Bonjour,

Venant de Sosh, j'ai souscris à une offre B&YOU Pure fibre Plus car j'étais éligible au débit 8Gbps. Le 11 février, jour de l'installation, la technicienne tente son possible, mais visiblement le branchement n'a pas pu se faire, à cause de la raison suivante :

"Porte de droite au NRO 1 seul tiroir avec 2 modules, on a donné au technicien ce jour le tiroir 2 qui n'existe pas. Etre sur que le client soit prévu pour etre branché au tiroir 1 le jour de la reprise du rdv".

En gros, le NRO ne possède qu'un tiroir au lieu de 2, et le branchement devait se faire sur le deuxième tiroir qui n'existe pas. Il faut donc brancher sur le premier tiroir, mais elle n'a pas pu le faire malgré qu'elle ait démarché un collègue par téléphone.

Depuis, aucune nouvelle de Bouygues et le chat en ligne ainsi que le service téléphonique me répètent toujours les mêmes mots génériques : "Un incident impactant l'ensemble de vos services ( avec coupure communication client) est en cours sur votre ligne ."


Heureusement, pour l'instant, mon abonnement Sosh n'a pas été résilié donc j'ai toujours internet (visiblement, la résiliation ne se fait que dans le cas où la ligne est activée). Toutefois, je désespère et je ne sais pas quoi faire. Quelqu'un a une idée de ce qu'il faut faire ?

Je peux également fournir le ticket SAV si nécessaire.

Bonjour,

Merci de votre réponse rapide.

Pourriez-vous m'indiquer ce que signifie "OI" ? Je ne suis hélas pas expert.

Je viens d'avoir le service Bouygues par téléphone, et ils m'ont expliqué qu'ils ont remonté l'incident à LIAin (depuis le 11 février) qui semble être en charge de la borne en question, mais que cela fait depuis plus de 8 jours qu'ils n'ont pas de réponse. Ils doivent donc "faire pression" et que le délai se fait sous 72 heures ouvrées. On m'a dit que j'aurais une réponse mercredi ou jeudi prochain, mais je doute que ce soit aussi catégorique que ça, puisque que cela dépend de la réponse LIAin.

Auriez-vous des informations supplémentaires à m'apporter ? Puis-je vous transmettre le numéro de SAV par MP ?

Bien à vous

Je confirme que c'est en effet LIAin.

Je vous ai MP, merci !

Je vous remercie de votre gentillesse et votre rapidité. Je mettrai à jour le topic dans tous les cas.