Auteur Sujet: [résolu] Déménagement impossible, résiliation imposée (Lu 4330 fois)

ChDUP · « **le:** 10 décembre 2021 à 18:02:38 »

Bonjour à toutes et tous

Je déménage prochainement (dans 1 semaine) et je devais donc faire déménager ma ligne k-net.
Mon futur logement est déjà raccordé sur le même réseau Syane. L'ancien occupant est chez video futur.

Sauf que aujourd'hui k-net m'envoie le mail suivant :

Citer

Malheureusement, l'opérateur d'infrastructure vient de nous informer que, même si votre future adresse est éligible (et donc raccordable), les commandes sont gelées jusqu'à nouvel ordre de leur part, c'est-à-dire que plus aucune demande de raccordement ni d'activation de logement n'est possible dans votre secteur pour le moment.
Nous n'avons pas de délais à vous communiquer quant à la durée de ce gel commercial; nous reviendrons vers vous si vous le souhaitez dès qu'il sera possible de vous proposer une nouvelle souscription.
Nous pouvons résilier votre abonnement en cours au 18/12 afin de stopper la facturation et les services à votre adresse actuelle; et il vous faudra restituer le matériel en votre possession ultérieurement. Nous vous conseillons en attendant de prendre un abonnement ADSL ou une borne/clé 4G avec un autre fournisseur d'accès à internet. Des frais de résiliation de 60€ vous seront facturés mais remboursés en cas de nouvelle souscription.

Donc pour résumer, ils ne peuvent pas procéder au déménagement (encore une fois l'opérateur d'infrastructure ... c'est vraiment pas mon copain lui) mais je dois payer des frais de résiliation ...
Aucun des autres opérateurs ne propose la fibre là bas

Bref, je vais devoir partir sur de l'ADSL, et en 1 semaine ça va être tendu !

Steph · « **Réponse #1 le:** 10 décembre 2021 à 18:11:57 »

C'est moche!
Tu va où? Dans un coin où la fibre a mal été installée et du coup, gel commercial?

ChDUP · « **Réponse #2 le:** 10 décembre 2021 à 19:29:22 »

C'est sur le secteur de la bonasse.
L'ancienne proprio ne semble pas avoir de problème avec sa fibre en tous cas.

Steph · « **Réponse #3 le:** 10 décembre 2021 à 23:58:55 »

Carrément bizarre!
La carte d'éligibilité knet dit quoi pour la nouvelle adresse?

ChDUP · « **Réponse #4 le:** 11 décembre 2021 à 08:10:54 »

Ça me dit que l'adresse est éligible .
Ce qui est vrai "techniquement" mais selon le mail de K-net, il y a un gel commercial des nouvelles inscriptions pour le moment ...

Steph · « **Réponse #5 le:** 11 décembre 2021 à 10:08:12 »

Possible que ce soit du à la reprise de Covage par Altitude Infra?
Je demanderai à un OCEN ou à un autre Alternatif, histoire d'avoir confirmation.

En ce moment, K-net n'est pas au top, et c'est quand même un peu triste.

Mets toujours un MP à ValerieL, t'en sauras peut-être un peu plus!?

https://lafibre.info/profile/ValerieL/

ChDUP · « **Réponse #6 le:** 11 décembre 2021 à 10:46:11 »

A quoi bon ?
De toute façon, il me faut un accès de toute urgence pour le 18/12, K-net n'est pas en mesure de me le fournir.

Je viens de les appeler. Ils me sortent encore et toujours la même tirade sur l'"opérateur d'infrastructure" .
Et bien sur concernant les frais de résiliation "nous ne pouvons rien faire".

Les OCEN ne proposent pas la fibre là bas.
Les autres opérateurs comme video futur m'indiquent éligibles à la fibre, tout comme k-net ...

k-net pas top ?
Ce n'est pas moi qui vais te contredire

Steph · « **Réponse #7 le:** 11 décembre 2021 à 11:08:08 »

Ben t'essaie un mix 4G/Adsl/fibre du mieux que possible.
Après, si tu pars battu, t'as déjà perdu.

Tu peux aussi interpeller le patron, en général, il répond : https://forum.caps.services/index.php?action=profile;u=4

Lucien · « **Réponse #8 le:** 11 décembre 2021 à 11:17:10 »

Tu peux aussi voir avec l'ancien occupant s'il ne veut pas récupérer son numéro de tel, de ne pas résilier et de faire dans un premier temps un changement de payeur.
En gros, il garde l'abo fibre et c'est toi qui paye.

ChDUP · « **Réponse #9 le:** 13 décembre 2021 à 18:50:48 »

J'ai eu le fournisseur KIWI qui m'a confirmé le gel commercial mais qui me certifie que puisque le logement est déjà raccordé, le gel ne concerne pas les réactivations de ligne.
K-net avec les mêmes informations me dit que ce n'est pas possible.
qui croire ... ?
J'ai peur que si je m'engage avec Kiwi, ils m'annoncent ensuite que l'activation n'est pas possible et que je perde 1 semaine plutôt que de me tourner tout de suite vers une offre ADSL.

@Lucien, il a déjà lancé sa procédure de résiliation, et ça parait quand meme compliqué de demander à quelqu'un de garder un abonnement à son nom alors qu'il ne me connait meme pas.

Hugues · « **Réponse #10 le:** 13 décembre 2021 à 18:57:27 »

Pour moi, le gel commercial est comme son nom l'indique, un gel commercial. Pas de différence entre un changement de FAI et un racco.

buddy · « **Réponse #11 le:** 13 décembre 2021 à 19:48:40 »

Bonjour,

à vérifier mais dans la mesure ou K-Net est incapable de te fournir un service à ta nouvelle adresse, tu es dispensé des frais de résiliation. (là ou à minima tu dois pouvoir récupérer du xDSL chez un autre opérateur).