Sondage

Je ne suis pas/suis client K-net et

J'ai souscris à K-net il y a peu et je fais confiance.
2 (0.8%)
J'ai souscris à K-net il y a peu mais au vu de la situation je vais vite partir.
5 (1.9%)
Je reste malgré les soucis.
37 (14.3%)
Je reste mais je vais demander une compensation.
11 (4.2%)
J'ai résilié.
109 (42.1%)
Je vais résilier sous peu.
41 (15.8%)
J'ai résilié des Parents/Amis.
2 (0.8%)
Je ne souhaite pas donner mon avis mais c'est triste pour K-net ce qui arrive.
45 (17.4%)
Je reste car je n'ai pas le choix (ex : je me retrouverais en xDSL à 2Mbits).
7 (2.7%)

Total des votants: 256

Pages: 1 2 3 [4] 5 6 7 8 9 ... 28   En bas

Auteur Sujet: Suivi hebdomadaire Abo/Résiliation suite incidents fin 2021 début 2022  (Lu 46853 fois)

0 Membres et 1 Invité sur ce sujet

Steph

  • Abonné K-Net
  • *
  • Messages: 7 648
  • La Balme de Sillingy 74
    • Uptime K-net
Suivi hebdomadaire Abo/Résiliation suite incidents fin 2021 début 2022
« Réponse #36 le: 08 février 2022 à 11:13:26 »
Perso, juste un journée de coupure internet qui avait été été (mal) annoncée et pas de téléphone depuis un mois.

Je reste parce que quatre ans sans soucis et pas d'autres offres du même genre dans mon coin.
J'espère juste que c'est une mauvaise passe et que K-net va redevenir comme je l'aimais.
IP archivée

zoxx

  • Abonné Orange Fibre
  • *
  • Messages: 15
  • champdieu 42600
Suivi hebdomadaire Abo/Résiliation suite incidents fin 2021 début 2022
« Réponse #37 le: 08 février 2022 à 17:42:07 »
Bonjour,
j'ai choisi de rester étant abonné depuis 04/2018 et n'ayant eu aucun probleme majeur depuis et mon fils gamer ne veut pas changer. Par contre depuis 04/01/2022, je n'ai plus de telephonie, par contre internet et tv fonctionnent comme au debut. En down nous avons dans les 900mb/s et up dans les 300mb/, ce qui correspond aux debits de la fibre installée en 2018 par Axione et Thd 42 (1giga /300mb/s). A l'époque les OCEN n'étaient pas sur place. Maintenant ils le sont depuis peu mais si c'est pour avoir à peu prés les memes debits..... J'ai parrainé des personnes qui commencent à s'impatienter !  Donc, c'est à K-NET de faire le nécessaire et au plus vite.
IP archivée

buddy

  • Expert
  • Abonné Free fibre
  • *
  • Messages: 15 163
  • Alpes Maritimes (06)
Suivi hebdomadaire Abo/Résiliation suite incidents fin 2021 début 2022
« Réponse #38 le: 08 février 2022 à 20:19:40 »
Citation de: zoxx le 08 février 2022 à 17:42:07
A l'époque les OCEN n'étaient pas sur place. Maintenant ils le sont depuis peu mais si c'est pour avoir à peu prés les memes debits..... J'ai parrainé des personnes qui commencent à s'impatienter !
Bonjour,

les OCENs ont leur débit "national" même sur les RIPs.
Au mieux tu as 8gbit/s down - 700 Mbit/s up chez Free et 2 Gbit/s-600 Mbit/s Orange, Bouygues et SFR. Après c'est sur que çà ne va pas te changer grand chose au quotidien sauf si tu uploades beaucoup.

NB : SFR a sorti une offre 8 Gbit/s down et 1 Gbit/s Up ce matin mais on ne connait pas encore vraiment l'éligibilité réelle.
IP archivée

daibhidh01

  • Abonné K-Net
  • *
  • Messages: 2
  • Prévessin 01
Suivi hebdomadaire Abo/Résiliation suite incidents fin 2021 début 2022
« Réponse #39 le: 09 février 2022 à 12:28:28 »
Citation de: Daniel C. le 29 janvier 2022 à 14:25:29
J’étais abonné depuis mai 2011, je vous laisse calculer ...
J’étais toujours défenseur de K-Net.
Les problèmes étaient gênantes mais pas plus que ça.
La gestion (technique et humaine) de cet crise m'a convaincu que l'esprit collaborative et de proximité pour le quel je adhéré a K-Net, il n'est plus et je ne vois aucun signe de que ça va changer.
Dans mon cas il n'y pas une motivation commercial ni d'argent mais de mes valeurs personnels, je vois aujourd’hui que K-Net et moi ne partageons plus les mêmes valeurs.
C'est exactement pareil pour moi. Je me suis abonné chez K-Net dix minutes après l'annonce de l'arrivée de l'infrastructure fibre dans le Pays de Gex et pendant des années j'ai fait de l'évangélisme pour eux.

Mais dans le contexte actuel le manque de fiabilité du service est inacceptable. Des brèves coupures de temps en temps dans le passé, c'était sans grande importance. Mais encore une fois hier soir j'étais sans service internet pendant 75 minutes à la fin de la journée de travail et je ne peux pas continuer comme ça. Sans parler en détail de l'absence de téléphonie depuis plusieurs semaines déjà.

Pour moi c'est vraiment triste car j'étais content de soutenir une entreprise de proximité.
IP archivée

Toutatis

  • Abonné K-Net
  • *
  • Messages: 2
Suivi hebdomadaire Abo/Résiliation suite incidents fin 2021 début 2022
« Réponse #40 le: 11 février 2022 à 11:36:33 »
Bonjour,
 Sentiments que je partage, je ressent une profonde lassitude vis à vis de K-Net, plus la moindre proximité, à mon sen le slogan d'accueil est tout le contraire de la réalité !
Pire encore, malgré mes mail et appel téléphonique (à grand frais sur mon portable) aucune réponses n'est apporté à ma coupure de ligne téléphonique, et ce depuis ... le 04 janvier. Sommes nous au 21° siècle ou au moyen age ?
Je ressens cela comme du mépris de la part du fournisseur, qui à totalement perdu l'essence même de ce qu'il était à ces début.
Certain dirons que ce n'est pas important la ligne tél fixe, en ce qui me concerne, c'est essentiel, étant en zone blanche pour les portables, comment appeler les secours en cas de besoin dans ces conditions ?
Moralité, face à tant d'inaction et d'incompétences, je ne vais pas tarder à quitter K-Net.

 >:(
IP archivée

buddy

  • Expert
  • Abonné Free fibre
  • *
  • Messages: 15 163
  • Alpes Maritimes (06)
Suivi hebdomadaire Abo/Résiliation suite incidents fin 2021 début 2022
« Réponse #41 le: 11 février 2022 à 12:56:31 »
Citation de: Toutatis le 11 février 2022 à 11:36:33
Certain dirons que ce n'est pas important la ligne tél fixe, en ce qui me concerne, c'est essentiel, étant en zone blanche pour les portables, comment appeler les secours en cas de besoin dans ces conditions ?
ça n'est qu'un patch, mais en attendant de migrer vers un autre FAI, il n'est pas possible d'activer la VoWIFI sur le téléphone ?
IP archivée

Chriss

  • Abonné Orange Fibre
  • *
  • Messages: 31
  • 95
Suivi hebdomadaire Abo/Résiliation suite incidents fin 2021 début 2022
« Réponse #42 le: 11 février 2022 à 14:47:57 »
Citation de: jack le 07 février 2022 à 23:59:01
Pour info
~5% des clients Knet ont résiliés en janvier 2022, soit le double versus décembre 2021

Je ne me rends pas bien compte de ce que ça peut représenter en terme de manque à gagner pour un FAI de cette taille mais la perte clients/ aux mécontentements que l'on voit sur les réseaux sociaux et ici parait assez faible.
IP archivée

Steph

  • Abonné K-Net
  • *
  • Messages: 7 648
  • La Balme de Sillingy 74
    • Uptime K-net
Suivi hebdomadaire Abo/Résiliation suite incidents fin 2021 début 2022
« Réponse #43 le: 11 février 2022 à 17:18:25 »
Les gens un peu débiles se lâchent sur les résossossio et il faut croire qu'il n'y en a pas tant que cela...  :)
Sur TrustPilot, il n'y a que des avis négatifs parce que personne ne prend la peine d'aller poster des avis positifs quand tout va bien.

Ce n'est pas le cas sur ce forum.
IP archivée

dodoh01

  • Abonné Free fibre
  • *
  • Messages: 38
  • Montceaux (01)
Suivi hebdomadaire Abo/Résiliation suite incidents fin 2021 début 2022
« Réponse #44 le: 11 février 2022 à 17:55:02 »
Je pense que beaucoup de gens ne se rende pas compte des problèmes de routages. Un site qui ne marche pas, cela arrive. je ne connait personne autour de moi qui fait un trace route pour voir ce qui ce passe. (mois même je peste et je passe à autre chose)
IPV4 IPV6 le grand public ne connais pas.

Les problème de la téléphonie oui c'est un problème visible pour ceux qui on encore un téléphone fixe.
la TV, je ne m'en sert pas, j'ai un TV connecté et la TNT. (comme beaucoup de monde). Cela m'embète d'allumer une box en plus alors que la TV fait déja tout.
Les coupures, bah ça arrive, on se dit que c'est la faute à pas de chance. Et si cela revient dans les heures qui suivent la plupart des gens patientent et n'apellent pas le SAV.
Donc je dirais que beaucoup des gens ne doivent même pas comprendre pourquoi ils recoivent un mail de Knet disant qu'il y a des problèmes.

Le forum la Fibre c'est quand même un monde de passionés. Absolument pas représentatif de la clientèle KNET. Clientèle qui sera par contre assez sensible au sirènes des grands opérateurs et de leur offres à petits prix.
Donc les 5% de janvier peuvent être aussi en grande partie à causes des offres de fin d'année des opérateurs concurents plutot que des problèmes actuel.

Moi ce qui m'embète de plus en plus chez knet, c'est de perdre le LAN en car de coupure et de reboot car la box ne prend pas sa config.
IP archivée

Steph

  • Abonné K-Net
  • *
  • Messages: 7 648
  • La Balme de Sillingy 74
    • Uptime K-net
Suivi hebdomadaire Abo/Résiliation suite incidents fin 2021 début 2022
« Réponse #45 le: 11 février 2022 à 18:03:31 »
Citation de: dodoh01 le 11 février 2022 à 17:55:02
Le forum la Fibre c'est quand même un monde de passionés. Absolument pas représentatif de la clientèle KNET. Clientèle qui sera par contre assez sensible au sirènes des grands opérateurs et de leur offres à petits prix.
Donc les 5% de janvier peuvent être aussi en grande partie à causes des offres de fin d'année des opérateurs concurents plutot que des problèmes actuel.
Les gens qui sont chez K-net ont bien vu que les gros op n'étaient pas là lors de l'ouverture. Perso, rien que pour cela, je n'ai pas envie de changer.
Plutôt aller chez un autre petit si K-net merde trop plutôt que chez un gros à casserole (suicides des employés, centre d'appel ailleurs et pas compétent, fausse fibre et pratique commerciale vereuse, ...)
IP archivée

m@rco123

  • Abonné Free fibre
  • *
  • Messages: 1 134
  • 95
Suivi hebdomadaire Abo/Résiliation suite incidents fin 2021 début 2022
« Réponse #46 le: 11 février 2022 à 18:15:11 »
Totalement d'ac avec toi Steph !
IP archivée

Optix

  • AS41114 - Expert OrneTHD
  • Abonné Orne THD
  • *
  • Messages: 4 680
  • WOOHOO !
    • OrneTHD
Suivi hebdomadaire Abo/Résiliation suite incidents fin 2021 début 2022
« Réponse #47 le: 11 février 2022 à 18:24:49 »
Citation de: Steph le 11 février 2022 à 18:03:31
Les gens qui sont chez K-net ont bien vu que les gros op n'étaient pas là lors de l'ouverture. Perso, rien que pour cela, je n'ai pas envie de changer.
Plutôt aller chez un autre petit si K-net merde trop plutôt que chez un gros à casserole (suicides des employés, centre d'appel ailleurs et pas compétent, fausse fibre et pratique commerciale vereuse, ...)

Oui mais ça c'est ta vision, et celle que tu vois à travers le prisme "lafibre.info".

Mais sur d'autres canaux, les gens peuvent être très impulsifs. Oui ils peuvent résilier sur coup de tête. Oui ils ignorent sans doute les déconvenues qu'ils auront plus tard. Mais toujours est-il que chaque canal de communication doit avoir son message et sa solution afin que les gens présents puissent s'y identifier.

Et qu'en cette absence, les gens s'alimentent les uns les autres et ça peut amplifier la fuite au lieu de la contenir. Ce sont aussi les gens "un peu débiles" comme tu dis, qui font vivre les salariés, la boite, et doivent être autant considérés qu'un autre abonné. Les ignorer c'est juste laisser la marge partir bêtement. Et je doute que K-Net puisse se payer le luxe de voir des abonnés partir comme ça.

Mais bon, pas de panique, lundi Simon (le consultant) arrive... ça va bien se passer, comme dirait l'autre ::)
IP archivée
Pages: 1 2 3 [4] 5 6 7 8 9 ... 28   En haut