Bonjour à tous,

J'ai changé de crémerie ce matin de SFR à PureFibre 8 GBits/s chez Bouygues. Sur l'installation et la connexion, pas de difficulté, cela fonctionne.

En revanche, concernant le WiFi de la box, là, je pense à une défaillance de la Box car j'ai passé tout en revue, cela ne fonctionne pas. Cela ne fonctionnait d'ailleurs pas dès la mise en route par le technicien, via le QR Code ou manuellement.

Le problème : impossible de se connecter au WiFi de la Box ("connexion impossible" sans plus de précision), que ce soit sur mon iPhone 18 Pro Max, l'iPhone 17 de ma femme, mon MacBook Pro (un M5 Pro), son MacBook Air (un M1) et sur mon MacStudio. Je n'ai pas essayé les autres périphériques car j'ai déjà 2 routeurs WiFI ASUS (5 et 6E) configurés pour couvrir toute la maison et ça marche bien, tout le monde s'y connecte sans problème par défaut. Mais je voulais essayer le WiFI direct depuis la box pour voir les débits vs. au travers de mon LAN.

Niveau réglage de la box, j'ai tout essayé : désactiver le band steering (WiFI unifié), désactivier et réactiver le WiFi, désactiver le choix auto des canaux, redémarrage de la box, reset factory, utiliser le WiFi compatible secondaire, mais rien n'y fait, ça ne fonctionne pas.
Niveau des ordinateurs et iPhone, j'ai désactivé l'adresse MAC privée sur ce réseau WiFi (j'ai essayé Non, Fixe, Renouvelable) mais rien n'y fait non plus (et ça ne pose de toutes façons pas de pb à mes routeurs WiFi ASUS).

Je penche donc pour un défaut de la box, ce qui pourrait être confirmé par le fait qu'en utilisant l'application WiFiExplorer (qui me détaille le spectre 2,4GHz, 5 GHz et 6 GHz, en me donnant niveau de réception, SNR, infos, protocoles, débits, etc.), je ne vois rien venant de la BBox dans le spectre 5 et 6 GHz.
Par exemple, je n'ai jamais pu voir le SSID BBox-XXXXX-Plus, compatible avec le WiFi 7 (mon iPhone 18 Pro Max et mon MacBook Pro le sont et ne le voient pas), alors qu'il est bien activé sur la box.
Dans la bande des 6 GHz, la box est censée utiliser le canal 5 (pas de problème, il est libre), mais rien n'est vu sur aucun périphérique sur le canal 5, on ne voit que mon routeur ASUS sur le canal 69.
Dans la bande des 5 GHz, c'est encore plus problématique, la box m'a toujours affiché qu'elle utilisait le canal 0, qui n'existe pas. Et même en forçant manuellement sur la bande UNII-1/UNII-2A ou UNII-2C, ça reste à 0. Evidemment, je ne vois aucun réseau BBox dans la bande des 5 GHz non plus.
Le seul réseau que je vois appartenant à la Bbox est le WiFi secondaire et le WiFI de base en bande 2,4 GHz sur le canal 6. Et celui-ci est inaccessible (erreur à chaque fois et sur tous les périph).
Evidemment les SSID sont bien visibles mais de toutes façon WiFI Explorer les verraient quand même.

J'ai essayé un scan réseau via l'interface de la Box... et les résultats sont étonnants :
- En 2,4 GHz, je n'arrive pas à avoir la page (ça marque "Chargement en cours" et le tableau n'apapraît jamais)
- En 5 GHz, soit la page n'arrive pas, soit il m'affiche un tableau vide, alors que c'est faux j'ai 2 canaux larges à 160 MHz sur la bande des 5 Ghz (un UNII-1 et un UNII-2C)
- Et en 6 GHz, encore plus troublant, elle m'affiche bien le canal 5 avec le SSID de la BBox, mais aucun autre périphérique ne le voit même collé à la Box et surtout elle ne voit pas le canal 69 de mon routeur (bon, peut-être qu'elle ne le capte pas où elle est)...

Il n'y a pas de filtrage MAC, juste des baux DHCP fixes, mais de toutes façons, le problème était présent dès le branchement par le technicien ave la config par défaut. On a essayé de connecter nos portable au WiFi et ça ne focntionnait pas, il me disait "faut attendre 5 minutes"... Bref... 4h après évidemment ça ne fonctionne pas...

Des idées parce que je sèche là... avant de demander un changement de box.

Bonjour,

Désolé pour cet aléas, vous avez récupéré la nouvelle box ou pas encore ?

Vous pourrez compléter votre profil avec le numéro de client qu'on puisse identifier la box en question ?

Merci

Bonjour,

Merci, on va regarder ça

Bonne journée

Bonsoir,

il y a eu un loupé dans l'échange, qui n'a pas généré le bon de retour et il n'est pas possible de le regénérer ensuite c'est ce qu'on aurait du vous dire dès le début et je vois que le contact du jour a tenté un truc, mais ce n'est pas conforme et surtout comme indiqué avant impossible de faire apparaitre un bon de retour qui n'existe pas.

D'habitude c'est fluide et simple, du coup l'expérience n'est clairement pas au bon niveau ni le rattrapage, désolé.

Au choix la boutique (mais je comprends si c'est loin, on oublie) mais vous pouvez faire l'envoi via colissimo vous avez l'adresse dans le dernier SMS/Mail

Vous faites l'envoi le plus rapidement possible car le timing de la facturation en pénalité lui ne va pas attendre et c'est automatisé personne ne peut le stopper.

Conservez bien la preuve du dépôt et faites une facture (pas un ticket de caisse, en préparant votre dépôt sur le site en ligne vous aurez une facture)

la facture demandez un remboursement à titre exceptionnel => si ça coince sur ce point faites signe, j'arriverai à trouver une solution de contournement.

Merci et encore désolé de cet imbroglio...

Je vous ai indiqué quoi faire et comment dans mon message, c'est ce qu'on aurait du vous dire.

Si besoin je ferai reprendre pour vous rembourser l'avance de colissimo sur présentation de facture.

y'a pas d'autres alternatives et vraiment je vous invite à ne pas trop trainer pour éviter les pénalités même si ça n'est pas de votre fait.

Bonne soirée