Dans mes souvenirs, FB disait des pourcentages pour chaque incident bien loin de la réalité.

Dire 2.5%, c'est dire que ça reste marginal et éviter de montrer que c'est beaucoup, beaucoup plus.

Chaque client touché va penser être dans ces 2.5% sans forcément penser et avoir la certitude que 100% des clients sont dans le même cas que lui.

On apprend ça en communication

Moi étant honnête, je fais une communication générale tout support (Mail/Tel (au decrochage de l'appel via SVI)/sur le site) et je dirais dirais simplement qu'on a eu un soucis de facturation et que chaque client qui a eu un trop prélevé sera remboursé sous forme d'avoir dès le mois prochain, les clients les plus prélevé au regard de leur facture habituelle seront remboursés en priorité sous quinzaine, point.

Ben 100% d'accord avec xp25.
C'est important de rester honnête et simple, donc si on veut ne pas attirer l'attention sur le nombre de clients, on omet simplement le pourcentage et voilà…

Sinon, oui, je n'y comprends rien aux K-Maths qui ne respectent probablement pas le théorème fondamental de l’arithmétique.

d'où sortent les chiffres des prélèvements ..

D’un prestataire spécialisé en méthode https://www.la-rache.com/

Pour info

Le système d'information est en panne complète
Il n'est plus possible de raccorder de nouveaux clients
De la même manière, les résiliations sont actuellement gérés sur un google sheet
Pire encore : le système d'information étant en panne, il n'est pas possible de connaitre le détail des offres de chaque client ..

La seule question que je pourrai poser : dans un tel contexte, d'où sortent les chiffres des prélèvements ..

Non pas que je veuille remettre en cause tes informations, car je pense que tu as du garder des contacts chez K-Net, mais comment expliquer que :
- coté client, on accède toujours normalement à la liste de facture (certes avec les dernières qui ne peuvent être téléchargées !), les appels xhr sont fonctionnels (et d'ailleurs ultra informatifs !), donc à priori il reste des partie du SI qui sont encore bien fonctionnelles, après ça serait quand même le comble que le front client soit OK mais que le Back K-Net soit KO, mais vu ce que tu évoques, ça ressemble à ça.
- que tous les clients n'ont pas eu d'augmentations : j'ai deux collègues qui sont encore chez K-Net, une parce qu'il n'y rien d'autres que ces offres actives dans son coin et un autre parce qu'il n'avait pas utilité du téléphone et pas très au courant des soucis de son FAI mais maintenant, il l'est... et regarde ce qui se fait ailleurs. Par contre les deux m'ont bien confirmé jeudi qu'il avait des factures "normales" de 39,90€.

Je vais les rappeler lundi pour faire avancer mon remboursement de caution, mais j'y crois de moins en moins...

No rhyme no reason

C'est aléatoire, la grande K-Lotterie.
Certains ont eu des factures ne correspondant pas, d'autres ont eu les bonnes factures mais pas le bon prélèvement, d'autres pas de facture du tout…

Bref, c'est totalement hallucinant cette gestion !
Je veux bien un SI en panne… Où est la redondance ? où sont les backups ? Où est le plan B en cas de panne du SI ?

Bref, comme la partie technique, ça démontre un manque totale d'anticipation, de pro-activité…

Bref, on connaît l'histoire… Ils refont le coup du Titanic (ou aussi Tchernobyl).

Le nouveau chargé de communication il est payé pour faire quoi ?