La Fibre
Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => Bouygues Telecom => 
Installation Bbox fibre => Discussion démarrée par: Junhan95 le 01 juillet 2025 à 22:11:43
-
Bonjour,
Ma portabilité a été effectuée le 21/06 de Red vers l'offre Bbox Pure Fibre Wifi 7
Le technicien est passé et a déplacé le PTO afin que je n'ai pas à avoir la Box dans mon armoire électrique.
Après raccordement dans l'armoire, j'ai cependant l'erreur S3 sur la box...
Pour le technicien, aucun problème au niveau de l'installation qu'il a faite car om teste avec son ONT de réserve et cela fonctionne pour lui.
Il en conclut donc que c'est un problème de provisioning et me demande de contacter l'assistance Bouygues.
L'assistance me confirme cependant qu'il y a aucun problème de provisioning et décide de faire un nouveau passage de technicien.
24/06, le nouveau technicien effectue les tests à mon domicile + armoire. Le signal est OK avec son ONT de réserve mais toujours rien avec la Bbox Pure Fibre Wifi 7. Il conclut donc que la box est HS. Il me demande de contacter l'assistance Bouygues pour avoir une nouvelle Box en boutique.
Je récupère la nouvelle box le jour meme et l'installe. Et la malheureusement toujours l'erreur S3....
Je recontacte l'assistance et on me dit que la cellule expertise de Bouygues va me recontacter dans 24h/48h.
Celle ci me confirme que le problème vient du raccordement dans l'armoire et me demande de planifier un nouveau technicien...
01/07, le nouveau technicien (le 3ème) arrive et je lui explique que 2 techniciens sont déjà passés, que c'est la deuxième box et qu'il semble que le problème vient de l'armoire selon la cellule expertise.
Il va vérifier sur celle-ci et pour lui le branchement est correct. Il teste à mon domicile et toujours le meme problème....
Il me dit que c'est pas de chance mais que cette box semble aussi HS.
Rebolote, assistance Bouygues afin de retourner en boutique récupérer une nouvelle Box (la 3ème).
Je l'installe et je croise les doigts mais toujours l'erreur S3...
Je recontacte l'assistance et on me dit que la cellule expertise de Bouygues va me recontacter dans 24h/48h....
Bref je tourne en rond et j'impression que l'assistance est incapable de régler le problème.
Vais-je avoir un 4ème techicien et une 4ème Box :o
Si quelqu'un a une idée de la provenance du problème je suis preneur car la je suis dépité.
Merci pour votre aide !
-
hello Junhan95,
de mon côté, je ne vais pas pouvoir t'aider bcp mais 3 box HS ca parait assez improbable quand même :(
ce qui est étonnant c'est que le lien fibre a l'air fonctionnel si le technicien a pu tester entre l'armoire et chez toi.
on est sûr que la ligne est bien activée ?
ca parait fou mais j'avoue que j'ai pas trop d'idée, peut être Stlan peut être une idée s'il voit le topic ?
-
Hello Marcorel.
Merci pour ton retour.
Il est clair que 3 box HS est impossible.
Selon Bouygues, la ligne est bien activée et c’est bien l’IMEI de la 3eme box qui est enregistrée chez eux.
L’assistance m’a rappelé aujourd’hui et 2 techniciens doivent se rendre à l’armoire demain. Ça sera un technicien Bouygues et également un technicien de l’opérateur de l’infrastructure.
À suivre donc demain et j’espère que le problème sera résolu.
-
je croise les doigts pour toi, y a peut être effectivement quelque chose au niveau de l'armoire, hâte d'avoir ton retour sur le sujet.
-
J’ai encore eu la cellule expertise de Bouygues ce matin.
Après redémarrage de la Box, reset de la box, visio pour vérifier qu’elle est bien branché, la personne en conclut que c’est un problème d’alignement.
Je ne sais pas trop ce que cela signifie mais ils doivent me recontacter.
Aucune nouvelle des techniciens qui devaient aller à l’armoire ce jour.
Aventure à suivre donc…
-
arf pas cool, typiquement le genre de truc qui a le don de m'agacer car on ne sait rien, on te dit qu'un technicien doit venir puis le jour J il vient pas, pas de nouvelle date donnée en retour c'est pénible franchement.
en espérant que ca dure pas trop longtemps pour toi :(
-
J'ai un nouveau passage de technicien le 15/07.
D'après l'assistance Bouygues, il est plus compétent/spécialisé. A suivre donc ...
Ci dessous message d'expérience d'un autre membre du forum :
Salut,
J'ai vu ton topic mais je n'arrive pas à répondre sur le topic. J'ai le même problème que toi et je viens d'abandonner après 1 mois et demi de bataille. Pour ma part 7 techniciens sont venus à la maison et un changement de box. Je te passe le nombre d'heure passée au téléphone avec des techniciens de niveau 2, 3 etc... J'ai finalement abandonné car ils ne connaissent pas la solution actuellement, cela peut donc durer encore longtemps. La dernière supérieure que j'ai eue au téléphone pour ma résiliation m'a avoué que cette nouvelle box rencontre des problèmes et qu'ils se servent des remontés clients pour "finir le produit", d'un point de vue marketing c'était la course au Wi-Fi 7 pour concurrencer Orange et Free qui ont lancé leur box wifi 7 en premier. Si tu veux informer les autres sur le forum, ce serait cool.
-
Salut,
Même combat ici, pris un forfait BBox Pure Fibre, avec la Bbox Wifi7, branchement de la box fait par mes soins en attendant le 5/08 que le technicien me raccorde. Un appel provenant de Bouygues le 4 me dit que "bonne nouvelle, vous êtes éligible au raccordement à distance". Chouette, pas besoin de poser ma matinée au final.
Je rentre le soir, S3 sur la box. Je reboot, reset, revérifie les branchements au moins 614 fois : pareil. Un appel vers la hotline plus tard, un nouveau rdv est programmé pour le 11/08. J'y croyais, jusqu'à ce que je tombe sur ton post et tes déboires avec Bouygues... J'espère ne pas avoir une malchance aussi extrême que la tienne.
Si ça marche pas lundi, direction la case annulation + prise de forfait chez un autre opérateur pour ma part.
Que le sort puisse nous être favorable à tous, nous qui prenons un forfait chez Bouygues ;D
-
Salut.
Je te souhaite bon courage. :-\
Pour ma part, après le passage du 7eme technicien j’ai décidé d’arrêter.
J’ai fais une portabilité vers Free (offre Pop S).
Et là ça a fonctionné au passage du 1er technicien.
-
Ah mais de toute façon c'est clairement ce qui va se passer ici aussi, si demain matin après le passage du technicien ça ne fonctionne pas ça partira sur un forfait chez Free, certainement la Pop S également, pas encore choisi, mais ce qui me rebute c'est le 500mbps max sur la bande wifi. En sachant que dans le logement ou nous sommes ma compagne et moi, les branchements RJ45 sont ni fait ni à faire (câble PTT278 avec uniquement la paire téléphone de branchée, l'électricien a certainement eu la flemme quand il a refait l'appartement...), donc tout va passer par wifi, nos postes y compris. Il y a de grandes chances que ça parte sur un routeur Wifi 7 manageable, ou dans le pire des cas un Wifi 6E, histoire d'avoir quand même un semblant de débit en wifi pour nos postes respectifs.
La suite des infos demain en fin de journée ;D
-
Si ça peut te rassurer avec la Pop S en wifi.
-
Bon bon bon, verdict : notre logement n'était pas branché sur la bonne prise dans le nœud optique, pas étonnant qu'il n'y avait pas de synchro. Le technicien est venu, a mis son laser, est allé voir au noeud, est revenu, a embarqué directement la box pour faire un test au pied de l'armoire, est revenu et tout fonctionne nickel. En câblé j'imagine qu'on a 2gbps/1gbps (pas éligible au 8gbps), en wifi sur un iPhone 11 j'ai 800mbps a quelques mètres de la box, et dans mon bureau j'ai 1gbps down et 950 up, toujours en wifi (carte wifi Mediatek Wifi 6E, il a fallu magouiller avec les drivers pour passer au dessus de 400mbps). Une histoire qui se finit bien, même si j'avoue que ton screenshot du débit Wifi sur la Pop S nous a donné un peu d'espoir de trouver en Free ce que Bouygues n'aurait pas été capable de nous fournir.
Bonne soirée.
-
Bonjour, même soucis ici. Je viens de basculer de chez free à l’offre b&you pure fibre, le technicien passe ce matin, on va ensemble à l’armoire située la résidence à côté de chez moi. Il me relie, on retourne chez moi il vérifie son signal, tout est bon et de là la dernière bbox wifi 7 démarre et et et message d’erreur S3.
De là il bataille, il appelle un service technique qui le balade alors qu’il bosse pour Bouygues, il se fait rappeler, tout est censé être bon mais tjrs ce foutu message d’erreur S3.
De là le technicien à l’autre bout du fil lui dit qu’il faut changer de box. Le technicien sur place vraiment très sympa en plus est désolé pour moi m’explique qu’on va me rappeler pr la procédure et me souhaite une bonne journée . Bref une dame me rappelle en m’explquant qu’on allait m’envoyer une nouvelle box d’ici vendredi donc j’attend. Par contre si j’installe cette nouvelle box et que j’ai tjrs le fameux code S3 je résilie direct !!!! Savez vous si des frais de résiliation seront à prévoir ? Ça serait un comble sachant que je n’ai pas été au final chez eux mais bon avec les FAI je m’attend à tout
-
Bonjour.
Je te souhaite bon courage.
Effectivement, si toujours S3 avec la nouvelle box, je te conseille de faire rapidement une portabilité ou résiliation.
Pour ma part, les frais de mise en service et abonnement jusqu’à ma portabilité ont été remboursés.
Cependant, les frais de résiliation n’ont pas été remboursés.
J’ai fais un Signalconso, mais je n’ai jamais eu de retour.
J’ai cependant pu être remboursé de ces frais par Free (mon nouveau opérateur)
-
Franchement je trouve leur service client assez lunaire, j’ai déjà eu été chez Bouygues il y a quelques années et j’avais l’impression de plus de sérieu. Là je demande à la conseillère de me faire livrer la seconde box en point relais comme ça a été le cas pr la première et elle me dit que mon adresse n’est pas éligible à un point relais donc que ça sera dans ma boîte aux lettres (je vois bien arrivé le papier ds la boîte aux lettres m’invitant à me rendre à la poste le lendemain). Elle me promet un rappel vendredi matin. Ça fera une semaine sans internet et si jamais il n’en est rien je passe chez sosh direct.
J’ai besoin d’internet pour mon travail et c’est super pénalisant pr moi
-
Bonjour
Dans certains cas si l'alignement est bon et vérifié au préalable par un déplacement tech et aussi l'emplacement de la jarretière dans la prise, on doit vous envoyer un ONT Externe pour solutionner le défaut.
Nos équipes analyses les cas en question pour comprendre, c'est assez atypique.
Bonne journée
-
Alors hier le technicien sur place était avec un autre au téléphone et il lui posait justement une question sur l’ONT et le technicien sur place lui a répondu qu’il était intégré à la box. Dû coup ils ont fait tout un tas de manip pour en conclure que la box était défectueuse. Donc en gros vous êtes en train de me dire que plutôt une nouvelle box c’est un ont qu’ils auraient dû m’envoyer ?
-
Non, ça fait partie de la procédure l'ONT externe est en dernier.
-
Ok, je vais attendre la prochaine box alors en espérant que ça fonctionne. Par contre si c’est pas le cas c’est à moi à demander l’ONT ? Parcque si j’en crois les membres ici certains ont eu jusqu’à 3 box et pour ma part je m’arrête à deux. Déjà je sais même pas si j’irai jusqu’à l’envoi de l’ONT parcque ça rallongera encore les délais. C’est fou qd même cette histoire, on est des bêta testeurs en fait
-
Bonjour,
Je comprends parfaitement, je suis preneur en MP du numéro de contact pour visualiser le dossier concerné.
Merci
-
Avec plaisir je vous envoie ça
-
Un technicien super compétent m’a appeler aujourd’hui sans que je demande rien (j’ai eu ce matin un avis à laisser ou j'ai apposé un commentaire salé) et à ma grande surprise il a tout prix en main, m’a dit qu’il y avait eu plusieurs couacs dans le process dont par exemple le fait que j’aurai pu récupérer ma box en magasin pr éviter un envoi. Il est 13h30 et lui explique que ma box est en cours d’acheminement, il me donne son numéro et on convient que dès que j’ai la box dans la boîte aux lettres je lui envoi un sms, pour le prévenir. Une fois arrivée je le préviens et il vérifie avec son collègue que je suis bien visible sur l’OLT (là j’avoue j’ai peut être mal compris). En tout cas à la suite de ça il me rappelle ds l’après midi, j’ai un rdv sur place lundi avec un technicien et ça devrait le faire. En tout cas là j’ai vraiment eu l’impression d’être pris au sérieux et le sav est à la hauteur. Là J’ai plus cette impression que Bouygues s’est sfrisé et ça fait plaisir. Affaire à suivre et un grand merci @Stlan qui m’a aidé ici
-
Tu as bien compris, j'ai vu le retour suite à la vérification que j'ai pu faire, ils ont pu être réactif pour traiter à chaud (ce qui n'est pas évident car la charge de travail est assez conséquente) mais ça complètera leurs analyses sur ce sujet qui n'est pas fréquent mais qu'on préférait ne pas à avoir.
A suivre...
Merci encore pour la patience et compréhension.
-
Bonjour, c’est bon le technicien est passé ce matin, il a un peu galéré le pauvre mais il a fini par y arriver. Pour commencer lorsque ns sommes allés au local il s’est aperçu que j’étais branché chez Sfr, donc il m’a rebranché ailleurs nous sommes retournés chez moi et là tjrs rien. Nous sommes de nouveau parti au local, il a branché ailleurs (il a eu une mise à jour de son application qui a fini par arriver), nous sommes de nouveau revenu chez moi et là tjrs rien ! Il a appelé au Maroc et de là je sais qu’il priait pr tomber sur le bon technicien qui connaissait la manip à faire mais malheureusement il est tombé sur un autre mais qui avait aussi les compétences requises car il a déverrouillé un truc à distance et tout est rentré dans l’ordre ! C’est bon j’ai du 1gb/s ce qui est largement suffisant pr mon usage mais vu que j’ai souscrit à l’option fibre+ j’ai tenté par curiosité de dépasser ce fameux 1gb/s mais je n’y suis jamais arrivé . J’ai acheté deux câbles rj45 cat8 mais malgré ça sur ps5 pro j’arrive à 900mb/s. Après j’ai un iPhone 16, un iPhone 12, un MacBook Air puce m2 et une Apple TV 4K 2022 mais sur un aucun appareil que ce soit en wifi ou ethernet je n’ai réussi à aller au delà du gigabit/s. J ai vu que sur MacBook Air on pouvait acheter un adaptateur Thunderbolt 3/rj45 10gb/s mais bon ça vaut dans les 200 balles donc j’attendrai que les prix se démocratisent. Et après en wifi je ne sais pas si je peux dépasser ce fameux gigabit. Dans la fiche technique du MacBook Air m2 ils disent qu’en wifi 6 je peux atteindre 1200 mb/s mais je n’y suis pas parvenu
-
Bonjour,
Parfait
Bonne soirée
-
C’est bon j’ai du 1gb/s ce qui est largement suffisant pr mon usage mais vu que j’ai souscrit à l’option fibre+ j’ai tenté par curiosité de dépasser ce fameux 1gb/s mais je n’y suis jamais arrivé . J’ai acheté deux câbles rj45 cat8 mais malgré ça sur ps5 pro j’arrive à 900mb/s. Après j’ai un iPhone 16, un iPhone 12, un MacBook Air puce m2 et une Apple TV 4K 2022 mais sur un aucun appareil que ce soit en wifi ou ethernet je n’ai réussi à aller au delà du gigabit/s. J ai vu que sur MacBook Air on pouvait acheter un adaptateur Thunderbolt 3/rj45 10gb/s mais bon ça vaut dans les 200 balles donc j’attendrai que les prix se démocratisent. Et après en wifi je ne sais pas si je peux dépasser ce fameux gigabit. Dans la fiche technique du MacBook Air m2 ils disent qu’en wifi 6 je peux atteindre 1200 mb/s mais je n’y suis pas parvenu
Alors :
- est-ce de base le cable a été branché sur le port 10G de la Box ?
- au passage, la PS5 Pro a un port Ethernet mais seulement 1Gbits/s donc il faut tester avec autre chose en Ethernet
- le cable Cat8 c'est bien inutile, un Cat6 suffit pour du 10Gbits/s, ici on est en ... PTT298 dans la maison pour du 2Gbits/s partout.
- j'obtiens 1400 Mbits/s avec un S24+ et une Box Wifi6E et sans debit+ (pas de XSGPON chez nous)
-
Bonjour,
Petite question suite à au branchement (sans déplacement d’un technicien) de ma BBox pure fibre de ce matin.
Tout c’est bien passé malgré le branchement plus tardif qu’annoncé, mais il n’y avait pas de jarretière optique dans le carton de la BBox et j’ai dû utiliser celle de ma FreeBox Pop, mais je dois la renvoyer avec la FreeBox !
Est-ce bien normal cette absence de jarretière optique dans le carton de la BBox ?
Merci.
Vous devez créer un nouveau post car ce n'est pas le même problème ! Et ça va poluer ce post
-
@ralph oui il est bien relié au port 10gb/s de la box. Pour ce qui est du reste je n’ai donc aucun appareil pr tester en ethernet vu que j’ai pas d’adaptateur Thunderbolt 3 / rj45 10gb/s pour mon MacBook Air m2. Toutefois en wifi je devrai normalement arriver à dépasser le 1gb/s me semble t’il et je n’y arrive pas ni avec un iPhone 16e ni le MacBook Air qui ne sont certes pas compatible wifi 7 mais qui devrait tt de même pouvoir dépasser le 1gb/s
-
@ralph oui il est bien relié au port 10gb/s de la box. Pour ce qui est du reste je n’ai donc aucun appareil pr tester en ethernet vu que j’ai pas d’adaptateur Thunderbolt 3 / rj45 10gb/s pour mon MacBook Air m2. Toutefois en wifi je devrai normalement arriver à dépasser le 1gb/s me semble t’il et je n’y arrive pas ni avec un iPhone 16e ni le MacBook Air qui ne sont certes pas compatible wifi 7 mais qui devrait tt de même pouvoir dépasser le 1gb/s
A tester à 15 cm de la box du coup car l'iPhone 16e c'est juste du Wi‑Fi 6 (802.11 ax) en 2x2 MIMO en WiFi.
-
J’ai testé mais je dépasse pas les 700mb/s
-
ça correspond à la spec de l’iphone
Par contre je voudrais pas casser l’ambiance mais ça n’a plus de lien avec le sujet de départ !