Auteur Sujet: Migration RED -> BBox avec portabilité : résiliation automatique ? (Lu 10323 fois)

me · « **le:** 19 août 2019 à 17:56:15 »

Bonjour,

La portabilité n'a pas été enregistrée lors de ma commande et j'ai donc demandée celle-ci a posteriori via le support, sachant que je n'ai pas encore eu la box de Bouygues et suis donc toujours chez RED actuellement.

Le support a donc fait la demande de portabilité pour moi, et me dit que par contre je dois moi-même résilier RED. Ce serait une spécificité de l'offre BBox. J'en suis très surpris.

Si d'autres sont venus chez Bouygues sur une offre fibre Bbox récemment, pouvez-vous me dire ce qu'il en a été de la portabilité/résiliation de l'ancien opérateur ?

Merci

buddy · « **Réponse #1 le:** 19 août 2019 à 18:36:27 »

il y a 1,5 an, la résiliation était automatique.

Le mieux est de vérifier auprès de RED 24h après la portabilité effective.

Shinochaz · « **Réponse #2 le:** 23 août 2019 à 19:37:13 »

Salut,

Je me pose aussi la question. Je vais migrer d'une vieille offre Numéricable en FTTLA équivalente à "Red" vers une offre Bbox Must FTTH en demandant la portabilité du numéro. Vu que la résiliation semble être une usine à gaz chez SFR/Numéricable, si ça pouvait se faire automatiquement, ça m'arrangerait

me · « **Réponse #3 le:** 24 août 2019 à 09:56:04 »

Bonjour,

Alors in fine, j'ai obtenu de Bouygues de lancer la portabilité qui n'avait pas été prise en compte à la commande. 1-2 jours après j'ai reçu ce mail de SFR (photo plus bas)

Depuis, j'ai appelé RED pour demander la résiliation (pour voir s'ils allaient me dire que c'était en cours). A priori ça n'apparaissait pas encore chez eux, parce qu'ils ont tenté de me convaincre de rester. Bref, ils ont dit lancer la résiliation, effective sous 10 jours et là aucun mail ou autre confirmant cela.

Bref... SFR n'a pas changé, plus de 10 ans après ma dernière expérience avec eux. Je ne suis pas prêt d'y retourner.

buddy · « **Réponse #4 le:** 24 août 2019 à 10:43:49 »

Attention, normalement la résiliation n'intervient qu'une fois la portabilité terminée (C'est à dire que le numéro sonne sur la Bbox...)
Donc si la Bbox n'est pas encore installée et active, c'est normal que SFR n'ait pas lancé la résiliation... (ils ne connaissent pas la date d'installation chez le client.)

me · « **Réponse #5 le:** 24 août 2019 à 10:51:13 »

Oui c'est bien ce que je me suis dit. Une des 2 résiliations interviendra nécessairement en premier. Ceci dit, je garde précieusement le mail, puisque ma demande de résiliation en direct n'a pas été suivie d'une confirmation écrite, ce qui est pour le moins surprenant.

buddy · « **Réponse #6 le:** 24 août 2019 à 10:52:17 »

La Bbox est installée quand ?
normalement 24 ou 48h après, l'abonnement est résilié..

me · « **Réponse #7 le:** 24 août 2019 à 11:00:36 »

Prévue en milieu de semaine qui vient. Oui 48h c'est ce que m'a indiqué Bouygues.

Je ferai un retour ici de comment tout cela ce sera déroulé in fine.

Et si des futurs clients RED passent par là, un conseil : si votre débit plus n'est pas en place à l'acitivation de la ligne (si vous l'aviez demandé), résiliez dans le délai de rétractation, vous vous économiserez des frais de résiliation inutiles. Lors de ma demande de résiliation, le support RED m'a confirmé que ma demande sur ce problème a éé prise en compte en juillet, corrigée, sauf qu'il leur était toujours impossible de l'activer. Et depuis ils sont incapable de corriger le tir. Et je ne suis pas un cas isolé si on en crois le forum de RED.

Shinochaz · « **Réponse #8 le:** 24 août 2019 à 14:27:29 »

Comme je l'ai expliqué plus haut, je ne suis pas chez "Red" mais sur un abonnement Numéricable.

Au départ, j'étais sur un vieil abonnement "Istart" qui n'est plus proposé depuis la fusion avec SFR et ils avaient trouvé judicieux de me le facturer à plus de 30 euros par mois. En appelant le service clientèle pour protester, je suis tombé sur un commercial très compétent (et sympa) qui a magouillé un truc pour que je ne le paie plus que 25 euros par mois (soit le tarif standard d'un "red" avec option "appel illimité vers mobiles", ). Mon abonnement actuel s'appelle très sobrement "internet 100 megas + téléphone"

mais il est "hors catalogue"...

Dans mon cas, je pense qu'il faut que je fasse les choses avec rigueur et proprement : s'abonner à Bouygues avec portabilité du numéro, puis une fois que c'est confirmé, résilier Numericable avec lettre en AR + pièces jointes de mon contrat. Après si Bouygues engage aussi la résiliation de son côté, mieux vaut en faire trop que pas assez...

Et si SFR/Numericable fait jouer la montre pour me retenir, ça va chier, étant assez procédurier de nature...

frederic09 · « **Réponse #9 le:** 25 août 2019 à 10:34:43 »

Hello,

Je confirme que la résiliation se fait chez n'importe quel opérateur et elle se fait automatiquement (même si il y a des messages qui disent le contraire) une fois la portabilité effectuée, si et seulement si c'est le numéro de ligne support/du contrat qui est migrée (dans le cas où il y a plusieurs numéros, du style "numéro géographique" + un autre en 09).

C'est comme pour les abonnements de téléphone mobile. J'ai porté récemment de "RED" vers "Free" mon numéro. La portabilité se fait en 2-3 jours en moyenne. Et la résiliation est actée automatiquement une fois le numéro porté et fonctionnel chez le nouvel opérateur

Shinochaz · « **Réponse #10 le:** 25 août 2019 à 16:32:50 »

Ok, c'est plutôt rassurant dans un sens. Néanmoins je pense malgré tout faire une lettre de résiliation AR avec photocopie du contrat pour la forme

me · « **Réponse #11 le:** 28 août 2019 à 16:58:14 »

En attendant la confirmation de résiliation, me (re)voilà chez Bouygues... !