Auteur Sujet: Fermeture du forum K-Net de décembre 2021 à novembre 2022 (Lu 33519 fois)

Ragarock · « **Réponse #96 le:** 03 novembre 2022 à 15:55:54 »

Citation de: buddy le 03 novembre 2022 à 15:38:50

Donc tu proposes de clore la majorité des topics K-Net ?
Puisque au final, on a pas la solution miracle ... ou alors donne la au CEO/CTO de K-NET ..
Comme pour la téléphonie, la télé, l'espace client dans lequel pas grand chose n'est fonctionnel et etc ... Quelqu'un a la solution ? Si non, Fermons donc la section K-Net ...

Cela risque d'arriver au vu de la fuite clients non ?

jack · « **Réponse #97 le:** 03 novembre 2022 à 16:01:31 »

Citation de: TitiPalm le 03 novembre 2022 à 15:34:15

J'ai du mal à comprendre ce bashing permanent dans tout ce qui est fait par K-net.

Qu'est-ce qui est fait par "knet", précisément ?
Attention, c'est une question piège : défaire n'est pas faire;

Hugues · « **Réponse #98 le:** 03 novembre 2022 à 16:15:56 »

Citation de: TitiPalm le 03 novembre 2022 à 15:34:15

(que font d'ailleurs les modérateurs ?)

Merci de poser la question.

La raison pour laquelle nous avons arrêté d'organiser la section k-net (ce n'est pas à proprement parler de la modération) est que 90% des messages sont des messages de mécontentement, de plaintes ou des messages pour dire que les gens ont quitté le FAI.
En l'état, c'est compliqué voir impossible de gérer ça. À chaque fois qu'on a créé des topics pour regrouper les plaintes, ils ont été fermés, surement sur demande de k-net.

Bref, cette section est impossible à gérer en l'état, il faudra que la tempête passe.

titivole2 · « **Réponse #99 le:** 03 novembre 2022 à 16:38:03 »

Citation de: TitiPalm le 03 novembre 2022 à 15:34:15

J'ai du mal à comprendre ce bashing permanent dans tout ce qui est fait par K-net.

J'ai toujours entendu dire qu'on ne devait pas tirer sur l'ambulance...

La moitié des posts ne respectent pas le titre du Topic, ça part en live partout (que font d'ailleurs les modérateurs ?) Exemple d'une personne qui indique qu'il a quitté K-net et tout ça dans le topic "Coupures à répétition (91)", même si c'est le pourquoi il a quitté K-net ça n'aide pas ceux qui ont des problèmes de coupures et qui sont toujours chez k-net.

dans tout ce qui N'est PAS fait par K-net serait plus judicieux

Steph · « **Réponse #100 le:** 03 novembre 2022 à 17:32:11 »

Citation de: Hugues le 03 novembre 2022 à 15:01:48

Dans l'hypothèse hautement improbable où mon compte ne serait pas purement et simplement supprimé, je pense que je ne serais plus modérateur. Et de toute façon je n'ai pas envie de modérer un forum ou 99% des messages sont des insultes et des plaintes. La fermeture du forum de K-Net m'aura donné l'occasion de proposer ma candidature à la modération ici et l'ambiance est bien meilleure

Même si j'ai beaucoup aimé mes 5 ans à la modération du forum de K-Net !

Mon compte marche encore sur le forum K-net.
J'ai été presque surpris.

Hugues · « **Réponse #101 le:** 03 novembre 2022 à 18:01:06 »

Tu arrives a réinitialiser ton mot de passe toi ?

Damien · « **Réponse #102 le:** 03 novembre 2022 à 18:05:08 »

Si tu t'auth avec le bon mdp, t'es immédiatement déco sans message d'alerte. Si mauvais mdp ou compte inexistant, message d'erreur.
Donc tu peux valider ainsi que tes identifiants fonctionnent.

Hugues · « **Réponse #103 le:** 03 novembre 2022 à 18:09:45 »

Bien vu !

bolemo · « **Réponse #104 le:** 03 novembre 2022 à 19:10:16 »

Citation de: TitiPalm le 03 novembre 2022 à 15:34:15

J'ai du mal à comprendre ce bashing permanent dans tout ce qui est fait par K-net.

J'ai toujours entendu dire qu'on ne devait pas tirer sur l'ambulance...

La moitié des posts ne respectent pas le titre du Topic, ça part en live partout (que font d'ailleurs les modérateurs ?) Exemple d'une personne qui indique qu'il a quitté K-net et tout ça dans le topic "Coupures à répétition (91)", même si c'est le pourquoi il a quitté K-net ça n'aide pas ceux qui ont des problèmes de coupures et qui sont toujours chez k-net.

Le réel problème, c'est que K-Net ne communique pas, et n'a pas communiqué depuis des mois, malgré (et surtout avec) les problèmes à répétition et qui s'accumulent.
Sans communication de leur part, il ne reste que de la spéculation, des clients frustrés et mécontents, de l'incompréhension, et surtout du chaos…

J'ai défendu K-Net pendant des mois, et comme ils s'en battaient bien les c*illes de mon aide et de celle des autres (ex-)client ici qui ont beaucoup donné, j'ai abandonné. Je ne leur crache pas dessus, mais je constate la déchéance et le déclin.

Rouvrir le forum maintenant… Très mauvaise idée stratégiquement parlant. Il fallait le faire début 2022 ou ne plus le rouvrir du tout (sauf une fois que tout refonctionne, mais qui y croît encore ?).

Je pense qu'après la démission du communicateur (qui en gros en était l'antithèse), des employés qui y croient encore lancent des projets ici et là, dans l'espoir que… Mais sans capitaine, sans vision, sans communication…

Couin · « **Réponse #105 le:** 03 novembre 2022 à 23:05:44 »

Clair qu'ils risquent d'en manger plein la tronche.
Après, si quelqu'un s'occupe des réclamations via le forum (création ticket et apport d'aide quand possible), ça permettra peut être de soulager le support téléphonique.
Mais effectivement, qui y croit ?

TitiPalm · « **Réponse #106 le:** 04 novembre 2022 à 09:10:47 »

Citation de: bolemo le 03 novembre 2022 à 19:10:16

Sans communication de leur part, il ne reste que de la spéculation, des clients frustrés et mécontents, de l'incompréhension, et surtout du chaos…

C'est plus ça qui me dérange, entre ceux qui ne sont plus chez K-net et qui continuent de cracher leurs venins et ceux qui font de la spéculation (qu'on pourrait appeler de la diffamation...) je trouve que ça ne sert à rien.
J'ai presque envie de demander à ces personnes si ils n'ont pas des choses plus intéressantes à faire de leurs journées ?
Moi je ne suis pas PRO K-net, j'ai aussi eu des difficultés à répétitions depuis 1an1/2 mais ce n'est pas pour ça que je critique à longueur de journée.
Toujours essayer de se poser la question de l'utilité d'une remarque avant de la formuler...

bolemo · « **Réponse #107 le:** 04 novembre 2022 à 09:25:45 »

Citation de: TitiPalm le 04 novembre 2022 à 09:10:47

C'est plus ça qui me dérange, entre ceux qui ne sont plus chez K-net et qui continuent de cracher leurs venins et ceux qui font de la spéculation (qu'on pourrait appeler de la diffamation...) je trouve que ça ne sert à rien.
J'ai presque envie de demander à ces personnes si ils n'ont pas des choses plus intéressantes à faire de leurs journées ?
Moi je ne suis pas PRO K-net, j'ai aussi eu des difficultés à répétitions depuis 1an1/2 mais ce n'est pas pour ça que je critique à longueur de journée.
Toujours essayer de se poser la question de l'utilité d'une remarque avant de la formuler...

Malheureusement, le seul moyen de résoudre ce problème aurait été de la communication de la part de K-Net… La nature à horreur du vide, et la non communication (voire le refus de communication, car on leur a tendu la main de nombreuses fois) a laissé la place à la spéculation, ce qui est un processus prévisible.

K-Net a été au début et pour des années, une boîte qui se distinguait et avait développé fortement une identité de proximité et de communauté… Les clients portaient K-Net dans leur cœur et en étaient fiers. La chute en est d'autant plus blessante et personnelle pour beaucoup, d'où les émotions fortes et le désespoir de voir ce beau navire sabordé et de ne rien pouvoir faire face à ce gâchis monstrueux.

C'est aussi parce que la culture de la boîte a changé à 180° et de façon brutale… On est passé d'une machine efficace et cohérente, pratiquant la transparence, la proximité et l'esprit de communauté à une espèce de chose complètement opaque, sans stratégie compréhensible, aux antipodes de la proximité et qui a renié sa communauté.
L'incompréhension et la frustration n'en est que plus forte, et encore une fois prévisible. Et ça c'est pour les clients… je n'ose même pas imaginer la détresse du côté des employés qui eux aussi portaient cette identité avec fierté et dont leur revenu en dépend