Auteur Sujet: Délai activation de la ligne [Cela fonctionne enfin !]  (Lu 10288 fois)

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thibault64

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Délai activation de la ligne [Help Boris SVP :) ]
« Réponse #60 le: 12 octobre 2017 à 10:47:57 »
Cela ne sert à rien de déposer plainte ?
Oui, cela ne sert à rien. Soit votre plainte ne sera même pas prise en compte par les forces de l'ordre, soit celle-ci sera rapidement classée par le procureur.. C'est une affaire trop légère pour la justice "classique".

Éventuellement, vous pouvez saisir directement le tribunal d'instance (la juridiction de proximité n'existe plus depuis le 01/07/2017). Voir : https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F1783

Mais avant cela, il faut tenter une médiation avec Bouygues Telecom (envoi d'un courrier au service clients, puis envoi d'un courrier au service consommateurs) voir : https://www.bouyguestelecom.fr/static/cms/tarifs/Conditions_Generales_De_Service.pdf (Page 3)

Qu'est ce que vous me conseillez de faire ?
Cela va faire 2 mois que j'attend que la connexion internet fonctionne à mon domicile.
Bouygue ne fait que de me dire d'attendre ....
- contacter le support technique de Bouygues Telecom (614 depuis une ligne Bouygues, 1064 depuis une autre ligne) en demandant la réouverture d'un ticket intervention auprès de la DIVOP MUTU FTTH chez Orange car comme indiqué en MP votre problème est un mauvais brassage au niveau du PM qui fait aboutir votre connexion sur le mauvais port de l'OLT Bouygues. Le plus dur c'est d'arriver à passer le niveau 1 de la hotline et d'avoir le niveau 2 qui lui pourra faire ouvrir le ticket auprès du backoffice (niveau 3).

- résilier gratuitement et se faire rembourser tous les frais payés à Bouygues par Bouygues, et ce conformèment aux CGV qui stipulent qu'ils ont 30 jours à compter de l'installation pour faire fonctionner la ligne. Voir : https://www.bouyguestelecom.fr/static/cms/tarifs/Conditions_Generales_De_Service.pdf (Page 4), puis aller voir un autre opérateur (par exemple Orange/Sosh).

Keneda

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Délai activation de la ligne [Help Boris SVP :) ]
« Réponse #61 le: 12 octobre 2017 à 10:58:39 »
Merci de vos réponses.

Je vais laisser tomber la plainte.

Je suis passé par Darty, le responsable du magasin a contacté hier les grands responsables Darty qui s'occupent de Bouygues. (je n'ai pas leur nom)

Et du coté de la hotline, hier j'ai réussi à avoir un responsable (du N1 je suppose) qui m'a indiqué que le Big boss FTTH de Bouygue s'occupe de mon cas. Monsieur Carlos Matei.

Je vais leur laisser encore une semaine.

Je ne souhaite absolument pas résilier l'abonnement ou passer par Orange pour le moment. C'est trop facile pour Bouygues comme solution. Je n'ai rien payé pour le moment, mais c'est surtout la perte de temps et les 3 demis journées de travail posées que je souhaite récupérer en geste commercial quand tout fonctionnera. Si j'abandonne, je n'aurai rien.

Je vous tiens informé quand j'ai des nouvelles. Dans 1 semaines je ferai les courriers recommandés, mais je déteste faire de la paprasse ....

Juste pour savoir, vous sauriez pour quelle raison Boris (qui travaille chez Bouygues je crois) ne donne aucune information sur ce sujet ? Je pense qu'il n'a aucune obligations envers ce forum, mais j'aurai tellement envi d'avoir son avis sur le sujet

thibault64

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Délai activation de la ligne [Help Boris SVP :) ]
« Réponse #62 le: 12 octobre 2017 à 11:16:52 »
Juste pour savoir, vous sauriez pour quelle raison Boris (qui travaille chez Bouygues je crois) ne donne aucune information sur ce sujet ? Je pense qu'il n'a aucune obligations envers ce forum, mais j'aurai tellement envi d'avoir son avis sur le sujet
Surement parce qu'il travail sur le réseau IP et pas vraiment sur les problèmes d'installation / SAV physique.

Keneda

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Délai activation de la ligne [Cela fonctionne enfin !]
« Réponse #63 le: 14 octobre 2017 à 08:43:32 »
Merci à tous de m'avoir aidé !
Cela fonctionne enfin depuis hier soir !

J'ai fait quelques test hier soir, et j'etais à moitier satisfait.
J'avais un ping de 7ms, 500 en Download et 100 Mega en upload.
De plus, pour ma serie netflix, j'ai du relancer l'épisode plusieurs fois car j'avais un décalage image/son.

Ce matin, j'ai un beau débit :


Je verrai ce que cela donne dans les prochains jours !

En tout cas, cela fait plaisir de retrouver Internet !

majid81200

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Délai activation de la ligne [Cela fonctionne enfin !]
« Réponse #64 le: 14 octobre 2017 à 08:49:19 »
Felicitation !

Marc78

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Délai activation de la ligne [Cela fonctionne enfin !]
« Réponse #65 le: 14 octobre 2017 à 15:00:16 »
C'est cool ça ! 8 semaines d'attente pour enfin prendre son pied avec la fibre, champagne. Je suis presque certain qu'un technicien est passé hier au PM vérifier les branchements ::)
Le serveur de Massy n'est pas disponible sur Speedtest pour le moment. Mais à un mois de l'installation Fibre de mon côté, c'est toujours la joie surtout en upload !

(contre une moyenne de 946 en descendant, faute au serveur).

 

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