Bonjour,

Ma portabilité a été effectuée le 21/06 de Red vers l'offre Bbox Pure Fibre Wifi 7
Le technicien est passé et a déplacé le PTO afin que je n'ai pas à avoir la Box dans mon armoire électrique.
Après raccordement dans l'armoire, j'ai cependant l'erreur S3 sur la box...
Pour le technicien, aucun problème au niveau de l'installation qu'il a faite car om teste avec son ONT de réserve et cela fonctionne pour lui.
Il en conclut donc que c'est un problème de provisioning et me demande de contacter l'assistance Bouygues.
L'assistance me confirme cependant qu'il y a aucun problème de provisioning et décide de faire un nouveau passage de technicien.
24/06, le nouveau technicien effectue les tests à mon domicile + armoire. Le signal est OK avec son ONT de réserve mais toujours rien avec la Bbox Pure Fibre Wifi 7. Il conclut donc que la box est HS. Il me demande de contacter l'assistance Bouygues pour avoir une nouvelle Box en boutique.
Je récupère la nouvelle box le jour meme et l'installe. Et la malheureusement toujours l'erreur S3....
Je recontacte l'assistance et on me dit que la cellule expertise de Bouygues va me recontacter dans 24h/48h.
Celle ci me confirme que le problème vient du raccordement dans l'armoire et me demande de planifier un nouveau technicien...
01/07,  le nouveau technicien (le 3ème) arrive et je lui explique que 2 techniciens sont déjà passés, que c'est la deuxième box et qu'il semble que le problème vient de l'armoire selon la cellule expertise.
Il va vérifier sur celle-ci et pour lui le branchement est correct. Il teste à mon domicile et toujours le meme problème....
Il me dit que c'est pas de chance mais que cette box semble aussi HS.
Rebolote, assistance Bouygues afin de retourner en boutique récupérer une nouvelle Box (la 3ème).
Je l'installe et je croise les doigts mais toujours l'erreur S3...
Je recontacte l'assistance et on me dit que la cellule expertise de Bouygues va me recontacter dans 24h/48h....
Bref je tourne en rond et j'impression que l'assistance est incapable de régler le problème.
Vais-je avoir un 4ème techicien et une 4ème Box 
Si quelqu'un a une idée de la provenance du problème je suis preneur car la je suis dépité.
Merci pour votre aide !

Hello Marcorel.
Merci pour ton retour.
Il est clair que 3 box HS est impossible.
Selon Bouygues, la ligne est bien activée et c’est bien l’IMEI de la 3eme box qui est enregistrée chez eux.
L’assistance m’a rappelé aujourd’hui et 2 techniciens doivent se rendre à l’armoire demain. Ça sera un technicien Bouygues et également un technicien de l’opérateur de l’infrastructure.
À suivre donc demain et j’espère que le problème sera résolu.

J’ai encore eu la cellule expertise de Bouygues ce matin.
Après redémarrage de la Box, reset de la box, visio pour vérifier qu’elle est bien branché, la personne en conclut que c’est un problème d’alignement.
Je ne sais pas trop ce que cela signifie mais ils doivent me recontacter. 
Aucune nouvelle des techniciens qui devaient aller à l’armoire ce jour.
Aventure à suivre donc…

J'ai un nouveau passage de technicien le 15/07.
D'après l'assistance Bouygues, il est plus compétent/spécialisé. A suivre donc ...

Ci dessous message d'expérience d'un autre membre du forum  :

Salut,

J'ai vu ton topic mais je n'arrive pas à répondre sur le topic. J'ai le même problème que toi et je viens d'abandonner après 1 mois et demi de bataille. Pour ma part 7 techniciens sont venus à la maison et un changement de box. Je te passe le nombre d'heure passée au téléphone avec des techniciens de niveau 2, 3 etc... J'ai finalement abandonné car ils ne connaissent pas la solution actuellement, cela peut donc durer encore longtemps. La dernière supérieure que j'ai eue au téléphone pour ma résiliation m'a avoué que cette nouvelle box rencontre des problèmes et qu'ils se servent des remontés clients pour "finir le produit", d'un point de vue marketing c'était la course au Wi-Fi 7 pour concurrencer Orange et Free qui ont lancé leur box wifi 7 en premier. Si tu veux informer les autres sur le forum, ce serait cool.