Auteur Sujet: problème suite à une souscription à l'offre FTTH de Bouygues Telecom  (Lu 4664 fois)

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aurel

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Je tiens à informer les éventuels futurs clients alléché par le prix de l'offre ftth de Bouygues.
Voici en résumé l'historique de ma souscription :

- Le 15 juillet, je fais une demande de souscription (j'ai déjà une fibre SFR chez moi). Le rdv avec le technicien est planifié le 26 juillet matin
- Le 26 juillet, le technicien vient, raccorde ma fibre chez Bytel. L'activation n'étant pas effective , il repart alors que rien ne fonctionne et sans me faire signer de compte rendu d'installation
- Le 27 juillet, l'activation fonctionne et tous les services fonctionne (a l'exception de la portabilité du numéro qui est censé prendre un peu plus de temps)
- Le 28 juillet, Bouygues reçoit le compte rendu du technicien : Installation NOK. Bouygues coupe donc mes services (????)
- Le 29 juillet, un technicien Bouygues m’appelle pour me dire que mes services seront réactivé d'ici 48 maximum
- Le 31 juillet, comme les services ne sont pas revenu, j’appelle le service client ou on m'annonce que ma ligne a été fermé et qu'il faut que je recommence une souscription. Je pars en congés semaine prochaine le 9 aout, il n'y a pas de disponibilité de technicien avant le 12 aout. Le service client doit me contacter si jamais un client se désiste d'ici là (mon dossier ne passe donc pas prioritaire malgré l'incompétence de Bouygues à ce niveau)

Pour l'instant, le dossier en est là. je vous tiendrai informer des futurs événement.

Je suis joueur et je veux voir comment Bouygues va s'en sortir avec mon cas et quel dédommagement on va me proposer. Si fin du mois, mon cas n'est pas réglé j’appellerai orange ou sfr pour avoir un service fonctionnel (j'ai été chez le 4 principaux FAI, c'est la première fois que je vois ça).

mais je souhaitai quand même informer les futur client ftth, pour qui internet est un besoin, de passer leurs chemin. Il y a bien des fois ou ça doit bien se passer, mais si ça n'est pas le cas, vous prenez le risque d'avoir internet coupé pendant plus d'un mois.
« Modifié: 31 juillet 2014 à 15:58:22 par aurel »

Marin

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FTTH chez Bouygues Telecom : passez votre chemin
« Réponse #1 le: 31 juillet 2014 à 13:09:49 »
Bonjour,

Je tient à dissuader les éventuel futur client alléché par le prix de l'offre ftth de Bouygues.

Est-ce que tu as une raison de penser que ton cas n'est pas relativement isolé, ou encore qu'il y a statistiquement moins de ratés administratifs chez les autres FAI ? Dans le cas contraire, je vois mal pourquoi faire une telle généralisation.

Phach

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FTTH chez Bouygues Telecom : passez votre chemin
« Réponse #2 le: 31 juillet 2014 à 13:40:00 »
Bonjour,

Est-ce que tu as une raison de penser que ton cas n'est pas relativement isolé, ou encore qu'il y a statistiquement moins de ratés administratifs chez les autres FAI ? Dans le cas contraire, je vois mal pourquoi faire une telle généralisation.

je suis plutôt d'accord avec ce point de vue aussi. OK, ton cas s'est malheureusement mal passé, mais de là à dire aux éventuel personne intéressé " de passer leurs chemin " ca me parait un peu excessif.
Surtout que globalement, ca me parait rentrer dans la logique d'un SI.



aurel

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FTTH chez Bouygues Telecom : passez votre chemin
« Réponse #3 le: 31 juillet 2014 à 14:01:17 »
Je conçoit que le titre est peut être un peu excessif.
Toutefois, je ne conteste pas le fait qu'une erreur administrative puisse survenir, je conteste l'absence de procédure d'escalade ou de solution acceptable quand cela arrive. Là comme je suis hors process, la seule solution est de tout reprendre à zéro sans que mon cas ne devienne prioritaire.
En attendant je paye un abonnement SFR dont je ne peux pas profiter et que je ne peux résilier tant que la portabilité n'est pas effective, je paye également un abonnement canal+ que je peux pas migrer sur la Bbox. Tout cela Bouygues le sais mais aucune compensation financière ne m'a été proposé pour l'instant. Chez SFR au moindre problème c'est 1 mois d'abonnement offert sans même avoir besoin d'en faire la demande.
Mon message est juste à titre informatif pour les personnes étant attiré par l'offre tarifaire mais ayant des doutes sur la capacité de Bouygues à faire face quand des problèmes surviennent.
Cela me fait d'autant plus mal au cœur que je suis collaborateur du groupe et que je travaille au quotidien avec la division entreprise de Bouygues Telecom. Je connais donc parfaitement la situation de l'entreprise ainsi que la relative efficacité des process. Vous allez me demander pour quoi j'ai décider d'y aller si je connais tout ces aspects. Je vous répond donc que je voulais juger par moi même la situation.

aurel

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problème suite à une souscription à l'offre FTTH de Bouygues Telecom
« Réponse #4 le: 31 juillet 2014 à 16:02:41 »
Suite au MP de Turold que je remercie, j'ai modifié mon message ainsi que le titre afin de rendre mes propos plus neutre et m'éviter un éventuel procès.

tivoli

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problème suite à une souscription à l'offre FTTH de Bouygues Telecom
« Réponse #5 le: 31 juillet 2014 à 19:46:26 »
En tout cas j'aimerais bien avoir d'autres retours que le tien, j'envisageais de passer a BT avant que SFR ne me rappelle pour baisser mon tarif (il suffit d'aller sur la page comment resilier)


rrat

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problème suite à une souscription à l'offre FTTH de Bouygues Telecom
« Réponse #6 le: 01 août 2014 à 10:27:56 »
A Palaiseau, j'attends le technicien pour la connexion le mardi 5 août. Je vous tiens au courrant si j'aurais ou pas les mêmes problèmes.

bobbyjoe

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problème suite à une souscription à l'offre FTTH de Bouygues Telecom
« Réponse #7 le: 01 août 2014 à 10:28:16 »
Hello,

En ce qui me concerne, et comme dit dans un autre fil, la transition en Free et BT s'est parfaitement déroulée:

Inscription faite le 2 ou le 3 juillet par téléphone, activation faite le 17 juillet, portabilité du 09 effective le 18 juillet.

J'utilise aussi ma connexion pour bosser, et je n'ai aucun problème à signaler.

C'est SFR qui m'a fait des misères, en annulant le rendez-vous d'install 48h avant, mais au final je suis bien content, parce que BT a vraiment fait preuve de sérieux.

En gros, je pense qu'il ne faut pas faire de généralités, dans un cas comme dans l'autre.

mattmatt73

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problème suite à une souscription à l'offre FTTH de Bouygues Telecom
« Réponse #8 le: 01 août 2014 à 10:39:11 »


C'est SFR qui m'a fait des misères, en annulant le rendez-vous d'install 48h avant, mais au final je suis bien content, parce que BT a vraiment fait preuve de sérieux.


A lyon, SFR est le champion de l'annulation à 48/24/0h....

Nombres de mes collègues se sont barrés de chez eux avant l'install, aprés moultes rdv annulés à la dernière minute, voir pas annulé mais où personne ne s'est pointée.

aurel

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problème suite à une souscription à l'offre FTTH de Bouygues Telecom
« Réponse #9 le: 01 août 2014 à 16:11:29 »
Le problème dans mon cas n'est pas que le rdv avec le tech a été annulé puisque celui ci s'est présenté et a réalisé l'installation. Ce que je regrette c'est que j'ai eu un service fonctionnel que l'on m'a coupé sans raison apparente, et qu'ensuite on m'a fermé ma ligne sans plus de raison. C'est rageant!!!
Pour faire suite à mes aventures, j'ai prévenu une connaissance chez Bytel entreprise qui a remonté mon problème a un responsable SAV qui devrai prendre en charge mon dossier. J'attends les effet de cette demarche bien que je trouve quand même dommage d'en arriver là.
En attendant on m'a appelé pour m'envoyer une nouvelle Box alors que j'en ai déjà une chez moi. Pour l'optimisation des délai (sans parler des couts supplèmentaire bien que ça ne me concerne pas) on repassera.

aurel

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problème suite à une souscription à l'offre FTTH de Bouygues Telecom
« Réponse #10 le: 08 août 2014 à 18:06:05 »
Suite et fin (j'espère) de mes aventures. Ma connaissance chez Bytel m'a mis en relation avec une personne qui s'est occupé personnellement de mon cas. Après quelques nouvelles péripéties (2 lignes résiliées et 3 box reçues) j'ai enfin un service fonctionnel.
Bon il me manque quelques chaines de TV, la portabilité du numéro et la box n'est pas encore à jour, mais bon j'ai bon espoir que tout arrive dans les jours qui viennent. Au pire j’appellerai demain pour qu'on me force les mise à jour.
Malgré la résolution de mon problème, je constate quand même que j'ai du remuer ciel et terre (et encore j'ai de la chance d'être collaborateur sans quoi je serai encore en train d'attendre). Il va falloir que Bytel fasse de gros effort dans la gestion client et la résolution de problèmes quand ceux ci surviennent.

 

Breizh 29

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problème suite à une souscription à l'offre FTTH de Bouygues Telecom
« Réponse #11 le: 08 août 2014 à 18:28:00 »
Au moins vous avez des Box de rechange et contant pour vous que tout soit fonctionnel.  ;D

 

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