Pas chez K-NET
https://www.k-net.fr/documents/pdf/Formulaires-resiliation-et-retour.pdf
Fake news
cw68 a tout dit
Merci thedark pour tes réponses.
Pour quelle raison K-net est il dispensé de résilier
dès qu'un numéro de téléphone, actif chez k-net (quand il fonctionne !!!) est porté chez un autre FAI ?
On peut en effet lire le texte suivant sur le site de l'ARCEP
https://www.arcep.fr/demarches-et-services/utilisateurs/quelles-sont-les-conditions-et-consequences-de-la-resiliation-du-contrat-par-le-consommateur.html#c19057"La durée du préavis de résiliation du contrat ne peut excéder dix jours à compter de la réception par l’opérateur de la demande de résiliation. Toutefois, le consommateur a la possibilité de demander à bénéficier d’un délai de préavis supérieur à dix jours.
Le processus de conservation du numéro (portabilité) suit le principe du « guichet unique », c’est-à-dire que la demande de portabilité formulée par le consommateur auprès de son nouvel opérateur vaut demande de résiliation auprès de l’opérateur qu’il souhaite quitter.[/u]"
Je suis passé chez Orange le 5 mai dernier. Mon n° de téléphone porté de K-net vers Orange était opérationnel chez Orange le jour même. Mon abonnement chez K-net devrait donc déjà être définitivement résilié, d'autant qu'on ne peut pas bénéficier des services de 2 FAI sur une même ligne fibre ! Si on accorde à K-net 10 jours pour résilier, ce devrait être le 15 mai au plus tard.
Or, sur le mail reçu de K-net, il est précisé que mes services ne prendront fin (que) le 19 mai, soit 10 jours après réception de la lettre de résiliation que j'ai envoyée suite à vos conseils, puisque K-net outrepasserai la résiliation automatique suite à un portage de numéro de téléphone. Ça fait toujours ça de gratté par K-net pour facturer un peu de plus de temps encore !
Dans ma lettre de résiliation je précisais que je résiliais
pour motif légitime : j'étais privé du tiers de mon abonnement triple play depuis plus de 4 mois, tout en continuant à être facturé à 100% pour un service inopérant. Je ne trouve donc anormal d'avoir à payer des frais de résiliation de 60€ comme l'annonce le mail de K-net confirmant ma résiliation, alors que le service auquel j'étais abonné n'était pas intégralement rendu depuis plusieurs mois tout en étant facturé comme s'il était opérationnel à 100% !!! Je ne demandais même pas le remboursement du trop perçu par K-net depuis 4 mois !
Qu'en pensez-vous ?