Je suis navré du temps que cette situation fait perdre à vous comme à nous.
Personnellement, quand je fais appel à un prestataire je le paye. Comme tout bon français, je râle si je trouve l'intervention trop chère, je traine des pieds, mais je fini toujours par payer.
La réalité est qu'une partie des français en plus de râler, décide de ne pas payer. Vous et moi ne sommes pas dans ce cas, mais vous comprendrez que rembourser 90€ sur l'abonnement alors qu'ils n'ont pas payé les 180€ de l'installation relève de l'anomalie.
Concernant les demandes de geste commercial faite par écrit, c'est le résultat d'un autre dysfonctionnement.
Au début, les conseillères clientèles avaient une certaine liberté pour rembourser ce qu'ils leur paraissaient anormal (prélèvement en double, début de l'abonnement incompatible avec la réalité ).
A un moment, nous nous sommes rendu compte qu'elles remboursaient de plus en plus de choses (client en vacances ne pouvant être là pour l'installation qui reporte de 4 mois le début de l'abonnement) allant jusqu'à rembourser les frais d'accès et des mois d'abonnements à la famille ou des amis. Cette situation nous pénalisait doublement, part le manque à gagner pour la boîte et part le risque de redressement de l'URSSAF pour avantage en nature non déclaré.
Aujourd'hui les demandes sont centralisées pour faciliter leurs traitements et répondre à nos obligations légales. (limite sur les cadeaux d'affaires, vente à perte, avantage en nature).
Dans votre cas le préjudice financier et la perte de jouissance durant 1 mois de 60€, soit à un taux de 8% environ 45 cents.
Pour nous c'est environ 15 minutes de travail pour une conseillère clientèle, soit 10€.
J'espère que cette incident avec K-net et les explications passionné et soporifique du patron de K-net ne vont pas ternir la suite de nos relations.
K-Net