La Fibre
Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => 
K-Net => Opérateurs grand public alternatifs => Actus K-Net => Discussion démarrée par: Nico le 26 août 2022 à 16:06:24
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Sur la page FB des clients de K-Net, plusieurs clients semblent avoir un soucis de facturation en ce mois de août avec des montants prélevés plus importants qu'habituellement. Avez-vous aussi des problèmes ?
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Je confirme le souci, prélèvement de 60.30€ au lieu de 39.99€.
Contestation du montant auprès de la banque.
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Tiens, quasi le même ratio que la personne sur FB, x1.5.
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j'espère que K-Net va vite communiquer et corriger car sinon j'ai peur que ça finisse d'entamer la confiance des utilisateurs.
@Nico, on est en Aout pas juin ;)
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Merci, je vais vérifier
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j'espère que K-Net va vite communiquer et corriger car sinon j'ai peur que ça finisse d'entamer la confiance des utilisateurs.
@Nico, on est en Aout pas juin ;)
Communiquer? 😂😂😂
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Lassant...
Prévision de prélèvement ok pour ma part.
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Pas de facture sur mon compte pour Aout, mais pas de trace de ma résiliation de juillet !
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Pas de facture sur mon compte pour Aout, mais pas de trace de ma résiliation de juillet !
Pour ma résiliation de début juillet :
- installation de la fibre Red le lundi 4 juillet.
- renvoi de la KBox v2 le jeudi 7 juillet + demande de résiliation en colis LRAR.
- réception le 11 juillet du colis par K-Net selon la poste.
- rien ne bouge dans l'espace client
- appel chez K-net le 19 juillet : "ah bon, vous résiliez ? attendez je vais voir avec la logistique pour les retours..."
- rien ne bouge dans l'espace client
- appel le 2 aout : "ah oui votre résiliation était commencée le 20 juillet mais pas validée"
- facture "finale" de 44€ dans la foulée le 2 aout ... (60€ de résiliation - 16€ de prorata de forfait non consommé)
- mais rien concernant la caution de la KBox !
- rappel de K-Net le 4 aout, facture de caution de -100€ visible depuis 5 aout.
- on est le 26 aout et toujours sur le compte (ni dans les mouvements à venir), je m'attends normalement à -44€ et +100€ mais rien alors que l'on est fin du mois et c'est ce qui m'avait été dit comme date.
A mon avis, vous êtes bon pour les relancer comme j'ai du le faire !
J'ai du aussi demandé d'avoir la facture de clôture par mail, car bien sur, impossible de télécharger les dernières factures. J'ai pu envoyer cette facture à Red pour le remboursement des frais de résiliation
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Toujours pas de facture de résiliation pour envoyer à Red, mais les 100€ de caution sont arrivés depuis un mois.
RAR de fin envoyé le 11 juin suite au démarrage effectif de la connexion Red le 10.
Aujourd'hui connexion difficile, le refresh est figé au 23 aout (je surveille souvent) et ça dit ça:
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Ce matin ça fonctionnait encore. Je regarde tous les jours de mon coté, mais bon, ils ont cassé le site :
Blocage d’une requête multiorigines (Cross-Origin Request) : la politique « Same Origin » ne permet pas de consulter la ressource distante située sur https://kolombo.caps.services/v1/ec/liste. Raison : l’en-tête CORS « Access-Control-Allow-Origin » est manquant. Code d’état : 502.
Et y'en a plein comme ça, il manque des headers dans les requêtes AJAX.
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Pour moi, c’est 253,00 € de débit qui sont prévus au lieu de 45,00 ou 35,00. Et impossible d’accéder à mes factures, bien sûr.
k-net, c’est devenu de l’amateurisme, puis de l’incompétence, ensuite du foutage de gueule, en arriverait-on à l’escroquerie ?
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C'est fascinant, à chaque fois tu crois qu'ils peuvent pas faire pire, et ils y arrivent...
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Pour moi, c’est 253,00 € de débit qui sont prévus au lieu de 45,00 ou 35,00.
Alors je pense qu'avant que ma facture de fin n'arrive avec des chiffres dans le désordre, il serait peut-être opportun d'aller bloquer tout chez la banque, on ne sait jamais...
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C'est fascinant, à chaque fois tu crois qu'ils peuvent pas faire pire, et ils y arrivent...
J'avoue, à ce stade ça devient presque une forme d'art.
je constate également que mon espace client m'affiche en tout et pour tout un joli bouton vert "se déconnecter".
Je pense qu'il va être temps d'aller voir rapidement vers de plus verts pâturages ;P
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Bonsoir à tous,
j'ai été patient depuis janvier de cette année, mais là, la coupe est pleine ! Impossible de voir les factures de juin juillet et cellede ce mois, sans compter la telephonie la tv et coupures internet. Donc, demain je vais aller voir chez Orange et je résilie des que je suis branché. K-NET part en c...lles. Dommage ! De plus FB est muet sur tweeter !
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Pour moi, c’est 253,00 € de débit qui sont prévus au lieu de 45,00 ou 35,00. Et impossible d’accéder à mes factures, bien sûr.
k-net, c’est devenu de l’amateurisme, puis de l’incompétence, ensuite du foutage de gueule, en arriverait-on à l’escroquerie ?
Je pense que c'est plutôt de l'incompétence que de l'escroquerie.
Je serai curieux de savoir combien ils vont perdre dans cette histoire ... (ils payent des frais quand les clients font opposition aux prélèvements / les rejette non ? ) + ceux qui n'auront pas vu à temps et qui résilieront direct.
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(ils payent des frais quand les clients font opposition aux prélèvements / les rejette non ?
C'est les clients non ?
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Non c'est bien l'émetteur qui est facturé
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J'ai eu Frank Bisetti avant-hier, donc avant que ce sujet soit créé, et ils ont un gros problème : Le SI grand public est littéralement cassé. Il a été fragilisé suite à des coupures de courant à Saint-Genis-Pouilly, il y a eu plusieurs tentatives pour repartir sur des sauvegardes ces derniers mois, ce qui a permis d'assurer la facturation en mode dégradé.
La décision est prise de mettre en place un nouveau SI tout neuf. Je ne m'explique pas les problèmes de surfacturation.
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Je pense que c'est plutôt de l'incompétence que de l'escroquerie.
L’accumulation de problèmes chez k-net pulvérise les bornes de l’incompétence :
- quand on a continue à facturer pendant des mois un service (au hasard, le téléphone) dont on sait qu’il n’est pas rendu ;
- quand on prélève les clients sans vérification sérieuse alors qu’on sait que le système de facturation est en vrac ;
- etc…
les clients se sentent forcément pigeonnés, non ?
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- quand on a continue à facturer pendant des mois un service (au hasard, le téléphone) dont on sait qu’il n’est pas rendu ;
En même temps c'était le téléphone le moins cher de France...
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Prélèvement de 80,60€ au lieu de 39,99€ habituellement et facture du mois d'août indisponible bien sûr !
Ça relève de l'escroquerie.
Avec tous les deboirs passés, les coupures intempestives du mois d'août, leur non-communication, c'est la goutte d'eau qui fait débordé le vase.
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Il se passe quoi avec k-net ? J'ai l'impression de revenir à l'époque de noos-numericable
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Je viens d'apper K-Net, ils sont à priori au courant du problème : ils ont un souci de facturation (sans blague ?).
Mon dossier a été transmis au service compta afin d'être régularisé.
Une communication devrait être envoyée à ce sujet.
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J'ai eu Frank Bisetti
La chance, vu, il ne répond plus aux clients sur twitter.
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Il se passe quoi avec k-net ? J'ai l'impression de revenir à l'époque de noos-numericable
https://lafibre.info/k-net-internet/k-net-est-entrain-de-mourrir/msg913041/#msg913041
J'ai eu Frank Bisetti avant-hier, donc avant que ce sujet soit créé, et ils ont un gros problème : Le SI grand public est littéralement cassé. Il a été fragilisé suite à des coupures de courant à Saint-Genis-Pouilly, il y a eu plusieurs tentatives pour repartir sur des sauvegardes ces derniers mois, ce qui a permis d'assurer la facturation en mode dégradé.
La décision est prise de mettre en place un nouveau SI tout neuf. Je ne m'explique pas les problèmes de surfacturation.
Il aurait pu tout simplement avouer que les salariés se barrent et qu'il n'y a plus personne aujourd'hui pour maintenir le SI ou autre, plutôt que de te prendre pour un jambon.
Perso je suis pas surpris. Quand on met tous les soucis bout-à-bout comme là, la factu qui part en couille (bizarrement dans le mauvais sens)... c'est la même histoire se répète.
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J'ai eu Frank Bisetti avant-hier, donc avant que ce sujet soit créé, et ils ont un gros problème : Le SI grand public est littéralement cassé.
Attends attends attends. Je voudrais être sûr de bien comprendre là:
Il a été fragilisé suite à des coupures de courant à Saint-Genis-Pouilly,
Les installation ne sont pas ondulées? Les onduleurs (s'il y en a) ne sont pas connectés pour faire du clean shutdown?
il y a eu plusieurs tentatives pour repartir sur des sauvegardes ces derniers mois, ce qui a permis d'assurer la facturation en mode dégradé.
Des tentatives? Le truc n'a jamais été testé/validé? N'a pas fonctionné?
La décision est prise de mettre en place un nouveau SI tout neuf.
Tiens, ça me rappelle la méthode qui a été employée pour le reste de l'infra: on pète tout et on remplace par du "neuf". Le résultat est probant!
Je ne m'explique pas les problèmes de surfacturation.
Oh ben faut bien payer toutes ces dépenses hein ;-P
Bref, de toute façon tu n'as eu que ce que FB a bien voulu te dire, qui peut correspondre ou pas à la réalité. Mais in fine c'est vraiment un déluge d'incompétence et d'amateurisme total. Quant aux prélèvements sans facture, il me semble bien que c'est juste parfaitement illégal. Et puis, ça va être chouette pour leur déclaration de TVA, le fisc va rigoler 5mn.
🤦♂️
Il aurait pu tout simplement avouer que les salariés se barrent et qu'il n'y a plus personne aujourd'hui pour maintenir le SI ou autre, plutôt que de te prendre pour un jambon.
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la factu qui part en couille bizarrement dans le mauvais sens...
Pas forcément, nous sommes plusieurs à réclamer (et vouloir payer) celle de résiliation qui n'arrive pas. Ce serait bien de l'avoir dans les temps pour se faire rembourser par le nouvel FAI.
K-net a bien rendu les 100€ de caution.
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Le SI était sur un cluster plus administré. Tout n'a pas été fait comme il faut il y a quelques années.
Les paquets dans le désordre sur le réseau, l'absence d'IPv6, c'est forcément pas la priorité.
Les prochains mois sont cruciaux pour K-Net : Soit ils arrivent à mettre en place un réseau stable avec un nouveau SI qui fonctionne (c'est un truc acheté sur étagère, qui sait gérer les terminaux en TR69) soit K-Net devra être vendu.
K-Net a un nombre de clients largement suffisant pour être rentable. Les gros défis des prochains mois, c'est de stabiliser le réseau / SI et le personnel.
A plus long terme, il faut trouver un marché de niche face à l'arrivée d'Orange, Bouygues, Free et SFR sur presque sur tous les réseaux où K-Net est présent. Un bon exemple à donner, MilkyWan qui a trouvé une niche avec des clients geeks qui ne souhaitent pas de box, mais des petits services réseaux.
À noter que d'autres opérateurs vont devoir trouver leur place dans le marché. Par exemple VidéoFutur qui se trouve de plus en plus concurrencé par BOFS.
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Les prochains mois sont cruciaux pour K-Net : Soit ils arrivent à mettre en place un réseau stable avec un nouveau SI qui fonctionne (c'est un truc acheté sur étagère, qui sait gérer les terminaux en TR69) soit K-Net devra être vendu.
K-Net a un nombre de clients largement suffisant pour être rentable. Les gros défis des prochains mois, c'est de stabiliser le réseau / SI et le personnel.
à t'entendre on croirait que les problèmes ont commencé il y a quelques jours...
le "gros défi des prochains mois", c'était il y a plusieurs mois déjà! (presque 1 an). Conclusion, c'est probablement un peu tard.
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Je n'ai pas dit que les problèmes sont récents, cela fait déjà 1 an que K-Net est dans la tourmente. Ce que je dis, c'est que les prochains mois sont crutiaux.
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Je n'ai pas dit que les problèmes sont récents, cela fait déjà 1 an que K-Net est dans la tourmente. Ce que je dis, c'est que les prochains mois sont crutiaux.
et je te réponds que les derniers mois étaient cruciaux.
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et je te réponds que les derniers mois étaient cruciaux.
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Le SI était sur un cluster plus administré. Tout n'a pas été fait comme il faut il y a quelques années.
Au vu des soucis qu'il y a depuis fin 2021, ils auraient pu faire un état des lieux avant ... c'est un peu facile de toujours dire, tiens on a eu ce problème à ce moment... FB est il réellement au courant des problèmes ou il reste avec des œillères ?
D'ailleurs si ils sont au courant des facturations, ils ne pourraient pas bloquer toutes les factures avant un montant > 45 ou 60 euro en attendant de vérifier çà proprement ?
Le soucis c'est que K-Net avait une bonne base de client, il faut voir ce qu'il reste maintenant et l'image sur la réputation ... et surtout combien vont partir suite à la surfacturation..
Qui pourrait vouloir racheter K-Net ? un autre FAI alternatif ?
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Pas forcément, nous sommes plusieurs à réclamer (et vouloir payer) celle de résiliation qui n'arrive pas. Ce serait bien de l'avoir dans les temps pour se faire rembourser par le nouvel FAI.
K-net a bien rendu les 100€ de caution.
Légalement K-Net a 12 mois pour facturer la résiliation il me semble. Donc ils peuvent toujours se réveiller plus tard.... (et vous vous perdez le remboursement des frais de résiliation ..)
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Il faut poser la vraie question et y répondre honnêtement : est-ce que ça intéresse encore FB de développer K-Net ?
Je ne peux pas répondre à sa place, mais s'être lancé dans les élections législatives donne une partie de la réponse (et je peux comprendre).
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Il faut poser la vraie question et y répondre honnêtement : est-ce que ça intéresse encore FB de développer K-Net ?
Je ne peux pas répondre à sa place, mais s'être lancé dans les élections législatives donne une partie de la réponse (et je peux comprendre).
Moi ce que j'ai du mal à comprendre, c'est que s'il veut sortir (et ça je peux comprendre), je ne vois pas l'intérêt de laisser couler la mariée: il va bientôt se retrouver avec une boîte qui ne vaut plus rien, en d'autres termes il va y laisser sa chemise. Ça c'est moins compréhensible il me semble.
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Le SI était sur un cluster plus administré. Tout n'a pas été fait comme il faut il y a quelques années.
Toujours la rengaine de "C'est la faute des anciens", les anciens avaient monté un truc qui marche au moins :)
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Le SI était sur un cluster plus administré. Tout n'a pas été fait comme il faut il y a quelques années.
Ha
La vieille rengaine
Alors du coup, un peu de précision : ça n'a pas été fait comme il faut depuis bientôt une année. Depuis que, après des années, il a finalement réussi à faire partir les derniers collaborateurs.
Depuis qu'il les a remplacé par un tocard notoire.
Depuis qu'il a pris pour argent comptant, comme il continue de le faire, le bullshit dudit tocard.
Vu que ça continue de tailler sans pitié, je vais balancer un peu de dossier moi aussi
C'était en janvier 2022:
Je ne connais pas personnellement Thierry
Il s'est retrouvé seul au commande d'un très gros morceau, le périmètre à couvrir est conséquent, le transfert de connaissance, pour ce que ça vaut, n'a clairement pas suffit ou a été incomplet, il n'est clairement pas de taille à prendre en main le dossier à l'heure actuel
Au delà de ce contexte, plusieurs exemples montrent une certaine limite dans ses méthodologies
Par exemple : restaurer une VM quand elle ne reboot pas (pas d'investigation, pas de recherche de la cause du problème, donc pas de correctif)
Pour en revenir sur la période en cours, il y a eu un incident fin novembre si je ne m'abuse, dont la nature ne m'est pas connue
Aujourd'hui, cela importe peu
Ce qui importe, c'est que Thierry n'a pas trouvé la cause et a entrepris une refonte globale d'infrastructure à la rache, avec un projet qui semble se résumer ainsi:
- on casse tout
- on corrige manuellement et un par un les clients qui se plaignent
- .. ?
Là encore, ce n'est pas les méthodologies que nous pratiquions avec Guillaume, mais la politique de l'entreprise peut avoir changée
Du coup, mon avis résumé:
- Thierry n'est pas une personne particulièrement compétente, pour ce que j'en sais
- Thierry s'est retrouvé dans une situation difficilement gérable, pour ne pas dire "mission impossible"
- Je ne suis pas personnellement en phase avec ses actions, que ce soit sur le fait de refondre en profondeur une infrastructure qu'on ne maîtrise pas, mais également sur la façon dont le service est rendu aux clients
Il y a de quoi s'inquiéter
Le fait est que tu es à court d'option : à part faire jouer tes éventuels contacts pour trouver un netadmin disponible, je ne vois guère qu'une appel d'offre publique, via frnog par exemple, pour trouver au plus vite du renfort
Bon courage pour la suite
Bonjour,
Quand je parle de virer ce qui a été fait par Alan et Cie, c'est des briques qui sont instable depuis des années et qui étaient en cours de retrait.
Pour la téléphonie, on utilise CCNQ pour la partie opérateur et Castel pour la partie entreprise. Steven passait 8h/semaine pour maintenir le service en "marche". Castel devait être remplacé par 3CX depuis 2 ans, mais le transfert ne pouvant se faire de manière transparente, du coup réunions sur réunions sans avancer.
Pour la téléphonie opérateur, on devait utiliser nos numéros, faire du SS7, au final CCNQ est utilisé de manière temporaire en proxy OVH depuis des années.
On a rajouté une couche instable pour faire du OVH. Aucune valeur ajoutée, seulement des centaines de milliers d'euros investies pour créer de l'instabilité.
Le routage fait sur Brocade arrive à saturation et nous décidons de remplacer par des Arista. Les routeurs ont été installés en 2020, mais trop compliqué de tout migrer, on laisse les 2 générations de routeur en place, avec les effets de bord qu'on corrige régulièrement et on part avant que tout s'effondre épuisé par ses conditions de travail.
Tout tombe en ruine, l'infrastructure a été laissé en l'état depuis le 1er confinement.
Les pannes sporadiques étaient suffisamment diffuses pour que les clients mécontent partent sans faire trop de vagues. Nous avons perdu 5000 clients avant l'arrivée de Thierry.
J'ai demandé à Thierry de sortir de cette situation où on fait de la merde le plus rapidement possible en acceptant des changements d'IP pour les clients ou des coupes franches si nécessaire.
Thierry s'y refusait, il s'y resoud petit à petit.
C'est plus facile pour moi utilisateur d'accepter de ne pas avoir Internet pendant 2 jours que d'avoir certains sites non accessibles quelques heures par semaine depuis des mois.
Je passe mon temps à couper le WiFi pour utiliser la 4G quand je suis sur le net.
A force de tout personnaliser, plus rien ne marche.
Je n'ai pas d'autre choix que de repartir à zéro.
Je vais creuser du côté de frnog.
Visiblement, 8 mois plus tard, on reste sur la même stratégie : thierry ne sait pas faire, thierry dit que "c'est la faute au gens d'avant ils sont méchants ouin ouin", frank dit : "vazzy casse tout s'il faut, mais corrige!", "thierry casse tout, laisse tout en vrac, et passe à une autre cible"
Thierry est un foutriquet.
Soutenu, validé, et assumé dans sa position et ses actions par Frank.
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Hello,
J'viens d'avoir l'administration de KNET.
Il semblerait effectivement que la facturation de ce mois-ci soit parti en cacahouète...
Apparemment se sera régularisé au mois de septembre, mais bon on connait Knet, les délais sont rarement respectés.
Il y aura pas de communiqué comme d'hab je pense
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Pas forcément, nous sommes plusieurs à réclamer (et vouloir payer) celle de résiliation qui n'arrive pas. Ce serait bien de l'avoir dans les temps pour se faire rembourser par le nouvel FAI.
K-net a bien rendu les 100€ de caution.
Tu as bien de la chance pour la caution, j'attends toujours la mienne depuis un mois ! Par contre, lorsque je les ai eu au téléphone le 2 aout pour relancer le bousin, j'ai eu dans l'heure la facture de résiliation part mail, qui est donc partie chez Red le jour même.
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Apparemment se sera régularisé au mois de septembre, mais bon on connait Knet, les délais sont rarement respectés.
Ouais, bloquez vos prélèvements hein, on connaît les délais :)
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Je ne suis pas dans le domaine des réseaux, mais comment migrer de Brocade à Arista peut entrainer 2 jours de coupures ? Ce n'est pas faisable en une demi journée max en comptant l2 ou 3 pause café ?
Il suffit d'aller dans un POP/ NRO / autre, remplacer le matos et appliquer la configuration que tu as normalement prévu en amont et çà roule non ?
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Hello,
J'viens d'avoir l'administration de KNET.
Il semblerait effectivement que la facturation de ce mois-ci soit parti en cacahouète...
Apparemment se sera régularisé au mois de septembre, mais bon on connait Knet, les délais sont rarement respectés.
C'est pas logique cette façon de procéder.
Pourquoi ne pas annuler le fichier de prél au complet et en relancer 1 en urgence (quitte à replay le fichier du mois dernier) ?
Là ils vont devoir se taper la merde lundi. Quid des clients qui ne se manifestent pas ?
Comme Buddy l'a dit : personne s'est aperçu que le total prelevé faisait +50% par rapport au mois dernier ?
Est-ce le signe que la tréso commence à être tendue ?
(vu qu'il faut faire partir les salaires aussi là)
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Pour ma part, 60.30€ de prélèvement en cours, alors qu'hier pas de facture disponible et un parrainage en cours pris en compte donc normalement 0€ (au lieu de 39.99).
Je viens de bloquer mon autorisation de prélèvement mais c'est trop tard pour celui là déjà en cours.
A suivre...
"504 Gateway Time-out" aujourd'hui
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Je viens d'apper K-Net, ils sont à priori au courant du problème : ils ont un souci de facturation (sans blague ?).
Mon dossier a été transmis au service compta afin d'être régularisé.
Il leur faut arrêter la communication bidon…
S’ils sont au courant, ce dont personne ne doute je pense, ce n’est pas la peine de transmettre à la compta (je donne un indice qui ne vous aura pas échappé : ils sont au courant !), les comptes de TOUS les clients sont à vérifier, on attend pas qu’ils appellent, on communique tout de suite !
Ouais, bloquez vos prélèvements hein, on connaît les délais :)
Trop tard… le prélèvement prévu le 29/08 a eu lieu le 27/08. Bizarre mais je ne sais pas si c’est le fait de ma banque ou de k-net, du coup je n’ai pas eu le temps d’agir. Tout ça sent le sapin…
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C'est pas logique cette façon de procéder.
Pourquoi ne pas annuler le fichier de prél au complet et en relancer 1 en urgence (quitte à replay le fichier du mois dernier) ?
Là ils vont devoir se taper la merde lundi. Quid des clients qui ne se manifestent pas ?
Comme Buddy l'a dit : personne s'est aperçu que le total prelevé faisait +50% par rapport au mois dernier ?
Est-ce le signe que la tréso commence à être tendue ?
(vu qu'il faut faire partir les salaires aussi là)
J'allais le dire. Une explication possible c'est que au moins le pognon rentre (pour les clients qui ne vont pas s'en apercevoir tout de suite). Evidemment ensuite ça va être cascade de rejets (pour ceux qui savent qu'on peut rejeter un prélèvement), et les frais associés. Mais peut-être qu'ils en sont au stade où on gère à J+0 ;P
Trop tard… le prélèvement prévu le 29/08 a eu lieu le 27/08. Bizarre mais je ne sais pas si c’est le fait de ma banque ou de k-net, du coup je n’ai pas eu le temps d’agir. Tout ça sent le sapin…
Tu as 2 mois pour rejeter un prélèvement.
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Tout prélèvement peut être rejeté dans les 8 semaines à compter du débit.
edit: grilled ;D
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Tout prélèvement peut être rejeté dans les 8 semaines à compter du débit.
edit: grilled ;D
;D
"504 Gateway Time-out" aujourd'hui
Moi j'ai mieux:
Something went wrong!
9980df0472d843ef8a376d5ca83bb5bf
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Alors effectivement d'après les messages ultérieurs concernant leurs SI... Je pense qu'ils sont incapables d'extraire la base de données des personnes impactés par la facturation hasardeuse (ou même les autres soucis).
Peut être que je me trompe, perso j'ai une facture a 60,30.. Et d'après d'autre client ça monte a une centaine d'euros, donc c'est complétement aléatoire
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je pose çà là : https://www.moneyvox.fr/tarif-bancaire/comparatif/opposition-revocation-prelevement.php ;)
c'est gratuit dans la majorité des banques de faire rejeter un prélèvement.
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J'allais le dire. Une explication possible c'est que au moins le pognon rentre (pour les clients qui ne vont pas s'en apercevoir tout de suite). Evidemment ensuite ça va être cascade de rejets (pour ceux qui savent qu'on peut rejeter un prélèvement), et les frais associés. Mais peut-être qu'ils en sont au stade où on gère à J+0 ;P
Tu as 2 mois pour rejeter un prélèvement.
Après si je vire vraiment complotiste, je pourrais m'autoriser à penser que c'est bien commode de prélèver plus que prévu et de dire que c'est un malencontreux incident... Mais bon, peut-être peut-on encore leur laisser le bénéfice du doute? (ou pas).
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Tu as 2 mois pour rejeter un prélèvement.
Merci, c’est fait. Sans frais pour moi.
Mais bon, peut-être peut-on encore leur laisser le bénéfice du doute? (ou pas).
Réponse B.
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Tout prélèvement peut être rejeté dans les 8 semaines à compter du débit.
edit: grilled ;D
C'est pas faut mais sous certaines conditions.
Dans le cas qui nous concerne, la banque refusera de rembourser et vous dira de régler ça avec le créancier.
C'est un litige commercial, de montant et pas un prélèvement indu.
;D
Moi j'ai mieux:
Something went wrong!
9980df0472d843ef8a376d5ca83bb5bf
oui, pareil pour moi maintenant
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Un détail: j’ai deux contrat grand public chez k-net, les deux prélèvements sont fait séparément le même jour d’habitude.
Je n’ai eu qu’un seul débit. Pour l’instant du moins mais si un deuxième tombe, je le rejetterai aussi.
Dans le cas qui nous concerne, la banque refusera de rembourser et vous dira de régler ça avec le créancier.
C'est un litige commercial, de montant et pas un prélèvement indu.
Je doute que la banque puisse s’auto-proclamer arbitre d’un quelconque problème !
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C'est pas faut mais sous certaines conditions.
Dans le cas qui nous concerne, la banque refusera de rembourser et vous dira de régler ça avec le créancier.
C'est un litige commercial, de montant et pas un prélèvement indu.
oui, pareil pour moi maintenant
Le dit créancier n'a pas l'obligation d'éditer une facture (consultable) avant de prélever ?
La bonne blague serait que tous les clients passent au paiement par chèque ou par virement bancaire, vu que les factures ne sont pas accessibles ... ça va être compliqué de payer
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C'est pas faut mais sous certaines conditions.
Dans le cas qui nous concerne, la banque refusera de rembourser et vous dira de régler ça avec le créancier.
C'est un litige commercial, de montant et pas un prélèvement indu.
Il est possible de demander le remboursement d'un prélèvement passé sur votre compte, sous certaines conditions. Si vous avez préalablement autorisé l'exécution de ce prélèvement, et donc que le mandat de prélèvement est valide, vous disposez d’un délai de 8 semaines pour demander à la banque de vous le rembourser. Le Code monétaire et financier prévoit cette possibilité « si l'autorisation donnée n'indiquait pas le montant exact de l'opération de paiement et si le montant de l'opération dépassait le montant auquel le payeur pouvait raisonnablement s'attendre en tenant compte du profil de ses dépenses passées ». La banque doit alors, sous 10 jours, vous rembourser ou bien motiver son refus. En cas de remboursement, vous aurez ensuite à régler le litige directement avec votre créancier (l'entreprise à l'origine de l'opération).
En savoir plus : https://www.moneyvox.fr/tarif-bancaire/comparatif/opposition-revocation-prelevement.php
je dirais qu'on est en plein dedans. Sans parler de l'absence de facture.
Et pour les banques en ligne en général ça se fait en cliquant sur un bouton avec remboursement sous 24h.
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Et bien tant mieux si je me trompe, ça m'arrangerai ;)
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Ha
La vieille rengaine
Alors du coup, un peu de précision : ça n'a pas été fait comme il faut depuis bientôt une année. Depuis que, après des années, il a finalement réussi à faire partir les derniers collaborateurs.
Depuis qu'il les a remplacé par un tocard notoire.
Depuis qu'il a pris pour argent comptant, comme il continue de le faire, le bullshit dudit tocard.
Vu que ça continue de tailler sans pitié, je vais balancer un peu de dossier moi aussi
C'était en janvier 2022:
Visiblement, 8 mois plus tard, on reste sur la même stratégie : thierry ne sait pas faire, thierry dit que "c'est la faute au gens d'avant ils sont méchants ouin ouin", frank dit : "vazzy casse tout s'il faut, mais corrige!", "thierry casse tout, laisse tout en vrac, et passe à une autre cible"
Thierry est un foutriquet.
Soutenu, validé, et assumé dans sa position et ses actions par Frank.
Collector la réponse de Frank. Je note surtout qu'à aucun moment il n'a évoqué le fait qu'il avait des responsabilités dans ces ratés. Et pourtant la liste pourrait être longue, mais le résumé est simple : depuis plusieurs années il a refusé de nommer un DG alors qu'il était totalement déconnecté de la réalité car occupé à jouer à tenter de développer des projets externes, coûteux et voués à l'échec (au hasard sa ferme...)
Sans parler du fait qu'il a petit à petit préféré s'entourer d'une cour de oui oui au lieu d'écouter ceux qui lui disaient qu'il avait tort.
Bref, tout ce qu'il se passe aujourd'hui est en grande partie de sa faute. Mais jamais il ne le reconnaîtra.
Pour l'incident de facturation, j'espère qu'il a eu la lucidité de demander à ses équipes de ne pas ouvrir les agences et de ne faire que répondre aux téléphones. Car là, y'a gros risque de violence de la part de certains clients à mon avis vu les sommes évoquées.
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Pour l'incident de facturation, j'espère qu'il a eu la lucidité de demander à ses équipes de ne pas ouvrir les agences et de ne faire que répondre aux téléphones. Car là, y'a gros risque de violence de la part de certains clients à mon avis vu les sommes évoquées.
Un gros +1 !
Force aux salariés lundi, certains vont y aller la boule au ventre :-\
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Pour l'incident de facturation, j'espère qu'il a eu la lucidité de demander à ses équipes de ne pas ouvrir les agences et de ne faire que répondre aux téléphones. Car là, y'a gros risque de violence de la part de certains clients à mon avis vu les sommes évoquées.
Oui, ça c’est une “bonne idée” : le téléphone ne marche pas chez tout le monde, ça fera toujours ça de râleurs en moins…
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le téléphone ne marche pas chez tout le monde
Dans les agences il n'y a plus le téléphone depuis longtemps.
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Dans les agences il n'y a plus le téléphone depuis longtemps.
Je parlais des clients.
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Dans les agences il n'y a plus le téléphone depuis longtemps.
La photo doit montrer quoi ?
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Le téléphone de l'agence d'Epinay.
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Ce numéro n'est plus attribué ? Après c'est juste un alias normalement routé sur le numéro du support
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Je me pose une question, tous les problèmes actuel de K-Net sont liée a ce FAI ? Pourquoi il reste encore autant de clients ?
Car je viens de fouiller dans le forum et la situation est assez critique non ?
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Ce numéro se comporte exactement comme le faisait celui que j'avais chez K-net, bip bip et plus rien.
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J’ai reçu une réponse de k-net à mon mail:
Bonjour Monsieur,
Suite à un dysfonctionnement informatique, votre facture mensuelle est erronée.
Un avoir correspondant au trop perçu sera édité très prochainement et déduit du prélèvement du mois prochain.
Nous sommes sincèrement navrés de la gêne occasionnée et restons à votre disposition.
Cordialement,
Un avoir ? On continue à se foutre de nos gueules ! Je devrais financer k-net pendant plusieurs mois en me mettant à découvert et sans broncher ? Non !
k-net, quand on fait une connerie (ça arrive à tout le monde même si certains cumulent), on l’assume proprement.
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J’ai reçu une réponse de k-net à mon mail:Un avoir ? On continue à se foutre de nos gueules ! Je devrais financer k-net pendant plusieurs mois en me mettant à découvert et sans broncher ? Non !
k-net, quand on fait une connerie (ça arrive à tout le monde même si certains cumulent), on l’assume proprement.
on repousse chaque fois un peu plus les bornes des limites. Je me dis qu'ils ont vraiment du bol qu'il n'y ait pas de "class action" en France...
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J’ai reçu une réponse de k-net à mon mail:Un avoir ? On continue à se foutre de nos gueules ! Je devrais financer k-net pendant plusieurs mois en me mettant à découvert et sans broncher ? Non !
k-net, quand on fait une connerie (ça arrive à tout le monde même si certains cumulent), on l’assume proprement.
Ils s'autorisent un petit crédit taux 0% sur le dos de leurs clients.
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Je me pose une question, tous les problèmes actuel de K-Net sont liée a ce FAI ? Pourquoi il reste encore autant de clients ?
Car je viens de fouiller dans le forum et la situation est assez critique non ?
Autant de clients ;D
Si tu savais la quantité de résiliations .. C'est l'hécatombe (30% depuis le début de l'année ?)
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Autant de clients ;D
Si tu savais la quantité de résiliations .. C'est l'hécatombe (30% depuis le début de l'année ?)
Oui mais assez pour rester a flot ? Sinon K-net aurait été racheté depuis ?
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Oui mais assez pour rester a flot ? Sinon K-net aurait été racheté depuis ?
C'est marrant ces gens qui pensent que la seule issue pour une boite qui perd des clients c'est le rachat...
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C'est marrant ces gens qui pensent que la seule issue pour une boite qui perd des clients c'est le rachat...
Alors que si un éventuel acheteur est intéressé, il a juste à attendre et faire une belle promo pour récupérer les clients sans avoir à les racheter
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Alors que si un éventuel acheteur est intéressé, il a juste à attendre et faire une belle promo pour récupérer les clients sans avoir à les racheter
;D
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C'est marrant ces gens qui pensent que la seule issue pour une boite qui perd des clients c'est le rachat...
Ça sent la liquidation judiciaire plus que le rachat… Qui voudrait racheter K-Net à ce stade ? Quel bénéfice ?
C'est un SI en rade, une infra sans documentation ni maîtrise…
Une réputation très mauvaise.
Le seul intérêt serait la base client, et éventuellement les contrats déjà établis avec les OI, une partie du backbone.
Ces parties peuvent êtres rachetées à la découpe s'il y a liquidation…
Voilà.
Sinon, les mois critiques pour K-Net, c'était les 6 premiers mois de 2022. Ils ont échoué, et la fin semble inéluctable, sauf si FB injecte encore des billes pour prolonger l'agonie.
PS : pour ma part, je souffle d'avoir récupéré mes billes de l'abonnement à vie juste à temps 8)
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K-Net mourra par la vanité de son dirigeant qui n'accepte pas la remise en question, estime ne rien devoir aux abonnés et n'assume aucun tort.
Un client perdu dans ces conditions ne reviendra jamais, et k-net, même sans les soucis n'est pas dans une position où ils peuvent se permettre de perdre des clients vu qu'ils visent le grand public qui aura un service plus riche et moins cher chez un OCEN.
Bref, c'est un accident industriel en règle qui pourra servir d'exemple de comment un patron peut couler sa boite tout seul comme un grand.
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Petite pensée aux salariés qui seront entrainé dans la chute de son empire.
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K-Net mourra par la vanité de son dirigeant qui n'accepte pas la remise en question, estime ne rien devoir aux abonnés et n'assume aucun tort.
On a de nombreux témoignages ici d'anciens employés sur ce sujet.
De nombreux contributeurs du forum ont pourtant essayé de l'aider directement (j'en fais partie), et de nombreux contributeurs par leurs posts ont donné des conseils à FB et aux équipes techniques depuis plus de 6 mois ... peine perdue :(
Un client perdu dans ces conditions ne reviendra jamais, et k-net, même sans les soucis n'est pas dans une position où ils peuvent se permettre de perdre des clients vu qu'ils visent le grand public qui aura un service plus riche et moins cher chez un OCEN.
Je ne vois effectivement pas comment K-Net peut renverser le mouvement de fuite des abonnés.
Bref, c'est un accident industriel en règle qui pourra servir d'exemple de comment un patron peut couler sa boite tout seul comme un grand.
Alors pour l'instant, je reste : pour donner une dernière chance à K-Net, et/ou pour assister à la fin qui pour beaucoup semblent proche.
Les risques que je prends, dans l'ordre :
1. perte de connexion Internet (jusqu'à présent ça n'a jamais duré trop longtemps)
2. perte de ma caution de 200 EUR en cas d'arrêt définitif. Dans ce cas, je garderai le matériel ... D'ici là, Hugues, tu seras peut-être présent sur le réseau de mon OI, et tu auras trouvé une solution pour flasher le firmware de l'Icotera pour que je puisse l'utiliser comme un routeur standard ;)
3. perte des autres services (dont téléphonie). J'ai réussi à m'en passer pendant des mois sans difficulté.
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Je ne vois effectivement pas comment K-Net peut renverser le mouvement de fuite des abonnés.
Pas compliqué, qu'ils fassent ce qu'ils ont toujours fait avec l'ancienne équipe, tout simplement. Ca a très bien marché avant, ça s'est bien développé, c'était fiable, les anciens maitrisaient le truc.
FB semble l'avoir oublié (il ne voit que du noir apparement), mais les faits sont là et je le redis : ça marchait du feu de dieu avant. Souvenez-vous, on a même un topic de parrainage, on a ramené du monde, les reportages photos & cie c'était dingue ! D'accord, il peut y avoir eu des erreurs, mais qui n'en a pas ? Qui n'en fait pas ?
Même chez nous. Qu'ils piquent nos idées, qu'ils nous copient. Vous avez vu que ça donne de mettre un comptable à la tête du technique :)
Mais c'est sûr que si rien n'est fait, si je prends les chiffres de jack, à la fin d'année on va dépasser K-Net.
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https://x.com/fbknet/status/1511375739165237250
ça a mal vieilli la réponse à mon tweet
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Pas compliqué, qu'ils fassent ce qu'ils ont toujours fait avec l'ancienne équipe, tout simplement. Ca a très bien marché avant, ça s'est bien développé, c'était fiable, les anciens maitrisaient le truc.
Tiens, toi aussi, tu te mets à donner des conseils à K-Net ?
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Haha c'est rigolo parce qu'on a justement des icotera en lab chez nous, et que ça ne semble pas impossible à flasher... ;D
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Tiens, toi aussi, tu te mets à donner des conseils à K-Net ?
Baah écoute oui, pourquoi pas. Quand je suis dans la merde, j'essaye d'ouvrir mon esprit et écouter ce que les autres peuvent m'apporter. Je ne sais pas pour toi, mais perso, j'ai envie sincèrement qu'ils s'en sortent.
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Ben moi aussi.
J'aime pas trop le changement.
J'avais soigneusement choisi k-net en mai 2019 principalement grâce à son forum et à l'esprit qui y régnait. Technique et présence du boss et des ingénieurs.
C'était très bien et cela part en coquille suite à de mauvaise décision de gestion.
J'étais partant pour mettre des billes au bout de 6 mois pour voir.
Le covid m'en a distrait et ce qui s'est passé ensuite et qui se passe encore m'en a dissuadé.
Si l'Icotera est compatible MW, cela me va bien!
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Baah écoute oui, pourquoi pas. Quand je suis dans la merde, j'essaye d'ouvrir mon esprit et écouter ce que les autres peuvent m'apporter. Je ne sais pas pour toi, mais perso, j'ai envie sincèrement qu'ils s'en sortent.
Pareil ... lis mes posts depuis que j'ai rejoint le forum (c'est à dire depuis que les ennuis ont commencé).
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Pareil ... lis mes posts depuis que j'ai rejoint le forum (c'est à dire depuis que les ennuis ont commencé).
Idem.
Franchement, avec les aidants ici + les aides proposées par Hugues et d'autres pros toutes refusées ou ignorées par FB, il est évident que les dirigeants de K-Net (CEO, CTO) sont responsables totalement de ce qu'il se passe.
Aucun problème électrique ou autre excuse ne le justifie.
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Pour le moment je reste car je n'ai pas beaucoup de choix.
Ya rien de disponible à part Kiwi chez moi.
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Moi j'ai pris MW à l'essai sur un abo. Si ça se passe bien, je migre tout :D
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Ça ne s’arrange pas… Voici ce que je reçois après quelques heures quand j’envoie un mail à k-net.
C’est sûr, on va moins les déranger comme ça !
A-t-on atteint le fond ?
This is the mail system at host mgw1.kwaoo.net.
####################################################################
# THIS IS A WARNING ONLY. YOU DO NOT NEED TO RESEND YOUR MESSAGE. #
####################################################################
Your message could not be delivered for more than 4 hour(s).
It will be retried until it is 5 day(s) old.
For further assistance, please send mail to postmaster.
If you do so, please include this problem report. You can
delete your own text from the attached returned message.
The mail system
<info@k-net.fr>: delivery temporarily suspended: lost connection with
178.250.209.46[178.250.209.46] while receiving the initial server greeting
Reporting-MTA: dns; mgw1.kwaoo.net
X-Proxmox-Queue-ID: 60E09A2A3E
X-Proxmox-Sender: rfc822; mon.email@domain.fr
Arrival-Date: Sat, 27 Aug 2022 17:40:51 +0200 (CEST)
Final-Recipient: rfc822; info@k-net.fr
Original-Recipient: rfc822;info@k-net.fr
Action: delayed
Status: 4.4.2
Diagnostic-Code: X-Proxmox; delivery temporarily suspended: lost connection
with 178.250.209.46[178.250.209.46] while receiving the initial server
greeting
Will-Retry-Until: Thu, 1 Sep 2022 17:40:51 +0200 (CEST)
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Tout est pété quoi…
Ça va être la joie lundi le service client, les employés :-[
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Ça ne s’arrange pas… Voici ce que je reçois après quelques heures quand j’envoie un mail à k-net.
C’est sûr, on va moins les déranger comme ça !
A-t-on atteint le fond ?
Le fond ça sera lorsque les DNS k-net.fr ne seront plus registered :o
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De l’amélioration.
Ce matin l’espace client fonctionne, j'arrive même à gérer ma K-box mais pas de facture d'aout et toujours impossible de télécharger les factures depuis celle de mars 2022 comprise.
J'ai bien un parrainage en attente donc 0€ et non 60.30€.
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De l’amélioration.
Ce matin l’espace client fonctionne, j'arrive même à gérer ma K-box mais pas de facture d'aout et toujours impossible de télécharger les factures depuis celle de mars 2022 comprise.
J'ai bien un parrainage en attente donc 0€ et non 60.30€.
Du coup tu es en train de nous dire que la facture est juste dans l'espace client mais pas dans les prélèvements présentés à la banque ?
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Sur mon espace client, pas de facture d'Aout et montant correct à la banque.
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Du coup tu es en train de nous dire que la facture est juste dans l'espace client mais pas dans les prélèvements présentés à la banque ?
Non, c'est le contraire, pas de facture dans l'espace client mais prélèvement présenté à la banque.
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Au lieu de ~40€ ? C'est quand même bizarre ces facturations de 1.5x le montant normal...
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C'est une règle de trois pour équilibrer la comptabilité.
-Il y avait 15 000 clients
-30% sont partis
- l'inflation est de 5%
2021: 15 000 x 40 = 600 000
2022: 10 500 x 40 + 5% x 1,5 = 630 000
Donc, 15 000 - 30% x 1,5 x 40 = 630 000, le compte est bon, il convenait d'appliquer le coef 1,5.
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Du génie ;D
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C'est une règle de trois pour équilibrer la comptabilité.
-Il y avait 15 000 clients
-30% sont partis
- l'inflation est de 5%
2021: 15 000 x 40 = 600 000
2022: 10 500 x 40 + 5% x 1,5 = 630 000
Donc, 15 000 - 30% x 1,5 x 40 = 630 000, le compte est bon, il convenait d'appliquer le coef 1,5.
Ce qui explique bien ces "erreurs" de facturation et les avoirs pour solution
Moi qui prenait cela pour une erreur...
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Bizarre car ce mois-ci je viens d'avoir un débit de 60,30€ alors que je ne pense pas avoir utilisé de service payant !
Option 1, tu fais crédit à 0% à K-net jusqu'à ce qu'ils te fassent un avoir (1 mois minimum)
Option 2 : Tu rejettes le prélèvement : https://lafibre.info/k-net-fibre/aout-2022-soucis-de-facturation/msg968976/#msg968976
Non, c'est le contraire, pas de facture dans l'espace client mais prélèvement présenté à la banque.
Ce que je voulais dire c'est que ta facture est correcte dans l'espace client (0 euro) mais le montant du prélèvement à la banque non. (60,30 euro). La bonne facture a pourtant été éditée..
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Ce que je voulais dire c'est que ta facture est correcte dans l'espace client (0 euro) mais le montant du prélèvement à la banque non. (60,30 euro). La bonne facture a pourtant été éditée..
Oui mais voilà, SI cassé, donc facturation et prélèvements sont totalement dissociés maintenant…
Il font des bidouilles à la main et à l'arrache… Un vrai cauchemar :-[
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Et aucune com ni de FB, ni de Valérie...
A priori, je passe encore entre les goutes cette fois-ci, mais si le mois prochain, j'ai une merde de ce genre sur la facturation, je fais sauter le prélèvement et je mets en place un virement automatique.
Franchement, merder la facturation est pire qu'un cas d'école...
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Et aucune com ni de FB, ni de Valérie...
Effectivement, rien à ce sujet sur la page https://www.k-net.fr/etat-du-reseau-et-des-services/, pas de tweet de FB (remarque : ses précédents tweets ont été plus ou moins hasardeux).
Valérie est-elle toujours dans la maison ?
A priori, je passe encore entre les goutes cette fois-ci, mais si le mois prochain, j'ai une merde de ce genre sur la facturation, je fais sauter le prélèvement et je mets en place un virement automatique.
Pareil : prélèvement à venir du bon montant. Je vais au minimum surveiller ce qui sera présenté comme montant le mois prochain.
Franchement, merder la facturation est pire qu'un cas d'école...
C'était la seule chose robuste depuis début 2022 :(
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De mon coté, aucune trace à ma banque de ma facture de fin et surtout de la restitution de caution ! Après ça serait marrant que je me prenne un x 1.5 pour les deux, je serait un peu gagnant dans ce sens (56€ vs 62€) :D
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Franchement, merder la facturation est pire qu'un cas d'école...
C'est comme Tchernobyl…
Les systèmes tombent les uns après les autres.
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Et aucune com ni de FB, ni de Valérie...
A priori, je passe encore entre les goutes cette fois-ci, mais si le mois prochain, j'ai une merde de ce genre sur la facturation, je fais sauter le prélèvement et je mets en place un virement automatique.
Franchement, merder la facturation est pire qu'un cas d'école...
Valérie? De mémoire elle n'est intervenue que quelques jours avant de disparaître fin 2021.
C'est comme Augure qui a été une bouffée d'oxygène pour de nombreux clients entre fin juin et mi-juillet. Mais silence radio depuis 6 semaines.
Soit il a été censuré par la Kommandantur soit il a compris que la tâche était bien trop importante pour une seule personne, soit il est parti/sur le départ.
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C'est comme Augure qui a été une bouffée d'oxygène pour de nombreux clients entre fin juin et mi-juillet. Mais silence radio depuis 6 semaines.
Soit il a été censuré par la Kommandantur soit il a compris que la tâche était bien trop importante pour une seule personne, soit il est parti/sur le départ.
Je l'ai eu en MP le 14/08. J'ai eu le malheur de lui communiquer 2 identifiants clients (mes 2 parents, dont je gère toute la "technique" de A à Z et pour lesquels j'ai les accès espace client et même les coordonnées de paiement...) en même temps pour le SIP: il s'est mis en mode red flag en m'expliquant qu'il fallait que chaque client le contacte séparément. Là j'avoue que j'ai probablement été un peu sec dans ma réponse, depuis, plus rien :P
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Oui, c'est grâce à Augure que j'ai récupéré le téléphone.
Mais il était un peu tout seul...
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Je l'ai eu en MP le 14/08. J'ai eu le malheur de lui communiquer 2 identifiants clients (mes 2 parents, dont je gère toute la "technique" de A à Z et pour lesquels j'ai les accès espace client et même les coordonnées de paiement...) en même temps pour le SIP: il s'est mis en mode red flag en m'expliquant qu'il fallait que chaque client le contacte séparément. Là j'avoue que j'ai probablement été un peu sec dans ma réponse, depuis, plus rien :P
La réaction d'Augure était la bonne : on ne touche pas et on ne communique rien sur un abonné Y parce que c'est l'abonné X qui demande. Quand bien même c'est le fiston de l'abonné ou le prestataire historique du client (pour un pro).
Seul un mandat ou une tutelle/curatelle le permet. Sinon c'est la porte ouverte à toutes les dérives.
Valérie? De mémoire elle n'est intervenue que quelques jours avant de disparaître fin 2021.
Boarf, elle va tirer jusqu'à la retraite comme Titi, leur reste pas bcp. Au mieux K-Net tiendra jusque là, au pire il y a l'AGS, ça rappelera des souvenirs.
C'est comme Augure qui a été une bouffée d'oxygène pour de nombreux clients entre fin juin et mi-juillet. Mais silence radio depuis 6 semaines.
Soit il a été censuré par la Kommandantur soit il a compris que la tâche était bien trop importante pour une seule personne, soit il est parti/sur le départ.
En tout cas, force à lui pour la suite !
Et à tout ceux qui vont affronter les clients demain. Les gens sont + aggresifs quand on touche au pognon qu'à la connexion.
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Les gens sont + aggresifs quand on touche au pognon qu'à la connexion.
Surtout quand c'est du pognon prélevé en trop directement sur le compte…
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La réaction d'Augure était la bonne : on ne touche pas et on ne communique rien sur un abonné Y parce que c'est l'abonné X qui demande. Quand bien même c'est le fiston de l'abonné ou le prestataire historique du client (pour un pro).
T'es drôle. Si j'avais donné un seul identifiant, tu penses qu'il aurait tilté? Tu penses que la hotline me demande mes papiers quand je les appelle pour un problème sur l'un ou l'autre abo? :P
Seul un mandat ou une tutelle/curatelle le permet. Sinon c'est la porte ouverte à toutes les dérives.
Bah voyons. T'es sérieux là? Faut se détendre. Heureusement qu'il y a des enfants et petits-enfants qui s'occupent régulièrement des petits problèmes quotidiens de leurs aînés sans avoir à demander l'avis d'un juge, sinon on serait encore plus dans la merde qu'on y est déjà dans ce pays! Et tu penses que le mari de madame ou la femme de monsieur demande à un juge pour gérer l'abo qui est au nom de l'un/e ou l'autre? Sans parler des gens qui vivent sous le même toit sans aucun acte les liant. Non mais franchement... 🤦♂️
Surtout quand c'est du pognon prélevé en trop directement sur le compte…
Tu m'étonnes
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T'es drôle. Si j'avais donné un seul identifiant, tu penses qu'il aurait tilté? Tu penses que la hotline me demande mes papiers quand je les appelle pour un problème sur l'un ou l'autre abo? :P
Bah voyons. T'es sérieux là? Faut se détendre. Heureusement qu'il y a des enfants et petits-enfants qui s'occupent régulièrement des petits problèmes quotidiens de leurs aînés sans avoir à demander l'avis d'un juge, sinon on serait encore plus dans la merde qu'on y est déjà dans ce pays! Et tu penses que le mari de madame ou la femme de monsieur demande à un juge pour gérer l'abo qui est au nom de l'un/e ou l'autre? Sans parler des gens qui vivent sous le même toit sans aucun acte les liant. Non mais franchement... 🤦♂️
Tu m'étonnes
Tu n'as jamais bossé pour un FAI toi.
Tu as un gus qui t'apporte tous les papiers/justifications d'un autre abonné. Tu dirais amen, tu fais tout ce qu'il demande ?
Qu'est ce qui prouve qu'il n'a pas récupéré du courrier ou fouiller dans les poubelles ? Et que finalement tu as porté préjudice au titulaire en résiliant sa ligne ou en souscrivant à du cul ?
Après je suis pas débile, si tu es le fils de l'abonné, c'est légitime. Mais ton cas est noyé parmi plein d'autres, et qui eux ne sont pas forcément tous légitimes. Et le diable se cache justement là dedans.
Pour ça qu'on demande à chaque fois un mandat de la part du titulaire, aucune exception, et aucun problème comme ça. C'est un simple papier, rien de fou :)
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Là j'avoue que j'ai probablement été un peu sec dans ma réponse, depuis, plus rien :P
Je crois qu'on a un début d'explication de son absence. Il faisait ça gentiment sur son temps libre a priori. Il est sans doute pas là pour se faire pourrir gratuitement.
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Tu n'as jamais bossé pour un FAI toi.
Non, et toi tu ne t'es jamais occupé de tes parents ? :P
Tu as un gus qui t'apporte tous les papiers/justifications d'un autre abonné. Tu dirais amen, tu fais tout ce qu'il demande ?
Qu'est ce qui prouve qu'il n'a pas récupéré du courrier ou fouiller dans les poubelles ? Et que finalement tu as porté préjudice au titulaire en résiliant sa ligne ou en souscrivant à du cul ?
Après je suis pas débile, si tu es le fils de l'abonné, c'est légitime. Mais ton cas est noyé parmi plein d'autres, et qui eux ne sont pas forcément tous légitimes. Et le diable se cache justement là dedans.
Pour ça qu'on demande à chaque fois un mandat de la part du titulaire (ou de son mandataire judiciaire), aucune exception, et aucun problème comme ça. C'est un simple papier, rien de fou :)
Mais de quoi tu parles? :o Un mandat pour donner des identifiants SIP? Tu demandes ça à tes abonnés? Tu vas pas les garder longtemps. ::)
Faut revenir au sujet dont on parle: j'étais pas en train de demander en MP une résiliation, juste des p***ns d'identifiants pour cette infra VoIP en mousse made in KK-Net :P
J'ai même proposé à Augure d'envoyer les infos directement sur les emails de contact respectifs dûment enregistrés (comme ça avait été fait au coup d'avant), ce qui réglait le problème de confidentialité du point de vue du FAI. (il se trouve que les emails en questions sont deux adresses à moi, mais bon 8))
De toute façon à partir du moment où il accepte de traiter par MP sur un forum ou il n'y a aucune vérification d'identité, je ne vois pas bien de quoi on parle dès le départ...
Note d'ailleurs que dans le cas de mon père je me suis aussi occupé de la résiliation: je n'ai pas eu besoin d'envoyer une copie de sa carte d'identité avec le courrier LRAR pour qu'il soit pris en compte...
Je ne sais pas dans quel monde ultra procédurier tu vis, mais dans la vraie vie, le niveau d'exigence que tu décris n'existe pratiquement que pour les banques (pour lesquelles j'ai eu l'occasion de travailler, d'ailleurs) et le fisc. Quant au sujet de la tutelle/curatelle, il se trouve que (malheureusement) je le connais assez bien. Donc évitons les grands mots pour des sujets aussi triviaux.
Je crois qu'on a un début d'explication de son absence. Il faisait ça gentiment sur son temps libre a priori. Il est sans doute pas là pour se faire pourrir gratuitement.
Je l'ai pas pourri, j'ai juste dit en 3 lignes rédigées depuis mon dumbphone que j'étais le fils de, que je gérais les comptes de et qu'il pouvait envoyer sur les emails de contact si ça lui convenait d'avantage. J'ai aussi précisé les âges respectifs de parent 1 et parent 2 pour "expliquer" qu'il ne fallait pas espérer les voir s'inscrire sur ce forum pour qu'ils lui envoient un MP.
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Non, et toi tu ne t'es jamais occupé de tes parents ? :P
Pour ton info, il y a un joli menu chez Orange où ils ont pu me déclarer, comme ça je peux téléphoner à leur place et je suis reconnu pour agir en leur nom.
Mais de quoi tu parles? :o Un mandat pour donner des identifiants SIP? Tu demandes ça à tes abonnés? Tu vas pas les garder longtemps. ::)
Mais mec... Si Cyberdom me demande les identifiants SIP d'usty, quand bien même ils seraient frères/parents/whatever, tu crois que je vais lui filer les yeux fermés ? Wouah...
Bref, bonne soirée.
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Pour ton info, il y a un joli menu chez Orange où ils ont pu me déclarer, comme ça je peux téléphoner à leur place et je suis reconnu pour agir en leur nom.
Y'a pas ça chez K-net (ni chez Free d'ailleurs il me semble)
Au passage: on ne serait même pas en train de parler de ça si lesdits identifiants étaient disponibles dans l'espace client, comme c'était le cas auparavant. Vu que j'y ai accès pour les 2 8)
Mais mec... Si Cyberdom me demande les identifiants SIP d'usty, quand bien même ils seraient frères/parents/whatever, tu crois que je vais lui filer les yeux fermés ? Wouah...
¯\_(ツ)_/¯ Aucune idée de quoi tu parles. Sûrement un truc hyper touchy.
Tu vis manifestement dans un monde très très compliqué. Je te plains.
Bonne soirée également, bon appétit peut-être :)
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Je suis d'accord avec Optix, j'irais pas filer les identifiants SIP (pour rappel, ça peut permettre de faire des appels surtaxés) à n'importe qui, typiquement chez nous ça doit être un contact déjà établi pour l'abonné en question.
Et j'ajoute qu'Optix bosse dans le public, il doit absolument être carré la dessus.
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On se souviens du SIP chez Free supprimé à cause justement de facture vers des contrées surtaxées sa race la micro-seconde.
Ca a accusé des salariés et même carrément l'infrastructure téléphonique de Free vu la façon dont a été opéré les appels dans les retours forums
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On se souviens du SIP chez Free supprimé à cause justement de facture vers des contrées surtaxées sa race la micro-seconde.
Ca a accusé des salariés et même carrément l'infrastructure téléphonique de Free vu la façon dont a été opéré les appels dans les retours forums
Source ?
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Source ?
Faut consulter le forum UF régulièrement et pas seulement commenter les news 1x par mois, on y apprend toutes les saloperies de Free que la rédaction passe sous silence et n'en parle qu'après avoir eu l'aval de son contact chez Iliad ::)
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Faut consulter le forum UF régulièrement et pas seulement commenter les news 1x par mois, on y apprend toutes les saloperies de Free que la rédaction passe sous silence et n'en parle qu'après avoir eu l'aval de son contact chez Iliad ::)
Exemple ?
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Exemple ?
Fais tes recherches, t'es pas un enfant qu'on dois prendre par la main, si ?
Tu pourras aider les nombreux Freenautes à qui personne répond par la même occasion avec ton pseudo Myck77 -> https://forum.universfreebox.com/search.php?search_id=unanswered
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Fais tes recherches, t'es pas un enfant qu'on dois prendre par la main, si ?
Si.
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Source ?
De mémoire, au début (années 2000) le SIP était sans restriction, il a ensuite été restreint aux fixes en France. Mais pas supprimé pour cette raison.
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Fais tes recherches, t'es pas un enfant qu'on dois prendre par la main, si ?
xp25, ce n'est pas le genre de réponse accepté sur ce forum technique.
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Quelqu'un y croit à une communication de K-Net ce matin pour avertir / s'excuser du "désagrément" ?
Samedi matin, on m'avait dit qu'une communication devrait partir, ils attendent quoi sérieusement ?
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Je suis d'accord avec Optix, j'irais pas filer les identifiants SIP (pour rappel, ça peut permettre de faire des appels surtaxés) à n'importe qui, typiquement chez nous ça doit être un contact déjà établi pour l'abonné en question.
Et j'ajoute qu'Optix bosse dans le public, il doit absolument être carré la dessus.
Disons que si le truc est correctement géré et que les identifiants sont liés à l’ip du client (autorisés uniquement sur celle là), il n’y a pas de sujet.
Encore une fois, Augure a proposé son aide sur un forum anonyme : le degré zéro de la vérification. Si je devais émettre une hypothèse sur son silence, c’est plutôt par là que je regarderais… (et d’ailleurs lui-même « signe » ses MP avec un pseudo… le client qui lui transmets des détails prend aussi un risque, si on veut jouer à ça).
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Et les modos vous pouvez pas déplacer tout ça dans un nouveau sujet ? Vous allez perdre les clients qui arriveront ici et qui auront besoin de réponses sur le sujet initial
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Quelqu'un y croit à une communication de K-Net ce matin pour avertir / s'excuser du "désagrément" ?
Samedi matin, on m'avait dit qu'une communication devrait partir, ils attendent quoi sérieusement ?
Je viens de les appeler à nouveau. Finalement ça n'avait pas l'air d'être prévu mais la dame que j'ai eue comprend que ça du sens de communiquer à l'écrit, et devrait le remonter à sa chef.
Clou du spectacle : elle n'était même pas sûre qu'une communication générale pouvait être faite, et a prise mon adresse e-mail pour m'envoyer un écrit personnellement si aucune communication générale n'est faite.
Je l'ai avertie que sans communication de leur part, je serai contraint de contester le prélèvement.
Enfin, selon les montants prélevés, des remboursements seraient prévus pour les "gros montants" (sans plus de précision) et des avoirs seraient prévus pour les montants les plus petits.
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Enfin, selon les montants prélevés, des remboursements seraient prévus pour les "gros montants" (sans plus de précision) et des avoirs seraient prévus pour les montants les plus petits.
Perso, c'est un "petit montant" de 60.30€ mais j'ai moult parrainages en attente donc que des factures à 0€ en perspective. Va falloir, soit, qu'ils me remboursent, soit je résilie et ils me rembourseront sur la facture de résiliation...
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Perso, c'est un "petit montant" de 60.30€ mais j'ai moult parrainages en attente donc que des factures à 0€ en perspective. Va falloir, soit, qu'ils me remboursent, soit je résilie et ils me rembourseront sur la facture de résiliation...
Qu'ils communiquent. Je lui ai dit que sans communication de leur part, comment savoir que le problème a bien été pris en considération. Sans communication, aucune garantie que le mois prochain ce ne sera pas la même galère.
Je ne sais pas quel service j'ai eu par téléphone, mais la dame ne semblait pas avoir accès à mon dossier. J'ai du préciser le montant erroné prélevé, le montant normalement prévu et même mon adresse e-mail.
(https://memesfeel.com/wp-content/uploads/2022/05/Everything-Is-Fine-Meme-107a97ca5bd4a571edcebec54a66fc32.jpg)
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Perso, c'est un "petit montant" de 60.30€ mais j'ai moult parrainages en attente donc que des factures à 0€ en perspective. Va falloir, soit, qu'ils me remboursent, soit je résilie et ils me rembourseront sur la facture de résiliation...
« Moult parrainages »? Des gens que tu détestes alors? ;D
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Quand on croit qu’on ne peut faire pire…
Depuis ce matin, la Dune TV ne s’authentifie plus.
Elle est même resté coincée en « test de la connectivité réseau ».
Bêtement, je l’ai réinitialisée: après 2 écrans de présentation, elle affiche le choix ethernet/wifi et seul un bouton « redémarrer » est opérationnel, et ça repart en boucle…
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De mémoire, au début (années 2000) le SIP était sans restriction, il a ensuite été restreint aux fixes en France. Mais pas supprimé pour cette raison.
Ils ont dû simplement le supprimer parce que c'était devenu un service à l'usage ultra minoritaire.
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Oui, et compliqué à maintenir
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J'ai reçu par email une facture assez "amusante" sur l'abo dans le 84 pour septembre:
1 forfait 100M + 1 forfait 1Gbps au même prix et 2 flux TNT. Total 71.98.
Et le numéro de facture ne correspond à aucune de celles listées dans mon espace abonné.
On va préparer le rejet qui va bien ;P
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la facture et le mail ont changé d'aspects en effet.
Et le mail ne tombe plus en spam !!
et la facture est en PJ
Par contre le détail c'est pas ça.... je suis repassé en 100M apparement. Il y a plein de lignes à 0 comme :
- Service routeur (Skybox)
- Reverse
- Prise en charge d'un poste téléphonique
- Adresse IP principale de l'accès internet
- Ligne support...
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la facture et le mail ont changé d'aspects en effet.
Et le mail ne tombe plus en spam !!
et la facture est en PJ
Par contre le détail c'est pas ça.... je suis repassé en 100M apparement. Il y a plein de lignes à 0 comme :
- Service routeur (Skybox)
- Reverse
- Prise en charge d'un poste téléphonique
- Adresse IP principale de l'accès internet
- Ligne support...
Oui j'ai les mêmes. L'adresse de reply-to ("noreply@") n'est pas celle d'origine du mail ("facturation@"). J'ai répondu à facturation@ mais je m'attends pas à avoir de réponse, donc le rejet ira aussi bien.
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Bizarre cette nouvelle présentation de la factures.
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Ben y'a plus de SI donc factures effectuées manuellement dans un outil dédié ?
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Ben y'a plus de SI donc factures effectuées manuellement dans un outil dédié ?
Ou sous Excel, ça marche aussi !!! ;D ;D ;D
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Et du coup, il y a + de lignes à 0 et même des lignes bégayées!
Chez moi, elles sont à 0.
Ptêtr pour ça que certains ont eu des factures plus élevées...
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Je viens aussi de recevoir la facture, montant total correct, une seule facture comprenant les deux contrats.
J’ai aussi reçu ceci;
Bonjour,
Suite à un problème dans la mise à jour du protocole de communication entre notre logiciel de facturation et l'infrastructure en charge des prélèvements bancaires, nous avons constaté que vous faites parti des 2,5% de nos clients pour lesquels nous avons constaté une distortion entre le montant de facturation et le montant prélevé. Nous allons procéder à un remboursement de cette différence dès que nous aurons constaté le bon déroulement de cette opération de prélèvement. Nous nous excusons une fois de plus pour cet incident et vous garantissons avoir résolu ceci avec notre partenaire bancaire pour éviter que cela se produise à nouveau.
Restons à votre disposition pour tout complément d'information,
Je m’abstiens de commenter ce dernier mail pour éviter soit un ulcère, soit d’étouffer de rire.
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Je viens aussi de recevoir la facture, montant total correct, une seule facture comprenant les deux contrats.
J’ai aussi reçu ceci;Je m’abstiens de commenter ce dernier mail pour éviter soit un ulcère, soit d’étouffer de rire.
Certes, mais tu aurais pu corriger les fautes d'orthographe de ce mail "officiel", on aurait moins mal aux yeux.
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Mail recu ce jour
Prélevé 80 euros au lieu de 39
Ca tombe bien, mon courrier de résiliation va bientôt partir, raccordement chez un concurrent mardi prochain, je jette l'éponge.
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Bizarre cette nouvelle présentation de la factures.
"Facturation ponctuelle" :D
Est-ce que le montant correspond au moins au prélèvement erroné ?
Ca ressemble à un envoi manuellement à chaque abonné sans passer par un outil de routage d'e-mail. Mais ça va aller si ce n'est que 2,5% des abonnés, ça devrait aller vite (spoil : non je n'ai toujours rien reçu).
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Certes, mais tu aurais pu corriger les fautes d'orthographe de ce mail "officiel", on aurait moins mal aux yeux.
Oui, bon, celle-ci est excusable, ils ont plus souvent l'occasion de lire "je suis heureux d'être parti" que "je suis content de faire partie", les pauvres, alors forcément à force...
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Je viens aussi de recevoir la facture, montant total correct, une seule facture comprenant les deux contrats.
J’ai aussi reçu ceci;Je m’abstiens de commenter ce dernier mail pour éviter soit un ulcère, soit d’étouffer de rire.
Fabuleux ce mail. C'est la faute au partenaire bancaire...
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https://youtu.be/nna_xtiygoY?t=120
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Outre le "nous avons constaté" répété 3x... il y a le "dès que nous aurons constaté le bon déroulement de cette opération de prélèvement." qui est pas mal.
Comprenez, si vous entravez le prélèvement avec des rejets, ce sera de votre faute et v'la les frais ::)
Bref, z'ont l'air tendu sur la tréso visiblement.
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C'est de pire en pire, ils vont finir par trouver du pétrole à ce rythme...
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Je payais FT par chèque, je crois bien que je vais payer K-net par virement...
T'es au fond et tu creuses encore!
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Fabuleux ce mail. C'est la faute au partenaire bancaire...
Ouais j'ai reçu le même 3h après la facture. Sauf que ça m'inquiète encore plus parce que moi la facture est fausse alors si y'a "distorsion" entre la facture et le montant prélevé, ça va pas être triste.
Rejet prévu, et je pense comme Steph que je vais aussi mettre fin à l'autorisation de prélèvement et passer aux virement, comme ça il n'y aura plus "d'erreurs du partenaire bancaire" ;P
En attendant de passer tout ça chez MW: mon abo dans le 72 a été raccordé et activé aujourd'hui: ça c'est du super rapide. Il est content, mais alors hyper content!
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Bonjour,
Juste une petite info.
J'étais chez K-Net jusqu'en février 2022. Il y avait eu (j'ignore la raison) des prélèvements automatiques rejetés.
Je recevais illico une facture avec des pénalités dues au rejet du prélèvement.
J'avais proposé à K-Net de mettre en place un virement automatique, ce qui a été refusé sous prétexte des CGV..
Selon les interlocuteurs : c'était niet carrément, et avec d'autres, c'était oui mais avec un dépôt de garantie de 200 €.
Voilà, donc à priori, il n'y a que l'autorisation de prélèvement qui est autorisée par K-Net....
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Bonjour,
Juste une petite info.
J'étais chez K-Net jusqu'en février 2022. Il y avait eu (j'ignore la raison) des prélèvements automatiques rejetés.
Je recevais illico une facture avec des pénalités dues au rejet du prélèvement.
J'avais proposé à K-Net de mettre en place un virement automatique, ce qui a été refusé sous prétexte des CGV..
Selon les interlocuteurs : c'était niet carrément, et avec d'autres, c'était oui mais avec un dépôt de garantie de 200 €.
Voilà, donc à priori, il n'y a que l'autorisation de prélèvement qui est autorisée par K-Net....
En même temps, cu les circonstances, ça serait vraiment mal vu d'être strict de leur part ici…
C'est eux qui foirent les prélèvements, galèrent avec les factures… Les clients font ce qu'ils peuvent pour éviter que les erreurs de K-Net ne les pénalisent auprès de leur banque !
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L'encart sur la facture reçue, cf PJ.
Il y a d'ailleurs une mention qui me fait légèrement sursauter, c'est l'assujettissement des pénalités de retard à la TVA, ce qui, si ma mémoire est bonne, est parfaitement illégal ???
Après si ça leur plait pas, y'a toujours l'option résiliation définitive évidemment :P
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@blarglibloup
C'est justement quand j'ai fait remarquer les mentions sur la facture qu'ils m'ont parlé du dépôt de garantie.
Le refus catégorique s'appuyait sur le CGV.
Bon, maintenant le problème ne se pose plus :D ( et ça fonctionne tellement mieux : plus de bridage 800Mb/s - 200 Mb/s de Rosace-Altitude)
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@blarglibloup
C'est justement quand j'ai fait remarquer les mentions sur la facture qu'ils m'ont parlé du dépôt de garantie.
Le refus catégorique s'appuyait sur le CGV.
Alors ça devient drôle, cf PJ. Le dépôt de 200€ pour autre chose qu'un prélèvement, c'est pour "finaliser la commande". Une fois la commande finalisée, si tu rejettes les prélèvements mais que tu payes tes factures dans les délais, ça me ferait rire 30s qu'ils osent réclamer 200€ de plus.
En plus je me demande si ce type de clause est tout à fait légal pour un contrat avec un particulier.
Mais bon, in fine comme je disais plus haut: si ça leur plaît pas, ils n'ont qu'à résilier le contrat de leur propre chef. ça me va aussi au point où on en est :P
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En plus je me demande si ce type de clause est tout à fait légal pour un contrat avec un particulier.
Chez Free c'est 400 Euro depuis ~2012 ça semble donc légal .(L'UFC avait attaqué Free qui faisait payer 4 euro de frais si le client ne payait pas par prélèvement automatique, ils ont donc mis en place 400 euro de caution si le paiement ne se fait pas en prélèvement automatique - ça doit être legal sinon UFC aurait réattaqué)
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De mémoire Orange et SFR le font aussi sur les abonnements si tu es fiché comme mauvais payeur.
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Ca m'attriste tellement de voir tous ces problèmes, je porte vraiment K-Net dans mon coeur.
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Par contre faites gaffe. J'ai coupé en 2020 mes prélèvements en les avertissant, parce qu'au bout de 6 mois j'avais toujours pas changé d'abo de 3S à Flash, et que ça me gavait de faire des réclamations. Bah à chaque fois ils m'ont facturé les rejets de prélèvement, que je contestais, et comme je les avais prévenu ils mes les remboursaient. Du coup j'ai lâché l'affaire Knet ca devenait un cauchemar à suivre. Ils m'avaient présenté comme une fleur de ne pas exiger les 200 euros de caution. Ça aurait juste provoqué une résiliation immédiate.
Résumé : gaffe à vos factures vous allez avoir 17.70 de frais de rejet de prélèvement. Parce qu'ils ne savent pas le débrayer.
Dans tous les cas le prélèvement est un énorme acte de confiance parce que c'est open bar sur votre compte bancaire. Et sans limite... enfin c'est le banquier qui pose la limite. Quand les montants deviennent aléatoires, oui il faut rentrer dans une mesure conservatrice et oui ça sent le sapin pour la relation avec le fournisseur.
EDIT je viens de check leur 'tester votre éligibilité" Les points cadastraux du SIEA n'apparaissent plus. Bon bah un autre truc en vrac...
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Résumé : gaffe à vos factures vous allez avoir 17.70 de frais de rejet de prélèvement. Parce qu'ils ne savent pas le débrayer.
Et ben on rejettera aussi :P
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C'est cool, on bosse sur les prélévements chez nous là, on prend des notes de tout ce qu'il ne faut pas faire :P
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C'est juste une question de contrôle et de maitrise. Soit tu domines ton SI (c'est toi l'patron), soit il te domine et c'est mort. La factu foireuse d'août est partie toute seule, sans frein d'urgence. Et là t'as ta compta qui écope à la main.
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Même pas avec un Wehr qui sert pour le T Wehr ment à l'eau ? ::)
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EDIT je viens de check leur 'tester votre éligibilité" Les points cadastraux du SIEA n'apparaissent plus. Bon bah un autre truc en vrac...
Sur le 74, on a la carte mais plus de point vert d'éligibilité.
Il faut vraiment vouloir s'abonner en en ce moment!
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Juste pour info, le problème n'est pas systématique. J'ai la chance pour le moment d'être épargné par pas mal de vos galères.
Mais ça sent le sapin quand même.
A+
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Rien de systématique en effet, du grand n'importe quoi, là où il y aurait un peu de gratte à faire ils n'y vont pas...
Les frais de résiliation ne sont pas pris, c'est d'ailleurs enquiquinant pour se faire rembourser ailleurs, alors que vu comme ça barre il semblerait qu'il y ait un certain nombre de fois x€* à prendre le plus légalement du monde cette fois.
* x€, sais plus combien c'est à force.
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* x€, sais plus combien c'est à force.
x=60
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Rien de systématique en effet, du grand n'importe quoi, là où il y aurait un peu de gratte à faire ils n'y vont pas...
Les frais de résiliation ne sont pas pris, c'est d'ailleurs enquiquinant pour se faire rembourser ailleurs, alors que vu comme ça barre il semblerait qu'il y ait un certain nombre de fois x€* à prendre le plus légalement du monde cette fois.
* x€, sais plus combien c'est à force.
J'ai été remboursé des frais de résiliation (du moins, j'ai reçu un SMS et un mail) par Red-By-SFR ce jour, même pas un mois après avoir eu par mail suite à un appel le 2 août pour relancer ma résiliation qui aurait du être enclenchée le 11 juillet ! Il faut leur demander le facture de cloture au téléphone pour qu'ils l'envoient par mail.
Par contre, j'ai bien eu cette facture le 2 août (de 44€ = 60€ résiliation - 16€ de forfait en juillet, alors que le 4 j'étais chez Red mais bon), et suite un rappel le lendemain, une autre facture de -100€ pour la restitution de la KBox V2. Cependant, je n'ai eu aucun prélèvement des 44€ mais surtout pas de retour des 100€ non plus ce jour...
Il faut insister pour cette facture, je n'avais eu début août très rapidement (dans les 10 minutes qui ont suivit l'appel !), bonne surprise pour une fois depuis fin 2021.
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J'ai bien touché les 100 de la box sans rien demander, c'est déjà ça.
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Par contre, j'ai bien eu cette facture le 2 août (de 44€ = 60€ résiliation - 16€ de forfait en juillet, alors que le 4 j'étais chez Red mais bon),
Alors pour le coup, légalement, la résiliation intervient 10 jours après la réception du recommandé (vu que K-NET ne résilie pas à la portabilité sortante). donc si ils t'ont compté l'abonnement jusqu'à 10 jours après ils sont légalement dans leur droit.
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Hello,
Ici un ancien DirTech. J'ai jamais été bruyant ici, j'ai pas prévu de l'être. Les RS c'est pas mon truc, et je considère qu'en tant que directeur on doit avoir un devoir de réserve. N'étant pas convaincu que je saurai garder mon devoir de réserve, le plus simple est de ne pas participer.
Ça ne veut pas dire que je ne lisais pas lafibre, c'est jusque que je considère que c'est pas à moi de m'exprimer dessus :). Mes équipes étaient la bienvenue pour participer, si elles le souhaitaient, y compris sur leur temps de travail.
Cela étant posé, au bout d'un moment je souhaite un tant soit peu réagir sur certains trucs.
Je vais pas faire du debunking. La raison est simple : https://fr.wikipedia.org/wiki/Loi_de_Brandolini , et je n'ai pas envie d'y consacrer autant d'énergie.
Je n'ai pas envie non plus de faire un débat sur des choix technologiques. Exemple : le SI était un cluster swarm. Est-ce que c'est moins bien que plein de VMs ? Peut-être. Est-ce qu'il aurait fallu basculer sur du Kubernetes ? Peut-être. Est-ce que c'était overkill ? Peut-être. On peut débattre des heures sur des choix, mais je vais le dire bêtement : un excellent choix pour une équipe donnée peut être un très mauvais choix pour une autre équipe. Donc avec un changement d'équipes, un changement de choix technologique se comprend. De plus, certains choix peuvent être dictés par des contraintes. Les contraintes peuvent changer, dans ce cas là le choix qui était bon à l'instant T deviens mauvais. Pour moi ça rentre dans le cadre de la dette technique.
Là ou je me permet de réagir, c'est sur certaines citations où je perçois une critique, mais je sur-réagi peut-être.
- "Tout n'a pas été fait comme il faut il y a quelques années." Rien de bien méchant dans cette phrase, mais au vu du boulot qu'on fait mes équipes pendant des années, je la trouve piquante. Elle manque de nuance.
- "on part avant que tout s'effondre épuisé par ses conditions de travail." il y a une ambiguïté qui sous entend que ce qui a fait partir des collaborateurs c'est la dette technique. Je vous renvoie vers le message de miko https://lafibre.info/k-net-internet/k-net-est-entrain-de-mourrir/msg913045/#msg913045
- "Tout tombe en ruine, l'infrastructure a été laissé en l'état depuis le 1er confinement." Si c'était vrai, nous n'aurions jamais pu absorber l'augmentation de l'utilisation du réseau durant les confinements.
- "Les pannes sporadiques étaient suffisamment diffuses pour que les clients mécontent partent sans faire trop de vagues. Nous avons perdu 5000 clients avant l'arrivée de Thierry." Il ne m'a jamais été remonté que des problèmes techniques qui nous étaient imputable (genre soucis de débit interne chez un OI, on ne pouvait pas faire grand chose) faisait partie des raisons significative de départ client. La consigne donné par Frank était claire : on ne pourra pas se battre sur le terrain de la com' avec les gros, il faut se battre sur le terrain de la qualité et de la proximité.
Je suis fier du travail que j'ai fait chez K-Net, et je suis fier du travail que mes équipes ont fait chez K-Net. À ma connaissance, elles aussi. Ça ne veut pas dire qu'on a fait que des chouettes choses, on est d'accord. Nous avons eu des pannes, fait des erreurs, et je les assumes.
Mais j'apprécierai que mes anciens collègues, qui sont la plupart devenu des amis, ne soit pas incriminé sur des choses qui arrivent après leur départ et après que les choses aient été modifiées.
A titre plus "troll", j'ai un peu l'impression d'être sur une chaîne de mails des années 2000 avec la blague de grand mère des trois enveloppes https://grandsmeres.net/blague-les-trois-enveloppes/
Enfin, vu que j'ai décidé de papoter un peu, je tiens à remercier tous les clients qui m'ont beaucoup apporté. C'est grâce au poids que vous nous donniez qu'on a pu discuter, nous petite PME, avec des sociétés aussi gigantesque que Google, Netflix, Akamai, Icotera... On a même pu orienter certains choix technique de nos fournisseurs. C'était une aventure extraordinaire, je ne sais pas si je j'aurai la chance de revivre un truc pareil dans ma carrière. Merci Frank de m'avoir fait confiance pour tout ça, merci à mes barbu(e)s de m'avoir suivi avec autant d'enthousiasme.
Pour le geek que je suis, c'était un putain de kiff :)
Il est probable que je ne réagirai pas à vos réponses, mais je les lirai.
Librement,
Fuf'
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Enfin, vu que j'ai décidé de papoter un peu, je tiens à remercier tous les clients qui m'ont beaucoup apporté. C'est grâce au poids que vous nous donniez qu'on a pu discuter, nous petite PME, avec des sociétés aussi gigantesque que Google, Netflix, Akamai, Icotera...
Merci à toi ;)
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Merci Fufroma, je garde un bon souvenir de tous nos échanges à la belle époque :-*
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:-*
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Hello,
Ici un ancien DirTech.
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Je suis fier du travail que j'ai fait chez K-Net, et je suis fier du travail que mes équipes ont fait chez K-Net. À ma connaissance, elles aussi. Ça ne veut pas dire qu'on a fait que des chouettes choses, on est d'accord. Nous avons eu des pannes, fait des erreurs, et je les assumes.
Mais j'apprécierai que mes anciens collègues, qui sont la plupart devenu des amis, ne soit pas incriminé sur des choses qui arrivent après leur départ et après que les choses aient été modifiées.
<....>
Je ne te connais pas, mais je te remercie de ce témoignage.
Client depuis fin 2018, dès le déploiement de l'OI dans mon quartier, j'ai effectivement été séduit par le travail fait par tes équipes pour proposer une offre attractive. J'ai d'ailleurs encouragé de nombreux voisins à choisir K-Net (ma position me le permettait à l'époque).
Je regrette les difficultés rencontrées depuis près de 9 mois maintenant mais tente de maintenir ma confiance en l'avenir de l'entreprise.
Toutefois, il faut comprendre le niveau de frustration de beaucoup de clients, qui sont exaspérés par les incidents qu'ils subissent. Parfois, ça se traduit par des critiques non justifiées, surtout que des messages de FB ont donné l'impression que certaines "fautes" incombaient aux anciens.
De mon côté, tant que K-Net n'aura pas dit de manière transparente (je l'ai demandé ici et directement à K-Net) quels ont été les "chantiers" menés depuis des mois pour mettre à niveau l'infrastructure, je me garderai bien de toute mise en cause, que ce soit des "anciens" ou des "nouveaux".
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Je viens de retrouver ça :D
depuis une nouvelle équipe est aux commandes et elle devrait vous surprendre dans le bon sens
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La vache, ce message a très mal vieilli
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Pas tant que cela. Il suffit de retirer les 4 derniers mots... :)
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Bizarre, aujourd'hui aucun message K-Net, FB a coupé le sifflet à tout ses abonnés ou tout refonctionne parfaitement et il y a enfin un vrai génie au charbon depuis le 1er septembre ?
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Je viens de retrouver ça :D
depuis une nouvelle équipe est aux commandes et elle devrait vous surprendre dans le bon sens
Je vais en dire plus sur ce que je savais à l'époque, car oui, il devait y avoir une surprise : La nouvelle équipe avait pleins de beaux projets, K-Net devait notamment passer la seconde et déployer son propre réseau FttH (du Gpon) et ne plus être sûr les offres activées des OI. Cela nécessite un investissement important, mais permet de ne plus être tributaire des offres activées des opérateurs qui, d'après ce que j'ai compris, sont de moins en moins à l'écoute et enclin à résoudre les problèmes des offres activées, une fois qu'Orange, SFR, Free et Bouygues sont présents sur leurs réseaux. Les différents rachats n'aident pas.
Aujourd'hui, j'imagine que ce projet de réseau en propre est enterré, que le premier objectif est de sauver K-Net et que les ambitions d'avoir ses propres coupleurs optiques déployées sur les PM sont terminés, même si un fournisseur vient de proposer à K-Net d'être le premier opérateur à tester des arbres à 100 Gb/s (technologie qui devrait succéder au XGS-Pon).
Vivien
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Je vais en dire plus sur ce que je savais à l'époque, car oui, il devait y avoir une surprise : La nouvelle équipe avait pleins de beaux projets, K-Net devait notamment passer la seconde et déployer son propre réseau FttH (du Gpon) et ne plus être sûr les offres activées des OI. Cela nécessite un investissement important, mais permet de ne plus être tributaire des offres activées des opérateurs qui, d'après ce que j'ai compris, sont de moins en moins à l'écoute et enclin à résoudre les problèmes des offres activées, une fois qu'Orange, SFR, Free et Bouygues sont présents sur leurs réseaux. Les différents rachats n'aident pas.
Aujourd'hui, j'imagine que ce projet de réseau en propre est enterré, que le premier objectif est de sauver K-Net et que les ambitions d'avoir ses propres coupleurs optiques déployées sur les PM sont terminés, même si un fournisseur vient de proposer à K-Net d'être le premier opérateur à tester des arbres à 100 Gb/s (technologie qui devrait succéder au XGS-Pon).
Vivien
Du gâchis quoi…
K-Net a complètement raté cette montée en puissance qui aurait été vraiment géniale.
Tout ça à cause d'une gestion inadaptée, d'une direction inintéressée et dans le déni, de la préférence de tirer à boulets rouges sur les anciens (qui ont construit K-Net) plutôt que d'être pragmatiques et mettre les mains à la patte pour résoudre et anticiper les problèmes (quitte à communiquer avec les anciens, admettre les problèmes et demander de l'aide), d'une communication et d'une proximité devenus exécrables, inexistantes et contre productives, d'ignorer l'aide offerte par les anciens, les extérieurs (Hugues), et les clients comme moi, pju91, thedark, Steph… qui ont passé du temps à aider les autres clients, mettre en place des supervisions, contacter les OI et les constructeurs (Icotera) pour eux, leur prémâcher le travail et leur servir sur un plateau, pour nous ignorer totalement ou presque…
Bref, c'est une succession presque risible à ce stade de défaillances, les unes après les autres qui ont mené à la situation actuelle…
Du jm'enfoutisme et des Égos un peu trop gros, voilà la maladie qui a corrodé K-Net jusqu'à l'os.
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Du gâchis quoi…
<...>
Bref, c'est une succession presque risible à ce stade de défaillances, les unes après les autres qui ont mené à la situation actuelle…
Du jm'enfoutisme et des Égos un peu trop gros, voilà la maladie qui a corrodé K-Net jusqu'à l'os.
Malheureusement complètement d'accord avec toi.
Et je ne vois pas dans la situation actuelle où le bateau prend l'eau de toutes parts ce qui pourrait servir d'éléctrochoc :(
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Le chant du cygne de bolemo
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Bref, c'est une succession presque risible à ce stade de défaillances, les unes après les autres qui ont mené à la situation actuelle…
Du jm'enfoutisme et des Égos un peu trop gros, voilà la maladie qui a corrodé K-Net jusqu'à l'os.
Ce que je comprends surtout c'est qu'il y a eu une énorme promotion à l'incompétence en interne, probablement un cas très sévère de Dunning-Kruger :P
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Je vais en dire plus sur ce que je savais à l'époque, car oui, il devait y avoir une surprise : La nouvelle équipe avait pleins de beaux projets, K-Net devait notamment passer la seconde et déployer son propre réseau FttH (du Gpon) et ne plus être sûr les offres activées des OI.
C'est déjà ce qu'ils avaient fait avec Aga... pour finalement finir au cimetière. ::)
Aujourd'hui, j'imagine que ce projet de réseau en propre est enterré, que le premier objectif est de sauver K-Net et que les ambitions d'avoir ses propres coupleurs optiques déployées sur les PM sont terminés, même si un fournisseur vient de proposer à K-Net d'être le premier opérateur à tester des arbres à 100 Gb/s (technologie qui devrait succéder au XGS-Pon).
Ce qui compte ce n'est pas le débit, ce sont les services.
Ce qui fait vendre le 10G de Free, c'est pas le 10G-EPON que les gens n'exploiteront quasiment jamais, mais ce sont bien les Netflix/Prime/Disney/Ligue1 inclus qui portent l'offre.
Là, tu peux proposer ton 100G. Si derrière ta téléphonie est HS, et si ton service TV plante la veille d'un weekend... les gens se barrent.
Même un confrère avait un sondage Twitter pour se demander si les gens acceptaient de payer 50 boules un "vrai" accès Internet (nu). Sans surprise, non ! Forcément, les gens préfèrent rester chez les gros, car... les services. CQFD.
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C'est déjà ce qu'ils avaient fait avec Aga... pour finalement finir au cimetière. ::)
Vous ne voulez pas vous mettre à plusieurs pour sauver FB malgré lui et la boîte par la même occasion?
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Vous ne voulez pas vous mettre à plusieurs pour sauver FB malgré lui et la boîte par la même occasion?
Toujours prêt à aider, oui bien sûr.
Mais après à long terme, il ne faut pas se voiler la face : avoir une envergure nationale, c'est compliqué à gérer pour un petit FAI. Rien que le fait de coinvestir pour jouer à armes égales avec les gros, c'est mort. Avoir ses OLT, donc ça veut dire aussi gérer leur entretien (car oui des fois un SFP claque, une carte plante/reboot etc), avoir ses propres techs terrain, etc.
Comme l'a dit Vivien, le futur des petits, ce sont les marchés de niche. Peut-être que K-Net va continuer à exister, mais à plus petite échelle, avec un territoire plus petit, plus petite infra, plus en phase avec leur taille.
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Toujours prêt à aider, oui bien sûr.
Mais après à long terme, il ne faut pas se voiler la face : avoir une envergure nationale, c'est compliqué à gérer pour un petit FAI. Rien que le fait de coinvestir pour jouer à armes égales avec les gros, c'est mort. Avoir ses OLT, donc ça veut dire aussi gérer leur entretien (car oui des fois un SFP claque, une carte plante/reboot etc), avoir ses propres techs terrain, etc.
Comme l'a dit Vivien, le futur des petits, ce sont les marchés de niche. Peut-être que K-Net va continuer à exister, mais à plus petite échelle, avec un territoire plus petit, plus petite infra, plus en phase avec leur taille.
Surtout que la niche qu'aurait pu prendre K-Net, ils ont grillé leur réputation… Mauvaise idée de blâmer les anciens de tout, et de ne pas être présent sur ce forum… C'est le cœur de cette niche justement !
MilkyWan arrive à point pour ceux qui ne veulent pas des gros et de l'opacité.
La transparence, la compétence technique, le dynamisme et l'audace pour ceux qui veulent leur matériel perso, une maîtrise (ou au moins une connaissance) de leur réseau, un accès aux ingénieurs / techniciens elle est chez MilkyWan maintenant…
Un marché prosumers quoi.
Sinon, Steph, le chant du Cygne, c'est simplement que mon IP K-Net ne répond plus aux pings… Je passe entièrement par un beau tunnel MilkyWan (par dessus le FTTH K-Net). En fait, K-Net me sert de collecte jusqu'à TH2 (enfin c'est Altitude qui fait ce boulot), et un seul routeur K-Net chez TH2 m'envoie directement sur l'infra MilkyWan 8)
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Sinon, Steph, le chant du Cygne, c'est simplement que mon IP K-Net ne répond plus aux pings… Je passe entièrement par un beau tunnel MilkyWan (par dessus le FTTH K-Net). En fait, K-Net me sert de collecte jusqu'à TH2 (enfin c'est Altitude qui fait ce boulot), et un seul routeur K-Net chez TH2 m'envoie directement sur l'infra MilkyWan 8)
ça fait un peu d'overhead quand même ;)
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ça fait un peu d'overhead quand même ;)
;D
Bah la collecte OI est transparente, et sinon je perds 24 octets en MTU épicétou :P
J’ai un bon routage et j’ai un bel IPv6 en /48 qui va très bien 8)
Sinon, je n’ai pas vraiment de meilleure solution : la route de K-Net hors tunnel n’est pas terrible (certaines routes bagotent, je pense lié, je ne sais comment, aux problèmes du 91, puisque les timing est identique), MilkyWan en FTTH activé Altitude Infra dans les ex-Covage, et bien j’y travaille depuis juin… On va résumer en disant que c’est un peu compliqué de leur côté… bref, j’y travaille.
Voilà voilà
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Sinon, je n’ai pas vraiment de meilleure solution : la route de K-Net hors tunnel n’est pas terrible (certaines routes bagotent, je pense lié, je ne sais comment, aux problèmes du 91, puisque les timing est identique)
Ce qui m'étonne, c'est que je n'ai pas constaté d'incident de routage, et je n'ai pas souvenir de description similaire récente ici de la part d'abonnés K-Net ... Bon, ceux qui postent ont certes d'autres soucis ...
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Bonjour,
J'ai aussi été ponctionné en trop. Par contre, toujours pas de mail de leur part.
Ce qui me laisse à penser qu'ils doivent pas vraiment avoir les moyens de trouver par eux meme tout ceux qui sont affectés. 2.5 % mes fesses ...
Et donc potentiellement pas d'avoir automatique sur la prochaine facture ? A moins peut etre que tout ceux affectés et qui n'ont pas recu de mail doivent leur dire manuellement ?
Ce qui serait hallucinant quand meme, qu'ils ne soient pas en mesure de dire tout ceux à qui ils ont trop prélevé ...
A ce niveau là ca serait plutot à eux de nous envoyer une caution de 200 euros, pour tout les risques encourus à les autoriser à faire des prélèvements ...
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un prélèvement automatique peut être rejeté en cas d'anomalie hein ;)
https://lafibre.info/k-net-fibre/aout-2022-soucis-de-facturation/msg968976/#msg968976
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Je préfère réserver une telle solution passive-aggressive en dernier recours ;).
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Je préfère réserver une telle solution passive-aggressive en dernier recours ;).
Bah refuser un prélèvement non justifié (par une facture correcte et correspondant au prélèvement) n'est pas passif-agressif…
C'est simplement normal et encouragé sauf s'il y a bonne communication avec la société pour résoudre cela et surtout régulariser (avec factures de régularisation et tout ça), mais bon, ici…
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Bonjour,
J'ai aussi été ponctionné en trop. Par contre, toujours pas de mail de leur part.
Ce qui me laisse à penser qu'ils doivent pas vraiment avoir les moyens de trouver par eux meme tout ceux qui sont affectés. 2.5 % mes fesses ...
Et donc potentiellement pas d'avoir automatique sur la prochaine facture ? A moins peut etre que tout ceux affectés et qui n'ont pas recu de mail doivent leur dire manuellement ?
Ce qui serait hallucinant quand meme, qu'ils ne soient pas en mesure de dire tout ceux à qui ils ont trop prélevé ...
A ce niveau là ca serait plutot à eux de nous envoyer une caution de 200 euros, pour tout les risques encourus à les autoriser à faire des prélèvements ...
Peut-être que le 2.5% annoncé correspond uniquement aux nombres de clients qui se sont signalés.
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Peut-être que le 2.5% annoncé correspond uniquement aux nombres de clients qui se sont signalés.
Ce que je pense aussi…
Sinon un calcul mal foutu (mauvais chiffres ou mauvaise formule…)
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Vous n'y êtes pas du tout. Si le 2.5% est faux, c'est forcément une erreur du partenaire bancaire ;D
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Dans mes souvenirs, FB disait des pourcentages pour chaque incident bien loin de la réalité.
Dire 2.5%, c'est dire que ça reste marginal et éviter de montrer que c'est beaucoup, beaucoup plus.
Chaque client touché va penser être dans ces 2.5% sans forcément penser et avoir la certitude que 100% des clients sont dans le même cas que lui.
On apprend ça en communication :P
Moi étant honnête, je fais une communication générale tout support (Mail/Tel (au decrochage de l'appel via SVI)/sur le site) et je dirais dirais simplement qu'on a eu un soucis de facturation et que chaque client qui a eu un trop prélevé sera remboursé sous forme d'avoir dès le mois prochain, les clients les plus prélevé au regard de leur facture habituelle seront remboursés en priorité sous quinzaine, point.
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Sinon un calcul mal foutu (mauvais chiffres ou mauvaise formule…)
Peut être que l'outil qui a sorti le 2.5% est le même que celui qui avait généré le mauvais prélèvement la semaine dernière 8)
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Ben 100% d'accord avec xp25.
C'est important de rester honnête et simple, donc si on veut ne pas attirer l'attention sur le nombre de clients, on omet simplement le pourcentage et voilà…
Sinon, oui, je n'y comprends rien aux K-Maths qui ne respectent probablement pas le théorème fondamental de l’arithmétique.
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Pour info
Le système d'information est en panne complète
Il n'est plus possible de raccorder de nouveaux clients
De la même manière, les résiliations sont actuellement gérés sur un google sheet
Pire encore : le système d'information étant en panne, il n'est pas possible de connaitre le détail des offres de chaque client ..
La seule question que je pourrai poser : dans un tel contexte, d'où sortent les chiffres des prélèvements ..
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d'où sortent les chiffres des prélèvements ..
D’un prestataire spécialisé en méthode https://www.la-rache.com/ :)
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De la même manière, les résiliations sont actuellement gérés sur un google sheet
Pire encore : le système d'information étant en panne, il n'est pas possible de connaitre le détail des offres de chaque client ..
S'ils en sont vraiment là, ça va pas tenir longtemps. Un petit contrôle là dessus et ça va faire pchitt :-/
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Pour info
Le système d'information est en panne complète
Il n'est plus possible de raccorder de nouveaux clients
De la même manière, les résiliations sont actuellement gérés sur un google sheet
Pire encore : le système d'information étant en panne, il n'est pas possible de connaitre le détail des offres de chaque client ..
La seule question que je pourrai poser : dans un tel contexte, d'où sortent les chiffres des prélèvements ..
Non pas que je veuille remettre en cause tes informations, car je pense que tu as du garder des contacts chez K-Net, mais comment expliquer que :
- coté client, on accède toujours normalement à la liste de facture (certes avec les dernières qui ne peuvent être téléchargées !), les appels xhr sont fonctionnels (et d'ailleurs ultra informatifs !), donc à priori il reste des partie du SI qui sont encore bien fonctionnelles, après ça serait quand même le comble que le front client soit OK mais que le Back K-Net soit KO, mais vu ce que tu évoques, ça ressemble à ça.
- que tous les clients n'ont pas eu d'augmentations : j'ai deux collègues qui sont encore chez K-Net, une parce qu'il n'y rien d'autres que ces offres actives dans son coin et un autre parce qu'il n'avait pas utilité du téléphone et pas très au courant des soucis de son FAI mais maintenant, il l'est... et regarde ce qui se fait ailleurs. Par contre les deux m'ont bien confirmé jeudi qu'il avait des factures "normales" de 39,90€.
Je vais les rappeler lundi pour faire avancer mon remboursement de caution, mais j'y crois de moins en moins...
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Par contre les deux m'ont bien confirmé jeudi qu'il avait des factures "normales" de 39,90€.
Des factures ou des facturations ? Je crois qu'il y a eu des facturations trop élevées avec des factures conformes à l'habituel.
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No rhyme no reason
C'est aléatoire, la grande K-Lotterie.
Certains ont eu des factures ne correspondant pas, d'autres ont eu les bonnes factures mais pas le bon prélèvement, d'autres pas de facture du tout…
Bref, c'est totalement hallucinant cette gestion !
Je veux bien un SI en panne… Où est la redondance ? où sont les backups ? Où est le plan B en cas de panne du SI ?
Bref, comme la partie technique, ça démontre un manque totale d'anticipation, de pro-activité…
Bref, on connaît l'histoire… Ils refont le coup du Titanic (ou aussi Tchernobyl).
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C'est même pas vrai ce que vous dites parce que c'est marqué là:
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Le nouveau chargé de communication il est payé pour faire quoi ?
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Le nouveau chargé de communication il est payé pour faire quoi ?
S'assurer qu'il n'y a AUCUNE communication.
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C'est à se demander, si on passe de prélèvement à virement, seront-ils en capacité de suivre qui a bien fait son virement à temps ? ???
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Si la trésorerie est tendue comme un string, le partenaire bancaire va le leur rappeler...
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Ca sent quand-même de plus en plus mauvais cette boîte.
C'est quand-même impressionnant le nombre de 'merdes' générées depuis fin 2021...
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https://as24904.kwaoo.net/ coupée :P
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Ça affiche la map chez moi :
(https://as24904.kwaoo.net/backbone.png)
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https://as24904.kwaoo.net/ coupée :P
Il me semble que c'est un certificat expiré depuis plusieurs mois sur un site dont les données ne sont pas rafraîchies depuis Nov 2021.
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Il me semble que c'est un certificat expiré depuis plusieurs mois sur un site dont les données ne sont pas rafraîchies depuis Nov 2021.
Je sais ;)
Mais tu avais un message d'erreur +les données ne sont pas rafraîchies. Là c'est HS HS
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Il me semble que c'est un certificat expiré depuis plusieurs mois sur un site dont les données ne sont pas rafraîchies depuis Nov 2021.
Revenu comme en Nov 2021 avec certif expiré.
Vous êtes mauvaise langue. :P ;)
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Je sais ;)
Mais tu avais un message d'erreur +les données ne sont pas rafraîchies. Là c'est HS HS
Ca "marche" chez moi (Firefox Linux) ou si je passe outre l'avertissement certificat (Chrome Linux / Edge Linux)
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Oui, le grand patron est intervenu :)
Merci à lui. :-*
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Ca "marche", mais 26 novembre 2021 ;D
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Ça correspond plus ou moins au début du saccage des installations par le CTO
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Parler de migration vers une nouvelle architecture technique serait plus neutre que le terme "saccage".
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Si tu veux, même si sémantiquement ça se tient :P
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Parler de migration vers une nouvelle architecture technique serait plus neutre que le terme "saccage".
Mais sensiblement moins honnête, car sous-entendant que la nouvelle architecture technique existe réellement et est fonctionnelle
Avant, y'avait
Après, y'a plus
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Même comme amateur, j'ai bien senti la différence.
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Pour en revenir à la facturation, quelqu’un a-t-il du neuf ?
Je n’ai reçu de k-net, depuis les messages cités ici, qu’un message qui m’a semblé un écran de fumée pour gagner du temps (du genre: on va s’occuper de votre téléphone, c’était quoi votre problème déjà ? on va vous faire une remise pour le désagrément…). Je ne me fie pas à ces mots, j’attends les actes et je ne vois rien venir.
Et quand j’ai répondu à leur message, l’adresse mail qui l’avait expédié n’existait pas… (User doesn't exist).
Sans parler ici de la TV qui est aussi HS (Dune).
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Bah pour certains clients, on ne peut plus voir les "packs de services"
Ce serai irrécupérable
Je ne sais pas ce qu'est précisement lesdits packs;
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Bah pour certains clients, on ne peut plus voir les "packs de services"
Ce serai irrécupérable
Je ne sais pas ce qu'est précisement lesdits packs;
c'est pas ça les packs de services sur la photo de la facture https://lafibre.info/k-net-fibre/aout-2022-soucis-de-facturation/msg970000/#msg970000 ?
Au pire ils récupèrent en regardant les anciennes/précédentes factures du client (vu que c'est un peu obligatoire de les conserver de 3 à dix ans...)
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Bonjour,
Le 04/09 j'ai vérifié la facturation sur l'espace client, elle était ok (36.99)
par contre je n'ai réussi à accéder qu'à une facture du 20/12/2021 que j'ai téléchargé.
Ce matin impossible d'accéder à l'espace client (502 Bad Gateway)
(+ appli ktv qui demande un code)
La bonne nouvelle c'est que je viens de recevoir aujourd'hui ma freebox Delta, plus qu'à attendre le 23/09...
Ce qui me tracasse le plus c'est comment va se passer ma résiliation administrative chez k-net :(
Bonne journée
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Le 04/09 j'ai vérifié la facturation sur l'espace client, elle était ok (36.99)
Vous êtes sûr que c’était celle du mois d’août ? Quand j’ai regardé hier, les dernières était celle du mois de juillet, la facture corrigée que j’ai reçue, libellée « Facturation ponctuelle » n’y était pas.
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Il n'y avait pas la facture mais une ligne qui l'indiquait.
Je ne peux pas vérifier pour le moment :)
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En effet la facture d'aout n'apparait pas.
En revanche je suis sur d'avoir été prélevé du bon montant !
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J'ai pas la facture d’août dans l'espace client non plus. Mais je l'avais reçu par mail celle la en fait.
Par contre j'ai toutes les autres factures d'avant dans l'espace client la maintenant.
Edit : aAh, en fait, y'en a pas beaucoup qui veulent bien se télécharger. J'ai pu en récupérer que 3 pour le moment...
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Par contre j'ai toutes les autres factures d'avant dans l'espace client la maintenant.
Elles sont impossible à télécharger pour moi.
Bref, il n’y a pas grand-chose qui semble avancer…
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dernière facture affichée, celle du 21/07, le téléchargement échoue.
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Effectivement.
Facture reçu par mail de 39.99€.
Facture qui n'apparait pas sur le site.
Prélèvement de 60.30€ au 29 août.
::)
On verra, j'avais déjà fait une croix sur le téléphone qui ne me sert pas. Si le connexion ne subit pas plus de dégradation qu'elle en a déjà, je resterais jusqu'à ce que le navire sombre. A la moindre coupure je risque quitter le navire.
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Même situation ici :
Facture reçu par mail de 39.99€.
Facture qui n'apparait pas sur le site.
Prélèvement de 60.30€ au 29 août.
J'ai pas lu les 20 pages, ya une "technique" pour faire corriger le problème à knet ?
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Même situation ici :
Facture reçu par mail de 39.99€.
Facture qui n'apparait pas sur le site.
Prélèvement de 60.30€ au 29 août.
J'ai pas lu les 20 pages, ya une "technique" pour faire corriger le problème à knet ?
Heu…
Il y a plusieurs écoles :
– les appeler, recevoir leurs excuses et promesses qu'ils vont régulariser… ::)
– refuser le prélèvement au niveau de ta banque (tu as plusieurs semaines APRÈS le prélèvement pour le refuser/contester…)
En théorie, K-Net peut sortir des frais de leur côté en cas de refus de prélèvement, qui peuvent être contestés à nouveau, etc… Bref.
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Je téléphonerais alors, croisons les doigts.
Quel gâchis knet quand même :(
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Pour du gâchis, c'est du gâchis, on est bien d'accord !
K-Net était vraiment super… mais bon, sujet, analyses, sentiments et tout ça déjà abordé de nombreuses fois dans ce forum…
Mon approche perso, si une facture a bien été émise, serait de bloquer le prélèvement ne correspondant à rien, et pour éviter les problèmes, de faire un virement à K-Net avec la référence de la facture et le bon montant, et de bien garder les preuves de tout ça si par la suite ils venaient à demander le paiement ou des frais pour refus de prélèvement.
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Je sais pas quoi faire
Je suis en pro, 39.99€ connexion 1g hyper stable, téléphonie fixe sous traitée voip ovh + 5€/mois, téléphonie mobile free 19.99€
Enregistrement de la ligne au nom de la société "parade" normalement prénom exemple sarl, nom le nom de la société...
Il reprenne l'information de contact pour la facturation... je téléphone les factures reviennent au nom de la société, la dernière facture reçu par mail revient au nom propre... et comme tous support injoignable et interface client inaccessible.
Je suis pas presser la cloture comptable est dans 8 mois mais j'hésite sérieusement à m'abonner en Freebox Pro qui économiquement est bien plus économique mais stabilité qui semble à chier. Je peux prendre le luxe de prendre un abonnement Free Pro quelques mois pour essayer .
ça me saoule quand même, Internet en direct UDM Pro c'est super top, avec free ça sera moins top :-\
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Je suis pas presser la cloture comptable est dans 8 mois mais j'hésite sérieusement à m'abonner en Freebox Pro qui économiquement est bien plus économique mais stabilité qui semble à chier. Je peux prendre le luxe de prendre un abonnement Free Pro quelques mois pour essayer .
Pourquoi penses tu que la stabilité est à chier chez Free pro ?
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Les commentaires du forum.
J'ai souscrit à une offre Particulier en Pop avec la tactique du nom et prénom. Avec une nouvelle connexion fibre pour pas bousiller la k-net. A voir la stabilité Free, si bon j'aviserais .
Mon réseau interne est gigabit, le 2.5 Gbe demanderais de tout passer en Pro (swift) et udm SE , en pro 10 GBE idem. J'ai aucun périphérique ou ordi près à avaler le 2.5 gbe encore moins le 10 gbe.. après répartir la charge sur les ports idem je vois pas l'intérêt pour le moment..
J'ai une base rtk centipède, j'accepte aucune micro ou coupure tout cour. L'offre pro a le failover 4g inclus. Avec l'abonnement sav premium utile ou pas ? cela passe à 70€ HT/mois , le même prix que k-net avec ma formule.
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Je sais pas quoi faire
Je suis en pro, [...]
Alors gaffe. Les pro c'est 3 ans d'engagement et 450 de frais de résiliation.
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Je comprends pas tout...
Je suis en pro, 39.99€ connexion 1g hyper stable,
cela passe à 70€ HT/mois , le même prix que k-net avec ma formule.
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Certains ont-ils demandé le remboursement du prélèvement à leur banque ?
Avec quel succès ?
Réaction de K-Net ?
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Je comprends pas tout...
J'utilise K-net en pro avec le forfait particulier, vu les soucis avec K-net sur la téléphonie, j'ai pris le choix d'utiliser OVH en VOIP à 5€/mois qui est stable sans coupure.
La téléphonie mobile, j'ai un forfait free 5G à 19.99 donc quand on fait l'addition de tout on arrive à 70€/mois. Je récupère la tva c'est l'astuce.
La Freebox Pro comprend deux lignes fixes et une ligne mobile 5G inclus, si on ajoute l'option service sav premium on arrive à 70€/mois HT.
L'offre Pro de K-net , 350€/mois rien à voir
Pour être en Pro avec un forfait particulier, suffit de remplacer le prénom par le type de société exemple Sarl et le nom de l'entreprise Dupont . C'est une personne morale cela fonctionne très bien chez Free, Sosh ect...
En pro on a tendance à nous prendre pour des pigeons.
Pour le RIO, aussi je ne savais pas qu'en forfait Pro Free on perdais les numéro ou par formulaire papier je ne sais pas. Bref je conserve la voip OVH par sécurité.
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Pour être en Pro avec un forfait particulier, suffit de remplacer le prénom par le type de société exemple Sarl et le nom de l'entreprise Dupont . C'est une personne morale cela fonctionne très bien chez Free, Sosh ect...
Sauf que c’est (généralement) totalement contraire aux CGV des offres pour les particuliers et donc le fournisseur concerné pourrait te résilier un beau matin sans préavis.
Perso je préfère m’abonner à mon nom et passer ça en NDF ;)
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Sauf que c’est (généralement) totalement contraire aux CGV des offres pour les particuliers et donc le fournisseur concerné pourrait te résilier un beau matin sans préavis.
Perso je préfère m’abonner à mon nom et passer ça en NDF ;)
Ça n'arrive jamais ça.
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Ça n'arrive jamais ça.
Probablement. Je préfère pas prendre le risque :)
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Les commentaires du forum.
J'ai souscrit à une offre Particulier en Pop avec la tactique du nom et prénom. Avec une nouvelle connexion fibre pour pas bousiller la k-net. A voir la stabilité Free, si bon j'aviserais .
Je doute qu'ils te tirent une 2eme fibre ... Tu vas faire écraser la connexion K-Net.
La Freebox Pro comprend deux lignes fixes et une ligne mobile 5G inclus, si on ajoute l'option service sav premium on arrive à 70€/mois HT.
L'offre Pro de K-net , 350€/mois rien à voir[...]
En pro on a tendance à nous prendre pour des pigeons.
Il faut voir les GTI et GTR associées à chaque offre et les pénalités en cas de non respect.
Dépanner un pro en 4HNO, ça n'a pas le même prix que dépanner le pro en 8HO voire J+1 ou 2 ...
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Connaissez vous des moyens pour récupérer le RIO si le fournisseur actuel ne répond pas ET le téléphone ne fonctionne pas et donc impossible d'appeler le 3179 ?
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Pour la petite histoire, sur le compte où j'avais tenté de prendre 2 abos (avec le 2e qui n'a jamais marché et a été résilié pour défaut de service - donc légalement sans aucun frais), et pour lequel j'ai reçu une facture manuelle de 2x35,99, le prélèvement a été de 107,97; ce qui ne correspond à rien. Rejet évidemment, virement de 35,99 à la place, et si ça leur plait pas on va continuer la migration dans l'espace ;P
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Bonjour,
Si c'est pour k-net, il faut envoyer un mail avec votre identifiant et le N° biensur à info@k-net.fr
Cdt
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Mail qui ne répond jamais si on n'arrive pas à les avoir au téléphone.
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le prélèvement a été de 107,97; ce qui ne correspond à rien.
Si si, ça correspond à x 1,5 en toute "logique".
39,99 x 1,5 = 60,30 (règle générale)
39,99 x 2 x 1,5 = 107,97
T'as pas suivi le début ou bien?
https://lafibre.info/k-net-fibre/aout-2022-soucis-de-facturation/msg968787/#msg968787
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Si si, ça correspond à x 1,5 en toute "logique".
39,99 x 1,5 = 60,30 (règle générale)
39,99 x 2 x 1,5 = 107,97
T'as pas suivi le début ou bien?
https://lafibre.info/k-net-fibre/aout-2022-soucis-de-facturation/msg968787/#msg968787
ah ouais mais je suis mauvais en calcul mental :P
Bref, pour un abo à 35,99, autant te dire que je vais pas attendre leur hypothétique "avoir", parce que j'ai peur me faire "avoir" ;P
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La compta semble être le fruit du logiciel Quadratus, c'est marqué dans les annonces de recherche de personnel.
https://www.k-net.fr/recrutement/comptable-general-lyon-h-f/
Qui connait ce truc pour pouvoir expliquer comment tout passer à X 1,5 sans l'avoir fait exprès?
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Mail qui ne répond jamais si on n'arrive pas à les avoir au téléphone.
J'ai fait cette demande le 29/08 dernier et j'ai eu une réponse le jour même.
Le service s'est-il dégradé à ce point en 15 jours ? :-\
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Bonjour,
Si c'est pour k-net, il faut envoyer un mail avec votre identifiant et le N° biensur à info@k-net.fr
Cdt
Oui j'avais fait ça - et aussi un message par leur formulaire de support, mais aucune réaction.
Je vais passer cet après-midi à leur agence à Thoiry, mais sans trop espérer y trouver qqn.
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Update : je n'ai pas eu le temps de passer finalement, mais j'ai reçu une réponse de K-Net.
En court - le transfert du numéro de téléphone entraînerait l'annulation de la téléphonie, mais pas des autres services internet et TV. C'est étonnant puisque chez K-Net ils ont toujours utilisé le numéro attribué au départ (un 09), p.ex. pour le répondeur, et le numéro que j'avais fait porter chez eux (un 04) n'était qu'une étiquette. Donc reprendre ce numéro ne devrait pas entraîner une résiliation de la téléphonie. Mais bon, de toute manière ça ne fonctionne pas.
Aucune réaction par contre quant aux critiques et divers services pas fournis (téléphonie, et maintenant TV).
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En court - le transfert du numéro de téléphone entraînerait l'annulation de la téléphonie,
On l'a dit plusieurs fois.
Tu as du recevoir un mail automatique de K-NET.
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Aucune réaction par contre quant aux critiques et divers services pas fournis (téléphonie, et maintenant TV).
Que voulez-vous qu'ils disent?
Ils ne peuvent qu'être désespérés par la situation!
Les clients se barrent et la technique ne récupère pas le coup!
FB : réveil et action d'urgence!
La carte d'éligibilité en panne.
TV box en panne
Espace client en panne (technique box et administratif facture, etc...)
Téléphonie en panne
Weathermap en panne
Au secours!
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Weathermap en panne
Je ne pense pas que c'est le truc le plus important au monde ;)
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C'est juste trop tard pour réagir…
Les clients partent en masse, leur réputation est sévèrement entachée !
À ce stade, il faudrait laisser tomber la téléphonie, la TV et se concentrer sur un service internet stable et repartir de là… Ainsi qu'un gros changement de direction (un DG autre que FB, changer de CTO… ne serait-ce que pour crédibiliser un vrai retournement).
Ils ne le feront pas. Ils sont en « maintenance », traduire par « c'est tout cassé, on ne sait pas quand on pourra remettre ça, on ne sait même pas ce qui est cassé ! »
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En court - le transfert du numéro de téléphone entraînerait l'annulation de la téléphonie, mais pas des autres services internet et TV.
C'est pas neuf, K-net ne respecte pas la réglementation en vigueur, https://www.legifrance.gouv.fr/codes/id/LEGISCTA000006150591/
La demande de conservation du numéro est adressée par l'abonné à l'opérateur receveur. Elle vaut demande de résiliation du contrat de l'abonné auprès de l'opérateur donneur.
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C'est juste trop tard pour réagir…
Les clients partent en masse, leur réputation est sévèrement entachée !
On a déja eu ça...
"Pièces à conviction" N°58 sur France 3 du Vendredi 6 avril 2007 : Noos-Numericable, voyage au cœur d'une crise
Le directeur du service client de Noos-Numéricable "on s'est aperçus que 20 à 25 000 clients avaient envoyés une demande de résiliation qui n'avait pas été enregistrée"
Un petit reportage de France 3 du Vendredi 6 avril 2007 - 23h25 dans Pièces à Conviction, très intéressant :
https://lafibre.info/videos/altice/200704_france3_pieces_a_conviction_noos_numericable.mp4
Extraits à la 20ème minute et 40 secondes :
Le directeur du service client de Noos-Numéricable : "Quand on a fait le constat de la situation, on s'est aperçus que 20 à 25 000 clients avaient envoyés une demande de résiliation qui n'avait pas été enregistrée"
Journaliste: "Pourquoi elles n'ont pas été enregistrées ?
Le directeur du service client de Noos-Numéricable : simplement car les effectifs ont été dépassés par les volumes"
Journaliste: c'est imaginable ?
Le directeur du service client de Noos-Numéricable : "j'ai envie de vous dire c'est imaginable à partir du moment où les effectifs ne sont pas assez nombreux, par rapport aux nombres de demandes"
[...]
Journaliste: En 2002 puis 2006 ce sont 1500 personnes qui ont été licenciés.
[...]
Journaliste: Démotivés, les salariés auraient mis de coté un grand nombre de dossiers.
[...]
PDG de Noos-Numéricable: on ne connaissait pas forcèment le détail, notamment sur un certain nombre de réseaux, nous n'avions pas toute la documentation.
Source : France 3 "Pièces à Conviction" du Vendredi 6 avril 2007
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Bah, on ne peut que leur souhaiter un bon rétablissement !
Mais depuis le début de l’année, le mode opératoire prouve être inefficace. La téléphonie n’est pas rétablie à 100% et n’est pas homogène (sur plusieurs infras de transition ou non…), l’IPv6 est morte et ne reviendra pas de sitôt, les problèmes de fuite K-Box n’ont été résolus côté OI (dans le 14, et en principe le 91, mais je n’ai pas de confirmation pour le 91) que de par mon insistance personnelle auprès d’Altitude Infra, les K-Box v2 ayant toujours les problèmes SoC, le SI a lâché pour la facturation, tout le système Cocktail semble très instable et mort actuellement (espace client), la K-TV ne fonctionne plus non plus (les flux m3u eux sont encore Ok)…
Ça fait beaucoup de problèmes qui se sont accumulés quand même… et sur plusieurs fronts, et ça ne va pas dans la bonne direction.
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Je ne pense pas que c'est le truc le plus important au monde ;)
C'est vrai! ;D
La première alerte que j'ai vu passée sur CAPS a été ton départ et celui d'Optix de chez K-net!
Sur le coup, je me suis suis dit que ça sentait mauvais...
Puis la longue liste
Fermeture du forum CAPS sans retour et le coup de gueule de Hugues
Les problèmes de routage : réparés
Wheathermap qui ne reviendra jamais
IPV6 qui ne revient toujours pas
Tel pas encore complètement remis
Tv en rade
Espace client en rade
Surfacturation en Aout, surprise en septembre! J'avoue que c'est ce qui va me pousser très fort chez MW si je fais parti des malchanceux de la facturation.
Apparemment, il y a un retour du support téléphonique mais la technique ne suit toujours pas.
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A noter que dans mon cas depuis aout les emails de notification de facture ne sont plus envoyés depuis noreply@caps.services mais depuis facturation@k-net.pro et qu'à présent l'email contient ladite facture.
La date d'envoi des factures a changé également.
(Les images des mails sont cassés, encore un truc à ajouter à la liste des choses pétées)
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Sur le coup, je me suis suis dit que ça sentait mauvais...
Je l'avais annoncé pourtant, day one et Optix de me répondre -> mais nannnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnn t'inquiète ;D
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Je l'avais annoncé pourtant, day one et Optix de me répondre -> mais nannnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnn t'inquiète ;D
Comme disait Darmanain : "tout va bien se passer". ;D
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Certains ont-ils demandé le remboursement du prélèvement à leur banque ?
Avec quel succès ?
Réaction de K-Net ?
J'ai testé.
Demande à la banque pour cause d'erreur de K-net qui a remboursé le double prélèvement.
Signalement par mail à K-net du rejet.
Acquittement par K-net 15 jours après.
RAS.
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J'ai demandé à ma banque d'annuler le prélèvement relatif à de vieilles factures (déjà réglées): fait ainsi que blocage de l'autorisation de prélèvement.
Pas de nouvelles de ma lettre recommandée qui est arrivée je ne sais ou (mais arrivée quand même ). Les courriers à st Genis Pouilly sont apparrmment redirigés ailleurs ????
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Bonjour à tous,
Je pensais la page "K-NET" définitivement tournée, mais non !
Ayant résilié en Octobre 2022, tout s'est terminé début 2023.
Quelle est ma surprise en vérifiant mes comptes : K-NET m'a prélevé 90.80€ en Décembre 2023, sans aucune justification, aucun message ni facture.
Et comme mon accès à l'espace client a été supprimé depuis belle lurette, je ne peux pas aller voir dans mon espace client qui n'existe plus.
Pour le moment, je ne sais pas quoi faire pour récupérer cette somme. Si quelqu'un a une idée ?
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Bonsoir,
si jusqu'à un certain moment il semblerait que ça ait été remboursé facilement, depuis début février K-Net est en redressement judiciaire (https://lafibre.info/k-net-fibre/k-net-en-redressement-judiciaire-012024-et-cessation-de-paiement-122023/), bon courage.
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Bonjour à tous,
Ayant résilié en Octobre 2022, tous s'est terminé début 2023. Je n'ai donc pas pu demandé à Free le remboursement des frais de résiliation, vu que K-NET ne les a pas indiqués sur la facture de cloture.
Aujourd'hui, j'ai eu la surprise de constater que K-NET m'a prélevé 90.80€ alors qu'on n'a plus aucune relation contractuelle.
Mon accès à l'espace personnel n'existant plus, j'ai envoyé un premier message via la page "contact" du site.
Quelqu'un sait quelle est la procédure à suivre pour récupérer mon argent injustement prélevé ?
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Commence par contester le prélèvement auprès de ta banque et supprime l'autorisation de prélèvement qu'il fallait faire dès la fin de ton contrat.
Inutile de doublonner ton message
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Commence par contester le prélèvement auprès de ta banque et supprime l'autorisation de prélèvement qu'il fallait faire dès la fin de ton contrat.
Inutile de doublonner ton message
De mémoire, c’est huit semaines pour contester un prélèvement SEPA. Décembre 2023, ça lui fait un peu loin malheureusement.
Par contre oui, révoquer le mandat de prélèvement est sage et à faire au plus tôt pour se protéger d’une potentielle récidive.
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Décembre 2023, ça lui fait un peu loin malheureusement.
Sauf que dans le post auquel je répondais, ce n'est pas mentionné
Aujourd'hui, j'ai eu la surprise de constater que K-NET m'a prélevé 90.80€ alors qu'on n'a plus aucune relation contractuelle.
Le souci du multipostage....
D'un autre coté, attendre 3 mois pour contrôler ses comptes, que dire....
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N’empêche que débiter un compte bancaire sans aucune facturation, c'est limite ...
De plus envoyer une dernière facture de résiliation plus de 2 mois après la résiliation effective, c'est plus que limite !
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N’empêche que débiter un compte bancaire sans aucune facturation, c'est limite ...
Rien ne dit que la compta n'a pas émis une facture avant l'émission du prélèvement.
Facture dans l'espace client qui n'est plus accessible par le client.
Ce n'est pas un dédouanement pour K-Net, mais de nos jours, où l'on peut suivre son compte au jour le jour, voire en temps réel, ne pas vérifier ses opérations au moins une fois par mois me laisse sans voix.
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oui, bien sur, suivre son compte est quand même primordial !
Mais éditer une facture sur un compte client qui n'existe plus depuis un an, ce doit pas être facile à faire !
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https://forum.caps.services/index.php?topic=9139.msg118285;topicseen#msg118285
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oui, bien sur, suivre son compte est quand même primordial !
Mais éditer une facture sur un compte client qui n'existe plus depuis un an, ce doit pas être facile à faire !
perso, à part l'abonnement mobile, j'ai *aucun* prélèvement.
zéro, nada.
à la moindre erreur de facturation, c'est pour ta pomme.
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à la moindre erreur de facturation, c'est pour ta pomme.
Ben non, ta banque te présente les prélèvements en attente avant la date de paiement, c'est du moins ainsi à la BNP.
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à la moindre erreur de facturation, c'est pour ta pomme.
Comme le dit Lucien, ta banque présente en général en avance les prélèvements (je confirme que c'est le cas aussi avec Fortuneo et la Caisse d'Epargne).
De plus, les banques te permettent de refuser un prélèvement jusqu'à 8 semaines après ! Ça laisse le temps de vérifier ses comptes quand même.
Au delà, il est toujours possible de contester, mais ça ne se fait plus via un simple refus du prélèvement à la banque, mais soit à l'amiable avec l'organisme/société qui a prélevé, soit via une procédure en justice. Il est recommandé de consulter une aide juridique ou un avocat pour savoir ce qui peut être fait.
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Quand tu es à laposte (une banque qui n'en est pas une) c'est compliqué ::)
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Quand tu es à laposte (une banque qui n'en est pas une) c'est compliqué ::)
Ça reste la loi : https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F20752
Et la Banque Postale doit s'y plier comme les autres.
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Quand tu es à laposte (une banque qui n'en est pas une) c'est compliqué ::)
ya encore des gens qui supportent la banque postale?
euh attendez, je reformule :
la banque postale a encore des clients? 0_o
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N’empêche que débiter un compte bancaire sans aucune facturation, c'est limite ...
De plus envoyer une dernière facture de résiliation plus de 2 mois après la résiliation effective, c'est plus que limite !
Et débiter des mois après la résiliation....
Perso j'avais coupé en 2019 pour payer par chèque quand ils étaient incapable de me facturer mon abo réel. J'ai résilié au bout de 6 mois c'était une galère à régulariser à chaque fois. Ça colle une charge de micro management de dingue pour des sommes ridicules. Pour eux comme pour moi. Imagines une boite qui se trompe sur 10.000 factures... et/ou prélève à tort 10.000 clients. La compta explose en plein vol.
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salut !
Une question me trotte...
Si je résilie aujourd'hui, j'attends donc ma dernière facture ( prorata et frais de résiliation ) sans avoir accès,sans doute, à mon espace perso donc, par courriel .
dois je révoquer maintenant le mandat et je paie par virement/chèque?
dois je attendre le débit et je révoque le lendemain ?
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Si c'est la dernière facture tu révoques une fois les frais de résiliation prélevés
Dans mon expérience j'avais prévenu de la révocation de mandat, mais le prélèvement suivant est quand même parti de leur côté du coup facture d'après 7 euros de rejet de prélèvement donc régul sur celle d'après... fais au plus simple. Le moindre grain de sable fait dérailler le bousin.
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Bonjour,
légalement dans la lettre de résiliation tu peux leur dire que tu résilies le prélèvement automatique (dans 15 jours pour laisser les factures déjà éditées et en cours passer) et que tu payeras par chèque.
Il t'envoie la facture de clôture, tu la payes.
Si ils essayent de prélever et qu'ils se prennent des frais de rejet c'est leur problème, pas le tien.