Auteur Sujet: Portabilité, résiliation obligatoire ?  (Lu 12106 fois)

0 Membres et 1 Invité sur ce sujet

thedark

  • Abonné RED by SFR fibre FttH
  • *
  • Messages: 5 504
  • Réseau Covage
Portabilité, résiliation obligatoire ?
« Réponse #36 le: 29 mai 2021 à 19:10:29 »
Je ne sais pas si K-Net confie toute sa téléphonie à OVH. Car dans ce cas, oui l'abonné se barre, OVH gère sa sauce tout seul (notamment le reroutage du numéro car sinon l'abonné est injoinable), mais avec un déficit d'info pour K-Net.
Oui la téléphonie est chez OVH avec un trunk. Mais K-NET a bien détecté ma portabilité vu j'ai reçu un mail.

Citer
Bonjour,
Nous avons reçu une demande de portabilité sortante pour votre numéro de téléphone.
La portabilité de votre numéro de téléphone n'entraine pas la résiliation de votre abonnement.
Vous trouverez un formulaire de résiliation en vous connectant à votre espace abonné, rubrique Mes Informations, puis Mes Actions.
La résiliation sera effective sous 10 jours à réception de votre formulaire (à envoyer par lettre recommandée avec avis de réception à l'adresse indiquée sur le formulaire, ou à remettre à votre agence).
Les frais de résiliation sont de 60€.
Le matériel loué ou mis à disposition sous caution sera ensuite à nous retourner dans les 15 jours suivants votre date de résiliation, le boitier optique quant à lui reste dans le logement.
Cordialement

Shinochaz

  • Abonné Bbox fibre
  • *
  • Messages: 1 022
  • Vandoeuvre lès Nancy (54)
    • https://djpod.com/thegroovotape
Portabilité, résiliation obligatoire ?
« Réponse #37 le: 29 mai 2021 à 20:15:26 »
La portabilité entraine la résiliation point barre.

Cette résiliation doit engendré un mail du FAI pour donner les instructions et le délais de restitution du matériel. Si tu ne respectes pas le délai: facturation du matos.

Franchement, j'apprécie beaucoup K-net mais quand ils font de la merde, faut pas hésiter à le dire: on n'est pas dans la secte Free  ::) ;D

On est tous d'accord pour dire que les torts sont pour K-net, mais encore une fois je pense qu'il ne faut pas être aussi binaire. En face on a tout de même des clients qui ne sont pas souciés du fait qu'ils étaient toujours ponctionnés d'une quarantaine d'euros mensuels depuis un an et demi. Et ça aurait pu durer encore bien plus longtemps. Bref un peu facile aussi de considérer K-net comme des escrocs alors que la situation aurait pu être régularisée depuis longtemps si il y avait eu communication entre les deux parties ;)

Shinochaz

  • Abonné Bbox fibre
  • *
  • Messages: 1 022
  • Vandoeuvre lès Nancy (54)
    • https://djpod.com/thegroovotape
Portabilité, résiliation obligatoire ?
« Réponse #38 le: 29 mai 2021 à 20:26:54 »
Citer
La portabilité de votre numéro de téléphone n'entraine pas la résiliation de votre abonnement.
Vous trouverez un formulaire de résiliation en vous connectant à votre espace abonné, rubrique Mes Informations, puis Mes Actions.
La résiliation sera effective sous 10 jours à réception de votre formulaire (à envoyer par lettre recommandée avec avis de réception à l'adresse indiquée sur le formulaire, ou à remettre à votre agence).
Les frais de résiliation sont de 60€.

C'est le même merdier que pour Numéricable en fait...Il faudrait peut-être que les "alternatifs" se mettent à la page.  :-X

thedark

  • Abonné RED by SFR fibre FttH
  • *
  • Messages: 5 504
  • Réseau Covage
Portabilité, résiliation obligatoire ?
« Réponse #39 le: 29 mai 2021 à 20:52:04 »
Tu reçois un mail t'indiquant que ce n'est pas une résiliation, et tu ne fais rien ? Faut pas déconner quand même....
Tu parles à qui ?  ::)
Tu t'es trompé de personne ;)

Steph

  • Abonné K-Net
  • *
  • Messages: 7 870
  • La Balme de Sillingy 74
    • Uptime K-net
Portabilité, résiliation obligatoire ?
« Réponse #40 le: 29 mai 2021 à 21:20:19 »
Oui, dixit le posteur initial
[...]Je viens seulement de me rendre compte que K-net leur avait envoyé un mail pour dire que la portabilité n'entrainait pas une résiliation automatique ![...]

Ces histoires de résiliation d'internet lors de la portabilité ne sont pas claires.
Je peux très bien avoir envie de porter mon numéro actuellement chez K-net, chez OVH, sans pour autant vouloir quitter l'internet de K-net.

Réponse de Damien (de K-net) sur le sujet : https://forum.caps.services/index.php/topic,6409.msg81847.html#msg81847

Et le problème a l'air de se poser assez souvent et pas seulement chez K-net :
https://lafibre.info/bbox-adsl/non-resiliation-en-cas-de-portabilite-sortante/
https://la-communaute.sfr.fr/t5/ma-commande-mon-sav-et-la-gestion-du-rendez-vous-avec-le/sfr-ne-fait-pas-la-r%C3%A9siliation-automatique-du-contrat-de-l-ancien/td-p/2290803
https://forum.bouyguestelecom.fr/questions/1124168-portabilite-ligne-fixe-resiliation-automatique-pratique-frauduleuse-bouygues-telecom
« Modifié: 29 mai 2021 à 21:41:01 par Steph »

buddy

  • Expert
  • Abonné Free fibre
  • *
  • Messages: 15 365
  • Alpes Maritimes (06)
Portabilité, résiliation obligatoire ?
« Réponse #41 le: 29 mai 2021 à 21:32:24 »
Et le problème a l'air de se poser assez souvent et pas seulement chez K-net :
https://lafibre.info/bbox-adsl/non-resiliation-en-cas-de-portabilite-sortante/
Pour le coup c'était une erreur, une sorte de portabilité partielle, dès que Bouygues s'en est rendu compte, çà a été résilié / corrigé.

Shinochaz

  • Abonné Bbox fibre
  • *
  • Messages: 1 022
  • Vandoeuvre lès Nancy (54)
    • https://djpod.com/thegroovotape
Portabilité, résiliation obligatoire ?
« Réponse #42 le: 29 mai 2021 à 21:55:49 »
Je crois qu'effectivement, la distinction entre "résiliation technique" et "résiliation administrative" n'est pas encore très claire pour les fournisseurs fixes (alors que cela va de soi pour les mobiles). Bref, dans tous les cas, mieux vaut envoyer un courier LRAR de résiliation et enchainer par un blocage des prélèvements une fois que l'on est certain d'avoir tout fait proprement de notre côté, même si du côté du FAI on dit "tout va bien".

Steph

  • Abonné K-Net
  • *
  • Messages: 7 870
  • La Balme de Sillingy 74
    • Uptime K-net
Portabilité, résiliation obligatoire ?
« Réponse #43 le: 29 mai 2021 à 21:58:06 »
D'autant que l'envoi de LRAR est devenu facile, en ligne, avec lettres types, avec Laposte par exemple.

thedark

  • Abonné RED by SFR fibre FttH
  • *
  • Messages: 5 504
  • Réseau Covage
Portabilité, résiliation obligatoire ?
« Réponse #44 le: 29 mai 2021 à 22:01:08 »
D'autant que l'envoi de LRAR est devenu facile, en ligne, avec lettres types, avec Laposte par exemple.
Ce que j'ai fait. Pas le temps d'aller à la poste.

Steph

  • Abonné K-Net
  • *
  • Messages: 7 870
  • La Balme de Sillingy 74
    • Uptime K-net
Portabilité, résiliation obligatoire ?
« Réponse #45 le: 29 mai 2021 à 22:04:47 »
Ce que j'ai fait. Pas le temps d'aller à la poste.
C'était vraiment un truc qui me gonflait avant!
1 click pour s'abonner (C+, CSAT, Internet, etc...) et galère LRAR pour se désabonner.
Après, on se demande pourquoi Netflix et consorts a du succès...

Shinochaz

  • Abonné Bbox fibre
  • *
  • Messages: 1 022
  • Vandoeuvre lès Nancy (54)
    • https://djpod.com/thegroovotape
Portabilité, résiliation obligatoire ?
« Réponse #46 le: 29 mai 2021 à 22:13:16 »
Je trouve que ce message résume assez bien la situation

Citer
Techniquement (et surtout historiquement) l'ADSL repose sur la ligne téléphonique. Sans ligne téléphonique, pas d'ADSL. Donc porter le numéro de téléphone = résilier la ligne = résilier l'abonnement ADSL.
En fibre c'est totalement différent, la téléphonie est un service "sur" la fibre comme l'est la TV. Résilier la téléphonie (comme résilier le service TV) n'empêche pas le fonctionnement de la connexion. Donc porter son numéro ne déclenche pas la résiliation de la totalité des services.

Ces règles ont été édictées en se basant sur le principe que la ligne téléphonique classique est LE moyen d'accéder à l'internet. En portant un numéro (dégroupage total) on résilie de facto l'abonnement associé, ça se passe d'ailleurs  comme ça sur les mobiles. Mas partant du principe que la fibre (ou le câble FTTLA) est un service techniquement indépendant de la ligne cuivre (et de son ouverture "à la base" par FT/Orange), demander la portabilité du numéro pour passer d'un FAI à l'autre n'entraine pas de manière automatique  la résiliation de l'abonnement. Et ce n'est pas forcément une arnaque, juste une logique à comprendre...

C'était (c'est ?) la même chose avec le FTTLA. Le câble servant historiquement à transporter la télévision, si on veut résilier un ancien abo numéricable, il faut faire deux résiliations distinctes : une pour le service TV et une pour le service internet.

Bref, une belle usine à gaz qui peut entrainer des confusions. L'ADSL étant amené à devenir un moyen minoritaire pour accéder à Internet (et par extension à un service de téléphonie fixe) il faudrait peut-être que l'ARCEP (et les FAI) réactualisent un peu toute cette procédure de portabilité.

Law3r

  • Abonné Orange adsl
  • *
  • Messages: 867
  • Grand Est!
Portabilité, résiliation obligatoire ?
« Réponse #47 le: 29 mai 2021 à 22:20:04 »
K net est évidemment à mettre en cause

Mais ne pas regarder de temps en temps ses relevés de compte et ne pas voir ce type de prélèvement c’est aussi limite…