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Je ne suis pas/suis client K-net et

J'ai souscris à K-net il y a peu et je fais confiance.
2 (0.8%)
J'ai souscris à K-net il y a peu mais au vu de la situation je vais vite partir.
5 (1.9%)
Je reste malgré les soucis.
37 (14.3%)
Je reste mais je vais demander une compensation.
11 (4.2%)
J'ai résilié.
109 (42.1%)
Je vais résilier sous peu.
41 (15.8%)
J'ai résilié des Parents/Amis.
2 (0.8%)
Je ne souhaite pas donner mon avis mais c'est triste pour K-net ce qui arrive.
45 (17.4%)
Je reste car je n'ai pas le choix (ex : je me retrouverais en xDSL à 2Mbits).
7 (2.7%)

Total des votants: 256

Auteur Sujet: Suivi hebdomadaire Abo/Résiliation suite incidents fin 2021 début 2022  (Lu 46993 fois)

0 Membres et 1 Invité sur ce sujet

Jojo78

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Suivi hebdomadaire Abo/Résiliation suite incidents fin 2021 début 2022
« Réponse #72 le: 25 février 2022 à 16:22:03 »
Il n'était pas possible de faire une rétractation?

yome

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Suivi hebdomadaire Abo/Résiliation suite incidents fin 2021 début 2022
« Réponse #73 le: 25 février 2022 à 17:23:14 »
Il n'était pas possible de faire une rétractation?

Malheureusement non, les delais étant dépassés depuis longtemps.
Il aurait fallu que j'attende 4 mois sans activation (délais mentionné dans leurs cgv ) pour prétendre pouvoir rompre le contrat.
Très franchement, avec tout les déboires de knet ces derniers temps, la com desastreuse du patron et l'incertitude d'avoir un service continu si par bonheur ma connexion avait ete établie dans les delais, je n'ai pas eu le courage de patienter plus longtemps. Ca fait 3 mois que je les ai au tel tout les 3 jours, ils sont très sympa et font ce qu'ils peuvent mais un moment ca va bien.
En parallèle j'ai souscri chez un concurent (gros fai ), et ben pour l'instant ça roule, c'est carré,bien organisé, des textos (pleins) pour communiquer des avancements etc...

Voila, je souhaite tout de meme aux equipes knet le meilleur, tous ceux que j'ai vu/eu au tel étaient aimables et on voit bien qu'ils faisaient ce qu'ils pouvaient.

Dirk-Pitt

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Suivi hebdomadaire Abo/Résiliation suite incidents fin 2021 début 2022
« Réponse #74 le: 25 février 2022 à 17:26:47 »
... tous ceux que j'ai vu/eu au tel étaient aimables et on voit bien qu'ils faisaient ce qu'ils pouvaient ....
+1

xp25

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Suivi hebdomadaire Abo/Résiliation suite incidents fin 2021 début 2022
« Réponse #75 le: 25 février 2022 à 20:21:36 »
Situation hebdomadaire au 25 Février 2022:

Loki74

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Suivi hebdomadaire Abo/Résiliation suite incidents fin 2021 début 2022
« Réponse #76 le: 28 février 2022 à 18:23:10 »
Bonsoir,

Un petit hors-sujet pour expliquer pourquoi je reste chez K-NEt malgré les soucis des derniers mois : le souci à prendre en compte pour tout changement de FAI, est l'intervention sur les installations existantes de fibres et les regards d'où partent les fibres de l'épine dorsale jusqu'aux abonnés. Beaucoup de sous-prestataires des différents gros FAI font du travail de cochon et à chaque intervention de ces "techniciens", c'est coupure assurée pour les voisins. 5 coupures chez mes voisins ces derniers 3 mois après leur changement de FAI ou celui de leur voisin.  Coupure = 2 semaines sans internet donc pas idéal pour faire du télé-travail.

Il y a un énorme problème de responsabilité de la sous-traitance à l'infinie qui pourrit le marché et surtout aucun impact côté opérateur alors qu'ils donnent les ordres d'installations ou de changememts. Si au moins, on pouvait changer de fournisseur sans devoir faire une intervention au niveau des armoires de brassages des villes/villages, on gagnerait un temps monstre. On n'aurait pas tous les désagréments des coupures à répétition engendrés par ces "auto-entrepeneurs" qui s'improvisent, faute de certifications demandées, comme installateurs fibres et qui rentre dans les points de concentration de fibre à coup de bottes pour ne pas avoir à se baisser pour ouvrir les boitiers.

Comme il y a zéro traçabilité, cela favorise les margoulins versus les bons installateurs qui respectent les normes. En plus comme certains viennent d'autres régions (fautes d'assez de personnel spécialisé en Haute-Savoie), on voit très bien que l'appat du gain est la seule raison de leur travail et comme ils sont payés à l'installation réalisée coûte que coûte, si coupure il y a après, ce sera une nouvelle intervention pour eux donc une nouvelle prime. Ce système n'est plus adapté pour faire du bon travail.

L'ARCEP doit jouer son rôle de régulateur et imposer des règles claires et des pènalités aux opérateurs qui laissent faire n'importe quoi sur les RIP.

adn95

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Suivi hebdomadaire Abo/Résiliation suite incidents fin 2021 début 2022
« Réponse #77 le: 01 mars 2022 à 17:21:32 »
Bonjour,

J'ai résilié k-net depuis le 24/02/2022, j'ai renvoyé le matos avec le formulaire de résiliation ensemble avec le colis en recommandée en AR à Amiens. À ce jour, je n'ai toujours pas de retour de k-net de la prise en compte de ma demande. J'ai envoyé un mail à k-net aujourd'hui, toujours sans réponse. Sur mon espace client de k-net, il y a aucun suivi. Il y a des personnes dans la même situation que moi ?

En vous remerciant de vos retour.

sophora

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Suivi hebdomadaire Abo/Résiliation suite incidents fin 2021 début 2022
« Réponse #78 le: 01 mars 2022 à 19:13:56 »
Il y a des personnes dans la même situation que moi ?

En vous remerciant de vos retour.

Bonsoir,

Je peux vous donner mon "calendrier" de résiliation : après portabilité du numéro fixe réussie vers le nouveau FAI,  Kbox renvoyée en Colisimo à Amiens, avec les 2 formulaires résiliation et retour de matériel dans le colis. Livrée le 23/02, aujourd'hui 01/03 sont apparus les changements suivants sur mon espace client : facture (négative) du remboursement de la caution Kbox, disparition des informations de la Kbox et apparition d'1 démarche en cours "Résiliation". Pour l'instant on est donc dans les clous des 10 jours promis, j'attends de voir la facture de clôture.

Hoax02

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Suivi hebdomadaire Abo/Résiliation suite incidents fin 2021 début 2022
« Réponse #79 le: 02 mars 2022 à 10:58:06 »
Bonjour,
Abonné depuis peu (septembre 2019) je viens de souscrire ailleurs et vais donc résilier.

cbe01

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Suivi hebdomadaire Abo/Résiliation suite incidents fin 2021 début 2022
« Réponse #80 le: 02 mars 2022 à 16:17:31 »
Bonjour,
abonné knet depuis l'arrivée de la fibre en novembre 2011, j'en étais très satisfait jusqu'en novembre 2021.
En novembre dernier, j'ai souhaité passer à l'offre 1Gb en remplacement de mon offre 100 Mo et ça a commencé à se gâter.
En premier lieu coupure totale pendant 4 jours avant le transfert. Ensuite plus et téléphone ni de wifi.
Et pour finir, le 19/1, panne générale et plus rien pendant une semaine, sans informations de la part de knet (merci lafibreinfo).
Quand ça a fini par être rétabli, toujours pas de téléphone ni de wifi.
J'ai fini par jeter l'éponge et porter mon formulaire de résiliation et le matériel à l'agence le 10/2.
Depuis, j'ai reçu le remboursement de la caution pur la kBox. J'attends encore la facture pour la résiliation.
Bref, on est passé d'un opérateur de proximité fiable et réactif, à une source de problèmes qui m'a donné envie de fuir.
Et pour l'instant, je ne regrette pas d'avoir changé. Mon nouveau FAI en plus d'être bien moins cher me donne entière satisfaction. Pourvu que ça dure.

Fyr

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Suivi hebdomadaire Abo/Résiliation suite incidents fin 2021 début 2022
« Réponse #81 le: 02 mars 2022 à 16:34:10 »
Bonjour,

J'ai résilié k-net depuis le 24/02/2022, j'ai renvoyé le matos avec le formulaire de résiliation ensemble avec le colis en recommandée en AR à Amiens. À ce jour, je n'ai toujours pas de retour de k-net de la prise en compte de ma demande. J'ai envoyé un mail à k-net aujourd'hui, toujours sans réponse. Sur mon espace client de k-net, il y a aucun suivi. Il y a des personnes dans la même situation que moi ?

En vous remerciant de vos retour.


Comme j'ai posté le colis lundi, la postière "ohlala on a beaucoup de retour vers K-Net, gardez bien vos papiers du recommandé" C'est la date du recommandé qui fera foi pour votre résiliation, normalement à réception + 10 jours (ou 10 Jours + fin de mois selon votre choix)

louis911

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Suivi hebdomadaire Abo/Résiliation suite incidents fin 2021 début 2022
« Réponse #82 le: 02 mars 2022 à 16:58:11 »

Comme j'ai posté le colis lundi, la postière "ohlala on a beaucoup de retour vers K-Net, gardez bien vos papiers du recommandé" C'est la date du recommandé qui fera foi pour votre résiliation, normalement à réception + 10 jours (ou 10 Jours + fin de mois selon votre choix)

Moi aussi envoyé la box avec la lettre de résiliation dedans à Amiens et pas de nouvelle depuis jeudi dernier, j'ai la preuve que le colis a bien été réceptionné, sont surement débordé.

buddy

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Suivi hebdomadaire Abo/Résiliation suite incidents fin 2021 début 2022
« Réponse #83 le: 02 mars 2022 à 18:42:02 »
C'est la date du recommandé qui fera foi pour votre résiliation, normalement à réception + 10 jours (ou 10 Jours + fin de mois selon votre choix)
Salut,
il me semble que c'est 10 jours à partir du recommandé ou à une date ultérieure. Si tu choisis la fin du mois (et qu'elle est dans + de 10 jours), la résiliation c'est le 30/31, pas le 30/31 + 10 jours ;) .