Bonjour,
Meilleurs voeux à tous
Je me permets de poster de message car aujourd'hui je ne sais vraiment plus quoi faire!! J'explique un peu mon cas.
Suite à des premiers problèmes de raccordement de la fibre avec Orange (courant Novembre 2020: vous retrouverez mon message si ça vous interesse), nous avons tout résilié (sans avoir eu la fibre) et nous avons tenter l'aventure Bouygues TELECOM avec lequel ça se passe bien pour deux de nos forfait mobile.
Historique:
- Commande effectuée le 9 Décembre 2020
- Petit cafouillage dans l'adresse où ils ont oublié de mettre le complément "B" (J'habite au 18B au lieu de 18) on rappel donc directement dans la soirée pour faire la mise à jour.
- Rendez-vous fixé avec le Technicien le Mardi 22 Décembre 2020 (Nous avons reçu plusieurs message de confirmation).
- On réceptionne la box (Aucun problème pour ça!!)
- Le 21 Décembre 2020 on reçoit une message nous annonçant que notre rendez-vous du lendemain est déplacé au 6 Janvier 2021 , sans aucunes raisons. En appelant Bouygues TELECOM (plusieurs fois car la première fois on m'a raccroché au nez). Ils nous disent qu'ils n'ont pas les informations permettant de faire le raccordement (Route). On accepte donc sans trop rien dire (de toute façon on ne peut pas faire grand chose de plus que d'attendre et laissé passer les fêtes) et nous disent qu'ils ont essayé de nous appeler (ce qui est faux!)
- Le 5 Janvier 2021 je reçoit un appelle de SOGETREL me disant que mon rendez-vous du lendemain est déplacé au 13 Janvier 2021 car ils n'ont toujours pas eu les informations de raccordements. Là encore je suis plutôt compréhensif dans le sens ou généralement entre Noël et jour de l'an le fonctionnement est souvent dégradé dans certaines entreprises. Nous avons quand même appelé Bouygues TELECOM dans la foulé pour qu'eux aussi mettent un peu la pression. Nous avons eu un geste commercial (sur notre prochaine facture) même si personnellement j'aurais préféré ne pas en avoir et être enfin raccordé.
- Aujourd'hui, le 12 Janvier 2021 SOGETREL vient de m'appeler pour me redire la même chose que la semaine dernière, j'ai demandé plus de précision de comment surtout pour comprendre comment ils fonctionnent. Si ils sont dans l'attente ou au contraire si ils appuient le fait que certains dossiers sont en attentes depuis plusieurs semaines. Malheureusement, ils sont plus dans l'attente et ne peuvent pas mettre la pression sur Essonne Numérique. Nous avons rappelé Bouygues TELECOM également pour mettre la pression (le peu de pression que l'on peut mettre! la personne que l'on a eu doit nous rappeler Jeudi pour l'avancement de notre dossier)
- Mon prochain rendez-vous est prévu le Lundi 18 Janvier 2020 sans aucunes garantis que d'ici là ils aient les informations, mais comment dire que je n'y crois plus trop! Je n'ai pas l'impression que Bouygues TELECOM face plus le forcing que ça et SOGETREL est en mode attente en me décalant mon rendez-vous toutes les semaines.
Si quelqu'un a une idée de comment je pourrais faire pour que ça avance ?
Pour plus d'information j'habite en Essonne à Ollainville et de ma compréhension c'est EssonneNumérique qui gère le réseaux.
Je suis en location dans une maison neuve de 2020 et nous sommes éligibles depuis Novembre 2020.
Merci d'avance pour votre retour.
Tyke91