Bonsoir,
Je vous contacte car depuis 1 mois c'est une galère sans nom !
Bref historique des évènements:
Je déménage de Paris vers Issy les Moulineaux, et demande par la même occasion de transférer mon contra Bouygues. Je souhaite passer en fibre, car l'ancien propriétaire de mon nouvel appartement a fait installé une prise pour connexion FTTH. J'en informe donc le service client. Nous sommes le 14 février.
Je reçois quelques jours après la box et à ma grande surprise, pas deux boitiers comme me l'avait indiqué mon ancien propriétaire, mais une seule box. Je téléphone au service client, on me dit que c'est pas un problème, le technicien va régler ca. Je précise par ailleurs que lors de mon premier appel, personne ne m'a parlé de la différence entre FTTLA et FTTH !
28 février: visite du technicien. Il me dit que la box n'est pas compatible avec ma prise, que celle-ci se branche sur un cable coaxial, etc... On connait la suite !
Depuis je ne cesse d'osciller entre différents agents commerciaux et techniques qui me disent tous n'importe quoi, qui m'affirment qu'il n'y a qu'une seule offre et qu'une seule box bouygues pour la fibre, et la majorité n'ont jamais entendu parler de FTTH ! On m'a aujourd'hui assuré que le technicien qui était venu n'avait pas fait correctement son travail, et qu'il aurait pu brancher la box sans soucis... Ca se passe de commentaire.
Cela fait presque 1 mois que je n'ai plus internet, et je commence vraiment à en avoir assez soit de tomber sur des personnes peu compétentes, soit de ne pas réussir à me faire comprendre. J'ai trouvé ce forum tout à fait par hasard, et j'espère que vous allez pouvoir trouver une solution à mon problème.
Pour le moment je suis dans une réelle impasse. En appelant aujourd'hui le service commercial, on m'a dit qu'un courrier était en route afin que je restitue la box fibre. On m'a alors proposé de me renvoyer la même box, puisque selon eux il n'y en a qu'une (après tout cela est peut être vrai), mais encore une fois en me précisant qu'il n'y avait qu'une seule offre et que seul le technicien pouvait régler le problème après. Bref la même chose que ce qu'on m'a dit auparavant.
Je vous remercie par avance de prendre le temps de me lire et d'essayer de m'aider à résoudre ce problème qui commence à être pesant.
Précision:résultat du degrouptest en pièce jointe.