Auteur Sujet: Communication de K-Net, suite aux incidents de janvier 2022  (Lu 121983 fois)

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thedark

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Communication de K-Net, suite aux incidents de janvier 2022
« Réponse #264 le: 21 janvier 2022 à 17:50:01 »
C'est marrant, j'ai l'impression que c'est en train de revenir à Divonne (Pays-de-Gex) depuis 10 min j'arrive de nouveau à accéder à ma box depuis l' extérieur et j'ai une adresse IP. On verra une fois rentré du boulot si c'était véritable.
ping home.cern ?

Thornesfan

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Communication de K-Net, suite aux incidents de janvier 2022
« Réponse #265 le: 21 janvier 2022 à 17:50:54 »
Tu l'as mis il y a 24h ?

Plus que ça je crois.
Bon on dirait que c'est revenu 😂
J'en peux plus le temps qu'on y consacre...

xp25

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Communication de K-Net, suite aux incidents de janvier 2022
« Réponse #266 le: 21 janvier 2022 à 18:13:20 »
Du lundi au vendredi : 9h00 - 19h00


Je pense que c'est le bug de la file d'attente.
Une personne avait parler de ça qu'il y a un bug de Asterisk pour la file d'attente.

C'est peut-être moi , concernant la dictée de position ;)

On dirais que là il y a en plus le délai max d'1h/appel qui est fixé également pour le numéro SAV  :-\

Par mégarde j'espère  :o

Littlecasper

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Communication de K-Net, suite aux incidents de janvier 2022
« Réponse #267 le: 21 janvier 2022 à 19:04:19 »
Semble revenu également sur Divonne, mais apparemment en mode dégradé, toujours avec une latence de plus de 25 ms et des connections qui mettent beaucoup de temps à s'établir. Leurs routeurs doivent saturer ??? Une bidouille pour passer le weekend ?
Toujours aucune information de leur part ni réponse aux mails demandant une date de fin de la migration et lancement de la nouvelle infrastructure.

Grospapa

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Communication de K-Net, suite aux incidents de janvier 2022
« Réponse #268 le: 21 janvier 2022 à 20:56:23 »
Je suis dans une situation similaire, voyant LOS rouge qui clignote. Plus d'internet depuis 15 jours à cause d'une rupture de fibre dans ma rue et avec K-Net dans les choux, difficile de passer par les canaux standards pour faire remonter à Covage...

Rentré dans la file d'attente de la hotline position 24.
Arrivé position 2, le truc raccroche, car ça faisait 1h que j'attendais.

Je comprends pas pourquoi les gens s'accrochent à la hotline. Y'a un message qui explique que tout est en rade et que des gens bossent dessus. Du coup je peux même pas faire les joindre pour un problème pour lequel la hotline peut quelque chose. Je veux pas les insulter, juste faire ouvrir un foutu ticket chez Covage. Ils demandent quoi les gens, sérieusement ?  :-\ :-\

Luckyspikes

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Communication de K-Net, suite aux incidents de janvier 2022
« Réponse #269 le: 21 janvier 2022 à 21:04:39 »
Ca y est je suis parti. Client depuis 2014 je n'ai pas supporté la com du patron sur twitter. Parler de descente aux enfers c'est clairement avouer son incompétence totale.
Cette petite boite avec une vraie proximité est morte. Je me rappelle encore lors de ma première panne de box, le tech de l'Ain qui me dit "ne vous inquiétez pas j'habite pas loin de chez vous je vous dépose une nouvelle box en rentrant chez moi ce soir".

Tout ça est mort. Aujourd'hui j'ai eu un pauvre tech au bout d'une heure trente d'attente qui n'a rien pu me dire. Tout juste a-t-il pu me communiquer l'IP associée à ma MAC et m'assurer que ça ne marcherait pas si je paramétrais mon routeur en fixe. Le pauvre, s'il s'avait que depuis j'ai enfin pu avoir une connexion pour bosser.

Il est évident que cette boite n'a pas su se transformer tout en conservant ses compétences, la gestion RH doit être une catastrophe, à commencer par le dirigeant qui devrait s'auto interdire de twitter. Bref c'est fini, cette boite est morte, en tous cas dans mon coeur.

Chenillard

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Communication de K-Net, suite aux incidents de janvier 2022
« Réponse #270 le: 21 janvier 2022 à 21:34:40 »
"En pleine réunion de crise, ma femme débarque (...) estimant que son problème est prioritaire".  ;D Excellent ! J'adore son humour décalé ! K-Net se relèvera. J'en suis persuadé.

Fyr

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Communication de K-Net, suite aux incidents de janvier 2022
« Réponse #271 le: 22 janvier 2022 à 04:15:31 »
lettre avec A/R et puis tu bloques le prélévement. En cas de problème, tu sauras justifier un eventuel litige

Pour être en règle, et c'est votre droit, vous leur dites dans la lettre A/R que vous coupez les prélèvements et ferez un règlement par chèque des sommes dûes. Comme ils oublient de couper le prélèvement ils vont facturer 7 euros le rejet de prélèvement sur la facture d'après, mais comme vous avez pris le soin de les prévenir vous serez remboursés.

Greenbull

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Communication de K-Net, suite aux incidents de janvier 2022
« Réponse #272 le: 22 janvier 2022 à 10:11:27 »
Merci !

Donc je vais attendre le 24 que mon abonnement free soit activé, en espérant que mon numéro de téléphone soit bien transféré également, et faire la résiliation et l'opposition après . Le principal est que j'évite le prélèvement du 28 janvier pour le mois de février, sur lequel je ne serai plus chez eux.

Cependant, quelqu'un a le formulaire de résiliation ? L'espace client est accessible, mais le formulaire se trouve sur le site knet, qui lui est down xD

thedark

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Communication de K-Net, suite aux incidents de janvier 2022
« Réponse #273 le: 22 janvier 2022 à 10:13:58 »
Merci !

Donc je vais attendre le 24 que mon abonnement free soit activé, en espérant que mon numéro de téléphone soit bien transféré également, et faire la résiliation et l'opposition après . Le principal est que j'évite le prélèvement du 28 janvier pour le mois de février, sur lequel je ne serai plus chez eux.

Cependant, quelqu'un a le formulaire de résiliation ? L'espace client est accessible, mais le formulaire se trouve sur le site knet, qui lui est down xD

https://www.k-net.fr/documents/pdf/Formulaires-resiliation-et-retour.pdf

Greenbull

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« Réponse #274 le: 22 janvier 2022 à 10:20:05 »
Inaccessible chez moi. En 4g en tous cas. J'essaierai via ethernet sur mon pc quand madame aura fini d'utiliser la télé, que je puisse récupérer mes 20m de câble (toujours pas de wifi :p)

Sinon je fais 40mn de route avec péage pour aller à la boutique de pont l'évêque...

ajds

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Communication de K-Net, suite aux incidents de janvier 2022
« Réponse #275 le: 22 janvier 2022 à 10:28:13 »
le voici en pj