Bonjour tout le monde,
Je vous explique mon cas pour vous donner le contexte :
Offre Bbox Ultym (1000/500) en fin d'engagement. Un conseiller me propose, pour me fidéliser, de passer à 2Gbps et recevoir la nouvelle Bbox wifi 6 contre réengagement (et légère augmentation). Le conseiller me dit même que ma ligne est excellente et que je vais bien pouvoir profiter de mon nouveau débit...
Je reçois bien le matos, également un SMS me disant que ma nouvelle offre est active...et surprise pas de changement de débit...
J'ai un conseiller technique en ligne qui me dit que je suis encore sur mon ancienne offre et que donc c'est normal que j'ai bien constaté mes plafonnements de débit.
Il me transfère au service commercial et là les soucis commencent...discussion de sourd (mais polie et courtoise, je suis pas du genre à m'en prendre à mon interlocuteur, ça ne fait pas avancer les choses) où on finit limite par me dire que je me mens, que c'est impossible qu'on m'ait proposé ça, que j'ai qu'à le prouver...et on me dit même que techniquement c'est impossible de passer du 1Gbp au 2, que c'est juste pour des nouvelles lignes, pas pour les clients existants et une ligne existante...
Depuis j'ai l'air blacklisté, impossible de contacter le service clients...je me retrouve réengagé, un peu pigeonné quand même.
Mais ma question du moment est surtout: est-ce vrai qu'il est impossible de passer de 1 à 2 Gbps? Je pensais que c'était une simple manip informatique que de changer de débit à partir du moment où ma ligne le supporte ?