Auteur Sujet: Installation FTTH, pas de signal selon le technicien  (Lu 6952 fois)

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Jopix

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Installation FTTH, pas de signal selon le technicien
« le: 14 avril 2015 à 16:28:14 »
Bonjour,

Je viens d’emménager dans un immeuble (69008) qui a été fibré par SFR et j'ai souscris à la FTTH Bouygues.
Le technicien est venu il y a 1 semaine mais est vite reparti !

En effet arrivé devant les "concentrateurs", il a ouvert un des boîtiers et m'a dit que le signal n'arrivait pas.. En revanche il a fait le test sur le boitier du dessus (SFR) et là effectivement son appareil indiquait des valeurs.

Un incident a donc été ouvert, sur mon espace je vois :
Service impacté : INTERNET
Statut : ESC_DOR_FOURNIS

Aucune mis à jour à part "L'incident sur votre ligne Bbox est en cours de traitement par nos équipes techniques."

Ce qui m’inquiète est qu'il n'y a aucune fibre branchée sur le boitier que le technicien a testé !
Je me demande donc si c'est un problème récurrent et rapidement solvable? car j'imagine que SFR va mettre beaucoup de temps à faire les modifications pour que cela soit fonctionnel...

Merci d'avance

Adefre

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« Réponse #1 le: 14 avril 2015 à 16:39:31 »
J'ai exactement le même problème. Toujours pas résolu depuis 7/04.

Jopix

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« Réponse #2 le: 14 avril 2015 à 16:43:48 »
Oui donc exactement comme moi :) le technicien est venu le 07/04.

As-tu reçu + d'info ?

Paulo31

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« Réponse #3 le: 14 avril 2015 à 19:52:44 »
Ca sent l'immeuble qui reçoit rien du tout coté Bouygues :D
Par hasard, vous êtes les premiers de votre immeuble à vous abonner à Bouygues ?

Jopix

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« Réponse #4 le: 14 avril 2015 à 20:01:13 »
Je pense que oui car uniquement le boitier SFR a des brins fibres connectés.

Adefre

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« Réponse #5 le: 14 avril 2015 à 20:44:30 »
Oui donc exactement comme moi :) le technicien est venu le 07/04.

As-tu reçu + d'info ?

Un technicien SFR m'a contacté le 10/04 et m'a indiqué allé voir au NRO de SFR (Bouygues est dans les NRO de SFR) puis au PMI de mon immeuble mais pas de news depuis.

Jopix

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« Réponse #6 le: 16 avril 2015 à 10:41:14 »
Appel recu de Bouygues ce matin, problème résolu ! Nouveau RDV lundi prochain.
On verra.

Adefre

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« Réponse #7 le: 16 avril 2015 à 13:49:49 »
Super. C'était rapide :)

snoevpr

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Installation FTTH, pas de signal selon le technicien
« Réponse #8 le: 21 avril 2015 à 09:58:13 »
Bonjour,

je rebondis dans ce fil parce que je suis dans une configuration assez similaire : actuellement abonne SFR FTTH, le technicien de Bouygues est passe ce matin, il n'est reste que 10 minutes : le temps de constater au niveau du PMI qu'il n'avait pas de signal... (il a verifie qu'il y en avait cote SFR, mais ca je le savais deja ;-)

Il a indique que j'etais le 2nd ce matin, et que "ca n'est pas etonnant, l'autre etait a 500m de chez vous, ils doivent faire des travaux en amont". Je vais etre rappele.... Je ne trouve pas l'explication convaincante. Quelqu'un a une meilleure explication ?

On a quand meme l'impression que c'est le b*rdel, chez Bouygues. Ce qui me gene c'est que je ne peux pas resilier SFR, et qu'au dela du mois d'avril, adieu le non-paiement des frais de resiliation pour modification des CGV !

Moralite : ne pas changer d'operateur en portant le numero (ce que je me suis bien garde de faire...), sous peine d'augmenter l'entropie deja grande du processus !

buddy

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Installation FTTH, pas de signal selon le technicien
« Réponse #9 le: 21 avril 2015 à 10:12:42 »
Salut, les frais de résiliation gratuits, c'est 4 mois apres la modif des cvgs. Donc si c'est la hausse de TV du 1er avril, c'est le 31 juillet la deadline.

Il y a pas mal de soucis de signal optique sur les boitiers Bouygues pour le premier abonné... ça se règle plutôt rapidement de ce que l'on voit ici.

snoevpr

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« Réponse #10 le: 21 avril 2015 à 10:22:23 »
Salut, les frais de résiliation gratuits, c'est 4 mois apres la modif des cvgs. Donc si c'est la hausse de TV du 1er avril, c'est le 31 juillet la deadline.

ah, je pensais betement que c'etait a compter de la notification a l'abonne, merci !

Il y a pas mal de soucis de signal optique sur les boitiers Bouygues pour le premier abonné... ça se règle plutôt rapidement de ce que l'on voit ici.

Esperons. Ils disent 7/10 jours au telephone mais ils n'avaient pas encore le retour technicien et je pense qu'ils parlaient plutot du delai lorsqu'il y a un probleme en vertical (mais bon, ca n'est pas comme si la personne au bout du fil savait la difference entre vertical/horizontal etc)

GoobY13

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Installation FTTH, pas de signal selon le technicien
« Réponse #11 le: 21 avril 2015 à 13:53:53 »
Je suis pas sur surtout qu'ils aient les moyen de le savoir sans passage d'un technicien

 

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