Auteur Sujet: Août 2022 / Soucis de facturation  (Lu 29633 fois)

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Vatoo

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Août 2022 / Soucis de facturation
« Réponse #24 le: 27 août 2022 à 10:07:28 »
Je viens d'apper K-Net, ils sont à priori au courant du problème :  ils ont un souci de facturation (sans blague ?).

Mon dossier a été transmis au service compta afin d'être régularisé.

Une communication devrait être envoyée à ce sujet.

thedark

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Août 2022 / Soucis de facturation
« Réponse #25 le: 27 août 2022 à 10:09:52 »
J'ai eu Frank Bisetti
La chance, vu, il ne répond plus aux clients sur twitter.

Optix

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Août 2022 / Soucis de facturation
« Réponse #26 le: 27 août 2022 à 10:15:07 »
Il se passe quoi avec k-net ? J'ai l'impression de revenir à l'époque de noos-numericable

https://lafibre.info/k-net-internet/k-net-est-entrain-de-mourrir/msg913041/#msg913041

J'ai eu Frank Bisetti avant-hier, donc avant que ce sujet soit créé, et ils ont un gros problème : Le SI grand public est littéralement cassé. Il a été fragilisé suite à des coupures de courant à Saint-Genis-Pouilly, il y a eu plusieurs tentatives pour repartir sur des sauvegardes ces derniers mois, ce qui a permis d'assurer la facturation en mode dégradé.

La décision est prise de mettre en place un nouveau SI tout neuf. Je ne m'explique pas les problèmes de surfacturation.

Il aurait pu tout simplement avouer que les salariés se barrent et qu'il n'y a plus personne aujourd'hui pour maintenir le SI ou autre, plutôt que de te prendre pour un jambon.


Perso je suis pas surpris. Quand on met tous les soucis bout-à-bout comme là, la factu qui part en couille (bizarrement dans le mauvais sens)... c'est la même histoire se répète.

blarglibloup

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Août 2022 / Soucis de facturation
« Réponse #27 le: 27 août 2022 à 10:31:30 »
J'ai eu Frank Bisetti avant-hier, donc avant que ce sujet soit créé, et ils ont un gros problème : Le SI grand public est littéralement cassé.
Attends attends attends. Je voudrais être sûr de bien comprendre là:

Citer
Il a été fragilisé suite à des coupures de courant à Saint-Genis-Pouilly,
Les installation ne sont pas ondulées? Les onduleurs (s'il y en a) ne sont pas connectés pour faire du clean shutdown?

Citer
il y a eu plusieurs tentatives pour repartir sur des sauvegardes ces derniers mois, ce qui a permis d'assurer la facturation en mode dégradé.
Des tentatives? Le truc n'a jamais été testé/validé? N'a pas fonctionné?

Citer
La décision est prise de mettre en place un nouveau SI tout neuf.
Tiens, ça me rappelle la méthode qui a été employée pour le reste de l'infra: on pète tout et on remplace par du "neuf". Le résultat est probant!

Citer
Je ne m'explique pas les problèmes de surfacturation.
Oh ben faut bien payer toutes ces dépenses hein ;-P

Bref, de toute façon tu n'as eu que ce que FB a bien voulu te dire, qui peut correspondre ou pas à la réalité. Mais in fine c'est vraiment un déluge d'incompétence et d'amateurisme total. Quant aux prélèvements sans facture, il me semble bien que c'est juste parfaitement illégal. Et puis, ça va être chouette pour leur déclaration de TVA, le fisc va rigoler 5mn.

🤦‍♂️

Il aurait pu tout simplement avouer que les salariés se barrent et qu'il n'y a plus personne aujourd'hui pour maintenir le SI ou autre, plutôt que de te prendre pour un jambon.
+1

Denis M

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Août 2022 / Soucis de facturation
« Réponse #28 le: 27 août 2022 à 10:37:00 »
la factu qui part en couille bizarrement dans le mauvais sens...
Pas forcément, nous sommes plusieurs à réclamer (et vouloir payer) celle de résiliation qui n'arrive pas. Ce serait bien de l'avoir dans les temps pour se faire rembourser par le nouvel FAI.

K-net a bien rendu les 100€ de caution.

vivien

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Août 2022 / Soucis de facturation
« Réponse #29 le: 27 août 2022 à 10:39:08 »
Le SI était sur un cluster plus administré. Tout n'a pas été fait comme il faut il y a quelques années.

Les paquets dans le désordre sur le réseau, l'absence d'IPv6, c'est forcément pas la priorité.

Les prochains mois sont cruciaux pour K-Net : Soit ils arrivent à mettre en place un réseau stable avec un nouveau SI qui fonctionne (c'est un truc acheté sur étagère, qui sait gérer les terminaux en TR69) soit K-Net devra être vendu.

K-Net a un nombre de clients largement suffisant pour être rentable. Les gros défis des prochains mois, c'est de stabiliser le réseau / SI et le personnel.

A plus long terme, il faut trouver un marché de niche face à l'arrivée d'Orange, Bouygues, Free et SFR sur presque sur tous les réseaux où K-Net est présent. Un bon exemple à donner, MilkyWan qui a trouvé une niche avec des clients geeks qui ne souhaitent pas de box, mais des petits services réseaux.

À noter que d'autres opérateurs vont devoir trouver leur place dans le marché. Par exemple VidéoFutur qui se trouve de plus en plus concurrencé par BOFS.

blarglibloup

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Août 2022 / Soucis de facturation
« Réponse #30 le: 27 août 2022 à 10:40:39 »
Les prochains mois sont cruciaux pour K-Net : Soit ils arrivent à mettre en place un réseau stable avec un nouveau SI qui fonctionne (c'est un truc acheté sur étagère, qui sait gérer les terminaux en TR69) soit K-Net devra être vendu.

K-Net a un nombre de clients largement suffisant pour être rentable. Les gros défis des prochains mois, c'est de stabiliser le réseau / SI et le personnel.
à t'entendre on croirait que les problèmes ont commencé il y a quelques jours...
le "gros défi des prochains mois", c'était il y a plusieurs mois déjà! (presque 1 an). Conclusion, c'est probablement un peu tard.

vivien

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Août 2022 / Soucis de facturation
« Réponse #31 le: 27 août 2022 à 10:43:50 »
Je n'ai pas dit que les problèmes sont récents, cela fait déjà 1 an que K-Net est dans la tourmente. Ce que je dis, c'est que les prochains mois sont crutiaux.

blarglibloup

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Août 2022 / Soucis de facturation
« Réponse #32 le: 27 août 2022 à 10:44:45 »
Je n'ai pas dit que les problèmes sont récents, cela fait déjà 1 an que K-Net est dans la tourmente. Ce que je dis, c'est que les prochains mois sont crutiaux.
et je te réponds que les derniers mois étaient cruciaux.

Fibre78

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Août 2022 / Soucis de facturation
« Réponse #33 le: 27 août 2022 à 11:02:33 »
et je te réponds que les derniers mois étaient cruciaux.

+1

buddy

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Août 2022 / Soucis de facturation
« Réponse #34 le: 27 août 2022 à 11:03:40 »
Le SI était sur un cluster plus administré. Tout n'a pas été fait comme il faut il y a quelques années.
Au vu des soucis qu'il y a depuis fin 2021, ils auraient pu faire un état des lieux avant ... c'est un peu facile de toujours dire, tiens on a eu ce problème à ce moment... FB est il réellement au courant des problèmes ou il reste avec des œillères ?

D'ailleurs si ils sont au courant des facturations, ils ne pourraient pas bloquer toutes les factures avant un montant > 45 ou 60 euro en attendant de vérifier çà proprement ?

Le soucis c'est que K-Net avait une bonne base de client, il faut voir ce qu'il reste maintenant et l'image sur la réputation ... et surtout combien vont partir suite à la surfacturation..
Qui pourrait vouloir racheter K-Net ? un autre FAI alternatif ?

buddy

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Août 2022 / Soucis de facturation
« Réponse #35 le: 27 août 2022 à 11:05:23 »
Pas forcément, nous sommes plusieurs à réclamer (et vouloir payer) celle de résiliation qui n'arrive pas. Ce serait bien de l'avoir dans les temps pour se faire rembourser par le nouvel FAI.

K-net a bien rendu les 100€ de caution.
Légalement K-Net a 12 mois pour facturer la résiliation il me semble. Donc ils peuvent toujours se réveiller plus tard.... (et vous vous perdez le remboursement des frais de résiliation ..)