Auteur Sujet: Fibre Cassée (Lu 2280 fois)

Vickers · « **le:** 21 juin 2023 à 22:56:20 »

Salut,

depuis le 05/06 plus de connexion : /
apparement la fibre est cassée quelque part entre le sro et le pbo qui est dans ma rue
du coup c'est l'OI (prisme) qui doit réparer
savez vous si prisme est long à intervenir quand ce genre de situation arrive ?

l

Vickers · « **Réponse #1 le:** 04 juillet 2023 à 08:41:23 »

Je confirme que c'est long

je commence à me demander si je vais pas finir chez starlink...

Vickers · « **Réponse #2 le:** 28 juillet 2023 à 12:51:37 »

Je vis un véritable sketch
J'ai quitté orange fin juin parce qu'il ne se passait rien et le dernier conseillé technique me note absent et n'a donc pas pu verifier l'etat de mes services au rdv téléphonique prevu, en effet il m'appel sur la ligne fixe déclaré HS.. Ca marche moins bien...
Du coup je suis passé chez bouygues, forcément le raccordement n' a pas pu se faire du premier coup vu que la ligne est HS entre sro<>pbo
Dernier coup de fil ce jour pour savoir ou ca en était, le conseiller ma's dit qu'il allait relancer jura tourisme pour la réparation de ma ligne
Je lui ai dit que je ne voulait pas louer un gîte ou un chalet et qu'il devait contacter prisme altittude
Il m'a soutenu que dans ma commune c'est jura tourisme que s'occupe de mon hlm (je suis dans un village en maison individuelle)
Je sais plus quoi faire... Est-ce que quelqu'un à un contact chez prisme svp ?

JMLEG39 · « **Réponse #3 le:** 28 juillet 2023 à 13:58:34 »

Bonjour Vickers,
Je vous conseille de contacter Prisme au lien suivant

https://www.prisme-fibre.fr/nous-contacter/
Sinon essayer le mail de la responsable de prisme
Maud.ravel@altitudeinfra.fr

Bon courage

Vickers · « **Réponse #4 le:** 28 juillet 2023 à 15:00:21 »

bonjour,

Depuis le site de prisme j'ai essayé debut juillet, mais je n'ai jamais eu de réponse
je vais essayer le mel de Mdme Ravel

merci.

Vickers · « **Réponse #5 le:** 28 juillet 2023 à 16:05:20 »

pour info,

j'ai contacté Mdme Ravel,
elle m'a répondu dans la foulé:

Bonjour,

Pouvez-vous m'indiquer le numéro de ticket ouvert chez nous par Bouygues s'il vous plait.
En effet, n'étant pas notre client je ne peux pas vous retrouver avec vos coordonnées personnelles.

Merci à vous

Maud RAVEL
Directrice PRISME by Altitude Infra.

du coup je lui ai dit que je n'avais pas ce numero de ticket que j'allai essayé de l'obtenir et:

Ça marche, j'ai aussi tenté de demander à Bouygues en parallèle.

Maud RAVEL
Directrice PRISME by Altitude Infra.

après appel à bouygues , j'ai obtenu un numero que je lui ai communiqué
ce que j'espère c'est que le téléconseillé qui m'a fourni ce numero est fiable
j'ai eu droit à pas mal de sketch deja (aussi bien orange que bouygues^^)

à suivre...

Vickers · « **Réponse #6 le:** 01 août 2023 à 13:09:23 »

\o/ une équipe en cours sur le pbo, ils m'ont confirmés avoir trouvé une casse sur un boitier un peu plus haut
Je crois que j'arrive au bout du tunnel

Tinnyrex · « **Réponse #7 le:** 01 août 2023 à 18:41:46 »

La vache, ça a été long !
Mais c'est triste, si chaque panne doit passer par quelqu'un de la direction pour que ça avance, il faut croiser fort les doigts pour ne jamais avoir d'ennuis !
Bravo pour ta patience, même si tu n'as pas eu le choix.

Vickers · « **Réponse #8 le:** 01 août 2023 à 20:28:26 »

oui oui et c'est pas encore fini ^^
maintenant faut qu'il y ai la remontée d'info de prisme à > bouygues
que bouygues envoi une équipe pour finaliser le racco et activation
je vais les appeler demain :p

je vous souhaite de jamais tomber en panne !

Vickers · « **Réponse #9 le:** 04 août 2023 à 14:12:28 »

Le 02 aout
Appel au 1064 pour obtenir un rdv tech afin de finaliser le racco/activation
Le conseiller me dit qu'il a pas la main pour ca et me donne le numero du centre technique bouygues (un 09 ect...) bientôt c'est le client qui devra faire son raccordement...
Appel au centre technique pour obtenir un rdv tech, le gars me sort la même, il a pas la main il faut que j'attende,... Ils vont me rappelr

Le 04 aout
Appel au 1064 poir obtenir un rdv racco/activation: rdv prevue le 10/08 \o/

To be continued...

Vickers · « **Réponse #10 le:** 10 août 2023 à 17:00:51 »

à nouveau fibré \o/
ca pas été sans mal ,le technicien a galéré à souder le brin parce qu'il était court
au bout de 4 ou 5 essais c'etait bon

Tinnyrex · « **Réponse #11 le:** 10 août 2023 à 18:30:50 »

rien que 2 mois pour une réparation...
Je te souhaite que tout se passe bien à l'avenir !