FAQ4- Portabilité de mon numéro et résiliation de mon ancien contrat
4.1 Est-ce que la Fibre Optique va couper mon réseau ADSL ?
Le réseau Fibre Optique est un nouveau réseau dans votre logement. Il n’interfère en rien avec votre installation actuelle – ADSL, téléphonie. Vous pouvez garder les deux si vous le désirez.
4.2 Je veux garder mon numéro de téléphone, quels documents dois-je fournir ?
Vous pouvez tout à fait conserver gratuitement votre ancien numéro de téléphone. Nous devons pour cela effectuer une demande de portabilité auprès de votre ancien opérateur une fois votre mandat de portabilité complété. Votre ancien contrat ne doit pas être résilié avant que la portabilité de votre numéro ne vous ait été confirmée par nos services.
4.3 Quand ma portabilité sera-t-elle effective ?
Le délai moyen constaté est de 10 jours à réception de votre mandat de portabilité dûment complété.
4.4 Que se passe-t-il si la portabilité de mon numéro échoue ?
Dans de rares cas, votre ancien opérateur peut refuser la portabilité de votre numéro. Nous vous donnerons les éléments en notre possession à lui communiquer pour le contacter et ainsi obtenir davantage d’explications sur les raisons de ce refus.. Nous ne pourrons prendre en charge les frais inhérents à vos abonnements téléphoniques et internet qui continueraient à être facturés en cas de retard sur la portabilité en cours.
4.5 Qui résilie mon contrat ADSL et/ou France télécom ?
La seule portabilité de votre numéro n’implique pas la résiliation administrative de votre ancien abonnement (à l’inverse d’un abonnement mobile). Vous devez vous-même résilier votre contrat internet/ADSL, nous ne pouvons le faire en votre nom. Vous trouverez un document pour vous aider à résilier ici.4.6 Quand résilier mon contrat ADSL et/ou France télécom ?
Vous devez impérativement attendre que nous vous ayons confirmé avoir récupéré votre numéro de téléphone. Cette confirmation vous sera adressée par e-mail.
https://www.k-net.fr/aide-et-documentation-fibre-optique/Qu'en pense le fan de Knet et surtout l'Arcep ?
Comment demander la portabilité de son numéro fixe ?
L’abonné doit s’adresser directement et uniquement au nouvel opérateur de son choix qui prend en charge :
la souscription au nouveau contrat ;
la conservation du numéro fixe ;
la résiliation du contrat avec l’ancien opérateur.
L’abonné ne doit pas résilier le contrat qui le lie à l’opérateur qu’il souhaite quitter ; c’est le nouvel opérateur de son choix qui fait cette démarche à sa place dans le cadre de la mise en œuvre de sa demande de portabilité.
La résiliation automatique du contrat avec l’ancien opérateur n’exonère cependant pas l’abonné du paiement des frais de résiliation ou liés aux éventuelles durées minimales d’engagement.
https://www.arcep.fr/demarches-et-services/utilisateurs/comment-conserver-son-numero-fixe-lors-dun-changement-doperateur.html
K-Net