Auteur Sujet: Réseau d'Initiative Publique - Isère THD  (Lu 400387 fois)

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Anfalsh

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Réseau d'Initiative Publique - Isère THD
« Réponse #684 le: 13 décembre 2019 à 16:38:46 »
Ok merci du retour!
Pour ma part, après une dizaine de jours à attendre l'appel de red pour un rdv technicien, à passer 50 appels aux services clients/technique/nouveau client sans obtenir la moindre précision, je viens d'avoir toutes les infos que j'attendais...en me retractant! (Ils sont beaucoup plus locaces quand ils sont sur le point de voir un client partir bizarrement).
Donc, et comme je m'en doutais bien, ma commande (fibre à 22 euros sur Oyeu, éligible et raccordé selon l'arcep et sfr) était une pré commande et non une commande (c'est indiqué nulle part bien sûr), les travaux ne sont pas terminés, et on peut donc encore attendre un moment.

J'ai donc confirmé au gentil Monsieur que je voulais me rétracter, il m'a "informé" que sfr aurait un monopole sur l'installation de six mois quand tout sera ok (du bidon) et que j'avais intérêt à garder ma pré commande si je voulais être prioritaire (sans doute du bidon aussi), je lui ai répondu que c'etait sympa de sa part de me donner ces infos précieuses mais que je voulais quand même me rétracter. Il m'a ensuite proposé une offre adsl [sic] que J'ai poliment refusé en rigolant un coup au passage.

Au final, il m'a proposé l'abo fibre avec l'option débit + que j'avais souscris à 22 euros pour 15 euros! J'ai accepté et j'attends sa confirmation par mail.

Reste plus qu'a attendre 2026 pour être connecté maintenant.

Vous savez ce qu'il vous reste à faire si vous voulez un bon tarif chez red (pour de la fibre imaginaire comme moi ou si vous êtes réellement éligible, ça doit passer sans trop forcer également)
« Modifié: 13 décembre 2019 à 17:05:17 par Anfalsh »

Nico

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« Réponse #685 le: 13 décembre 2019 à 16:44:29 »
Effectivement le monopole c'est purement mensonger.

CremeChoco

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« Réponse #686 le: 13 décembre 2019 à 17:13:42 »
Finalement on a décidé de partir chez Orange puisque SFR n'arrivait pas à nous raccorder, et tout fonctionne nickel !  ;D


Aurelienazerty

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« Réponse #687 le: 13 décembre 2019 à 22:21:10 »
il m'a "informé" que sfr aurait un monopole sur l'installation de six mois quand tout sera ok (du bidon) et que j'avais intérêt à garder ma pré commande si je voulais être prioritaire (sans doute du bidon aussi)
Effectivement le monopole c'est purement mensonger.
Je plussoie !

Franchement c'est limite ce genre de pratiques de la part de SFR. Rien que pour ça, ils auraient mérité que tu te barres et que tu fasse un signalement https://jalerte.arcep.fr/

fredbi

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« Réponse #688 le: 16 décembre 2019 à 10:35:01 »
Est ce qu'il y a un retour sur les dernières réunions d'information d'Iserefibre?
Est ce que certains d'entre vous y ont participés?

web7

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« Réponse #689 le: 16 décembre 2019 à 11:01:36 »
oh bah ça doit être juste du touchage de b***   "tout va bien" "c'est génial" "Nous sommes les meilleurs"

kabyloo

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« Réponse #690 le: 17 décembre 2019 à 11:33:17 »
Info donnée par Orange hier, Réunion de crise a été faite récemment entre Isere fibre, le CG38 et Orange car trop de mécontentement sur des prises soit disant déployée mais KO.(le forum y est pour bcp dans ces découverte)

Orange a bloqué les souscriptions sur certains villes (60 de mémoire) car trop de frais engagé pour rien et surtout une image de marque qui tombe en miette. (Le lambda qui prends son abo chez Orange va gueuler chez Orange alors qu'il y sont pour rien...)


Optrolight

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« Réponse #691 le: 17 décembre 2019 à 16:57:47 »
Info donnée par Orange hier, Réunion de crise a été faite récemment entre Isere fibre, le CG38 et Orange car trop de mécontentement sur des prises soit disant déployée mais KO.(le forum y est pour bcp dans ces découverte)

Orange a bloqué les souscriptions sur certains villes (60 de mémoire) car trop de frais engagé pour rien et surtout une image de marque qui tombe en miette. (Le lambda qui prends son abo chez Orange va gueuler chez Orange alors qu'il y sont pour rien...)

Bonjour,
tu as pu assisté à cette réunion?

Optrolight

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« Réponse #692 le: 17 décembre 2019 à 17:13:16 »
J'ai pris la peine d'appeler ISERE THD:
- Ils sont pleinement conscient (comme on a pu la constaté via d'autre témoignage) des difficultés d'ISERE Fibre.
- Des actions sont mises en place pour résoudre rapidement (début d'année prochaine) ces difficultés et répondre ainsi aux mécontentements.
- Une communication sera peut être fait par Isere fibre à ce sujet.
- 2 personnes à Isère THD consultent régulièrement les forums pour se tenir informées du retour des clients et voir les problèmes.

Commentaires:
Isere THD est bien à l'écoute et semble réagir assez vite. Ils sont acteurs pour chercher l'information sur l'avis des utilisateurs.

Pour ma part comme on pouvait s'y attendre, la gestion par SFR collectivité de Isère Fibre semble pas au rendez-vous. Je me base sur les expériences ailleurs en France. A voir  comment le conseil général dans le cadre du contrat de délégation, pourra faire bouger SFR.

DuCalme

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« Réponse #693 le: 17 décembre 2019 à 17:37:33 »
@Optrolight, merci pour le partage de cette information.

J'ai du mal à imaginer quelles sont les solutions opérationnelles que va pouvoir déployer SFR Collectivité ainsi que ses prestataires pour, d'une part, améliorer la qualité du déploiement (déjà déployé ou à venir) et de l'autre, accélérer ce même déploiement à l'échelle du département. Cela passera forcément par l'embauche et la formation du personnel supplémentaire et donc d'un coût important et non anticipé, à porter par SFR Collectivité et ses prestataires. Et je ne parle même pas du retard sur le planning initial.
Je vois mal le département mettre de nouveau de l'argent sur la table pour "aider" l'entreprise en question.

La seule solution qui me parait viable est que le contrat CDG/SFR.C soit cassé par le conseil général en accord avec les deux parties, qu'il y ait un nouvel appel d'offre puis qu'Orange se charge du déploiement (comme cette société a su si bien le faire dans les zone AMII ailleurs en France).

vida18

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« Réponse #694 le: 17 décembre 2019 à 17:39:36 »
@Optrolight, merci pour le partage de cette information.

La seule solution qui me parait viable est que le contrat CDG/SFR.C soit cassé par le conseil général en accord avec les deux parties, qu'il y ait un nouvel appel d'offre puis qu'Orange se charge du déploiement (comme cette société a su si bien le faire dans les zone AMII ailleurs en France).

Pourquoi forcément Orange :-\ Axione et TDF ont aussi de bonnes équipes.

DuCalme

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« Réponse #695 le: 17 décembre 2019 à 17:44:29 »
@vida18, oui je vous présente mes excuses. C'est mon ignorance des différents acteurs qui ne m'a fait citer que la société Orange. Vous avez raison de parler de ces sociétés :). Ont-elles les reins assez solides pour déployer vite et bien dans le cas spécifique du département de l'Isère ?