Auteur Sujet: Délai activation de la ligne [Cela fonctionne enfin !]  (Lu 7272 fois)

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Keneda

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Délai activation de la ligne [Cela fonctionne enfin !]
« le: 28 août 2017 à 14:06:51 »
Bonjour,

Je ne sais pas si des personnes travaillant chez Bouygues passent par la pour m'aider ...

J'ai pris un abonnement Miami fibre FTTH chez Darty le 15 Aout 2017

Le technicien est passé effectuer l'installation à mon domicile le 18 Aout 2017. Il a tiré le câble du répartiteur à mon domicile, installer le boitier fibre dans mon domicile et branché la box.

Depuis, je n'ai toujours pas internet. Le voyant internet clignote en rouge.

J'ai appelé une première fois le samedi, on m'a dit qu'il y avait 24h pour l'activation de la ligne

Depuis, on me dit qu'il y a un soucis et qu'il faut attendre, sans aucun délai annoncé

J'ai absolument besoin d'une connexion internet. Je pense que je vais tout annuler pour aller chez un autre opérateur comme Orange

Si une personne de Bouygues peut avoir un peu plus d'information que les personnes au téléphone, cela pourrait m'aider

J'ai trouvé un numéro de client Bouygue: 1.35255598 je ne sais pas si c'est bon

Merci
« Modifié: 14 octobre 2017 à 08:36:58 par Keneda »

Boris de Bouygues Telecom

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« Réponse #1 le: 28 août 2017 à 14:20:58 »
C'est de la fibre optique ou du câble coaxial qui arrive chez vous ?

Quels sont les états des voyants de l'ONT ? (le petit boîtier connecté à votre prise optique et votre Bbox blanche)

Keneda

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« Réponse #2 le: 28 août 2017 à 14:24:04 »
Merci de votre réponse

C'est de la fibre optique.

Je n'ai qu'un seul voyant allumé sur l'ONT

Le voyant de la fibre n'est pas allumé

On me dit qu'ils font des relance à Orange, mais rien de bouge :(

Keneda

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« Réponse #3 le: 30 août 2017 à 06:53:07 »
Bonjour,

Je n'ai toujours aucun retour de Bouygues.

Sur le boitier ONT, j'ai la led Alim allumé en fixe, et la led BBOX qui clignote.

La led fibre n'est pas allumée.

Sur le site de Bouygues, je suis toujours en en cours sur le point 5- Activation de votre Bbox Date d'activation estimée 19/08/2017.

Me conseillez vous d'attendre sans avoir aucun délai, ou de rendre tout le matos chez Darty et passer par Orange pour être tranquille ?

J'ai absolument besoin d'internet .... Ils m'ont proposé de me mettre 10 Giga sur mon forfait téléphone, mais je suis chez Free ....

Merci d'avance de vos retours

buddy

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« Réponse #4 le: 30 août 2017 à 08:47:50 »
Bonjour,

ça sent la panne sur la fibre qui fait la liaison entre l'immeuble et le NRO de Bouygues.

GoobY13

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« Réponse #5 le: 30 août 2017 à 09:08:52 »
Tu peux demander un galet 4G par exemple si c'est vraiment long et galère.

Keneda

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« Réponse #6 le: 30 août 2017 à 12:36:12 »
Quand le technicien est venu à mon domicile, il m'a dit qu'il y avait une seule personne qui utilisait la fibre

Je vais aller voir ce soir s'il a des soucis de connexion et chez quel opérateur il est.

Sinon, petit soucis pour le boitier 4g : je capte très mal Bouygue à mon domicile. (2014 de mémoire)

A l'époque Bouygues m'a demandé de résilier et que je n'aurai pas de frais de résiliation comme ils ne pouvaient rien faire

Donc ce boitier 4G cela ne réglera pas mon soucis ...

GoobY13

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« Réponse #7 le: 30 août 2017 à 13:02:52 »
Ha oui, même si ca a pu changer depuis mais bon...

buddy

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« Réponse #8 le: 30 août 2017 à 13:32:37 »
Oui 2014 c'est très loin en terme de couverture mobile... Ça a pu nettement s'améliorer ou rester identique...

Keneda

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« Réponse #9 le: 31 août 2017 à 19:55:32 »
Bonjour.

Du neuf ! Pas par la hotline qui me demande toujours d'attendre....

La LED fibre s'allume enfin sur le petit boîtier a côté de la box Internet !!!

Mais, y a toujours un mais .....

Sur la box Internet j'ai toujours la led arobase qui clignote en rouge .... des fois ça clignote en blanc.

Si quelqu'un peut m'en dire plus, merci d'avance

GoobY13

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« Réponse #10 le: 31 août 2017 à 21:09:21 »
Deja l'ONT reçoit un signal fibre.
Essaye de retirer et remettre le cable ethernet qui est sur le port WAN et d'appuyer 10sec sur le bouton reset du modem box allumée voir si un reset peut aider.

Keneda

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« Réponse #11 le: 31 août 2017 à 21:51:54 »
Merci pour la manip. Cela ne change rien :(

 

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