Édit Vivien : Séparation d'un sujet. Le message de Nico était initialement page 80 du sujet Que se passe-il chez K-NET ? Devons-nous changer d'opérateur ?

Communication de K-Net le 20 janvier, suite aux incidents de janvier 2022 ayant fortement perturbés les clients ces derniers jours



Je sais pas vous, mais chez moi les 10% de clients HS à 21H ils ressemblent plutôt à un bon 50%.

J'ai quelques doutes sur la sincérité des propos.

(j'en profite tant que l'AS-Stat n'est pas coupé pour des soucis de sécurité)

J'ai accès à cela sur mon routeur knet cela ne suffit pas ?

Je ne comprends pas ce tweet. Ce n'est pas la faute du support commercial ces problèmes ?



Surtout illégale!

Il est dans sa bulle ou quoi.

Calvados : toujours KO.
Accès aléatoire à ma box, internet est vert dessus mais le WiFi ne veut toujours pas s'allumer... Je suis pour l'instant contraint de rester sur ma 4G.

Il faudrait effectivement que ce monsieur suive rapidement des cours de communication digitale... pour son bien être et celui de sa société.

Ce tweet est a peu près tout ce qu'il ne faut pas faire pour répondre à des clients mécontents (les clients, les gens qui te font vivre et te nourrissent tous les mois, Mr le dirigeant, contre un service qu'ils n'ont plus et une communication soit inexistante, soit condescendante.)

En réalité, faudrait surtout qu'il n'intervienne pas sur les RS pour du support ou de la com d'urgence, c'est pas son boulot. C'est le taff d'un service com et d'un community manager, qui eux, sont sensés être formés pour ce genre de situation.
Le problème c'est que même leur CM fait de l'humour déplacé en pleine crise plutôt que de donner des informations factuelles pour aider/rassurer les clients. M'étonnerait que ce soit un vrai CM... Et ValerieL, je l'ai lu ici.. bref..
Surtout, peu importe qui communique, ça devrait être fait dès le début des problèmes sur une page du site web, ou un sur des comptes twitter/facebook reservés au SAV. Surtout quand on annonce ouvertement qu'on a un support seulement capable d'absorber 0.1% de panne.
Qu'est ce qu'on peut bien avoir en tête quand on est dirigeant dans une telle situation, sachant pertinemment que le support est totalement sous dimensionné pour une telle panne, pour ne pas activer immédiatement tous les leviers de com "passifs"/"publics" existants et limiter l'embouteillage au support ?
Bref, ils font tout à l'envers et en plus il le font mal.

Maintenant, est ce que c'est de l'amateurisme ou de la mauvaise volonté, peu importe, ce que retiendront les clients c'est qu'on les a laissé dans le brouillard des heures, voir des jours, sans nouvelles, avec un internet dans les choux en plein télétravail, et que quand on leur adresse enfin des éléments c'est avec de l'humour très déplacé voir du mépris/de la condescendance.
Un réseau qui déconne plein pot, une communication inexistante, et un patron qui débarque à la fin de la bataille pour se plaindre que ses clients soient mécontents, c'est clairement le combo gagnant. 

Dans le 68 :
Un peu avant minuit, j'ai redémarré le boîtier fibre puis le routeur (box v2) et internet + wifi + télé refonctionnent.

Le téléphone en panne depuis 15 jours et qui refonctionnait depuis 2 ou 3 jours...ne refonctionne plus.

M.Bisetti devrait savoir qu'on peut manipuler l'humour et le sarcasme que lorsqu'on est irréprochable.
Il semble vouloir dire par son tweet que finalement, les services offerts par K-Net ne sont pas vitaux et que ces pannes ne valent pas notre colère...
Sa condescendance peut effectivement choquer.

Dans mon cas, le téléphone peut s'avérer VITAL (appel de secours en cas de chute d'une personne en perte d'autonomie). La télévision pour cette personne est très importante également.

Bien sûr, on n'insulterai personne au téléphone, on sait se tenir 😊.
...sans abonnement il n'aura bientôt plus d'€ pour payer ni son  salaire ni celui de ses collaborateurs. M.Bisetti pourra alors lui même partager notre détresse...