Alors, pour avoir mis le nez dedans, comme on dit.

Il n'y avait pas d'offre 1Gbit/s pour les particuliers avant Juillet 2021. Aucune, même plus chère (sinon on l'aurait proposée )
Le SIEA n'avait simplement pas la capa coté switch pour. Depuis, tous les switchs ont été changés pour des modèles giga, c'est pour ça que l'offre est sortie.
Pour info, le SIEA facture le même prix l'offre 100M et l'offre 1G. Nous on la revend plus chère parce que le cout de la porte 10G est supérieur à celle de la porte 1G.

J'aime bien cette ligne : « Vous voulez rester, on relève les manches et trouve des solutions. »

Étant abonné à vie, je reste pour le moment, et j'attends de la part de K-Net, une fois cette crise résolue (DHCP, IPv6 et téléphonie) plus de communication, plus de transparence, et j'aimerais en tant que client (et abonné à vie) être consulté et avoir la possibilité d'être impliqué.

Les prochaines semaines seront décisives pour l’avenir de K-Net !

Ça c'est certain.

Ils ont clairement déconné. Comme tu dis un manque de maîtrise et d'anticipation.
Ça leur coûte des abonnés, ça endommage leur réputation… Inutile revenir là dessus.

Maintenant, ce genre d'épreuve peut leur permettre de rebondir et de se ressaisir pour devenir ce à quoi K-Net aspirait au début.
S'ils ne saisissent et comprennent pas cela, ce sera la fin, sans aucun doute.

Pour l'instant, je reste pour plusieurs raisons :
- je suis fidèle
- je prends en compte ma satisfaction globale sur la durée (pas seulement cette dernière semaine)
- je prends en compte que cette crise grave peut leur permettre de vraiment changer en mieux (électrochoc pour eux et réalité des clients qui partent s'ils ne délivrent pas)
- je ne trouve rien d'équivalent chez la concurrence à part MilkyWan (qui n'est pas dans le 14 pour le moment). J'ai contacté Ozone en début de semaine pour leur poser des questions si je venais à aller chez eux, aucune réponse… Donc pas rassurant.

Ce que je trouve aussi limite dans sa communication c'est de dire au pro, les particuliers utilisent le numéro pour les pros donc c'est normal que vous n'arriviez pas à nous joindre ... c'est méga limite je trouve ... Il pourrait en trouver des solutions non ?
Demander un numéro client pro avant de pouvoir accéder aux conseillers.
Mettre un click to call dans l'espace client pro pour que le SC puisse appelé les pros en panne ...

Le réel problème est un sous-effectif…