La Fibre
Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => Bouygues Telecom => 
Installation Bbox fibre => Discussion démarrée par: Wackywoozy le 27 février 2026 à 09:39:58
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Bonjour,
Venant de Sosh, j'ai souscris à une offre B&YOU Pure fibre Plus car j'étais éligible au débit 8Gbps. Le 11 février, jour de l'installation, la technicienne tente son possible, mais visiblement le branchement n'a pas pu se faire, à cause de la raison suivante :
"Porte de droite au NRO 1 seul tiroir avec 2 modules, on a donné au technicien ce jour le tiroir 2 qui n'existe pas. Etre sur que le client soit prévu pour etre branché au tiroir 1 le jour de la reprise du rdv".
En gros, le NRO ne possède qu'un tiroir au lieu de 2, et le branchement devait se faire sur le deuxième tiroir qui n'existe pas. Il faut donc brancher sur le premier tiroir, mais elle n'a pas pu le faire malgré qu'elle ait démarché un collègue par téléphone.
Depuis, aucune nouvelle de Bouygues et le chat en ligne ainsi que le service téléphonique me répètent toujours les mêmes mots génériques : "Un incident impactant l'ensemble de vos services ( avec coupure communication client) est en cours sur votre ligne ."
Heureusement, pour l'instant, mon abonnement Sosh n'a pas été résilié donc j'ai toujours internet (visiblement, la résiliation ne se fait que dans le cas où la ligne est activée). Toutefois, je désespère et je ne sais pas quoi faire. Quelqu'un a une idée de ce qu'il faut faire ?
Je peux également fournir le ticket SAV si nécessaire.
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Bonjour,
il y a très probablement une demande vers l'OI mais les délais de traitement par ce dernier peuvent perdurer en effet.
Vous pouvez m'envoyer via message privé, le numéro de contact rattaché au contrat je puisse m'assurer que tout est conforme sur la demande.
Cdt
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Bonjour,
Merci de votre réponse rapide.
Pourriez-vous m'indiquer ce que signifie "OI" ? Je ne suis hélas pas expert.
Je viens d'avoir le service Bouygues par téléphone, et ils m'ont expliqué qu'ils ont remonté l'incident à LIAin (depuis le 11 février) qui semble être en charge de la borne en question, mais que cela fait depuis plus de 8 jours qu'ils n'ont pas de réponse. Ils doivent donc "faire pression" et que le délai se fait sous 72 heures ouvrées. On m'a dit que j'aurais une réponse mercredi ou jeudi prochain, mais je doute que ce soit aussi catégorique que ça, puisque que cela dépend de la réponse LIAin.
Auriez-vous des informations supplémentaires à m'apporter ? Puis-je vous transmettre le numéro de SAV par MP ?
Bien à vous
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OI ça veut dire Opérateur d'Infrastructure.
C'est l'opérateur qui a installé le réseau et qui l'entretient.
Ici, ça semble être LIAin.
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Je confirme que c'est en effet LIAin.
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plutôt le numéro de mobile rattaché à votre dossier plus simple pour vous retrouver.
Merci
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Je vous ai MP, merci !
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L'intervention est en cours de programmation et le problème est chez nous sur l'armoire de rue.
Je n'ai pas encore de visibilité sur la date de résolution cependant pour corriger le défaut, j'ai cependant sensibilisé notre équipe.
Merci pour votre patience
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Je vous remercie de votre gentillesse et votre rapidité. Je mettrai à jour le topic dans tous les cas.
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Dans un autre registre, j'ai également signalé à LIAin un problème de porte sur le NRO juste à côté (à gauche), où la serrure est totalement forcée. Je l'ai fait depuis le 13 février, reçu confirmation, mais toujours pas de réparation.
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Saturation sur le tiroir côté transport au PMZ et non au NRO et donc pas sur la droite mais sur la gauche du coup.. Rien à voir avec l'OI mais bel et bien l'OC. Le tiroir bouygues n'a plus de capacité pour alimenter de nouveaux clients, besoin d'un allumage pour allumer un nouveau coupleur au minimum.
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Je suppose que OC signifie "opérateur commercial", donc Bouygues ici, correct ? Comment savez-vous tout cela ? Êtes vous au courant de la situation concernant la borne qui me concerne ?
En tout cas, la technicienne semblait vraiment indiquer que le soucis venait du NRO...
Dans le cas où votre thèse serait juste, la situation dépend donc uniquement de Bouygues, si j'ai bien compris ? Toutes mes excuses si ce n'est pas clair pour moi, n'étant pas expert ^^' Et encore merci pour l'aide.
Egalement, une réaction de @stlan serait bienvenue afin de confirmer si c'est bien le cas.
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Oui c'est bien chez nous comme je l'ai rectifié dans ma 2eme réponse.
Bonne journée
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Merci à tous les deux pour vos aides respectives. J'espère que ça se fera rapidement, je vous tiens au courant pour mercredi /jeudi.
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Pas d'appel de Bouygues aujourd'hui mercredi, et je doute qu'il y en aura un demain. Rien de nouveau dans l'interface web.
Bref, ça ne présage rien de bon.
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Bonjour,
Il y'a un report de l'intervention initial en effet, la relance était déjà initié auprès de l'intervenant.
Cdt
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Bonjour stlan et encore merci de votre aide.
Je n'ai pas du tout été informé par message via le chat mobile ou l'interface web concernant cet aspect. Pourquoi y a-t-il autant de reports ? Et y a-t-il une date approximative de l'intervention ? Serait-il à nouveau possible de relancer de votre part ?
Bien à vous
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Alors je ne sais pas répondre, car je ne vois pas de suivi ou de promesse en ce sens, cependant vous serez bien informé afin de pouvoir finaliser l'installation mais seulement une fois que la problématique technique sera résolu.
Et le suivi de la résolution du problème au PM ne nécessite pas de relance, car je viens de vous indiquer qu'il y a déjà eu une d'effective suite au report du RDV.
Enfin je n'ai pas de visibilité, je comprends bien que vous souhaiteriez une date mais ce n'est pas possible, hormis ce que j'ai indiqué précédemment.
Bonne journée
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C'est assez fou cette histoire : on souscrit à une ligne, on nous explique le soucis rencontré, on promet de reprendre un rendez-vous d'ici 8 jours ouvrés, puis plus rien, et aucune indication approximative d'une date de résolution du problème, et ça dure pratiquement depuis un mois...
Je ne parle même pas du chat en ligne qui fait des copiés/collés à chaque fois que je demande des nouvelles et qui commence à bégayer dès qu'on fait une demande un peu plus technique !
Pour une première fois chez Bouygues Telecom, j'espère que le résultat fibre en vaudra la chandelle, visiblement il faut le "mériter". De même, le but de "relancer", cela signifie justement relancer quelque chose supposé déjà être en cours mais qui ne donne pas de nouvelles ::)
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Pour avoir faire plusieurs raccordement Bouygues sur Ornex, je n'ai jamais eu de problème de saturation de coupleur, c'est fou qu'il n'est pas fait le nécessaire, et la technicienne ça doit être ma collègue, fine et cheveux long (attachée) ?
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Alors en fait je suis à Ferney-Voltaire, je me suis trompé sur mon profil.
Non, cheveux courts, et elle s'appelle Sophie.
Edit : je viens de changer ma ville.
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Oui, effectivement elle a changé de coupe, mais oui c'est bien elle, c'est ma collègue de boulot
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Elle a vraiment été extra le jour où elle est venue, et elle a vraiment fait tout son possible pour essayer de me brancher (elle a passée pratiquement une heure avec ses collègues au Maroc).
Ce qui me sidère, c'est qu'elle n'a même pas été payée, parce que visiblement, les sous-traitants sont uniquement payés si la ligne est active.
Quand le nouveau coupleur sera installé (s'il l'est un jour, car j'ai du mal à comprendre pourquoi cela prend plus de 1 mois), sera-t-il possible de demander de faire à nouveau appel à ses services ? J'aimerais au moins qu'elle soit rémunérée pour cette fois, et ce serait une façon de lui dire "merci" pour sa gentillesse.
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Mise à jour : maintenant, le chat en ligne via l'app ne me réponds carrément pas, je dois être trop "insistant". Ca fait rêver chez Bouygues !
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Mise à jour : j'ai contacté Bouygues par téléphone, où l'on m'a stipulé que j'avais été contacté par SMS le 28 février pour une nouvelle prise de rendez-vous mais que je n'avais pas répondu. Or, je n'ai jamais reçu de SMS, bizarre cette histoire.
Nouveau rendez-vous lundi 16 mars entre 12h et 14h (pas reçu de SMS non plus), même si je ne crois pas que le problème de coupleur a été réglé en interne (le problème est toujours indiqué comme non résolu sur l'interface web). Ainsi, j'ai le pressentiment que le technicien va venir pour rien (d'ailleurs, sur la carte d'éligibilité, mon adresse n'est plus couvert par la fibre, donc...)
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Bonjour,
En effet solliciter le service client n'est pas utile et risque de compliquer la gestion du dossier avec différents aléas, j'entends bien que vous soyez pressé et que la situation s'éternise, cependant nous rencontrons une difficulté localement malgré l'identification du problème au PM.
J'ai a nouveau regardé où en est l'évolution pour la correction au PM et cela n'a hélas pas avancé, notre équipe a à nouveau effectué une relance, une fois ce point résolu le rdv d'installation pourra être organisé et n'aurait pas du être pris hier de façon anticipé et risque d'être annulé.
Bonne journée
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Bonjour stlan, merci de ces précisions. Je vais tenter d'annuler le rendez-vous.
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Bon visiblement il n'est pas possible d'annuler le rendez-vous malgré mes démarchages téléphoniques (et le chat mobile qui ne répond pas depuis lundi malgré mes relances insistantes). Le technicien va donc se déplacer pour rien...
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Technicien venu aujourd'hui, et comme prévu, branchement impossible car tiroir 2 qui n'existe pas. Notons que le tiroir 1 est pratiquement inutilisé (pratiquement 90% de prises libres), donc IL N'Y A PAS DE SATURATION !!! Il suffirait donc de basculer sur le tiroir 1, ce qui n'a rien de compliqué en soi, pas besoin d'un tiroir 2 !!!
Et toujours aucune nouvelle de Bouygues concernant la résolution de cet "incident", plus de réponse par chat (application mobile, messenger) et par téléphone, on me raconte absolument n'importe quoi (comme quoi le coupleur aurait été rajouté vendredi 13 mars).
Voici la photo avec le tiroir 1.
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Appel aujourd'hui de Bouygues Telecom, qui m'a donné un rendez-vous mercredi 25 mars entre 12h et 14h (je précise que je n'ai fait AUCUNE démarche et AUCUNE demande quoi que ce soit par rapport à la dernière intervention du technicien).
Le support m'a indiqué que le problème avait une nouvelle fois "résolu" (alors qu'il est toujours présent dans l'interface web, mais on n'est plus à une absurdité près), que le soucis venait de l'OI (alors que le problème vient clairement de l'OC). J'ai une nouvelle fois expliqué le soucis depuis le début avec cette histoire de tiroir, mais évidemment la personne au téléphone ne connaît rien de ces aspects et fait uniquement avec les informations qu'on lui transmet.
Une nouvelle fois, je ne crois pas du tout que le problème sera résolu, mais qui vivra verra.
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Bon, visiblement j'ai été trop pessimiste et l'installation s'est faut aujourd'hui.
Le légendaire boitier 2 est arrivé, et j'ai l'honneur d'occuper le premier emplacement.
Tout est bien qui finit bien !
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Bonjour,
Merci pour le retour et encore désolé pour l'attente et le discours qui ne semblait pas adapté.
Cdt
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Bon, visiblement j'ai été trop pessimiste et l'installation s'est faut aujourd'hui.
Le légendaire boitier 2 est arrivé, et j'ai l'honneur d'occuper le premier emplacement.
Tout est bien qui finit bien !
A partir du moment ou l'ONT est provisionné il n'y a pas de modifications possible chez bouygues. Tu n'es pas le dernier, ni même le premier être sur le tiroir 2 quand personne n'est présent sur le 1..
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Merci à tous les deux pour vos explications. En tout cas rien à dire depuis le branchement, tout fonctionne parfaitement !