Auteur Sujet: Communication de K-Net, suite aux incidents de janvier 2022  (Lu 122028 fois)

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Littlecasper

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Communication de K-Net, suite aux incidents de janvier 2022
« Réponse #252 le: 21 janvier 2022 à 15:51:24 »
On arrive vers les 16h le vendredi après-midi. Ca sent le w-e sans net.

Lors de la panne du 3 décembre, la panne a débuté le vendredi matin à 10h et la première communication a eu lieu le lundi après-midi pour un retour du service le mercredi... Pas certain qu'ils aient fait quoi que ce soit durant le weekend.... On n'a jamais su ce qui s'était passé....

fserre

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Communication de K-Net, suite aux incidents de janvier 2022
« Réponse #253 le: 21 janvier 2022 à 16:01:53 »
Bien sur que si j'ai travaillé, j'ai utilisé un partage avec mon smartphone, j'ai bien vu que c'était un incident global qui ne touchait pas que ma petite personne du coup je ne voyais pas l'intérêt de pleurnicher sur tous les posts.

Il faut savoir raison garder, dire par exemple ça ne marche pas dans le 91 pour moi ça ne sert à rien, par contre dire moi je suis dans le 91 dans telle ville et je n'ai plus de connexion là d'accord !
Bonjour
je pense que l'agacement de bcp vient de cette communication catastrophique, en comparaison à d'autres type OVH qui sont très précis et transparent. moi même je me contient pour ne pas lancer un abonnement chez Free maintenant qu'il est dispo chez moi, mais c'est sur le fil
mercredi matin, j'était à quémander le code wifi de mon voisin avec mon portable à la fenetre pour essayer de capter une malheureuse barre de wifi
je suis dans le secteur telco pour les pro, donc j'ai pleinement conscience qu'on ne peut avoir un SLA similaire avec une offre grand public, mais là c'est vraiment currieux ce qu'il s'est passé et la seule impression donnée par le fournisseur c'est de ne pas venir l'embeter car il est déja bien généreux de fournir le service d'habitude :(
knet m'avait impressionné il y a plusieurs mois lorsqu'ils m'avaient envoyé un mail pour annoncer des travaux d'infrastructures et j'avait apprecié cette transparence, on a visiblement plus le même fournisseur :(
mais encore une fois, allez, restons y encore, de toute façon je n'ai que faire de plus de 1Gb et leur tarif est le meme que les autres (sauf à ignorer les augmentations après 12 mois des autres)

Bidibulle

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Communication de K-Net, suite aux incidents de janvier 2022
« Réponse #254 le: 21 janvier 2022 à 16:48:44 »
Je viens de relire les tweets du patron. J'ai l'impression que le gars n'a aucune conscience du fait qu'aujourd'hui, une connexion internet c'est quasi vital pour ses clients. Quasiment autant que l'eau ou l'électricité. Et encore plus depuis qu'on est obligé de travailler chez soi.
La non prise en charge des pro par le support me laisse aussi sans voix. D'un coté des magasins qui ne peuvent plus accepter les CB, un support injoignable, et de l'autre, un patron qui se plaint publiquement des clients qui lui font remarquer qu'un message "on est en panne" est insuffisant.
A le lire on a l'impression qu'il pense vendre un service de loisir, et que les clients peuvent s'en passer n'importe quand et sans explication. 
Et ensuite il dit ouvertement que sa boite est dans "une descente aux enfers" qui a commencé il y a 2 ans.. Comme ça, tranquille, alors qu'une partie non négligeable de ses clients sont très énervés et certainement prêt à partir.
Il est totalement hors sol ou en pleine dépression.

Figuejaune

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Communication de K-Net, suite aux incidents de janvier 2022
« Réponse #255 le: 21 janvier 2022 à 17:02:00 »
Bonjour,
Comme certains, j'ai également été coupé du net (probablement dans la nuit de mercredi à jeudi, je ne l'ai remarqué que jeudi matin).
Le petit boitier Huawei (ONT ?) chez moi n'affichait aucun voyant malgré les nombreux débranchements/branchements. Au début, j'ai pensé qu'il était HS avant de voir enfin des voyants sans pour autant avoir une connexion internet fonctionnelle.
Ce matin, j'étais 37e sur liste d'attente avec le support, au téléphone.
Après 47 minutes d'attente, j'ai fini par être pris en charge par le support. J'ai expliqué mon problème au support qui m'a dit que ça devrait rentrer dans l'ordre d'ici vendredi et qu'il allait traiter mon dossier.
En raccrochant avec le support, une dizaine de minutes plus tard, je me suis aperçu que j'avais à nouveau aucun voyant sur le boitier Huawei (ONT ?). Je l'ai débranché puis rebranché électriquement et ça y est, l'internet refonctionne parfaitement (avec un très bon débit). Je n'ai pas testé le téléphone car je ne m'en sers jamais.
Je suis dans le Val d'Oise et j'étais déjà entrain de regarder l'offre de FREE.
Au final, je suis resté sans internet vraisemblablement que pendant 1,5j.
C'est pénible quand on est en télétravail, mais au moins, je dois dire que pour le coup, K-NET a fait vite pour me reconnecter.
Bon courage.

Bidibulle

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thedark

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Chtif91

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Communication de K-Net, suite aux incidents de janvier 2022
« Réponse #258 le: 21 janvier 2022 à 17:12:53 »
appel a Knet a 16h , j'etais 36e .
apres 1h d'attente,  a 17h00 , je suis 3e dans la file d'attente . et bam message " nous vous invitons a rappeler ulterieurement " et ca racroche. 

Ils ont du fermé boutique et partir en week end .

C'est bon ras le bol, je change d'operateur
une nouvelle fibre d'ici 10j


Sos_k91

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Communication de K-Net, suite aux incidents de janvier 2022
« Réponse #259 le: 21 janvier 2022 à 17:14:07 »

thedark

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« Réponse #260 le: 21 janvier 2022 à 17:15:04 »
appel a Knet a 16h , j'etais 36e .
apres 1h d'attente,  a 17h00 , je suis 3e dans la file d'attente . et bam message " nous vous invitons a rappeler ulterieurement " et ca racroche. 

Ils ont du fermé boutique et partir en week end .

C'est bon ras le bol, je change d'operateur
une nouvelle fibre d'ici 10j
Du lundi au vendredi : 9h00 - 19h00


Je pense que c'est le bug de la file d'attente.
Une personne avait parler de ça qu'il y a un bug de Asterisk pour la file d'attente.

Thornesfan

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« Réponse #261 le: 21 janvier 2022 à 17:41:37 »
On avait réussi à s'en sortir en mettant tout en dur à la main dans notre routeur perso mais tout vient de tomber à nouveau  😬😬😬
(Ain Pays de Gex)

thedark

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« Réponse #262 le: 21 janvier 2022 à 17:42:59 »
On avait réussi à s'en sortir en mettant tout en dur à la main dans notre routeur perso mais tout vient de tomber à nouveau  😬😬😬
(Ain Pays de Gex)
Tu l'as mis il y a 24h ?

ttk

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Communication de K-Net, suite aux incidents de janvier 2022
« Réponse #263 le: 21 janvier 2022 à 17:46:40 »
C'est marrant, j'ai l'impression que c'est en train de revenir à Divonne (Pays-de-Gex) depuis 10 min j'arrive de nouveau à accéder à ma box depuis l' extérieur et j'ai une adresse IP. On verra une fois rentré du boulot si c'était véritable.