La Fibre
Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => 
K-Net => Opérateurs grand public alternatifs => Actus K-Net => Discussion démarrée par: Fleproust91 le 30 novembre 2015 à 18:52:08
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Bonsoir à tous,
Je raccroche à l'instant d'avec knet qui prélève les abonnements mensuels malgré l'offre commerciale de remboursement des 90€ de l'offre knet zen.
Ils ont fait soit disant une erreur. Et feront le geste commercial sur le trimestre prochain. Sympa pour noel.
Mais j'ai croisé sur les forums Bcp de personnes à qui c'est arrivé.
Ce n'est pas sérieux. Faites bien attention sur votre compte knet. Ça preleve alors qu'ils ne devraient pas.
J'ai demandé un geste commercial qu'ils refusent par telephone. Disant qu'il faut écrire par courrier pour réparer "leurs erreurs".
Bravo.
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C'est quoi cette offre de remboursement ?
Elle allait avec un paiement mensuel réduit la première année ?
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L'offre c'est: 90€ de l'installation knet zen est renoursee sur les 3 premières factures ! Et 90€ en Credit d'impôt.
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Bonsoir,
ce n'est pas le genre de K-Net, rassurez vous. Pour ma part, ça s'est bien passé sans réclamer.
Pour faire le lien avec votre post sur le forum caps.services : https://forum.caps.services/index.php/topic,3839.msg52073.html#msg52073
Bonne soirée.
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Ça ne se passe pas bien dans la mesure où je n'ai rien en dédommagement et qu'on me dit d'écrire un courrier.
Ces 67€ viennent en déduction de cadeaux de noel pour les enfants! Donc non ce n'est pas correct de ne pas appliquer un geste quelconque. Surtout quand ils reconnaissent l'erreur. Un courrier n'est donc pas utile puisque l'erreur est déjà actée !
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Te fait pas de soucis, K-Net sont tres serieux, les bugs de facturation ca arrive partout.
Passe a l'agence ca sera resolu en 3 minutes.
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Je crois que personne ne comprend mes propos : le problème est résolu dans le sens où cela sera déduit de ma prochaine facturation. Cependant le préjudice subi de manque-à-gagner pour mes enfants à noël lui n'est pas résolu. On parle de près de 70€ puisque le trimestre octobre novembre décembre est prélevé le 30 novembre. Routeur installé et activé le 29/10 et facturation débutant le 26/10. (Mais bon) Et le refus de faire un geste par téléphone sans avoir envoyé un courrier en recommandé me choque Voila tout.
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Sujet en doublon : https://lafibre.info/val-dorge/attention-prelevement-knet/
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J'ai fusionné les deux sujet ici et les messages en double ont été supprimés.
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Suite a de nombreux impayés sur les installations (intervention K-net Zen faite par Réseau Stella) entrainant un manque à gagner pour payer nos salaires, la procédure de remboursement des 90€ a été modifié.
Elle est passé de automatique à manuel, en attente de règlement Réseau Stella.
Cette modification entraîne dans quelques cas un chevauchement entre la facturation de l'abonnement et la saisie du remboursement des 90€.
La discussion est rapidement établie avec à la clé une solution, beaucoup plus vite que de courrir après le client pour se faire payer 180€.
Si vous voulez faire un geste pour le préjudice, c'est avec plaisir, nous sommes pas loin de 25'000€ de pertes sur l'année.
http://www.societe.com/societe/reseau-stella-503671943.html
Les plus beaux cadeaux sont ceux qui viennent du coeur.
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Sans commentaire... Mais pas très vendeur pour vos éventuels futurs clients...
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Je suis navré du temps que cette situation fait perdre à vous comme à nous.
Personnellement, quand je fais appel à un prestataire je le paye. Comme tout bon français, je râle si je trouve l'intervention trop chère, je traine des pieds, mais je fini toujours par payer.
La réalité est qu'une partie des français en plus de râler, décide de ne pas payer. Vous et moi ne sommes pas dans ce cas, mais vous comprendrez que rembourser 90€ sur l'abonnement alors qu'ils n'ont pas payé les 180€ de l'installation relève de l'anomalie.
Concernant les demandes de geste commercial faite par écrit, c'est le résultat d'un autre dysfonctionnement.
Au début, les conseillères clientèles avaient une certaine liberté pour rembourser ce qu'ils leur paraissaient anormal (prélèvement en double, début de l'abonnement incompatible avec la réalité ).
A un moment, nous nous sommes rendu compte qu'elles remboursaient de plus en plus de choses (client en vacances ne pouvant être là pour l'installation qui reporte de 4 mois le début de l'abonnement) allant jusqu'à rembourser les frais d'accès et des mois d'abonnements à la famille ou des amis. Cette situation nous pénalisait doublement, part le manque à gagner pour la boîte et part le risque de redressement de l'URSSAF pour avantage en nature non déclaré.
Aujourd'hui les demandes sont centralisées pour faciliter leurs traitements et répondre à nos obligations légales. (limite sur les cadeaux d'affaires, vente à perte, avantage en nature).
Dans votre cas le préjudice financier et la perte de jouissance durant 1 mois de 60€, soit à un taux de 8% environ 45 cents.
Pour nous c'est environ 15 minutes de travail pour une conseillère clientèle, soit 10€.
J'espère que cette incident avec K-net et les explications passionné et soporifique du patron de K-net ne vont pas ternir la suite de nos relations.
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Comme beaucoup le font en général les offres de remboursements sont sur la deuxième facture.
Par exemple j'ai souscris chez Bouygues, 2 mois offerts, qui sont portés sur la deuxième et troisième facture.
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Merci pour cette réponse. Ça fait plaisir quand même. :-) d'autant qu'en terme de service je suis content de la connexion.
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Pour K-Net, je pense que mettre noir sur blanc que le remboursement se fait sur la seconde et troisième facture (ou 3ème et 4ème) vous évitera de futurs déception de clients.
Car oui, c'est une déception en tant que client, de penser avoir une facture à 0€ et être obligé de demander un remboursement.
Cela vous laisse le temps de vérifier l'encaissement du chèque de 180€.
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Perso je n'étais pas concerné par le remboursement n'était pas pour moi et le premier prélèvement a été fait normalement avec l'installation.
Pas de soucis de mon coté avec K-net et qu'ils continuent à être réactif comme il le sont et cela me va très bien ;)
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Bonjour.
Je pensais réclamer, mais en fin de compte je me suis collé une baffe. J'ai été remboursé des 90€, sur ma 2eme facture. Y'a pas à dire (ni à redire) , c'est décidèment sérieux d'un bout à l'autre chez k-net. "Je l'aurai ! Un jour je l'aurai !"
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Bonjour.
quels sont les liens (filliale?) entre le réseau stella et K-net?
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Même pdg/dirigeant en tout cas.
Peut être même actionnaire majoritaire du coup aussi.. (je suppose)
http://www.societe.com/societe/reseau-stella-503671943.html
http://www.societe.com/societe/k-net-437849631.html
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Kwaoo est la holding qui contrôle K-net (actionnaire à 97%) fournisseur d'accès Internet, Réseau Stella (actionnaire à 100%) société d'aide à la personne, et FB Investissement (actionnaire à 54%) spécialisée dans la location financière.
Toute ces sociétés ont été fondées et sont dirigées par Frank Bisetti et répondent à un objectif, offrir une solution globale en s'appuyant sur la proximité et la qualité.