Auteur Sujet: Portabilité, résiliation obligatoire ? (Lu 11004 fois)

Steph · « **Réponse #12 le:** 28 mai 2021 à 15:21:53 »

Les CGV contraires à la loi sont nulles et non avenues.
Après faut voir avec les dates et les histoires de rétroactivité...

Shinochaz · « **Réponse #13 le:** 28 mai 2021 à 15:53:37 »

Citation de: thedark le 27 mai 2021 à 23:29:44

Bonjour,
Vu je suis en cours de résiliation chez K-NET.
La portabilité ne fait pas la résiliation chez K-NET. C'est écrit dans les mails .

Pour vivien ce n'est pas normal.

https://lafibre.info/milkywan/garder-son-n-de-fixe-de-sosh-gt-mw/msg870825/#msg870825

Cordialement

Moi qui fait de la résiliation et de la portabilité quasiment à la chaîne depuis plusieurs années, je suis très étonné, et oui je pense aussi que K-Net est en tort. Maintenant comme c'est une boite relativement sérieuse, il y a peut-être un truc qui nous échappe dans tout ça.

joel19 · « **Réponse #14 le:** 28 mai 2021 à 16:48:25 »

Citation de: Lucien le 28 mai 2021 à 11:54:11

Ta belle FAQ concerne une portabilité entrante et non sortante, et le lien de l'Arcep, je l'avais déjà donné plus haut

A partir du moment où ils ignorent les règles de la portabilité entrante, ils ne vont pas s'embêter avec la sortante.

Un texte suivi d'un lien c'est mieux.

La FAQ actuelle est de Knet.

La portabilité avec le RIO date du 1er octobre 2015.

Steph · « **Réponse #15 le:** 28 mai 2021 à 16:53:46 »

Je pense que si K-net avait vu revenir sa box, il aurait fait le lien avec la demande de portabilité et résilier la ligne chez l'OI.
Là, il y a peut être eu un raté sur la portabilité (je ne sais pas si les CGV se mettent automatiquement à jour des lois actuelles?), mais sans box, pas simple de détecter qu'il n'y a plus du tout de box de branchée (surtout si la conso est faible).
En plus, l'affaire a trainée plus d'un an, avec une ligne payé à l'OI pour rien.

Perso, je résilie toujours pas LRAR et je surveille de près mon compte en banque, histoire de détecter tout de suite les irrégularités.

xp25 · « **Réponse #16 le:** 28 mai 2021 à 17:04:25 »

https://forum.caps.services/index.php/topic,6409.msg81734.html#msg81734

Réponse #6 le: 08 Janvier 2019 à 22:40:08

Citation de: Loïc (54)

Donc pour résumer, chez K-net, la téléphonie n'est pas liée au reste (surtout s'il s'agit d'un numéro déjà porté d'ailleurs à chez K-net, c'est un simple alias), une portabilité sortante ne résilie pas le reste des services.

Optix · « **Réponse #17 le:** 28 mai 2021 à 17:16:04 »

Citation de: Steph le 28 mai 2021 à 16:53:46

(je ne sais pas si les CGV se mettent automatiquement à jour des lois actuelles?)

La loi prévaut toujours sur les clauses contractuelles.

Par ex, si les CGV ne sont pas à jour et indiquent une rétractation sous 7 jours, ce n'est pas grave, elle est réputée non-écrite car la loi prévaut.

thedark · « **Réponse #18 le:** 28 mai 2021 à 17:20:26 »

Citation de: xp25 le 28 mai 2021 à 17:04:25

https://forum.caps.services/index.php/topic,6409.msg81734.html#msg81734

Réponse #6 le: 08 Janvier 2019 à 22:40:08

Loic n'est que Modo chez K-NET.

pioup · « **Réponse #19 le:** 28 mai 2021 à 17:25:01 »

Citation de: Steph le 28 mai 2021 à 16:53:46

Je pense que si K-net avait vu revenir sa box, il aurait fait le lien avec la demande de portabilité et résilier la ligne chez l'OI.
Là, il y a peut être eu un raté sur la portabilité (je ne sais pas si les CGV se mettent automatiquement à jour des lois actuelles?), mais sans box, pas simple de détecter qu'il n'y a plus du tout de box de branchée (surtout si la conso est faible).
En plus, l'affaire a trainée plus d'un an, avec une ligne payé à l'OI pour rien.

Perso, je résilie toujours pas LRAR et je surveille de près mon compte en banque, histoire de détecter tout de suite les irrégularités.

Pardon, ils utilisent quel outil de supervision les FAI alternatifs ?

En Adsl, tu vois rapidement que la ligne n'est plus raccordée à la carte à ton dslam. Ce n'est pas le cas au niveau OLT ? Les OI facturent des locations de ligne aux fai alternatifs Ad vitam eternam alors qu'ils ont donné la route optique à un autre OC et personne ne voit rien d'anormal ?

Optix · « **Réponse #20 le:** 28 mai 2021 à 17:30:26 »

Citation de: pioup le 28 mai 2021 à 17:25:01

Pardon, ils utilisent quel outil de supervision les FAI alternatifs ?

Chacun a un peu sa sauce. Les DHCP sont réglés sur 5min sur des DSP FTTH activées il me semble, c'est déjà un très bon indicateur, si ton client n'est plus UP depuis une semaine et qu'il ne réclame pas, faut se poser la question...

Citer

Les OI facturent des locations de ligne aux fai alternatifs Ad vitam eternam alors qu'ils ont donné la route optique à un autre OC et personne ne voit rien d'anormal ?

Bah tant que tu ne résilies pas en bon et du forme, bien sûr que l'OI facture. Money money money, must be funny...

Shinochaz · « **Réponse #21 le:** 28 mai 2021 à 20:12:36 »

Ca me rappelle l'histoire que j'ai eu avec Numéricable (et pas SFR), portabilité effectuée, matériel retourné, mais jamais résilié. Bon la différence c'est qu'ils ne m'ont plus jamais envoyé de facture, mai je suis toujours officiellement client chez eux, un abonné "fantôme".

Steph · « **Réponse #22 le:** 29 mai 2021 à 10:41:09 »

Citation de: pioup le 28 mai 2021 à 17:25:01

Pardon, ils utilisent quel outil de supervision les FAI alternatifs ?

En Adsl, tu vois rapidement que la ligne n'est plus raccordée à la carte à ton dslam. Ce n'est pas le cas au niveau OLT ? Les OI facturent des locations de ligne aux fai alternatifs Ad vitam eternam alors qu'ils ont donné la route optique à un autre OC et personne ne voit rien d'anormal ?

Oui, il y a clairement aussi une couille coté OI (d'ailleurs, c'est qui? @Julian : quelle est la ville de vos parents?)

Il y a clairement des torts partagés entre :

- L'abonné qui ne renvoie pas le matériel et qui ne s’inquiète de rien pendant plus d'un an alors qu'il est facturé.
- L'OC K-net dont les CGV sont devenues obsolètes, concernant la portabilité du numéro.
- L'OI (lequel?) qui facture une prise à K-net, prise qu'il a donné à quelqu'un d'autre!

A part un appel direct à K-net pour dépatouiller calmement tout cela, je ne vois pas trop quoi faire. Le service administratif est en général très réactif.
Éventuellement un post sur le forum K-net pour accélérer la prise en charge : https://forum.caps.services/index.php/board,1.0.html

Hugues · « **Réponse #23 le:** 29 mai 2021 à 10:43:43 »

Citation de: Steph le 29 mai 2021 à 10:41:09

Il y a clairement des torts partagés

Clairement pas non, il y'a un seul responsable : K-Net, qui n'a pas résilié une ligne alors qu'il était tenu légalement de le faire.