Bonjour, même soucis ici. Je viens de basculer de chez free à l’offre b&you pure fibre, le technicien passe ce matin, on va ensemble à l’armoire située la résidence à côté de chez moi. Il me relie, on retourne chez moi il vérifie son signal, tout est bon et de là la dernière bbox wifi 7 démarre et et et message d’erreur S3.
De là il bataille, il appelle un service technique qui le balade alors qu’il bosse pour Bouygues, il se fait rappeler, tout est censé être bon mais tjrs ce foutu message d’erreur S3.
De là le technicien à l’autre bout du fil lui dit qu’il faut changer de box. Le technicien sur place vraiment très sympa en plus est désolé pour moi m’explique qu’on va me rappeler pr la procédure et me souhaite une bonne journée . Bref une dame me rappelle en m’explquant qu’on allait m’envoyer une nouvelle box d’ici vendredi donc j’attend. Par contre si j’installe cette nouvelle box et que j’ai tjrs le fameux code S3 je résilie direct !!!! Savez vous si des frais de résiliation seront à prévoir ? Ça serait un comble sachant que je n’ai pas été au final chez eux mais bon avec les FAI je m’attend à tout

Franchement je trouve leur service client assez lunaire, j’ai déjà eu été chez Bouygues il y a quelques années et j’avais l’impression de plus de sérieu. Là je demande à la conseillère de me faire livrer la seconde box en point relais comme ça a été le cas pr la première et elle me dit que mon adresse n’est pas éligible à un point relais donc que ça sera dans ma boîte aux lettres (je vois bien arrivé le papier ds la boîte aux lettres m’invitant à me rendre à la poste le lendemain). Elle me promet un rappel vendredi matin. Ça fera une semaine sans internet et si jamais il n’en est rien je passe chez sosh direct.
J’ai besoin d’internet pour mon travail et c’est super pénalisant pr moi

Alors hier le technicien sur place était avec un autre au téléphone et il lui posait justement une question sur l’ONT et le technicien sur place lui a répondu qu’il était intégré à la box. Dû coup ils ont fait tout un tas de manip pour en conclure que la box était défectueuse. Donc en gros vous êtes en train de me dire que plutôt une nouvelle box c’est un ont qu’ils auraient dû m’envoyer ?

Ok, je vais attendre la prochaine box alors en espérant que ça fonctionne. Par contre si c’est pas le cas c’est à moi à demander l’ONT ? Parcque si j’en crois les membres ici certains ont eu jusqu’à 3 box et pour ma part je m’arrête à deux. Déjà je sais même pas si j’irai jusqu’à l’envoi de l’ONT parcque ça rallongera encore les délais. C’est fou qd même cette histoire, on est des bêta testeurs en fait

Avec plaisir je vous envoie ça

Tu as bien compris, j'ai vu le retour suite à la vérification que j'ai pu faire, ils ont pu être réactif pour traiter à chaud (ce qui n'est pas évident car la charge de travail est assez conséquente) mais ça complètera leurs analyses sur ce sujet qui n'est pas fréquent mais qu'on préférait ne pas à avoir.

A suivre...

Merci encore pour la patience et compréhension.