Auteur Sujet: Problème de raccordement Bbox Pure Fibre Wifi 7 (Lu 1662 fois)

Junhan95 · « **le:** 01 juillet 2025 à 22:11:43 »

Bonjour,

Ma portabilité a été effectuée le 21/06 de Red vers l'offre Bbox Pure Fibre Wifi 7
Le technicien est passé et a déplacé le PTO afin que je n'ai pas à avoir la Box dans mon armoire électrique.
Après raccordement dans l'armoire, j'ai cependant l'erreur S3 sur la box...
Pour le technicien, aucun problème au niveau de l'installation qu'il a faite car om teste avec son ONT de réserve et cela fonctionne pour lui.
Il en conclut donc que c'est un problème de provisioning et me demande de contacter l'assistance Bouygues.
L'assistance me confirme cependant qu'il y a aucun problème de provisioning et décide de faire un nouveau passage de technicien.
24/06, le nouveau technicien effectue les tests à mon domicile + armoire. Le signal est OK avec son ONT de réserve mais toujours rien avec la Bbox Pure Fibre Wifi 7. Il conclut donc que la box est HS. Il me demande de contacter l'assistance Bouygues pour avoir une nouvelle Box en boutique.
Je récupère la nouvelle box le jour meme et l'installe. Et la malheureusement toujours l'erreur S3....
Je recontacte l'assistance et on me dit que la cellule expertise de Bouygues va me recontacter dans 24h/48h.
Celle ci me confirme que le problème vient du raccordement dans l'armoire et me demande de planifier un nouveau technicien...
01/07, le nouveau technicien (le 3ème) arrive et je lui explique que 2 techniciens sont déjà passés, que c'est la deuxième box et qu'il semble que le problème vient de l'armoire selon la cellule expertise.
Il va vérifier sur celle-ci et pour lui le branchement est correct. Il teste à mon domicile et toujours le meme problème....
Il me dit que c'est pas de chance mais que cette box semble aussi HS.
Rebolote, assistance Bouygues afin de retourner en boutique récupérer une nouvelle Box (la 3ème).
Je l'installe et je croise les doigts mais toujours l'erreur S3...
Je recontacte l'assistance et on me dit que la cellule expertise de Bouygues va me recontacter dans 24h/48h....
Bref je tourne en rond et j'impression que l'assistance est incapable de régler le problème.
Vais-je avoir un 4ème techicien et une 4ème Box

Si quelqu'un a une idée de la provenance du problème je suis preneur car la je suis dépité.
Merci pour votre aide !

marcorel · « **Réponse #1 le:** 02 juillet 2025 à 19:09:12 »

hello Junhan95,

de mon côté, je ne vais pas pouvoir t'aider bcp mais 3 box HS ca parait assez improbable quand même

ce qui est étonnant c'est que le lien fibre a l'air fonctionnel si le technicien a pu tester entre l'armoire et chez toi.
on est sûr que la ligne est bien activée ?
ca parait fou mais j'avoue que j'ai pas trop d'idée, peut être Stlan peut être une idée s'il voit le topic ?

Junhan95 · « **Réponse #2 le:** 02 juillet 2025 à 19:56:04 »

Hello Marcorel.
Merci pour ton retour.
Il est clair que 3 box HS est impossible.
Selon Bouygues, la ligne est bien activée et c’est bien l’IMEI de la 3eme box qui est enregistrée chez eux.
L’assistance m’a rappelé aujourd’hui et 2 techniciens doivent se rendre à l’armoire demain. Ça sera un technicien Bouygues et également un technicien de l’opérateur de l’infrastructure.
À suivre donc demain et j’espère que le problème sera résolu.

marcorel · « **Réponse #3 le:** 02 juillet 2025 à 20:39:10 »

je croise les doigts pour toi, y a peut être effectivement quelque chose au niveau de l'armoire, hâte d'avoir ton retour sur le sujet.

Junhan95 · « **Réponse #4 le:** 03 juillet 2025 à 20:54:38 »

J’ai encore eu la cellule expertise de Bouygues ce matin.
Après redémarrage de la Box, reset de la box, visio pour vérifier qu’elle est bien branché, la personne en conclut que c’est un problème d’alignement.
Je ne sais pas trop ce que cela signifie mais ils doivent me recontacter.
Aucune nouvelle des techniciens qui devaient aller à l’armoire ce jour.
Aventure à suivre donc…

marcorel · « **Réponse #5 le:** 04 juillet 2025 à 17:45:51 »

arf pas cool, typiquement le genre de truc qui a le don de m'agacer car on ne sait rien, on te dit qu'un technicien doit venir puis le jour J il vient pas, pas de nouvelle date donnée en retour c'est pénible franchement.
en espérant que ca dure pas trop longtemps pour toi

Junhan95 · « **Réponse #6 le:** 12 juillet 2025 à 09:12:23 »

J'ai un nouveau passage de technicien le 15/07.
D'après l'assistance Bouygues, il est plus compétent/spécialisé. A suivre donc ...

Ci dessous message d'expérience d'un autre membre du forum :

Salut,

J'ai vu ton topic mais je n'arrive pas à répondre sur le topic. J'ai le même problème que toi et je viens d'abandonner après 1 mois et demi de bataille. Pour ma part 7 techniciens sont venus à la maison et un changement de box. Je te passe le nombre d'heure passée au téléphone avec des techniciens de niveau 2, 3 etc... J'ai finalement abandonné car ils ne connaissent pas la solution actuellement, cela peut donc durer encore longtemps. La dernière supérieure que j'ai eue au téléphone pour ma résiliation m'a avoué que cette nouvelle box rencontre des problèmes et qu'ils se servent des remontés clients pour "finir le produit", d'un point de vue marketing c'était la course au Wi-Fi 7 pour concurrencer Orange et Free qui ont lancé leur box wifi 7 en premier. Si tu veux informer les autres sur le forum, ce serait cool.

Zenthorn · « **Réponse #7 le:** 09 août 2025 à 19:58:17 »

Salut,

Même combat ici, pris un forfait BBox Pure Fibre, avec la Bbox Wifi7, branchement de la box fait par mes soins en attendant le 5/08 que le technicien me raccorde. Un appel provenant de Bouygues le 4 me dit que "bonne nouvelle, vous êtes éligible au raccordement à distance". Chouette, pas besoin de poser ma matinée au final.

Je rentre le soir, S3 sur la box. Je reboot, reset, revérifie les branchements au moins 614 fois : pareil. Un appel vers la hotline plus tard, un nouveau rdv est programmé pour le 11/08. J'y croyais, jusqu'à ce que je tombe sur ton post et tes déboires avec Bouygues... J'espère ne pas avoir une malchance aussi extrême que la tienne.

Si ça marche pas lundi, direction la case annulation + prise de forfait chez un autre opérateur pour ma part.

Que le sort puisse nous être favorable à tous, nous qui prenons un forfait chez Bouygues

Junhan95 · « **Réponse #8 le:** 09 août 2025 à 20:12:46 »

Salut.
Je te souhaite bon courage. $:-\$
Pour ma part, après le passage du 7eme technicien j’ai décidé d’arrêter.
J’ai fais une portabilité vers Free (offre Pop S).
Et là ça a fonctionné au passage du 1er technicien.

Zenthorn · « **Réponse #9 le:** 10 août 2025 à 19:57:24 »

Ah mais de toute façon c'est clairement ce qui va se passer ici aussi, si demain matin après le passage du technicien ça ne fonctionne pas ça partira sur un forfait chez Free, certainement la Pop S également, pas encore choisi, mais ce qui me rebute c'est le 500mbps max sur la bande wifi. En sachant que dans le logement ou nous sommes ma compagne et moi, les branchements RJ45 sont ni fait ni à faire (câble PTT278 avec uniquement la paire téléphone de branchée, l'électricien a certainement eu la flemme quand il a refait l'appartement...), donc tout va passer par wifi, nos postes y compris. Il y a de grandes chances que ça parte sur un routeur Wifi 7 manageable, ou dans le pire des cas un Wifi 6E, histoire d'avoir quand même un semblant de débit en wifi pour nos postes respectifs.

La suite des infos demain en fin de journée

Junhan95 · « **Réponse #10 le:** 10 août 2025 à 20:16:22 »

Si ça peut te rassurer avec la Pop S en wifi.

Zenthorn · « **Réponse #11 le:** **Hier** à 21:26:08 »

Bon bon bon, verdict : notre logement n'était pas branché sur la bonne prise dans le nœud optique, pas étonnant qu'il n'y avait pas de synchro. Le technicien est venu, a mis son laser, est allé voir au noeud, est revenu, a embarqué directement la box pour faire un test au pied de l'armoire, est revenu et tout fonctionne nickel. En câblé j'imagine qu'on a 2gbps/1gbps (pas éligible au 8gbps), en wifi sur un iPhone 11 j'ai 800mbps a quelques mètres de la box, et dans mon bureau j'ai 1gbps down et 950 up, toujours en wifi (carte wifi Mediatek Wifi 6E, il a fallu magouiller avec les drivers pour passer au dessus de 400mbps). Une histoire qui se finit bien, même si j'avoue que ton screenshot du débit Wifi sur la Pop S nous a donné un peu d'espoir de trouver en Free ce que Bouygues n'aurait pas été capable de nous fournir.

Bonne soirée.