Bonjour,

Sur mon espace client de k-net, il y a aucun suivi. Il y a des personnes dans la même situation que moi ?

En vous remerciant de vos retour.

Bonsoir,

Pour ma part, suite aux indications que m'avait données K-net par téléphone, les choses se sont déroulées en deux temps. Je devais d'abord leur envoyer l'imprimé de résiliation puis, après qu'ils m'en aient accusé réception, les rappeler pour prendre RV dans mon agence qui allait justement rouvrir (Epinay-sur-Orge) pour le retour du matériel. J'ai donc envoyé mon recommandé le 14 février et j'ai reçu l'accusé de réception de la résiliation par mail  2 ou 3 jours plus tard. J'ai alors rappelé K-net pour fixer le RV mais malheureusement l'agence était toujours fermée (pour maladie) et on m'a dit d'envoyer le matériel à Amiens. Si j'avais su, j'aurais tout envoyé d'un coup ! Et dire que j'avais choisi K-net parmi tous les opérateurs au moment de l'installation de la fibre juste parce qu'ils avaient une agence à proximité !
Le temps de trouver un paquet assez grand  et de me décider sur ce qu'il fallait leur renvoyer car j'ai reçu 2 listes différentes, l'une avec l'imprimé de résiliation et l'autre avec l'accusé de réception de la résiliation (je me suis finalement basée sur la plus complète avec tous les câbles par sécurité  ), mon colis a fini par partir le 22 février. A ce jour, je n'ai eu aucun accusé de réception de leur part mais dans mon compte K-net, la ligne qui indiquait qu'ils étaient en attente du matériel a disparu. Il est maintenant juste indiqué que je n'ai aucun abonnement chez eux. En ce qui concerne les factures, la dernière date de fin janvier. J'attendais qu'ils accusent réception du matériel pour leur demander de ne pas facturer la résiliation vu que si je suis partie, c'est à cause de leurs dysfonctionnements, mais je pense maintenant que je ne vais pas attendre plus longtemps pour le faire.

En tout cas, je suis contente d'avoir changé pour RED (pour le téléphone qui a refonctionné tout de suite et l'abonnement moitié moins cher !) même si ça a été à regret car j'ai été satisfaite de K-net pendant très longtemps et je trouve bien qu'il y ait des opérateurs alternatifs.

Depuis aujourd'hui, soit exactement 10 jours après la date de réception du recommandé par K-Net, je suis également passé "Résiliation en cours" dans "Mes démarchez" et mon routeur n'est plus visible non plus.
Ma facture négative de remboursement de caution était déjà présente depuis plusieurs jours.
Vivement que tout soit réglé, il n'y aura plus qu'à me faire rembourser les frais de résiliation par Orange.

Bonne journée.

EDIT : je viens de recevoir le mail qui confirme la résiliation, effective dès aujourd'hui. C'est stressant leur mail car ils demandent de retourner le matériel alors qu'ils l'ont reçu en même temps que la demande de résiliation. Ils disent bien de ne pas en tenir compte s'il a déjà été envoyé, mais normalement ils le savent déjà. Disons que c'est parce que c'est un mail automatique.

Bonjour Christophe,
A combien se montent les frais de résiliation chez K-net ?

Ba 60 euros, c'est écrit dans les CGU

J'ai résilié fin janvier et je n'ai jamais reçu la facture pour les frais de résiliation. J'imagine que leurs employés sont tellement sous l'eau qu'ils n'ont pas le temps de traiter les demandes

Ah tiens, ils ont viré les mobiles de leur site (ils vendaient du NRJ Mobile).

Les coupes budgétaires continuent on dirait (ils ont commencé par virer IELO, adieu les routes directes).

Après c'est une idée à la con. Revendre des abos téléphonie.

Ah tiens, ils ont viré les mobiles de leur site (ils vendaient du NRJ Mobile).

Je crois pas : Menu Solutions, clic, Telephonie Mobile

https://www.k-net.pro/nrj-mobile

Le site pro est le parent pauvre de knet. Déjà qu'ils ont mis une plombe à renouveller le certif, alors mettre à jour les pages. C'est comme KTV qui affiche encore RT France.

KTV n'appartient pas à K-NET officiellement mais à la société suisse  Clin d'oeil Clin d'oeil

Ils ont oublier ce ndd https://www.constellation.plus