Bonjour,
J'ai une très mauvaise expérience avec Bouygues, je fais un test d'éligibilité fibre par le biais du site, celui ci est positif, commande le 28 mars 2020 par téléphone donc durant le confinement, l'installation est fixée 5 jours plus tard, 1er rdv annulé par sms, je rappelle le 1064 après pour avoir des nouvelles du suivi de ma commande, refixe un rdv le 21 avril, entre temps rien juste quelques infos me disant qu'il y a un problème de raccordement, qu'il faut que je patiente.. étant donné que cela se passait durant le confinement, je n'avais aucune connexion internet, donc pas de possibilité de travailler, ni d'imprimer des documents pour des démarches administratives importantes enfin, le confinement s'est très mal passé car complètement déconnecté, sans pouvoir avancer dans le travail.. après plusieurs appels téléphoniques à Bouygues, un conseiller me propose enfin une clé 4g le 11 mai, donc plus d'1 mois 1/2 après ma commande fibre. Et paf le 17 mai, je reçois un mail m'annonçant que je ne suis pas éligible à la fibre... presque 3 mois d'attente pour rien, je n'ai pas d'autre choix que l'adsl, la grosse déception ! 3 mois sans internet durant le confinement pour rien, tout ça pour opter pour l'adsl.. la box adsl a été livrée mardi 26 mai avec une coupure totale de téléphone fixe durant 4 jours. + 2 jours pour connecter la bbox. Une fois que tout fonctionne enfin, je m'aperçois que la connexion est lente je fais un test de débit 1,7 Mb/s en descendant et 767 Kb/s en montant, je rappelle le 1064 ce matin le 30 mai, la conseillère me confirme bien que le débit est faible, et qu'il n'y pas d'autre solution que d'attendre la fibre.. ! Pas de négociation possible car la clé doit être restituée à la fin du mois, ça m'écœure, je suis hyper déçue de Bouygues, j'avais entendu du bien, et franchement je ne recommande pas. J'ai perdu beaucoup de temps au téléphone, les conseillers ne sont pas toujours compétents, ne comprennent pas ou ne font rien pour vous aider, j'ai dû quand même attendre presque 2 mois pour avoir une clé 4g que j'avais demandé bien avant, mais on me disait a chaque fois que le problème technique allait être résolu, tous les 5 jours...pour joindre un conseiller on est sans cesse renvoyé a des liens ou bien le numéro de téléphone ne passe pas, on est obligé de ruser pour avoir un conseiller c'est galère... aujourd'hui, je ne suis pas satisfaite du tout, je ne recommande pas..
Installation Bbox fibre