Alors, chers amis, je vais vous conter ma mésaventure avec K-net.
Il y a un an, la fibre arrive chez moi. Problème, aucun des 4 gros FAI ne proposent ses services.
Alors, plutôt qu’attendre un temps indéterminé pour avoir un abonnement fibre, je décide de passer chez un petit FAI, qui sera K-net - temporairement.
Cela a des inconvénients :
- Payer des frais de résiliation avec son ancien FAI (non pris en charge par k-net… alors que les gros FAI le font)
- Payer les frais d’installation de k-net pour 98€.
- Payer 100€ de dépôt de garantie pour la box
Tout cela, cela fait cher pour profiter de la fibre plus vite. Qui plus est, soyons franc, k-net, si on met le prix avec le service rendu, c’est cher… mais pour moi, c’était temporaire, le temps d’avoir le choix entre tous les gros FAI.
Donc, je suis abonné K-net et en août 2019, tous les gros FAI étant là, je résilie chez k-net.
J’envoie la
résiliation et la box, cela arrive le 2 septembre 2019 : la loi prévoit que la résiliation est effective dix jours plus tard. Donc, au 12 septembre, je ne suis plus abonné à K-net.
Là-dessus, K-net èmet deux avoirs pour me rembourser :
- 24€ pour me rembourser la part d’abonnement payée mais non consommée pour septembre.
- 40€ pour me rembourser le dépôt de garantie de la box (en fait, 100€ de dépôt moins les 60€ de frais de résiliation).
Donc, j’attends mes 64€… en vain. Et au début de ce mois d’octobre, je me rappelle à leur bon souvenir avec mes deux avoirs pour leur demander qu' il me rembourse.
Et j’obtiens une réponse du style, : on verra mi-novembre pour les 40€. Et pas un mot des 24€.
Les FAI ayant eu l’habitude de se comporter comme des margoulins depuis de longues années, le législateur est intervenu : selon l’article L224-35 du Code de la consommation : «
Toute somme versée d’avance par le consommateur à un fournisseur de services de communications électroniques lui est restituée, sous réserve du paiement des factures restant dues, au plus tard dans un délai de dix jours à compter du paiement de la dernière facture. La restitution, par un fournisseur de services de communications électroniques, des sommes versées par le consommateur au titre d’un dépôt de garantie est effectuée au plus tard dans un délai de dix jours à compter de la restitution au professionnel de l’objet garanti. »
Tous les FAI l'ont compris dorénavant (je n'ai eu aucun problème en résiliant chez free), mais apparemment pas K-net ! Ces dispositions législatives existent depuis dix ans (LOI n°2008-3 du 3 janvier 2008) et K-net n’en a rien à cirer de la loi.
Donc, c’est clair et net :
k-net aurait dû me rendre en septembre les 64€ qu’il me doit ! (c'est la loi et les avoirs qu'ils ont émis).
Moi, j'ai rempli ma part du contrat ; pas K-net, qui ne me répond plus et fait le mort. Je vais avertir la DGCCRF des magouilles de k-net, parce que je suppose que je ne suis pas le seul à qui cela arrive (alors que la loi depuis dix ans avait permis de régler cette question). Ils sont malhonnêtes en ne me rendant pas mon argent et immédiatement. Donc, ma lettre recommandée est arrivée aujourd’hui, et cela va continuer dans de la procédure : merci K-net !
Et si vous êtes dans les mêmes circonstances que moi, surtout patientez et évitez les emmerdes en évitant K-net.
Un homme averti...
(J'encourage tous ceux qui ont le problème à le signaler à la DGCCRF :
https://signalconso.beta.gouv.fr/)
K-Net