (je suis sous Covage Calvados),

MAIS

Si uptimerobot indique que c'est ok, c'est que ton IP est accessible de l'extérieur (du moins quand uptimerobot sonde)… Donc tu n'est à priori pas coupé d'internet.

C'est plutôt ici un problème de DNS, de débit ou de micro coupures (uptimerobot ne les voit pas s'il ping entre ces micro coupures).
Peux-tu te connecter sur un site internet avec un adresse IP plutôt qu'une adresse avec un domaine, par exemple : https://1.1.1.1
Hello,

C'est la fête!!!

 Up 2022-01-27 13:51:26 Successful Response 0 hrs, 1 mins
 Down 2022-01-27 13:42:35 No Response 0 hrs, 8 mins
 Up 2022-01-27 13:18:56 Successful Response 0 hrs, 23 mins
 Down 2022-01-27 13:10:20 No Response 0 hrs, 8 mins
 Up 2022-01-26 22:19:20 Successful Response 14 hrs, 51 mins
 Down 2022-01-26 22:05:34 No Response 0 hrs, 13 mins
 Up 2022-01-26 21:40:40 Successful Response 0 hrs, 24 mins
 Down 2022-01-26 21:37:13 No Response 0 hrs, 3 mins
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 Up 2022-01-26 17:31:30 Successful Response 3 hrs, 24 mins
 Down 2022-01-26 17:23:04 No Response 0 hrs, 8 mins
 Up 2022-01-26 17:04:50 Successful Response 0 hrs, 18 mins
 Down 2022-01-26 16:56:08 No Response 0 hrs, 8 mins
 Up 2022-01-26 16:28:10 Successful Response 0 hrs, 27 mins
 Down 2022-01-26 16:19:48 No Response 0 hrs, 8 mins
 Up 2022-01-25 22:28:10 Successful Response 17 hrs, 51 mins
 Down 2022-01-25 22:24:45 No Response 0 hrs, 3 mins
 Up 2022-01-25 22:02:20 Successful Response 0 hrs, 22 mins
 Down 2022-01-25 21:44:04 No Response 0 hrs, 18 mins



Alors il y a quand même des choses que je ne comprends pas.
Des fois, uptimerobot me notifie que je ne suis plus connecté à Internet, mais je peux télécharger dans les deux sens.
Et d'autre fois, je suis affiché comme UP mais je n'ai pas de connexion.

Pareil avec 1.1.1.1 (WARP)
- Des fois, je n'ai rien qui marche, même pas des pages web, je lance WARP, ça marche,
- Des fois, je le lance et il m'indique qu'il ne peut pas connecter tant que je n'ai pas de connexion active (je pense que là, c'est parce que j'ai une vraie coupue).
- Des fois, ça ne marche pas bien, je «QUITTE» WARP et ça remarche (ou marche un peu mieux). 1.1.1.1 pourrait subir des saturations si tout le monde se met à passer par là?

Là je lance ma page Gmail, la page reste blanche et ne se charge pas par exemple alors qu'il y a quelques minutes, le temps de régiger ceci, aucun problème.
Je lance WARP (qui reste sur connecting très longtemps avec de passer à conncted
Et je lance ma page Gmail qui se charge et s'affiche.


Je ne sais pas si tout ce que je raconte après quelque chose…


Merci.

Gaille

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Communication de K-Net, suite aux incidents de janvier 2022
« Réponse #617 le: 27 janvier 2022 à 15:10:58 »
En vrai, on ne peut pas prendre la décision pour toi. Y a que toi pour dire STOP ou ENCORE.

L'offre Grand Public a beaucoup évolue sur les RIP en particulier dans notre département, surtout côté OCEN avec un réveil d'Orange qui est sorti de son AMII y a bientôt 2 ans, puis de Free depuis juillet 2020 et Bouygues déjà sur 40+ communes en cours de déploiement. SFR je crois qu'ils sont encore resté en coax avec leur offre bizarre. Y a encore des anciens FAI "alternatifs" présents, et des nouveaux (coucou Milkywan). Y a pléthore de moyens de retrouver de la stabilité si tu le décides. Et pour pas trop cher si on tient compte des éventuelles offres de remboursement des frais de résiliation. C'est dégeux mais ouai y a des gros groupes prêt à jeter du pognon pour éclater les petits.
Changer je suis près depuis deux mois que ça dure…
Mais Madame et moi avons besoin de continuer à avoir les chaines Suisses, pas que pour les infos, mais aussi parce que Madame travaile pour une société ou elle doit suivre, avec contact, regarder les matchs, s'occuper des journalistes pour les événements comme le JO, etc…
Changer ne me fait pas peur, mais on a besoin des chaînes suisses.

fsutter

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Communication de K-Net, suite aux incidents de janvier 2022
« Réponse #618 le: 27 janvier 2022 à 15:12:04 »
Pour le débit, je ne sais pas encore. Faudra voir sur le moyen/long terme.
Ci dessous je te mets ce que donne un speedtest sur la connexion free qu'on vient de m'installer.
A comparer à celle de K-net (quand ça fonctionnait  ::) ), sachant que je n'utilisais pas le routeur k-net (routeur perso), alors que j'utilise la freebox delta en bridge.

Free :
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Server: SFR - Trappes (id = 31993)
ISP: Free SAS
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Download:   925.21 Mbps (data used: 752.1 MB)                               
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K-net :
Speedtest by Ookla

Server: SFR - Trappes (id = 31993)
ISP: K-NET SARL
Latency:     6.75 ms   (0.20 ms jitter)
Download:   933.69 Mbps (data used: 803.9 MB)                               
Upload:   935.01 Mbps (data used: 926.3 MB) 

Reste à voir la stabilité. K-net était devenu totalement instable chez moi. Des semaines que ça coupait pendant plusieurs minutes, surtout la nuit.
Pour l'instant mon routeur ne me signale aucune coupure Free depuis 48h, c'est déjà plus que ce que K-net me proposait depuis fin novembre / début décembre.
Pas trop de problème avec IPv6?

nicodu02

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Communication de K-Net, suite aux incidents de janvier 2022
« Réponse #619 le: 27 janvier 2022 à 15:12:27 »
Pour le débit, je ne sais pas encore. Faudra voir sur le moyen/long terme.
Ci dessous je te mets ce que donne un speedtest sur la connexion free qu'on vient de m'installer.
A comparer à celle de K-net (quand ça fonctionnait  ::) ), sachant que je n'utilisais pas le routeur k-net (routeur perso), alors que j'utilise la freebox delta en bridge.

Free :
Speedtest by Ookla

Server: SFR - Trappes (id = 31993)
ISP: Free SAS
Latency:     5.71 ms   (0.39 ms jitter)
Download:   925.21 Mbps (data used: 752.1 MB)                               
Upload:   670.19 Mbps (data used: 327.2 MB)

K-net :
Speedtest by Ookla

Server: SFR - Trappes (id = 31993)
ISP: K-NET SARL
Latency:     6.75 ms   (0.20 ms jitter)
Download:   933.69 Mbps (data used: 803.9 MB)                               
Upload:   935.01 Mbps (data used: 926.3 MB) 

Reste à voir la stabilité. K-net était devenu totalement instable chez moi. Des semaines que ça coupait pendant plusieurs minutes, surtout la nuit.
Pour l'instant mon routeur ne me signale aucune coupure Free depuis 48h, c'est déjà plus que ce que K-net me proposait depuis fin novembre / début décembre.

Oui la je signe tout de suite le probleme c'est ça semble tres different suivant les endroits. Pour la part je suis dans l'aisne et coté internet knet marche bien 750 a 950 stable par contre plus de telephone depuis 3 semaines.
Difficile de choisir sur le papier Free est la meilleur offre mais orange sans doute plus stable surtout le soir mais plus chere et la livebox en prime...

Jeremob

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Communication de K-Net, suite aux incidents de janvier 2022
« Réponse #620 le: 27 janvier 2022 à 15:16:30 »
Pour ceux qui n'auraient pas lu l'article de FB ...

https://www.lepaysgessien.fr/35920/article/2022-01-25/frank-bisetti-pdg-de-k-net-nous-sommes-conscients-des-desagrements

Contacté par nos soins, Frank Bisetti, PDG de K-Net, a bien voulu répondre à nos questions concernant cette panne et ses conséquences lors d’une interview téléphonique effectuée le lundi 24 janvier.

Pouvez-vous nous expliquer ce qui s’est passé au niveau du réseau internet ?
Il s’agit d’une panne de l’infrastructure qui était jusqu’alors sporadique. Tout s’est effondré la semaine dernière. Nous avions eu des premiers signes, au mois de décembre, où le réseau était fragile et nous étions en train de travailler dessus pour corriger les problèmes. Là, en janvier, cela a été l’hécatombe avec le plus haut point, mercredi 19, où nous avons perdu 90 % de nos clients. Parallèlement à cette panne de réseau générale, on a une panne de la téléphonie qui impacte environ 30 % de nos clients, on espère le solutionner d’ici la fin de semaine. Le réseau internet a été, lui, rétabli dans la nuit de vendredi à samedi. Nous avons retrouvé 99 % de nos clients.

Les clients ont largement fait part de leur mécontentement…
Oui. En moyenne, un client tombe en panne à peu près tous les 3 ans. Ce qui fait environ une trentaine de pannes à gérer par jour. Et là, on est monté jusqu’à 18 000 clients coupés en même temps… Le support s’effondre et du coup, les gens passent en agence, relativement énervés… Cela en est même venu aux mains, jeudi dernier, à Saint-Genis (20 janvier Ndlr). C’est pour ça que je me suis permis d’être un peu cinglant, sur Twitter, pour que les gens déchaînent leur haine sur moi et non plus sur mes équipes. Quand les gens sont très énervés, ils ne sont plus en état de discuter… Attention, nous sommes conscients des désagréments que cela peut entraîner sur la vie personnelle. Nous entendons les plaintes. Je peux même comprendre que les gens changent d’opérateur, on s’apprête d’ailleurs à perdre 15 à 20 % de nos clients. Mais il ne sert à rien d’en venir aux insultes ou aux mains…

Maintenant que le réseau est rétabli, il faudra aussi faire attention aux personnes qui ont essayé de bricoler et de réparer eux-mêmes et qui peuvent accuser la panne d’être encore effective… Il faut aussi qu’ils distinguent la panne réseau et la panne téléphonie.

Quelles sont les conséquences pour K-Net ?
Le plus gros est derrière nous. Mais bien sûr la grande inquiétude que l’on a c’est que cela retombe de nouveau. De plus, vu que nous sommes en situation instable, nos confrères n’hésitent pas à nous attaquer. Le monde des télécoms est un monde de requins… Nos concurrents essayent forcément de récupérer nos clients mécontents. Et puis, nous avons des cyberattaques. Généralement, on a deux trois attaques par mois, là depuis la panne générale, elles sont plus nombreuses… Tout en même temps, cela fait beaucoup, mais c’est vrai que ce n’est pas le problème des clients. Nous n’avons plus le droit à l’erreur.

Nous allons aussi nous remettre en question. On a pêché au niveau technique. La partie relation client n’a également pas été assez travaillée en situation de crise. Il faudra former davantage les équipes en communication non violente et à encaisser l’agressivité des clients. Je ferai également plus attention avec l’humour noir que j’ai pu utiliser et resterai factuel.

Bidibulle

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Communication de K-Net, suite aux incidents de janvier 2022
« Réponse #621 le: 27 janvier 2022 à 15:18:18 »
Pas trop de problème avec IPv6?
J'utilise pas. Ipv4 fixe full stack activée pour mes besoins pro, et juste un peu d'ipv6 local pour que "Oqee" cause avec sa box.

fsutter

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« Réponse #622 le: 27 janvier 2022 à 15:18:47 »
Et de se taper la conso électrique gargantuesque de la box pour rien, oui  ;D
L'ami qui est passé chez free a mesuré la conso de sa Delta: 27W.
À comparer aux 11W de l'ONT Rosace.
Je ne dirais donc pas gargantuesque mais plus importante oui.
Après il me semble que la Pop soit moins énergivore.

thedark

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Communication de K-Net, suite aux incidents de janvier 2022
« Réponse #623 le: 27 janvier 2022 à 15:21:18 »
Pas trop de problème avec IPv6?
FREE est l'un des premiers à tout passer en IPV6  :)