Auteur Sujet: Fibre Bouygues Telecom : problème  (Lu 5319 fois)

0 Membres et 1 Invité sur ce sujet

Bolep

  • Client Bbox fibre FTTH
  • *
  • Messages: 21
  • FTTH 200 / 50
Fibre Bouygues Telecom : problème
« le: 05 mars 2014 à 20:52:04 »
Bonsoir,

Je vous contacte car depuis 1 mois c'est une galère sans nom !

Bref historique des évènements:
Je déménage de Paris vers Issy les Moulineaux, et demande par la même occasion de transférer mon contra Bouygues. Je souhaite passer en fibre, car l'ancien propriétaire de mon nouvel appartement a fait installé une prise pour connexion FTTH. J'en informe donc le service client. Nous sommes le 14 février.
Je reçois quelques jours après la box et à ma grande surprise, pas deux boitiers comme me l'avait indiqué mon ancien propriétaire, mais une seule box. Je téléphone au service client, on me dit que c'est pas un problème, le technicien va régler ca. Je précise par ailleurs que lors de mon premier appel, personne ne m'a parlé de la différence entre FTTLA et FTTH !

28 février: visite du technicien. Il me dit que la box n'est pas compatible avec ma prise, que celle-ci se branche sur un cable coaxial, etc... On connait la suite !

Depuis je ne cesse d'osciller entre différents agents commerciaux et techniques qui me disent tous n'importe quoi, qui m'affirment qu'il n'y a qu'une seule offre et qu'une seule box bouygues pour la fibre, et la majorité n'ont jamais entendu parler de FTTH ! On m'a aujourd'hui assuré que le technicien qui était venu n'avait pas fait correctement son travail, et qu'il aurait pu brancher la box sans soucis... Ca se passe de commentaire.

Cela fait presque 1 mois que je n'ai plus internet, et je commence vraiment à en avoir assez soit de tomber sur des personnes peu compétentes, soit de ne pas réussir à me faire comprendre. J'ai trouvé ce forum tout à fait par hasard, et j'espère que vous allez pouvoir trouver une solution à mon problème.

Pour le moment je suis dans une réelle impasse. En appelant aujourd'hui le service commercial, on m'a dit qu'un courrier était en route afin que je restitue la box fibre. On m'a alors proposé de me renvoyer la même box, puisque selon eux il n'y en a qu'une (après tout cela est peut être vrai), mais encore une fois en me précisant qu'il n'y avait qu'une seule offre et que seul le technicien pouvait régler le problème après. Bref la même chose que ce qu'on m'a dit auparavant.

Je vous remercie par avance de prendre le temps de me lire et d'essayer de m'aider à résoudre ce problème qui commence à être pesant.

Précision:résultat du degrouptest en pièce jointe.

Nico

  • Modérateur
  • *
  • Messages: 34 810
  • FTTH 1000/250 sur Paris 15ème (75)
    • @_GaLaK_
Fibre Bouygues Telecom : problème
« Réponse #1 le: 05 mars 2014 à 21:15:32 »
Quelques élèments :

1/ Bouygues dispose bien d'un réseau FTTH, mais sa commercialisation est un peu compliquée (ne se fait que par téléphone en gros).

2/ Avec un déménagement, t'as pas du choisir la façon la plus simple d'avoir du FTTH ;)

3/ La box est peut-être la même (j'ai un ptit doute) mais il te faut un boîtier en plus (l'ONT) en FTTH.

4/ J'ai un gros doute sur la capacité du Service Client à t'arranger ça. Tu dois vraiment rentrer dans aucune case malheureusement. Mais avec un peu de chance Boris (qui réagit sur ce forum et travaille pour ByTel) pourra peut-être faire qqch.

Bolep

  • Client Bbox fibre FTTH
  • *
  • Messages: 21
  • FTTH 200 / 50
Fibre Bouygues Telecom : problème
« Réponse #2 le: 05 mars 2014 à 21:17:53 »
Ca promet ! Merci pour toutes ces précisions !
Oui j'ai lu qu'il fallait en effet un deuxième boitier, l'ancien propriétaire de l'appartement me l'avait confirmé, mais sans donner de détails. Il ne devait pas être très au fait !

J'espère que cela va pouvoir s'arranger, car en plus j'ai deux forfaits, ça m'embêterait de devoir changer de numéro !

Qui est ce Boris en question ? J'espère qu'il va pouvoir faire le nécessaire en tous cas !
« Modifié: 05 mars 2014 à 21:45:13 par Bolep »

Boris de Bouygues Telecom

  • AS5410 Expert Bouygues Telecom
  • Client Bbox fibre FTTH
  • *
  • Messages: 2 790
  • Technopôle de Bouygues Telecom sur Meudon (92)
Fibre Bouygues Telecom : problème
« Réponse #3 le: 05 mars 2014 à 21:51:49 »
Bonsoir,

Je prend le cas problème.

Si je comprends bien vous êtes éligibles au FTTH et vous souhaiter migrer d'un contrat Bbox ADSL ( a une autre adresse) vers Bbox FTTH.

Envoyez moi par message privé :
- Votre nom / prénom
- Votre nouvelle adresse
- un numéro de téléphone pour vous joindre en journée (le portable par exemple)

Autre chose est-il nécessaire de faire une portabilité du numéro de téléphone ?
Le plus simple pour nous serais de résilier sans frais l'abonnement ADSL pour faire une nouvelle souscription en FTTH.

Cordialement,
Boris de Bouygues Telecom.

Bolep

  • Client Bbox fibre FTTH
  • *
  • Messages: 21
  • FTTH 200 / 50
Fibre Bouygues Telecom : problème
« Réponse #4 le: 05 mars 2014 à 22:06:24 »
Merci pour votre réponse. Je viens de vous envoyer un MP.

Boris de Bouygues Telecom

  • AS5410 Expert Bouygues Telecom
  • Client Bbox fibre FTTH
  • *
  • Messages: 2 790
  • Technopôle de Bouygues Telecom sur Meudon (92)
Fibre Bouygues Telecom : problème
« Réponse #5 le: 06 mars 2014 à 16:31:35 »
Merci,

J'ai transmis votre dossiers à nos experts qui traitent les abonnements FTTH.

Cordialement,
Boris de Bouygues Telecom.

Bolep

  • Client Bbox fibre FTTH
  • *
  • Messages: 21
  • FTTH 200 / 50
Fibre Bouygues Telecom : problème
« Réponse #6 le: 06 mars 2014 à 16:34:36 »
Merci beaucoup !
Quelle est la prochaine étape ? J'attends un appel de leur part ?

Boris de Bouygues Telecom

  • AS5410 Expert Bouygues Telecom
  • Client Bbox fibre FTTH
  • *
  • Messages: 2 790
  • Technopôle de Bouygues Telecom sur Meudon (92)
Fibre Bouygues Telecom : problème
« Réponse #7 le: 06 mars 2014 à 16:35:40 »
Oui, un appel de leur part ou je reviens vers vous ici.

Bolep

  • Client Bbox fibre FTTH
  • *
  • Messages: 21
  • FTTH 200 / 50
Fibre Bouygues Telecom : problème
« Réponse #8 le: 06 mars 2014 à 17:07:52 »
Parfait !
Avez-vous une idée du délai du traitement du dossier ?

Encore merci !

Bolep

  • Client Bbox fibre FTTH
  • *
  • Messages: 21
  • FTTH 200 / 50
Fibre Bouygues Telecom : problème
« Réponse #9 le: 10 mars 2014 à 18:05:10 »
Bonsoir,

Des nouvelles concernant mon dossier ?

Merci par avance !

 

Mobile View