Bonjour à tous,
Après avoir parcouru les différents sujet sur le forum concernant le raccordement à la fibre FTTH de Bouygues je me lance également pour poster mon premier sujet et vous relater mon aventure, qui cela dit en passant n'est toujours pas fini, et j’espère que vous pourrez m'aider à me dépatouiller de cette histoire.
J'habite à Paris dans le 18ème et actuellement je suis chez SFR en fibre FTTH depuis au moins 3 ans. Avant SFR jetait chez free en adsl puis en fibre. D'après les informations que j'ai eu mon immeuble a été fibré par Orange.
Allons y:
Le 23 mars je vais dans une boutique pour souscrire à l'offre Bouygues Miami en FTTH tout se passe très bien je suis éligible et je repars avec la box Miami, le routeur et le convertisseur Fibre vers RJ45.
Rendez-vous le 30 mars avec un technicien pour me raccorder. Cool...
Le 30 mars le technicien vient comme prévu il vérifie ma prise fibre tout est Ok il va dans le cave, il retrouve ma prise dans la cave avec un laser branché dans mon appartement. Et là, dans le placard où il y a toutes les fibres pas de boîtier Bouygues. Il y a Free, Orange et SFR mais pas Bouygues. Du coup le technicien appel le support il fait des tests pour vérifier s'il n'y avait pas moyen de se brancher sur une fibre d'un autre opérateur mais rien...
Alors il prend des photos qu'il envoi au support pour leur prouver qu'il n'y a pas de boîtier Bouygues. Il repart sans me rebrancher sur SFR j'ai du aller dans la cave et le faire moi même (bon, pas très grave).
Et depuis j'ai quatre autres techniciens qui sont venu. En gros tous les 15 jours, pour rien bien évidemment, malgré le fait que j'insiste systématiquement auprès du service clients que je n'ai eu aucun retour quant à la résolution de mon problème.
On m'a déjà dit que: le boîtier en question avait été commandé le 16 avril et que la situation ne devrait pas tarder à se débloquer. Puis ça a été le 10 avril. Bref un peu n'importe quoi.
Sur "Mes incidents en cours" je suis depuis le 8 avril en "Service impacté : INTERNET, Statut : ESC_DOR_SUPPORT"
Le service client n'a aucun retour du service technique. Aucune information, du coup ils ne peuvent m'aider en rien et je n'ai absolument aucune idée de quand le problème sera résolu ni de quand je pourrais enfin profiter de la box Miami.
Aujourd'hui nous sommes le 17 mai cela va faire bientôt 2 mois que j'ai souscrit et je n'ai quasiment pas avancé ou du moins je n'ai aucune info.
Mardi 12 mai j'ai appelé le service client pour avoir des nouvelles j'ai réexplique ma situation à l'opératrice qui est allé voir sa responsable qui lui a demandé de "priorisé" mon dossier et que d'ici maximum 72h un service spécialisé allait me contacter pour résoudre mon problème. J'attends toujours. Du coup je pense que je vais appeler demain mais j'ai aucun espoir qu'il se passe quoi que ce soit...
Par contre ce que je veux souligner c'est que toutes les personnes à qui j'ai eu affaire chez Bouygues, opérateur, techniciens, vendeur sont très sympathique, très courtois et à l’écoute. A défaut de pouvoir faire avancer mon problème au moins on ne pourra leur retirer ça.
Donc si une âme charitable pouvait m'aider un peu ça serait hyper sympa.
Merci d'avance