Auteur Sujet: FTTH Bouygues mais l'installateur ne sait raccorder que du coaxial (Lu 19314 fois)

crizelle · « **le:** 25 octobre 2013 à 11:42:20 »

Bon, je commence à en avoir un peu marre de cette installation à rallonge.

Deux fois que le technicien vient, que l'on m'assure à la boutique et par téléphone qu'il viendra avec de la fibre optique, deux fois qu'il arrive avec un câble coaxial et me dit qu'il n'a donc pas le nécessaire pour me relier en FTTH !

Est-ce que c'est possible d'obtenir de l'aide ta votre part Boris ? Si je vous transmettais mon numéro de client est-ce qu'il est possible que vous suiviez le dossier pour être certain que le technicien vienne avec de la fibre ? Il me semblait que vous l'aviez proposé à un autre abonné sur un autre forum, mais peut-être que j'ai rêvé...?

Je vais retourner à la boutique pour qu'ils me donnent un autre rendez-vous en essayant de s'assurer que cette fois ce sera la bonne en tout cas.

Merci d'avance !

butler_fr · « **Réponse #1 le:** 25 octobre 2013 à 12:05:02 »

en boutique ils ne connaissent pas le ftth à ma connaissance

au sujet de boris:
https://lafibre.info/bbox-les-news/support-boris/msg103721/#msg103721

crizelle · « **Réponse #2 le:** 04 novembre 2013 à 18:42:57 »

quoi ? mais quelle décision stupide, il était ma principale raison de passer en fibre chez Bouygues ! Quelle triste erreur de la part de Bouygues. merci à Boris en tout cas pour les conseils.

Maintenant je ne suis toujours pas avancé, j'espère vraiment que le technicien va venir avec de la fibre la prochaine fois...sinon j'abandonne pour un autre fournisseur.

butler_fr · « **Réponse #3 le:** 04 novembre 2013 à 18:49:13 »

bien d'accord...

Nico · « **Réponse #4 le:** 04 novembre 2013 à 19:43:19 »

crizelle, tu t'es inscrit en boutique ? sur le net ? par téléphone ?

Si ta réponse est une des deux premières, tu as souscrit au FTTLA sur le réseau Numericable. Tu n'as pas trop de chance que le prochain RDV le technicien vienne avec autre chose que du coaxial.

crizelle · « **Réponse #5 le:** 04 novembre 2013 à 20:07:54 »

Nico, j'ai suivi les conseils de Boris du coup en fait je savais que ni la boutique ni internet pouvait me fournir le FTTH. Mais vu que par téléphone ils arrivaient pas à me donner des garanties, je suis allé à la boutique en leur explicant le forum, degrouptest et tout le tralala, et du coup ils m'ont donné une boîte FTTH (j'ai vérifié) en passant par une procédure différente (ils ont eux mêmes appelé la plateforme).

Du coup là ils ont rédigé un rapport d'erreur pour les 2 premiers techniciens en précisant qu'ils étaient venus avec du coaxial alors qu'il fallait de la fibre. J'espère juste que le prochain prendra la peine de regarder le rapport !

Florian · « **Réponse #6 le:** 05 novembre 2013 à 15:28:13 »

D'ailleurs BT vient en mutualisation qu'en zone très dense, ou également en zone moyennement dense / non dense avec PMZ ?

crizelle · « **Réponse #7 le:** 08 novembre 2013 à 09:51:38 »

Je ne saurais vraiment pas te répondre à ce sujet, désolé.

Sinon, personne n'a une idée de ce que je pourrais faire avant que le technicien ne passe (mercredi) afin qu'il amène de la fibre et check le rapport des premiers techniciens ? Genre un centre d'appel de la boîte qui pose la fibre ? Je me souviens que Boris justement proposait de suivre le dossier. Il n'y a pas moyen de rentrer en contact avec lui ou ses collègues ?

crizelle · « **Réponse #8 le:** 11 novembre 2013 à 10:59:21 »

Le retour du sauveur ! Quelle bonne nouvelle !

Le technicien doit passer le 13 normalement. Comme demandé, j'ai rajouté mon numéro de client Bbox.

Par ailleurs, mon compte perso me fait un peu peur, c'est plutôt vide, ia pas d'adresse d'installation ou les informations comme sur votre capture d'écran.

Vous pensez que vous pouvez faire quelque-chose avec ça ?

crizelle · « **Réponse #9 le:** 11 novembre 2013 à 14:13:49 »

Très bien.

Et vous pensez qu'il y a une solution pour être certains que le technicien qui vient le 13 au matin vienne avec de la fibre ?

crizelle · « **Réponse #10 le:** 11 novembre 2013 à 19:20:29 »

Merci d'avance, je suis déjà un peu plus optimiste par rapport à la venue du technicien ! En espérant juste que il n 'y ait pas un 4ème report...j'ai vraiment envie de la fibre maintenant $:-\$

Boris de Bouygues Telecom · « **Réponse #11 le:** 12 novembre 2013 à 10:49:40 »

J'ai été voir votre fiche client et elle indique que vous êtes client sur le réseau Numericbale donc je ne suis pas optimiste pour demain.

J'ai envoyé le dossier à la cellule FTTH, j'attends leur retour.