Auteur Sujet: Remboursement caution résiliation  (Lu 20338 fois)

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didierr

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Remboursement caution résiliation
« le: 08 novembre 2022 à 18:11:25 »
Attention, après résiliation, K-Net ne rembourse pas la caution de 200€ après le retour du matériel (routeur + box tv + câbles).

Steph

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Remboursement caution résiliation
« Réponse #1 le: 08 novembre 2022 à 18:22:35 »
Vous attendez depuis combien de temps?

didierr

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Remboursement caution résiliation
« Réponse #2 le: 08 novembre 2022 à 18:35:25 »
Résiliation le 11/08/2022, retour du matériel le 25/08/2022. Depuis, relances par téléphone et par e-mail, mais rien au 08/11/2022. Lors de la dernière relance du 02/11/2022, ils m'ont répondu qu'ils ne pouvaient pas précisé la date à laquelle je serai remboursé. J'ai entamé une procédure près de la DGCCRF. J'attends...

Jojo78

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Remboursement caution résiliation
« Réponse #3 le: 08 novembre 2022 à 18:48:30 »
Il y a déjà plusieurs témoignages dans ce sens.
Si çà se confirme, on pourra dire que çà ne sent pas très bon...

titivole2

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Remboursement caution résiliation
« Réponse #4 le: 09 novembre 2022 à 07:25:08 »
Bonjour,

J'ai fait la demande de facture de cloture de compte et le remboursement de la caution/ restant du mois deja payé (- les frais de résiliation).
On m'a dit que le service comptabilité travaillait la-dessus.
En attendant, il m'ont quand même envoyé une facture avec uniquement les frais de résiliation pour pouvoir me faire rembourser ces frais chez mon nouvel FAI.

Steph

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Remboursement caution résiliation
« Réponse #5 le: 09 novembre 2022 à 07:41:41 »
On vois un peu de tout.
Pas de facture de résiliation, mais cautions remboursés.
Facture de résiliation sans frais de résiliation et cautions remboursés.
Facture de résiliation avec frais de résiliation et cautions remboursés.
Silence total...

Conjugaison d'un surboulot en raison des résiliations et finance sans doute pas au mieux vu les remboursements de cautions.

Pas tellement surprenant vu la situation.

didierr

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Remboursement caution résiliation
« Réponse #6 le: 09 novembre 2022 à 07:54:58 »
Vous avez raison Steph, et le cas de K-Net semble un des pires : plus de TV ou très aléatoirement, plus de téléphonie, assistance très difficilement joignable ont provoqué ma résiliation. Et effectivement, même cela, ils ne l'assurent pas. Quant au portage de ma ligne téléphonique (en 01) il leur a fallu 2 semaines pour l'accepter après avoir transmis un RIO erroné à mon nouveau FAI (SFR).

didierr

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Remboursement caution résiliation
« Réponse #7 le: 09 novembre 2022 à 12:03:22 »
Tentez donc d'appeler l'assistance de K-Net pour avoir des informations (09 72 35 03 50) : vous verrez qu'il est préférable d'éviter ce fournisseur d'accès...

didierr

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Remboursement caution résiliation
« Réponse #8 le: 09 novembre 2022 à 13:51:40 »
TitiPalm, je ne pense pas que Free soit au bord de la banqueroute, effectivement ! Mais le service télévision de K-Net fonctionne aléatoirement, idem pour la téléphonie, et les tailles des deux entreprises n'ont aucun rapport... K-Net... prudence ! Pour ma part, j'ai constaté une lente régression entre 2018 et 2022...

Ralph

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Remboursement caution résiliation
« Réponse #9 le: 09 novembre 2022 à 15:04:15 »
Je suis d'accord avec vous, c'était juste pour signaler que même les gros font ce genre de pratique sans être inquiétés.

On parle de 200€ de caution, pas de 10-15€ du dernier mois au prorata. L'échelle n'a un peu rien à voir.

Ici, matériel envoyé le 07/07/2022, reçu par K-Net le 11/07/2022, prise en compte à moitié de la résiliation le 19/07 (début de procédure mais pas la fin, super), appel le 23/07, prise en compte, rappel le 02/08 pour avoir avancement et j'ai eu l'émission dans la foulée de facture de clôture (que j'ai pu envoyer à Red pour remboursement), depuis 4/5 rappels pour la caution, et toujours "ça sera fait fin du mois", mais toujours rien, je pense que je peux faire une croix dessus.

Steph

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« Réponse #10 le: 09 novembre 2022 à 15:07:16 »
J'espère pas, cela signifierait la faillite de la boite...

didierr

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Remboursement caution résiliation
« Réponse #11 le: 09 novembre 2022 à 15:55:45 »
Pas d'inquiétude, Steph. K-Net fait partie du groupe Kwaoo, dirigé par Frank Bisetti. Et ce groupe est composé de K-Net, K-Sys, Stella, FB Investissment, Iter Informatique, KPresse, Constellation et Akadémie. Si K-Net disparaît, le groupe n'est pas menacé, au contraire, si c'est le maillon faible !