Je vais me faire l'avocat du diable, mais les parents qui continuent de payer rubis sur ongle pendant de nombreux mois sans renvoyer le matériel, peut-être que ces derniers sont "fragiles" (c'est une supposition...) mais du côté client la situation a tout de même eu le temps de bien pourrir.
Le fait est que K-Net devrait mettre à jour ses CGV et rembourser au minimum les 12 derniers mois car sur le terme ils sont en torts. Et d'un autre côté le matériel doit être restitué.
Là par contre, je ne suis pas d'accord.
Ce n'est pas au FAI de supporter la lenteur de ses clients à exécuter leurs obligations contractuelles, notamment qui tardent à renvoyer les pièces et le matériel. Et surtout, il peut pas deviner les accidents de la vie de chacun.
Par ex, on a des décès où les enfants se manifestent très tard aussi et demandent à tout rembourser, bah non, on ne pouvait pas le deviner, donc merci de nous apporter le certif de décès et le modem, et on coupe/arrête l'abonnement. En attendant, on a fournit le service, payer les droits d'auteurs pour la TV, payer les agents pour l'entretien, etc. Il faut aussi le comprendre ça.